酒店如何吸引千禧一代旅客

　　酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，中國作飯店、酒店等，馬來西亞、新加坡等作酒店）其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機構(gòu)。下面是小編整理的酒店如何吸引千禧一代旅客，歡迎大家分享。

　　光是美國，Y世代的人數(shù)就達到了8000萬，這部分人是勞動市場和消費市場增長最快的群體，他們是指出生于1977年到1995年的人群，也被稱為是“千禧一代”。酒店在他們身上發(fā)現(xiàn)了巨大的商機，而且消費能力漸長的他們已經(jīng)占到了酒店顧客總量的三分之一。

　　酒店有兩個主要問題：該如何來對Y世代營銷?還有，一旦這些人進入你的酒店大堂，你如何來滿足或者超越他們的期望值?

　　Y世代營銷

　　在市場營銷策略方面，千禧一代更愿意通過其它同輩的人獲取酒店方面的建議，而不是從傳統(tǒng)市場渠道獲取。在針對他們營銷時，側(cè)重社交網(wǎng)站渠道非常關(guān)鍵，如Facebook、Twitter等。

　　你的酒店有Facebook主頁和Twitter賬戶嗎?如果沒有，那你就錯過了一個向Y世代營銷的機會。在辦理入住和退房時，他們比任何一個年齡群都更愿意發(fā)Twitter。在Y世代顧客入住期間，酒店應(yīng)鼓勵他們通過社交賬號和自己聯(lián)絡(luò)，并在朋友圈中分享他們的旅游體驗。當(dāng)顧客登錄酒店的WiFi時，登錄頁面應(yīng)該立馬顯示出自己的官方社交賬號。

　　在毛里求斯島的艾美度假酒店，當(dāng)你登錄酒店WiFi時，你會自動進入酒店的Facebook主頁，引導(dǎo)你“贊”一下。我認(rèn)為這是一個很棒的策略，酒店既能獲得更多的“贊”，也能讓入住的顧客們使用網(wǎng)絡(luò)進行連接和分享。

　　所以，Y世代在酒店最渴望的東西是什么呢?據(jù)咨詢公司“YPartnership”的調(diào)查，Y世代的旅客希望：

　　免費網(wǎng)絡(luò)

　　24小時供應(yīng)的休閑食品

　　自助入住/退房

　　酒店擁有自己的特點，并有特色的“本地化感覺”

　　多種用途的大堂，可作社交用

　　如何超越Y(jié)世代期望值

　　JasonDorsey被認(rèn)為是千禧一代旅游方面的研究專家，著有Y-SizeYourBusiness(《打造Y世代式體驗》)等書，他指出，Y世代消費者有兩個關(guān)鍵的特點，這兩點對酒店業(yè)尤其有利用價值。

　　首先，“Y世代并不是科技狂人。我們是患有科技依賴癥。我們常常不知道科技實際上的運作原理，不過我們的生活不能夠沒有科技。”

　　對酒店來說，這意味著要提供可靠的和用戶友好型的技術(shù)。Y世代顧客不喜歡總待在房間里，他們希望無論走到酒店的哪個角落自己的設(shè)備都能夠連上WiFi。酒店絕對不要去限制顧客連接的設(shè)備數(shù)量。如同我們的大多數(shù)人一樣，千禧一代常常在出游時會攜帶有WiFi功能的設(shè)備(手機、筆記本電腦、iPad、電子閱讀器)，所以在一間客房里面，兩個人也會有一大堆的設(shè)備。

　　其次，Dorsey寫道：“Y世代熱愛即時滿足感。眾所周知，我們?nèi)狈ε抨牭哪托�，尤其是在等咖啡的時候!”

　　Y世代常常會選擇在線辦理入住手續(xù)，而不是當(dāng)面辦理。支持自助式入住的設(shè)備能讓顧客跳過前臺手續(xù)，這意味著配置了這種技術(shù)的酒店擁有市場優(yōu)勢。在凱悅集團旗下的精品酒店安達仕酒店，酒店員工手持iPad在大堂接待客人，他們可以迅速地幫助客人完成入住手續(xù)辦理，包括刷信用卡、本人簽名甚至是提供房間鑰匙。免除傳統(tǒng)的前臺等待手續(xù)是未來的發(fā)展趨勢，也是Y世代期待的服務(wù)類型。

　　給千禧一代提供他們想要的東西，并不是要他們等價交換。在最近BDRC的2013HotelInsights論壇上，格林尼治大學(xué)的RobDavidson就Y世代的市場營銷策略作了主題演講，他提到：“相比其他世代，Y世代代表著忠誠度最低、最情緒化和最難滿足的客戶群�？蛻舴�務(wù)在他們這一代有著不同的定義。老一輩顧客認(rèn)為很細(xì)致入微的安排和回復(fù)，年輕的Y世代可能會覺得無聊和沒必要。”

　　所以，不僅針對Y世代制定新科技策略和設(shè)計元素很重要，真正的挑戰(zhàn)在于，在執(zhí)行這些方案時，不能不考慮目前忠誠的X世代商務(wù)旅客、嬰兒潮一代的需求。只有針對各年齡群體中平衡工作做得最出色的酒店，才是未來最有可能成功的酒店。

　　快生活酒店品牌，如何打動焦慮的千禧一代？

　　近年來，酒店業(yè)樂忠于在“可視”設(shè)計上，埋下大伏筆，視覺的沖擊、大品牌的加持，讓旅行博主及體驗師都有著打卡之路永無止境的微茫疲倦。連鎖酒店品牌在自我界定上不斷拔高，中檔酒店高端化成為常態(tài)；而那些根植于其認(rèn)定的商業(yè)，理解平凡且不甘平庸的酒店品牌，則在浮華色彩中，逐漸做出了商業(yè)的穩(wěn)健及旅途生活的層次。

　　品質(zhì)商旅酒店的“快”密碼

　　根據(jù)高盛的研究報告顯示，中國的80后和90后群體約有4.15億人，平均年收入逐年上升。美國著名研究機構(gòu)ComScors也有類似研究，中國大陸千禧一代（1980-1995年出生）的消費力目前占中國總?cè)丝谙�費力的比例早已超過30%，他們將主導(dǎo)未來10年的消費格局......

　　據(jù)了解，中國中高端酒店品牌大多數(shù)的消費定位，都在這部分群體當(dāng)中。品牌無疑看到了市場的趨勢所在，然而不少品牌只知道自己的定位是時代大勢，卻與目標(biāo)消費群體極為疏離，抓不住核心用戶的價值觸點，最終順應(yīng)了末端營銷走勢，品牌則丟到了后面。品牌能否與消費者達成共鳴，是品牌占取消費心智的關(guān)鍵，而這一成就往往取決于品牌建設(shè)的環(huán)節(jié)中，有沒有時時對消費需求做出有效的回應(yīng)。在酒店業(yè)發(fā)展勢頭迅猛、新品牌頻出，且受疫情影響的當(dāng)下，消費者對選擇酒店主觀態(tài)度有了明顯的變化。

　　根據(jù)吳曉波頻道發(fā)布的《2020新中產(chǎn)白皮書》描述的新中產(chǎn)的特質(zhì)，同樣的一天24小時，在中國新中產(chǎn)眼里正變得日益稀缺，于是他們一改過去用時間換金錢的基礎(chǔ)上，去尋求金錢、空間、時間上更優(yōu)化的消費配置，從而達到高效生活的目的，時間自由，成為消費者的關(guān)鍵觸點。

　　潮漫對于自己的用戶群落，有著深度透析與理解，其所倡導(dǎo)的品質(zhì)快生活理念，即是對空間、時間、生活高效配置的宣誓。生活皆有桎梏，城市商旅人的快節(jié)奏早已是常態(tài)，潮漫有的，是“接納而改變”的心懷。

　　我們看到以往有不少注重生活方式的品牌所倡導(dǎo)的則是“慢生活”，而潮漫的“快生活”理念，即以不同的理解和態(tài)度體現(xiàn)了它對消費者另一種更加務(wù)實的關(guān)懷——“快”理念意為讓商旅生活更加愉悅順暢，以“順”為“快”。城市是流動的，商務(wù)是高效的，人們只有快速高效地完成了必要的工作及生活部分，才能有閑適的慢時光，才能有慢生活的輕松與安心，這才是商旅消費的實際場景。潮漫是要走向讓目標(biāo)消費者可以盲選的酒店品牌，便捷、周全、品質(zhì)皆具，接受生活的桎梏，也創(chuàng)造旅途的自由。

　　中端商務(wù)休閑酒店如何實現(xiàn)商、旅平衡

　　疫情影響之下，他們陷入一種“我很忙”的生活狀態(tài)，于是對于時間自由的渴求，比以往更加強烈。當(dāng)消費者遇到上述問題時，我們看到采取行動幫助千禧消費者平衡時間與生活，將為品牌獲取更多的市場機會。顯然，潮漫對于城市商旅市場，有著獨到的見解，作為中端商務(wù)休閑酒店品牌，潮漫在實現(xiàn)商、旅平衡的實踐中，有著出色的解決方案。

　　/色彩的平衡

　　空間氛圍的實現(xiàn)，色彩往往是最簡潔明快的方式，如何拿捏色彩，成為許多品牌在實現(xiàn)空間風(fēng)格時的重要關(guān)注點。潮漫從原色中提取黃色與藍(lán)色，在充滿活力的黃色與海洋的藍(lán)色中，塑造了與大地、天空與自然相融的活力，柔和而新鮮的黃，以及海天一線的藍(lán)，予人遼闊欲飛的自由與希望、無限的親切，以及鮮活而溫暖的激情，示意人們掌控工作與生活的平衡密碼，去享受多彩的人生。

　　/空間規(guī)劃的平衡

　　為了能夠?qū)ο�費者的切實需求做出快速的反應(yīng)，品牌特別打造了多功能變換區(qū)域，商務(wù)、休閑隨時切換——早餐、下午茶、無限暢飲長廊、自助辦公設(shè)備一應(yīng)俱全。既能夠滿足客人的多面需求，又能夠減少多重空間的浪費，這類設(shè)計是回應(yīng)商業(yè)需求與消費需求的完美融合。

　　此外，品牌特別定制了會議室、會議套房等空間供不時之需，3-6人的私密空間，設(shè)有會議電視/投影，以應(yīng)對隨性而起的會議，安置隨遇而安的心緒。品牌想用戶所想，是難能可貴的品質(zhì)，而作為快生活理念的品牌，則更是要在消費者的潛在需求中，探尋最佳解決方案。

　　/生活分配的平衡

　　潮漫一直以來，堅持以滿足不同商旅客人需求為原則，倡導(dǎo)ColorfulLiving，出行不止一面，致力于打造適應(yīng)現(xiàn)代快生活、充滿品質(zhì)感的住宿空間。對于品質(zhì)的堅持不僅僅從空間規(guī)劃及硬件設(shè)施來體現(xiàn)，還有生活環(huán)節(jié)中的平衡與溫度。

　　例如，半開放式充電空間、精選小型健身設(shè)備、器材等設(shè)置，為當(dāng)代旅人描繪出了一個個愜意活力的生活小場景，隨時隨地放松緊繃的神經(jīng)。此外，給每一間客房都配備了客房文具，品牌保留了一些傳統(tǒng)的小堅持，不僅僅基于貼心關(guān)懷，也是一種追求生活本質(zhì)的態(tài)度傳遞。

　　另外，品牌的生活場景中，也有著家常妥帖的表現(xiàn)：提升元氣的營養(yǎng)早餐及歡暢的“漫享下午茶”讓潮漫生活更加活力、激情，也閑適。人們無法時時獲得徹底地放松，那么忙碌中的嫻靜安定，就變得彌足珍貴。未來的商旅生活，定以價值取勝。

　　品質(zhì)空間的生活風(fēng)尚

　　“只有清楚自己的身份，你才能真正找到自己的核心消費群體，只有找到這部分核心的人，你才能做對的事。”潮漫品牌主理人CEO黃玄表示，“跟風(fēng)的人很多，真正想明白自己要什么并不容易，潮漫就是一個中檔品牌，一個中檔品牌最重要的就是性價比和體驗感，潮漫的空間中每一個設(shè)計細(xì)節(jié)都是主動選擇的設(shè)計，它們往往呼應(yīng)某種實際的需求�！�

　　潮漫在這樣的市場情景中，顯得尤為“務(wù)實、清醒”，它給當(dāng)代旅人傳達了品質(zhì)空間的生活新風(fēng)尚。以下四個切面，或是潮漫給予人們的旅途確幸。

　　/輕價格

　　如今的城市商旅消費者，不再局限于大品牌大LOGO，轉(zhuǎn)而向和自己價值觀相一致的品牌、產(chǎn)品傾斜，他們確立了忠于自己終于價值的新生活意識，愿意為這樣的產(chǎn)品和服務(wù)買單。因此，輕價格的小品牌，在近幾年的發(fā)展中占到了越來越重要的位置。潮漫對于價格的確立，有著極佳的商業(yè)優(yōu)勢。

　　/重品質(zhì)

　　所謂的品質(zhì)，其實并非指硬件的昂貴，這是一個生活方案的氣質(zhì)界定。品質(zhì)商旅是要全力避免旅途不確定的不悅，甚至尷尬與狼狽，不僅能夠體現(xiàn)人們的審美，還要能獲得舒心的生活環(huán)節(jié)，在一個給你可主導(dǎo)與掌控的空間中，咀嚼生活里每一個微小細(xì)節(jié)的深意，才稱得上有“品質(zhì)”的旅程。

　　潮漫是基于其前身蛻變而來的品牌，黃玄及其團隊重新定義了品牌的核心定位與價值，賦予其新的活力，它被打造為在快生活中錘煉品質(zhì)感的中端商務(wù)休閑酒店。品牌的專業(yè)化打造，使其擁有了周全、舒心的優(yōu)良品質(zhì)。

　　/暖科技

　　如今的消費者接受新事物的能力頗佳，對于智能產(chǎn)品的認(rèn)可度很高，只是隨著科技應(yīng)用的深化，消費者需要智能與溫度并重。在“宅酒店”時代，他們同樣需要一個“宅空間控制中心”，用以高效、休閑、舒適地完成工作休閑、自我護理、自我完善。貼心舒適、智能便捷、個性品味的體驗空間，需要“暖科技”來實現(xiàn)。

　　潮漫酒店即是暖科技的呈現(xiàn)，黃玄認(rèn)為：智能硬件的引入，應(yīng)該是要讓客人從中獲得更好的體驗，而不是更糟的。如今，潮漫酒店均已實現(xiàn)消費者僅憑一部手機即可網(wǎng)上訂房、無卡入住�？头績�(nèi)，客人入住后還可一鍵調(diào)控氛圍燈、輕松操控家電，深度感受科技帶來的快捷與貼心。此外，通過大數(shù)據(jù)的采集、積累，分析客人的入住習(xí)慣及喜好，以便對酒店設(shè)施、服務(wù)進行更好地改善和提升。

　　/樂活

　　在這個日益復(fù)雜和分裂的世界，健康、低碳、環(huán)保的樂活意識越來越被認(rèn)同，彰顯個人品味及獨到的生活方式，以美好致敬生活。潮漫同樣傳達了更加環(huán)保的、正念的、積極的樂活態(tài)度。簡單、率性見縫插針的休閑一刻，不拘于環(huán)境，不拘于場所，品牌無不透露著對于自在、自主生活的理解——對快生活、慢時光的掌控力，是品牌交付于消費者的貼心指引。此外，品牌發(fā)起“元點計劃”，回收并消毒再造使用過且未被帶走的一次性易耗品，制作成筆盒文具、幼兒桌椅等捐助給有需要的兒童，進行環(huán)保助學(xué)，真正成為環(huán)保主義的行動派，以價值和意義獲取更加深刻的快樂感受。

　　城市快理念的商業(yè)機會

　　“潮漫，就是一個中檔酒店品牌該有的樣子，品牌把時間和精力花在將體驗感和性價比做到極致這件事情上。通過近幾年的努力，品牌已經(jīng)實現(xiàn)了品牌連鎖化、空間多樣化，以及創(chuàng)新數(shù)字化運營。2020年潮漫酒店12月僅1個月時間新簽約項目就高達59家遍布全國各地。潮漫酒店現(xiàn)已擁有門店300+，遍布全國31省110城。”黃玄深知做中檔酒店，不能左顧右盼，專心致志在自己的定位中行事才是關(guān)鍵。從商業(yè)角度出發(fā)，有幾點值得學(xué)習(xí)和思考。

　　/品牌為芯

　　時代已經(jīng)到了塑造品牌的關(guān)鍵節(jié)點，品牌不是一個logo而已，它背后是一個龐大的體系，品牌理念并非只是一些漂亮話術(shù)，而需要作出實踐、傳遞，并長久傳承。作為中端市場的連鎖品牌，潮漫以快生活理念為品牌芯，如此有態(tài)度且不過分張揚的品牌精神，往往能輻射到更多的人群。此外，中端市場，往往受到成本及物業(yè)限制的幾率很大，更需要一個具備一定彈性與包容性的創(chuàng)意理念，來作出更好的平衡。顯然，潮漫為自己解決了后顧之憂。

　　/效益為王

　　在設(shè)計上，潮漫統(tǒng)一進行模塊化設(shè)計，按功能對大堂、公區(qū)、客房進行模塊化處理。既提高了設(shè)計效率，又提高施工效率。目前達到單店圖紙設(shè)計周期縮短三分之一，整套施工圖紙設(shè)計時間可壓縮在30天內(nèi)。同時，客房內(nèi)無實墻，功能區(qū)劃分明顯，家具等固定裝配模塊化設(shè)計，這都大大提高了施工效率，類比同類型酒店，籌建周期可縮短至3.5個月。

　　以潮漫在深圳的第三家門店（潮漫酒店·深圳前海大仟里坪洲地鐵站店）為例，從設(shè)計到裝修，該分店整個工期也僅四個半月。僅13個營業(yè)日該店的每間可售房收入（RevPAR）就達到了352元，已售客房平均房價（ADR）為361元，整體過夜出租率達94%。這個成績對于一家剛開業(yè)的酒店來說十分亮眼。

　　/運營致勝

　　2020年，潮漫酒店的落項呈倍數(shù)增長，是品牌服務(wù)和良好投資環(huán)境的真實“反饋”。酒店通過尤達系統(tǒng)無縫鏈接軟硬件，對酒店住宿過程的各個體驗節(jié)點和酒店運營管理過程中的各環(huán)節(jié)進行全面智慧化定制化升級，為消費者提供個性化舒適體驗，為酒店運營管理節(jié)省成本并提高人效。

　　其中，物聯(lián)門鎖采用的是門鎖行業(yè)最高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，超長質(zhì)保達兩年時間。RCU客控在智能化體驗上尤為突出，電動窗簾/窗紗，可視化電子門鈴，室內(nèi)環(huán)境溫度濕度檢測等，讓用戶體驗感尤佳的同時，也使單房布線成本節(jié)約至少1000元，大大減少建設(shè)成本。

　　同時，尤達系統(tǒng)還能實現(xiàn)有效的內(nèi)控管理，在清潔、維修、布草、倉庫、住中服務(wù)五大模塊全流程管控，至少節(jié)約了1個人的人力成本。在風(fēng)控管理上，尤達系統(tǒng)智能根據(jù)門鎖信息、入住信息和取電信息，對房間的非正常使用發(fā)出預(yù)警，準(zhǔn)確率高達99.99%。除此之外，超強的數(shù)字化管控，除了能夠智能化酒店入住體驗外，也能夠有效實現(xiàn)分店績效管理、分店數(shù)據(jù)分析、分店后臺管理等。還能針對門店執(zhí)行力進行評估，有效提升門店管理效率、實現(xiàn)科學(xué)化點對點管控。

　　行業(yè)已經(jīng)進入一個需要反思與突破的階段，過去，我們在做“迭代”和“啟新”；而今，我們更需要俯身去“對話”，與消費者對話、與自己對話、與時代對話、與未來對話……只有這種謙卑而深度的對話，才能存在接納、理解、融合與開創(chuàng)。如果人們努力追尋著慢生活，卻不能理解深長而緩慢的意義，沒有讀完一本詩集的耐心，只樂于懶散地刷著短平快的資訊，那么慢與快的意義將由品牌來解析。

　　卓越的品牌永遠(yuǎn)理解潮流，也改變趨勢；忠于理想，也創(chuàng)造商業(yè)！

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