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禮儀案例分析（通用20篇）
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國(guó)內(nèi)外合作交往日趨頻繁。禮行天下，企業(yè)的接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用客戶接待禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好的提高社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。下面是小編帶來的禮儀案例分析，歡迎閱讀。
禮儀案例分析 篇1
1、某照明器材廠的業(yè)務(wù)員
金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目�！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮��！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了�！睆埥�(jīng)理默然了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電�！睆埥�(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。
問題：請(qǐng)結(jié)合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？
2、小黃的最后面試失敗了
小黃去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時(shí)尚的手環(huán)、造型獨(dú)特的戒指、亮閃閃的項(xiàng)鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點(diǎn)，簡(jiǎn)直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對(duì)手只是一個(gè)相貌平平的女孩，學(xué)歷也并不比她高，所以小黃認(rèn)為勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認(rèn)可。主考官抱歉地說：“你確鑿很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我認(rèn)為你并不適合干助理這份工作。實(shí)在很抱歉�！�
分析：
我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的衣著和配飾，并分清場(chǎng)合。對(duì)于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚(yáng)、壓抑、零亂、不持重的感到。
3、這里沒師傅只有大夫
某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂�！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。
評(píng)析：
對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才干減少為難，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，考究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)予以寬容，批判對(duì)方要采納委婉的語氣。
4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。
中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的.大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請(qǐng)回去等通知吧�！彼残斡谏骸昂�！”挎起小包飛跑出門。
問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你計(jì)劃怎樣準(zhǔn)備這次面試？點(diǎn)評(píng)：小張不能被錄取，因?yàn)樗鄙倜嬖嚨幕径Y儀；具體說來她的無理表現(xiàn)在：
1、服裝過于時(shí)髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感到；
2、化妝過于濃艷和夸張。
3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅。“不請(qǐng)自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養(yǎng)。
5、王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非�？炭�，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的時(shí)機(jī)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天，，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起
潦攀老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既興奮又感動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征興奮地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。
問題：上述場(chǎng)合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請(qǐng)指出來，并說明正確的做法是什么。
點(diǎn)評(píng)：不和禮儀的地方主要有：
大眾場(chǎng)合不能喊對(duì)方的綽號(hào)。
大眾場(chǎng)合不易大聲寒暄，影響他人。
及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的仁攀冷落。
對(duì)異性的擁抱禮不適合中國(guó)，還是握手對(duì)比好。
6、星期天，一對(duì)年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場(chǎng)。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點(diǎn)點(diǎn)，顯出興致勃勃的神態(tài)。當(dāng)來到兒童玩具專柜前，售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點(diǎn)什么，想給孩子買個(gè)玩具吧？”夫妻倆看看商品的標(biāo)價(jià)，歉意地?fù)u搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具！我要玩具！”夫妻倆只好賠著笑容又勸又哄，卻無濟(jì)于事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高檔電動(dòng)玩具，打開開關(guān)讓玩具動(dòng)起來給孩子看，并親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀？阿姨給你拿�！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[，語氣干脆地說：“機(jī)器狗！”這時(shí)售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機(jī)器狗。
請(qǐng)回答：
�。�1）售貨員運(yùn)用了什么樣的談判策略？為什么會(huì)成功？
（2）這種策略的特性是什么？在商務(wù)談判中適用于什么情形？
答案：
�。�1）售貨員運(yùn)用的是以柔克剛的策略；找到了孩子這一對(duì)方的軟弱環(huán)節(jié)，通過引誘孩子的需求，從感情上打動(dòng)了顧客。
（2）這種策略的特性是利用了對(duì)方的感情弱點(diǎn)，同時(shí)自己要維持耐心，要善于表達(dá)友好的態(tài)度，以獲得對(duì)方的好感。在商務(wù)談判中，這種策略適用于那些強(qiáng)硬、自大，同時(shí)又存在明顯感情弱點(diǎn)的對(duì)手。
禮儀案例分析 篇2
琳達(dá)是費(fèi)希德（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書，不過她當(dāng)秘書還不到一個(gè)月。這天上午，琳達(dá)的上司被公司市場(chǎng)總監(jiān)叫去了，他倆站在辦公室門口聊天。上司辦公桌上的電話鈴響了，琳達(dá)過去接電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)上司的桌子有份印有“公司機(jī)密不得外傳”的文件翻開在那里。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、因?yàn)槭窃谏纤镜霓k公室，公司外部的人也看不見這份文件，所以，這么放著沒什么事。
b、給正在與市場(chǎng)總監(jiān)聊天的`上司發(fā)短信，請(qǐng)示他如何處置辦公桌上的機(jī)密文件。
c、將文件放進(jìn)保險(xiǎn)柜里，上司回來后，馬上向他報(bào)告。
d、給老同事艾瑪打電話，問她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起來。
e、機(jī)密文件這么攤著可能會(huì)被不該看到的人看到，所以用其它資料將文件蓋上。
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說明理由。
答案e
公司的機(jī)密文件讓不該看到的人看到了會(huì)惹出麻煩，所以，作為助手，秘書有責(zé)任幫上司保管好文件。但是，上司畢竟沒有走多遠(yuǎn)，也許一會(huì)兒就回來了，所以，只要簡(jiǎn)單把它蓋好就行了。
禮儀案例分析 篇3
有一天我到一個(gè)地方去了就說起孩子來了關(guān)心下一代家長(zhǎng)之天性。
有個(gè)女同志跟我年齡差不多四五十歲她說“我的孩子要報(bào)考大學(xué)了不知道報(bào)什么專業(yè)好” 旁邊有一位同志知道外婆是在學(xué)校工作就把話題往我這兒引問她家里是 男孩還是女孩 “是女孩” 這個(gè)同志就說“女孩還是報(bào)師范好現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師又體面又有穩(wěn)定的收入而且將來還可以教育孩子最重要的`是有寒暑假這對(duì)女人比較好” 那個(gè)女同志講法“我們家孩子才不想當(dāng)老師呢當(dāng)教授有什么意思‘教授教授越教越瘦’”還說了一些其他比較難聽的話。
過了一會(huì)兒她就問我“你在什么地方高就” 我說“我就是那越教越瘦的。
” 分析 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況這家的女主人忘了介紹了其實(shí)她要先給我們說說話張三和李四那就不至于失禮了因此禮和儀有時(shí)候不能缺。
禮儀案例分析 篇4
琳達(dá)是香港瑪麗制衣（深圳）公司總經(jīng)理秘書。這天上午，琳達(dá)一邊在前臺(tái)值班，一邊潤(rùn)色給總經(jīng)理起草的發(fā)言稿。當(dāng)琳達(dá)正在給一位新來的客人沏茶時(shí)，行政部經(jīng)理過來說總經(jīng)理急著要看發(fā)言稿。琳達(dá)說還有點(diǎn)沒改完，如果總經(jīng)理急著要，那就請(qǐng)他幫忙把把關(guān)再送給總經(jīng)理，他說沒問題。但中午的時(shí)候行政部經(jīng)理對(duì)琳達(dá)大發(fā)脾氣，說總經(jīng)理對(duì)發(fā)言稿很不滿意。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、由于當(dāng)時(shí)太忙，沒有仔細(xì)檢查，我下次一定注意！
b、我當(dāng)時(shí)就給你說清楚了還沒改完，你應(yīng)改完之后再交給總經(jīng)理呀！
c、實(shí)在不好意思，我今后一定注意！
d、頭，別太在意，就是總經(jīng)理自己不也經(jīng)常出點(diǎn)小差錯(cuò)嗎？！
e、總經(jīng)理也是雞蛋里面挑骨頭，有點(diǎn)小毛病自己隨手改改不就完了嗎？！
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的.，并說明理由。
答案是c。
秘書在發(fā)現(xiàn)工作出現(xiàn)失誤之后，無論什么原因，在第一時(shí)間道歉，表明了你的人品和態(tài)度。秘書不論在什么情況下都要誠(chéng)實(shí)和謙遜。
禮儀案例分析 篇5
[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設(shè)計(jì)師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認(rèn)為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當(dāng)代著名的建筑設(shè)計(jì)師，為了把正在建設(shè)中的金盾大廈建設(shè)成豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓，必須使之設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，不落后于時(shí)代新潮。具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級(jí)工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權(quán)代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請(qǐng)他幫助設(shè)計(jì)金盾大廈的方案。
丁靜一行肩負(fù)重?fù)?dān)，風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機(jī)，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯(lián)系，確定當(dāng)天晚上在銀星假日飯店的會(huì)議室見面會(huì)談。
下午5點(diǎn)，雙方代表按時(shí)赴約，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進(jìn)入21樓的會(huì)議室。根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀，她說：“金盾大廈的建設(shè)方案是在七八年前設(shè)計(jì)的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時(shí)宜。我們慕名而來，懇請(qǐng)貴方支持合作。”丁靜一邊介紹，一邊將實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備的有關(guān)資料，如施工現(xiàn)場(chǎng)的照片、圖紙、國(guó)內(nèi)有關(guān)單位的原設(shè)計(jì)方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國(guó)注冊(cè)了“博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司”，該公司是多次獲得大獎(jiǎng)的國(guó)際甲級(jí)建筑設(shè)計(jì)公司。在上海注冊(cè)后，尼克·博謝很快在上海建筑市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。但是，除上海外大部分內(nèi)地市場(chǎng)還沒有深入發(fā)展。由于有這樣一個(gè)良好機(jī)會(huì)，尼克·博謝對(duì)這一項(xiàng)目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托，設(shè)計(jì)金盾大廈8樓以上的方案。
可以說，雙方都愿意合作。然而，根據(jù)重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的報(bào)價(jià)是40萬元，這一報(bào)價(jià)使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù)、在世界上有名氣的公司，報(bào)價(jià)稍高是理所當(dāng)然的。但是，鑒于重慶地區(qū)的工程造價(jià)，以及中國(guó)內(nèi)地的實(shí)際情況，這一價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了。
據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司在上海設(shè)計(jì)價(jià)格為每平方米6.5美元。若按此價(jià)格計(jì)算，重慶金盾大廈25000平方米的設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)為16.26萬美元，根據(jù)當(dāng)天的外匯牌價(jià)，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優(yōu)惠的報(bào)價(jià)。
“40萬元是充分考慮了中國(guó)內(nèi)地情況，按每平方米設(shè)計(jì)費(fèi)為人民幣16元計(jì)算的。”尼克·博謝說道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價(jià)：“20萬元。”對(duì)方感到吃驚。順勢(shì)，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經(jīng)理授權(quán)我們10萬元左右的簽約權(quán)限。我們出價(jià)20萬元，已經(jīng)超過了我們的權(quán)利范圍。如果再增加，必須請(qǐng)示正在重慶的總經(jīng)理�！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì)。
第二天晚上，即7月26日晚上7點(diǎn)，雙方又重新坐到談判桌前談判對(duì)建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，之后接著又談到價(jià)格。這次博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司主動(dòng)降價(jià)，由40萬元降到35萬元，并一再聲稱：“這是最優(yōu)惠的價(jià)格了�！�
重慶方面的代表堅(jiān)持說：“太高了，我們無法接受，經(jīng)過請(qǐng)示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請(qǐng)貴公司再考慮考慮。”對(duì)方代表嘀咕了幾句，說：“鑒于你們的實(shí)際情況和貴公司的條件，我們?cè)俳祪r(jià)5萬元，即30萬元。低于這個(gè)價(jià)格，我們就推出�！�
重慶方面的代表分析，對(duì)方舍不得丟掉這次與本公司的合作機(jī)會(huì)，對(duì)方可能還會(huì)降價(jià)。所以，重慶方面仍堅(jiān)持出價(jià)20萬元。過了一會(huì)兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，準(zhǔn)備退場(chǎng)。
眼看談判再次陷入僵局，這時(shí)，重慶方面的蔣工程師急忙說：“請(qǐng)貴公司與我們的總經(jīng)理通話，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。
7月27日，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實(shí)在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過電話，詳細(xì)匯報(bào)了談判的情況及對(duì)談判的.分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡。”所以當(dāng)代小姐與張總經(jīng)理通話后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。
在雙方報(bào)價(jià)與還價(jià)的基礎(chǔ)上，重慶方面再次出價(jià)25萬元，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司對(duì)此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計(jì)劃延期兩周左右。經(jīng)過協(xié)商，雙方在當(dāng)晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。
[案例分析]：
在此案例中，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場(chǎng)有誠(chéng)意的談判。在這樣的談判中，正確認(rèn)是談判中的僵局對(duì)于整個(gè)談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達(dá)成是不明智的。
休會(huì)策略和利用調(diào)解人
整個(gè)金盾大廈設(shè)計(jì)方案談判圍繞談判價(jià)格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭(zhēng)，當(dāng)雙方相持不下陷入僵局時(shí)，尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì)，通過休會(huì)來緩解激動(dòng)緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭(zhēng)，雙方僵持不下整個(gè)談判即陷入僵局時(shí)，蔣總工程師提議對(duì)方與己方的總經(jīng)理通話，在這里實(shí)際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來避免僵局的做法，這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員。從談判中可以看出，調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個(gè)談判起死回生。
避重就輕，轉(zhuǎn)移視線
從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時(shí)，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價(jià)格上來，這實(shí)際上是避重就輕，暫時(shí)轉(zhuǎn)移視線的做法。在這些方面容易達(dá)成共識(shí)從而也有利于在價(jià)格方面繼續(xù)談判。
在現(xiàn)實(shí)中很多銷售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導(dǎo)下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對(duì)方達(dá)成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現(xiàn)僵局，就事事遷就對(duì)方，一旦陷入僵局，會(huì)很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對(duì)預(yù)先制定的計(jì)劃也產(chǎn)生了動(dòng)搖，這就阻礙了談判人員更好地運(yùn)用談判策略，遷就的結(jié)果就是達(dá)成一個(gè)對(duì)己方不利的協(xié)議。由此可見，正確認(rèn)是和對(duì)待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的，道理很簡(jiǎn)單可，只有勇于面對(duì)問題才能夠有效地解決問題。
禮儀案例分析 篇6
我上大學(xué)的時(shí)候七、八個(gè)人住一個(gè)宿舍大學(xué)開學(xué)頭一天其個(gè)人準(zhǔn)時(shí)報(bào)道第八個(gè)人事從四川來的來晚了。
好不容易我們睡著了學(xué)校怕我們淘氣把電閘給拉了拉了閘之后大概凌晨?jī)�、三點(diǎn)鐘這個(gè)四川兄弟來了好不容易找到門開燈燈不亮學(xué)校拉閘了。
他自己就嘟嘟講了四川話“老子床在哪里老子床在哪里”他亂摸把我們都摸醒了還當(dāng)我們老子我們就不高興我們?cè)诤诎抵懈Q視他不吭氣。
他后來急了“龜兒子你們說話呀”結(jié)果“龜兒子”就聯(lián)合起來把“老子”給打了一頓。
當(dāng)然年輕人淘也不是真打他反正挺不高興了就是罵罵咧咧的給了他幾下。
時(shí)間長(zhǎng)了才知道他有點(diǎn)冤因?yàn)樗拇ㄔ挳?dāng)?shù)胤窖酝琳Z里什么“老子”、“龜兒子”跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多沒有什么裝你大人裝你長(zhǎng)輩的意思也沒有把你當(dāng)成晚輩貶低或諷刺的意思。
分析 我們現(xiàn)代社會(huì)發(fā)達(dá)生產(chǎn)力發(fā)達(dá)交際圈擴(kuò)大現(xiàn)代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬里巡天遙看一千河”。
上面的案例就是沒有有效溝通的.結(jié)果。現(xiàn)代人交際圈子大了有時(shí)候不講交往的藝術(shù)會(huì)很麻煩。
禮儀案例分析 篇7
某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。
“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目�！苯鹣壬f。
張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來。
金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。
當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”
金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了�！�
張經(jīng)理默然了半天沒有開口。
金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。
“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電。”
張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。
問題：
1、請(qǐng)結(jié)合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？
2、在商務(wù)活動(dòng)中，金先生應(yīng)該如何注意自己的個(gè)仁攀禮儀問題？
分析：
1、從一開始金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該是要很重視禮節(jié)的：
�、倌樕系暮怪槲醇安烈幌�，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對(duì)別人的一種不尊重。在這里就會(huì)給別人留下不好的印象。
�、趶埾壬舆^金先生遞過的照明器，并贊美漂亮還有請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應(yīng)該說句感謝但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。
③金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐，沒有奉告你那里不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。
�、芙鹣壬�(xí)性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習(xí)性性動(dòng)作不可以帶到商務(wù)座談中、
⑤張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應(yīng)該問他還有哪里需要解釋嗎
⑥談到價(jià)格時(shí)，金先生的不應(yīng)該有如此堅(jiān)決的態(tài)度，和雙方和解，并說明不能作退讓的`理由。金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電�！边@里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感到，容易讓人反感。
�、呓鹣壬攘艘粫�(huì)，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這是應(yīng)該安靜的等一會(huì)，這樣做太損自己形象了。
2、個(gè)人形象著裝整潔得體行為語言文明
某公司和外商洽談一個(gè)合作項(xiàng)目，外商在考察了該公司后，對(duì)比滿意，準(zhǔn)備投資一千萬美元。洽談收?qǐng)龊�，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國(guó)后便寄回一封信，回絕簽訂合同。
問：你認(rèn)為信中應(yīng)該說什么內(nèi)容。你如何看待這個(gè)問題？
分析信中說：不珍愛環(huán)境的人不值得相信，不珍愛環(huán)境的企業(yè)不值得合作。
如何看待：在國(guó)際交往常規(guī)中，珍愛環(huán)境是一條首要的原則，而且強(qiáng)調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實(shí)到舉動(dòng)中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)性，才不會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候出問題。
禮儀案例分析 篇8
琳達(dá)是騰飛儀器（北京）公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的秘書。她上個(gè)月才大學(xué)畢業(yè)，人力資源部請(qǐng)一位老同事對(duì)她進(jìn)行培訓(xùn)。這位老同事告訴她做秘書工作的一些基本原則。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、在處理上司交辦的工作時(shí)，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請(qǐng)上司確認(rèn)之后再處理。
b、在上司身邊工作，肯定會(huì)比一般員工多知道一些公司機(jī)密，所以，即使知道了也要裝作不知道。
c、秘書不能只等上司給自己交辦工作，應(yīng)該學(xué)會(huì)自己找事做。
d、即使上司指示你幫他處理一些個(gè)人私事，你同樣要處理好。這事到底與上司的工作有沒有關(guān)系，可以在處理完之后再去確認(rèn)。
e、因?yàn)槊貢墓ぷ骶褪菐椭纤咎幚砣粘ｋs務(wù)，所以，秘書應(yīng)仔細(xì)觀察上司，了解他現(xiàn)在想做什么，從而提前主動(dòng)為他提供幫助。
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的.，并說明理由。
答案d
企業(yè)為領(lǐng)導(dǎo)人配備秘書就是為了讓上司專心致志地工作，幫助上司處理日常雜務(wù)，所以，幫上司處理一些雜事或私人事物是秘書的份內(nèi)工作，因此，就沒有必要去確認(rèn)這事到底與上司的工作有沒有關(guān)系。
禮儀案例分析 篇9
7月10-14日，我有幸參加了縣教體局組織的《多媒體環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計(jì)與資源應(yīng)用》計(jì)算機(jī)培訓(xùn)活動(dòng)。
通過5個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，我對(duì)新課改下的課堂應(yīng)該怎樣做有了更加深刻地了解。在這個(gè)過程當(dāng)中，我從理論上知道了多媒體教學(xué)的特征；知道了什么叫做教學(xué)媒體，以及為什么要用這些媒體，運(yùn)用多媒體的依據(jù)及使用原則；理解了教學(xué)設(shè)計(jì)的過程，以及我們所用的授導(dǎo)型教學(xué)與探究型教學(xué)的區(qū)別于聯(lián)系；學(xué)習(xí)了課件制作的方法及技巧，提升了多媒體應(yīng)用的能力。具體從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱母惺埽?/p>
一、教學(xué)內(nèi)容新穎，且理論性強(qiáng)。
在這次學(xué)習(xí)中，我們知道了各種教學(xué)設(shè)計(jì)的'過程及理論依據(jù)，我們?cè)瓉淼膶W(xué)習(xí)是老師講學(xué)生做，這次的培訓(xùn)中，每個(gè)模塊都有很多實(shí)實(shí)在在的步驟供學(xué)員實(shí)踐，其中有反思；有討論；有分享…總之，所有內(nèi)容以交流為重要手段，使我們?cè)诒舜说慕涣髦蝎@得共同的提高。
二、老師特別下功夫。
本次為我們培訓(xùn)的老師有很多是多媒體教學(xué)中的高手，他們把這本書中純理論的知識(shí)用豐富多樣的課件給我們展示出來，有講解有演示，有感想有討論。在這個(gè)過程中，他們還把自己作品拿出來與我們一起分享，共同探討、體驗(yàn)多媒體對(duì)教學(xué)的幫助�？傊�，枯燥的內(nèi)容在他們的精心準(zhǔn)備下，成了一次次感受美的旅程。
通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到：多媒體教學(xué)具有形象性、多樣性、新
穎性、趣味性、直觀性、豐富性等特點(diǎn)，它能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使他們真正成為學(xué)習(xí)的主體，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。好的教學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)深化課堂改革，大面積提高教學(xué)質(zhì)量，全面提高學(xué)生素質(zhì)具有相當(dāng)重要的作用。
禮儀案例分析 篇10
英國(guó)某啤酒公司的副總裁在去南美作商務(wù)旅行時(shí)，接到總部的傳真，要他在歸途順便去牙買加和當(dāng)?shù)匾患姨鹁瞥隹诠镜慕?jīng)理談生意。但問題是他沒有去牙買加作公務(wù)旅行的簽證，想臨時(shí)辦一個(gè)，時(shí)間又來不及。于是，他只好以旅游者的身份來到金斯敦的諾爾曼雷機(jī)場(chǎng)。在檢查護(hù)照的關(guān)口，移民官?gòu)乃ぐ墓ぷ魅罩炯皝硗藕信忻魉窃谧鞴珓?wù)旅行，所以不許他入境。他反復(fù)向移民官聲明，自己不過是在返回倫敦前來這兒作短暫的休整。這才勉強(qiáng)被允許入境。他一在旅館安頓好，便打電話和那位甜酒出口商聯(lián)系。剛打完電話，就來了位移民局的官員，說他是懷著商務(wù)目的來到此地，而沒有取得應(yīng)有的簽證。對(duì)他說，他將受到有關(guān)方面的嚴(yán)密監(jiān)視，一旦發(fā)現(xiàn)從事商務(wù)活動(dòng)，便將立即驅(qū)逐出境，并處以高額罰款。足足兩天，他身邊總有一位警察，像個(gè)影子似的。使他不得不像個(gè)旅游者一樣打發(fā)時(shí)光�？磥泶诵惺侵荒馨踪M(fèi)時(shí)間和金錢了。但是在他離開之前，卻在警察的眼皮底下與那位出口商談成了生意。旅館設(shè)有游泳池，池旁有個(gè)酒吧供客人喝喝飲料，稍事休息。監(jiān)視的警察只見他與一位身著比基尼泳裝的妙齡女郎正坐在酒吧前喝酒，還有一搭沒一搭地和酒吧服務(wù)員聊天。誰知那位服務(wù)員竟是出口商打扮的，而那名妙齡女郎則是他的女秘書。
案例分析：
只要會(huì)想辦法，任何官樣文章都阻止不了人們談生意。任何地方、任何場(chǎng)景都可以用來談生意。在國(guó)內(nèi)很多私人老板特別會(huì)利用與客人吃飯的時(shí)間做成生意，也有很多人會(huì)在陪客人游玩時(shí)把生意談成。
英國(guó)人是第一個(gè)工業(yè)革命成功的國(guó)家，對(duì)于商業(yè)技巧也顯出了十分聰明的擺弄。智慧是英國(guó)人的特性，而喝啤酒也是英國(guó)的.習(xí)慣，歐洲式的風(fēng)情調(diào)趣也很符合英國(guó)的習(xí)慣。作為一個(gè)優(yōu)秀的民族，智慧式的成功是肯定的。
禮儀案例分析 篇11
德國(guó)著名文學(xué)家歌德說過：“一個(gè)人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子�！敝腥A民族歷來以“禮儀之邦”著稱于世，講文明、懂禮貌是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。禮貌是人類和諧相處的金鑰匙，只有擁有它才會(huì)有幸福、快樂。小學(xué)生代表著祖國(guó)的未來和希望，只有具有良好的文明行為習(xí)慣，才能使他們健康成長(zhǎng)。所以對(duì)他們進(jìn)行文明禮儀教育是社會(huì)的需要，明天的呼喚。
一、從普及文明禮儀知識(shí)入手
文明禮儀不是抽象的概念。它體現(xiàn)在我們的一顰一笑、一言一行中，文明禮儀是一種品質(zhì)，文明禮儀是一種修養(yǎng)。 必備的文明禮儀知識(shí)是人們形成良好文明禮儀行為習(xí)慣的基礎(chǔ)。人的知書達(dá)禮并不是先天而生的，而是通過后天的教育和實(shí)踐獲得的。由于中小學(xué)生的年齡較小，他們的認(rèn)知能力、理解能力較差，抽象思維還未充分發(fā)展。因此對(duì)他們提出的要求應(yīng)明確、具體、詳細(xì)，提高可執(zhí)行性。如：和別人見面時(shí)要說聲“你好”、“您好”；跟別人道別時(shí)說聲“再見”；請(qǐng)求別人幫助時(shí)，要說“請(qǐng)”；得到別人關(guān)心、幫助、支持時(shí)要說“謝謝”；打擾了別人或有愧于人時(shí)說聲“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙�。別人向自己道歉時(shí)應(yīng)該回話“沒關(guān)系”、“別客氣”等。這些要求非常明確、具體，有助于學(xué)生的遵循。
二、從出黑板報(bào)、辦《文明禮儀手抄報(bào)》入手
通過辦《文明禮儀手抄報(bào)》及文明禮儀黑板報(bào)，揭露校園中、社會(huì)上存在于我們身邊的不文明行為。如在教室墻壁上、課桌上亂刻亂畫、踐踏花草等。同時(shí)，開辟專門的版面來表揚(yáng)文明禮儀的先進(jìn)學(xué)生。引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。
三、從我國(guó)歷史上流傳的講究禮儀佳話入手
小學(xué)生可塑性大，有好模仿和從眾的心理特點(diǎn)，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練是比較容易取得效果的。但由于家庭、社會(huì)和環(huán)境的影響，小學(xué)生禮儀表現(xiàn)具有時(shí)好時(shí)差的反復(fù)性特點(diǎn)。有的學(xué)生明明知道禮儀規(guī)范的具體要求，就是不能很好的執(zhí)行。因此對(duì)小學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育與訓(xùn)練不可能一蹴而就，必須持之以恒。因此我就讓學(xué)生讀《孔融讓梨》、《程門立雪》等文章。通過這些生動(dòng)感人為學(xué)生所熟悉的故事，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明禮儀行為的養(yǎng)成教育。
四、從觀看小品《扶不扶》入手
在觀看小品中，讓學(xué)生從小知禮儀，懂禮儀，助人為樂，懂得講文明懂禮儀重在行動(dòng)，學(xué)會(huì)有愛心真正將文明行為習(xí)慣落實(shí)到實(shí)處，從而體驗(yàn)到文明禮儀帶來的愉悅。
五、從課本和生活實(shí)例入手
對(duì)學(xué)生的文明禮貌教育可利用我們課本資源來進(jìn)行。如《故鄉(xiāng)》一課中的楊二嫂對(duì)魯迅的出言不遜，導(dǎo)致魯迅一家人對(duì)她的反感，最終把所有的`東西送給了說話謙遜的閏土，而不是送給楊二嫂。這個(gè)故事很好的教育學(xué)生做一個(gè)說話謙虛文明的人的好處。在校園中聽到不禮貌語言和看見學(xué)生吃剩的飯亂丟行為；在乘車時(shí)應(yīng)遵守乘車秩序，尊老愛幼；在校園內(nèi)不大聲喧嘩，不亂扔廢棄物，上下樓梯靠右走；在參加大型活動(dòng)時(shí)要聽從現(xiàn)場(chǎng)安排，入場(chǎng)時(shí)不要擁擠，進(jìn)場(chǎng)后不隨便走動(dòng)；要遵守交通秩序，不要亂穿馬路等。我們也可以作為活生生新聞教材對(duì)學(xué)生進(jìn)行注重文明禮貌的教育。
六、為人師表樹榜樣
陶行知先生一生恪守自己提出的“以教人者教己”箴言，始終嚴(yán)以律己。孩子具有很強(qiáng)的可塑性，也很容易受外界的影響。教師是學(xué)生直接仿效的對(duì)象，也是文明禮儀教育的主要實(shí)施者。教師的言行舉止很大程度影響學(xué)生，因此，教師的以身作則、為人師表至關(guān)重要。著名作家冰心說過：“教師的現(xiàn)在，就是學(xué)生的將來”。一個(gè)人格高尚的教師，都必須具有一種嚴(yán)格的自律精神，她要求學(xué)生做到的事情，自己首先應(yīng)該做得到。在平時(shí)的工作和生活中，教師要樹立良好的榜樣。榜樣的力量是無窮的！當(dāng)學(xué)生見到老師問好時(shí)，老師也應(yīng)該點(diǎn)頭或招手向?qū)W生問好；當(dāng)老師做錯(cuò)了，也敢于向?qū)W生道歉。這樣的小節(jié)，體現(xiàn)出尊重學(xué)生，令學(xué)生在潛移默化中受到教育，營(yíng)造良好的教育氛圍。
在這個(gè)倡導(dǎo)文明、倡導(dǎo)和諧、倡導(dǎo)和平的時(shí)代，一個(gè)稱呼、一句問候、一個(gè)舉動(dòng)，都可能留給人深刻印象，印象的好壞在于你的言行是否出自對(duì)他人的尊重。大家在背誦《孟子》中都知道，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。陶冶禮儀、踐行禮儀，讓我們從現(xiàn)在做起。讓我們每位同學(xué)攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個(gè)角落。
才算真正的美。最后，學(xué)生快樂地唱起了《文明禮儀拍手歌》，真正領(lǐng)會(huì)了“美在文明禮儀里”的含義。最后，老師告訴大家：文明禮儀是一粒最有生命的種子，只要在心里播下這粒種子，它就會(huì)在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那樣我們的生活就會(huì)更加美好，我們的校園就會(huì)更加和諧。
禮儀案例分析 篇12
職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。 大公司、小公司都有職場(chǎng)禮儀，一個(gè)人的禮儀規(guī)范能體現(xiàn)這個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。職場(chǎng)中有所為，有所不為，方可成就大事。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀并非一蹴而就，下面一起先來看看兩個(gè)案例：
案例一：舉止也關(guān)乎企業(yè)形象
小張是某公司的員工，某天正好去財(cái)務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著的一張無法報(bào)銷的票據(jù)揉成團(tuán)扔在了地上。其他部門的同事看見了，心里說：“那個(gè)***部門的人素質(zhì)真差!” 恰巧此時(shí)有位顧客來財(cái)務(wù)部交定金，他看到小張把紙團(tuán)扔在地上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì)好嗎?售后服務(wù)會(huì)有保障嗎?還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌!” 生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團(tuán)沒有逃過大家的眼睛，結(jié)果外商指著拿紙團(tuán)問老板：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎?”本來不費(fèi)吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團(tuán)廢紙，導(dǎo)致公司失去了數(shù)百萬元的訂單。
分析：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發(fā)生? 在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，你的行為舉止不僅僅到表著你本人，還代表著你為之工作的.部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團(tuán)，甚至代表你的集團(tuán)所屬的地區(qū)以及我們的國(guó)家。
案例二：細(xì)節(jié)決定成敗
一天， 我到一個(gè)大學(xué)去了，大學(xué)有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟我講了，說一個(gè)博士生被推薦到一個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)面試，考試成績(jī)優(yōu)秀當(dāng)然沒得說，公務(wù)員考試也通過了，去面試時(shí)，最后一圈了，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞昼�，于是這個(gè)機(jī)關(guān)就不要他了。
分析： 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗
禮儀案例分析 篇13
中日農(nóng)機(jī)設(shè)備談判的成交信號(hào)
正確地把握自己，全面認(rèn)識(shí)對(duì)方，再加上談判策略和技巧的巧妙運(yùn)用，談判才會(huì)抵達(dá)成功的彼岸。日本在戰(zhàn)后短短幾十年中，經(jīng)濟(jì)得到了飛速發(fā)展，躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之列。由于日本人獨(dú)有的民族特性和長(zhǎng)期在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程忠的實(shí)踐，使日本成長(zhǎng)為精于談判的少數(shù)國(guó)家之一。特別是日本商人，勇于實(shí)踐，富有經(jīng)驗(yàn)，深諳談判之真諦。他們手法高超，謀略多變，善于運(yùn)用談判的各種戰(zhàn)術(shù)，為自己贏得利益，因而日本人素有“圓桌武士”之稱。中國(guó)某公司正是面對(duì)這樣一些“圓桌武士”，在上海著名的國(guó)際大廈，圍繞進(jìn)口農(nóng)業(yè)機(jī)械加工設(shè)備，進(jìn)行了一場(chǎng)別開生面的競(jìng)爭(zhēng)與合作。中方在這一談判中也謀略不凡，身手高超，使這場(chǎng)談判成為一個(gè)成功的范例。
在談判的準(zhǔn)備階段，雙方都組織了精干的談判小組。特別是作為買方的中方，在談判之前，已做好了充分的國(guó)際市場(chǎng)行情預(yù)測(cè)，摸清了這種農(nóng)業(yè)機(jī)械加工設(shè)備的國(guó)際行情的變化情況及趨勢(shì)，同時(shí)制定了己方的談判方案，從而為贏得談判的成功奠定了基礎(chǔ)。
首回合的相互試探
第一輪談判，從日方的角度看，不過是放了一個(gè)“試探氣球”。因此，憑此取勝是僥幸的，而“告吹”則是必然的。因?yàn)閷?duì)交易談判來說，很少有在開局的第一次報(bào)價(jià)中就獲成功的。日方在這輪談判中試探了中方的虛實(shí)，摸清了中方的態(tài)度，同時(shí)也了解了中方主談人的談判能力和風(fēng)格。從中方角度說，在談判的開局就成功地掏出了對(duì)方的“筑高臺(tái)”手段，使對(duì)方的高目標(biāo)要求受挫。同時(shí)也向?qū)Ψ秸故玖思悍降膶?shí)力，掌握了談判中的主動(dòng)權(quán)。雙方在這輪談判中，互通了信息，加深了了解，增加了談判成功的信心。從這一意義上看，首輪談判對(duì)雙方來說，都是成功的。
第二回合的拉鋸戰(zhàn)
第二輪談判開始后，雙方首先漫談了一陣，調(diào)節(jié)了情緒，融洽了感情，創(chuàng)造了有利于談判的良好氣氛，之后，日方再次報(bào)價(jià)：“我們請(qǐng)示了總經(jīng)理，又核實(shí)了一下成本，同意削價(jià)100萬日元”。
同時(shí)，他們夸張地表示，這個(gè)削價(jià)的幅度是不小的，要中方“還盤”。中方認(rèn)為日方削價(jià)的幅度雖不小，但離中方的要價(jià)仍有較大的距離，馬上“還盤”還有困難。因?yàn)椤斑�盤”就是向?qū)Ψ奖砻骷悍娇梢越邮艿膬r(jià)格。
在弄不清對(duì)方的報(bào)價(jià)離實(shí)際賣價(jià)的“水分”究竟相差多大時(shí)就輕易“還盤”，容易造成被動(dòng)，高了己方吃虧，低了只能刺激對(duì)方。究竟“還盤”多少才是適當(dāng)?shù)�，中方一時(shí)還不能確定。為了慎重起見，中方一再電話聯(lián)系，再次核實(shí)該產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)的最新價(jià)格，一面對(duì)日方的兩次報(bào)價(jià)進(jìn)行分析。根據(jù)分析，這個(gè)價(jià)格日方雖表明是總經(jīng)理批準(zhǔn)的，但根據(jù)情況看，此次降價(jià)是談判者自行決定的。
最后成交階段中方成交信號(hào)分析策略的成功運(yùn)用
日方報(bào)價(jià)中所含水分仍然不少，彈性很大�；诖它c(diǎn)，中方確定“還盤”價(jià)格為750萬日元。日方立即回絕，認(rèn)為這個(gè)價(jià)格不能成交，中方堅(jiān)持認(rèn)為討價(jià)還價(jià)的高潮已經(jīng)過去，因此，中方認(rèn)為最后成交的時(shí)機(jī)已經(jīng)到了，該是展示自己實(shí)力，運(yùn)用談判技巧的時(shí)候了。
于是，中方主談人使出具有決定意義的一招，鄭重向?qū)Ψ街赋觯骸斑@次引進(jìn)，我們從幾家公司中選中了貴公司，這說夢(mèng)我們成交的誠(chéng)意，該價(jià)雖比貴公司銷往C國(guó)的價(jià)格低一點(diǎn)，但由于運(yùn)往上�？诎兜倪\(yùn)費(fèi)比運(yùn)往C國(guó)的運(yùn)費(fèi)低，所以利潤(rùn)并沒有減少。加上一點(diǎn)，諸位也知道我國(guó)有關(guān)部門的外匯政策規(guī)定，這筆生意允許我們使用的外匯只有這些。要增加，需再審批。如果這樣，那只好等下去改日再談�！边@是一種欲擒故縱的談判方法，旨在向?qū)Ψ奖硎炯悍綄?duì)該談判已失去興趣，以迫使其作出讓步。
但中方仍覺得這一招的分量還不夠，又使用了類似“競(jìng)賣會(huì)”的高招，把對(duì)方推向一個(gè)與“第三者”競(jìng)爭(zhēng)的境地。中方主談人接著明確地說：“A國(guó)、C國(guó)還等著我們的邀請(qǐng)�！闭f到這里，中方主談人把一只捏在手里的王牌攤了出來，恰到好處地向?qū)Ψ叫孤肚閳?bào)，把中國(guó)外匯使用批文和A國(guó)、C國(guó)的電傳遞給日方主談人。日方見后大為驚訝，他們堅(jiān)持繼續(xù)討價(jià)還價(jià)的決心被摧毀了，陷入必須“競(jìng)賣”的困境：要么壓價(jià)握手成交，要么談判就此告吹，日方一再舉棋不定，握手成交，利潤(rùn)不大，有失所望;告吹回國(guó)，跋山涉水，興師動(dòng)眾，自身花費(fèi)了不少的人力、物力和財(cái)力，最后空手而歸，不好向公司交待。另一方面，中方主談人運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，根據(jù)“自我防衛(wèi)機(jī)制”的'文飾心理，稱贊日方此次談判的確精明強(qiáng)干，已付出了很大的努力，但限于中方的政策，不能再有伸縮的余地。如日方放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，中方只能選擇A國(guó)、C國(guó)的產(chǎn)品了。
日方再三考慮，還是認(rèn)為成交可以獲利，“告吹”只能賠本。這正如本杰明·福蘭克林的觀點(diǎn)所表明的那樣，“最好的結(jié)局，是盡自己的交易地位所能許可得來做成最好的交易。最壞的結(jié)局，則是由于過于貪婪而未能成交，結(jié)果本來雙方都有利的交易卻沒能成交�！�
[案例分析]：
從中日農(nóng)機(jī)設(shè)備談判，特別是在第二輪的成交談判中可以明顯看出雙方對(duì)談判中成交信號(hào)分析的一些技能點(diǎn)的運(yùn)用，從而促成雙方最后協(xié)議的達(dá)成。這些技能點(diǎn)集中體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。
暗示提示成交意圖表達(dá)
在第二輪談判中，中方談判人員欲擒故縱以及類似“競(jìng)賣會(huì)”策略的使用實(shí)際上是對(duì)成交意圖表達(dá)策略中間接表達(dá)策略的使用，通過提示某些事實(shí)，暗示己方的成交意圖和提醒雙方如果現(xiàn)在不簽約將錯(cuò)失良機(jī)從而造成損失。
傳遞成交信號(hào)
可以想象中方談判人員在運(yùn)用意圖表達(dá)策略時(shí)立場(chǎng)堅(jiān)定，話語簡(jiǎn)潔，不卑不亢，沉著冷靜，中方的這些態(tài)度和表情實(shí)際上是在給對(duì)方傳遞成交信號(hào)，日方談判代表的驚訝體現(xiàn)出成交信號(hào)接收但是己方獲利很少的焦慮，卻又無可奈何的心理。
機(jī)會(huì)成交法促成交易
在中方成交信號(hào)發(fā)出和對(duì)方成交信號(hào)接收并處于兩難境地時(shí)，中方談判人員首先稱贊對(duì)方的精明強(qiáng)干，然后闡明給出的報(bào)價(jià)是限于政策限制，這實(shí)際上是在給日方尋找妥協(xié)的臺(tái)階�？梢哉f中方成功地把握住了成交促成的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，并采用成交促成中的利益促成策略從而迫使對(duì)方有些無可奈何地達(dá)成交易，結(jié)果是中方公司為己方爭(zhēng)取到了更多的利益。
在銷售談判中通常會(huì)有這樣的情況，一場(chǎng)談判曠日持久，但卻進(jìn)展甚微，然而由于某種特殊原因，很多原本很艱難的問題卻一下子得到迅速解決。這主要得益于銷售談判者發(fā)出談判結(jié)束的信號(hào)，發(fā)出該信號(hào)的一方主要是試圖表明己方對(duì)談判進(jìn)度的態(tài)度，推動(dòng)對(duì)方不要在少數(shù)問題上拘泥短見，糾纏不休，并設(shè)法使對(duì)方行動(dòng)起來，達(dá)成一個(gè)妥協(xié)。因此，談判收尾在很大程度上是一種掌握火候的藝術(shù)，是需要銷售談判人員熟練掌握的一門藝術(shù)。
禮儀案例分析 篇14
法國(guó)商務(wù)禮儀案例
見面介紹
小王所在公司近期計(jì)劃和法國(guó)一知名公司進(jìn)行合作，公司派遣小王前去接機(jī)，小王信誓旦旦說要一定彬彬有禮，給對(duì)方留下好印象，不辜負(fù)公司對(duì)其寄予的厚望。談判當(dāng)天，小王早早去機(jī)場(chǎng)接待來賓，對(duì)方是一男一女，一見面，小王先是握手示好，接著直接稱呼“你好，先生。你好，女士”，行禮過后，小王頓時(shí)覺得對(duì)方并不是很自在，但也沒多想，就一同趕往公司。來到公司后，小王覺得本公司的合作談判人員對(duì)對(duì)方還不了解，就一一給本公司的人員介紹對(duì)方，然后又向自己談判同事介紹了對(duì)方。最終，談判以失敗告終，小王很不理解，也因?yàn)榇危约阂脖怀戳唆滛~，小王沮喪至極，不知道自己到底做錯(cuò)了什么。
儀表服飾
一天張小姐參加一個(gè)法國(guó)公司的面試，前一天張小姐心想法國(guó)是時(shí)尚之都，不能穿的太寒酸，于是她沖進(jìn)商場(chǎng)買了一身鮮艷的名牌翹首以待次日的面試。第二天一早她化了精致的妝容，穿上五顏六色的名牌企圖成為全場(chǎng)的焦點(diǎn)。等待過程中，格外明艷動(dòng)人的張小姐時(shí)不時(shí)的和周圍人說話，間或公然接聽電話。當(dāng)她要進(jìn)面試間時(shí)，興奮不已直接進(jìn)去坐下了，剛坐下便習(xí)慣性的翹起了二郎腿，兩個(gè)面試官相視一看便說：“你可以走了，回去等我們通知�！睆埿〗闩d沖沖地出來心想一定沒問題了，但是后來結(jié)果不言而喻。
餐飲接待
小王是國(guó)內(nèi)某知名公司的職員，應(yīng)上司要求，他在一天晚上要和同事與法國(guó)當(dāng)?shù)氐目蛻粼诜▏?guó)一家高級(jí)餐廳就餐，以便談成一筆生意，而這筆生意不僅關(guān)系到小王的晉職問題，更關(guān)系到該公司的后期跨國(guó)發(fā)展，其重要性可見一斑。當(dāng)天晚上，小王一直恪守法國(guó)商務(wù)餐飲中的一些重要禮儀，于是一切看上去都很和諧，眼見一筆大生意就要談成。然而就在品嘗甜點(diǎn)的環(huán)節(jié)，一向不愛吃甜食的小王下意識(shí)地向同事使了個(gè)眼色，暗指自己實(shí)在受不了法國(guó)甜食的甜膩。然而就這么一個(gè)微動(dòng)作，被一旁的法國(guó)朋友看到了眼里，一向?qū)Ρ緡?guó)美食保持著無比驕傲與自豪的法國(guó)人實(shí)在忍受不了這個(gè)舉動(dòng)。于是，合作沒有談成，小王也因此竹籃打水一場(chǎng)空。
互贈(zèng)禮品
李明在一家外企工作，快到年底了，公司要進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)比，而李明對(duì)此并不擔(dān)心，因?yàn)槔蠲魇种姓莆罩粋�(gè)法國(guó)客戶的資源，那是李明的朋友介紹給李明的，李明在這段時(shí)間也一直與客戶進(jìn)行郵件上的溝通，終于法國(guó)客戶決定與李明見面洽談生意，李明非常高興，于是在禮品店里買了一個(gè)禮物準(zhǔn)備送給法國(guó)客戶，一見面李明拿出了禮物準(zhǔn)備送給客戶，法國(guó)客戶看見后并沒有愉快的接收禮物，而是拒絕了李明的禮物，之后兩人談了很長(zhǎng)世間，法國(guó)客戶也沒有提起禮物的事。但是這件事困擾著李明，于是他問了朋友原因，這時(shí)李明才知道為什么法國(guó)客戶不接受禮物的原因了，于是李明立即發(fā)了個(gè)郵件表達(dá)自己的歉意。
社交語言
國(guó)內(nèi)某汽車品牌公司經(jīng)理王經(jīng)理出差到法國(guó)，由于他是初次到國(guó)外，沒有經(jīng)驗(yàn)也不了解法國(guó)的習(xí)俗。但他秉持著外國(guó)人并沒有什么稀奇的的想法，因此沒有任何準(zhǔn)備地來到了法國(guó)。剛下飛機(jī)，法國(guó)某汽車零件公司接待人接到了王經(jīng)理，并對(duì)他表示簡(jiǎn)單的問候。王經(jīng)理同接待人來到飯店后，酒余飯后王經(jīng)理像在中國(guó)一樣開始攀談一些家長(zhǎng)里短，想借此拉進(jìn)合作雙方的關(guān)系，話題越說越私密，使得接待人非常尷尬。在第二天見到對(duì)方公司經(jīng)理后，王經(jīng)理愈感親切，以為經(jīng)過了昨天的飯局已經(jīng)很好的融洽了雙方的關(guān)系，便拉著對(duì)方經(jīng)理聊天，話題由日常牽涉到了法國(guó)的當(dāng)下政局，對(duì)方經(jīng)理大驚失色，驚訝地看著他，并皺起了眉頭。會(huì)面結(jié)束之后，雙方的合作最終沒有達(dá)成，王經(jīng)理白白花費(fèi)了精力來到法國(guó)，最后還是不明白問題出在了哪里。
拜訪禮儀
某總經(jīng)理王先生在得知與法國(guó)貿(mào)易公司的合作很順利時(shí)，便決定攜帶夫人一同在八月份前來法方公司進(jìn)一步的考慮和觀光，順便在法國(guó)進(jìn)行旅游，秘書小李在與法方公司聯(lián)系時(shí)便感覺到法方有一絲的不情愿，在機(jī)場(chǎng)出口見面時(shí)，經(jīng)介紹后王經(jīng)理熱情的與法方公司經(jīng)理及夫人握手問好 ，交換名片，并開始了熱切的交談。法國(guó)人談吐文雅，熱情幽默，王經(jīng)理覺得熟絡(luò)起來后邊開始于法方談?wù)撘恍┯嘘P(guān)家庭，收入話題。這時(shí)法國(guó)人看起來就有些不情愿了。飯后王經(jīng)理并沒有付小費(fèi)，并感受到了服務(wù)生奇怪的眼光。
會(huì)議禮儀
小王是中國(guó)一所進(jìn)出口貿(mào)易公司的副經(jīng)理，公司接到了法國(guó)客戶的一筆大單子，客戶要求見面商談，經(jīng)理就派遣小王前往法國(guó)去談這一生意。當(dāng)小王到了法國(guó)以后，法國(guó)公司派人將小王接到了一所賓館。到了晚上，為了表達(dá)對(duì)中國(guó)客人的尊重，該法國(guó)客戶邀請(qǐng)小王去酒店吃飯，吃過飯后在包間內(nèi)進(jìn)行商談。在商談的過程中，小王將手機(jī)放在桌面之上。在進(jìn)行商談時(shí)，小王的朋友給他打了個(gè)電話，他的手機(jī)響起了鈴聲，小王當(dāng)場(chǎng)接通了電話并讓那位法國(guó)客戶稍等一下，而他和他的朋友談了大約10分鐘，并且大聲的談話，就把法國(guó)客戶晾在一旁。當(dāng)他打完這通電話時(shí)，該客戶提出結(jié)束這一次的商務(wù)交易，留下小王后悔的坐在原地。他回國(guó)以后，也被公司革除了副經(jīng)理一職。
談判禮儀
小張所屬公司派小王與法國(guó)一公司進(jìn)行談判合作。小張準(zhǔn)備充分，胸有成竹，談判過程中，小張迫不及待的想把準(zhǔn)備合作的協(xié)議全都一下子說完，于是滔滔不絕說了一大堆合作的問題，而對(duì)方多次將話題轉(zhuǎn)移，小張則認(rèn)為對(duì)方毫無誠(chéng)意，竟對(duì)對(duì)方有不禮貌的行為，最終，可想而知，談判破碎，小張被炒，但他依然不服氣，覺得對(duì)方不尊重自己，老是搞一些與談判主題無關(guān)的話題，自己是因?yàn)閷?duì)方錯(cuò)在先，而后做出了不理智行為，他覺得被公司解雇實(shí)在是太憋屈。
旅行禮儀
一天傍晚，法國(guó)的一間餐館迎來了一群中國(guó)客人。侍者向他們介紹了一些法國(guó)菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道菜。點(diǎn)完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時(shí)，這群中國(guó)游客嘴里不時(shí)發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子上和地毯上到處都是油漬和污穢。有的游客甚至開始吸煙，并且聲音很大的聊著天，手機(jī)鈴聲也是一陣一陣的響起。他們的行為引起了鄰座的客人極大的不滿，鄰座的客人實(shí)在看不下去了，并且對(duì)他們提出了抗議。中國(guó)的`游客們心里既疑惑又憤怒，回想起上午在博物館等景點(diǎn)拍照也被制止，以及在搭計(jì)程車時(shí)支付了全部的車費(fèi)但卻遭到司機(jī)不友好的對(duì)待等等的一些遭遇，他們心里滿是埋怨。
通訊禮儀
小李是一位剛剛上任的中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易公司的經(jīng)理，有一位法國(guó)客戶正在和他們公司交易一批貨物，但是他忘記了產(chǎn)品的規(guī)格，他擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，所以親自打電話去詢問。周日，小李在早晨8點(diǎn)鐘的時(shí)候給該客戶聯(lián)系，只聽見該客戶朦朦朧朧的聲音，李華有點(diǎn)不解，就去詢問這位法國(guó)客戶所需要的產(chǎn)品規(guī)格。當(dāng)該客戶回答了他的問題之后，小李繼而詢問他做外貿(mào)經(jīng)理的經(jīng)歷和他的收入。這位法國(guó)客戶似乎有點(diǎn)生氣，不過還是隱忍了下來，在和小李做完這一單生意之后，就斷開了商務(wù)聯(lián)系。
文化禁忌
王先生在和法國(guó)H公司談項(xiàng)目，為了表達(dá)自己公司對(duì)H公司的敬意，王先生為H公司的經(jīng)理準(zhǔn)備了一份禮品。在招待會(huì)上，王先生很熱情的和經(jīng)理問好，然后送上自己禮品，這是一個(gè)包裝精美的墨綠色的盒子，經(jīng)理看到后滿臉的不高興，但還是打開了禮品盒，結(jié)果王先生送的是中國(guó)仙鶴的墨畫，H公司經(jīng)理看到后，很不高興。王先生發(fā)現(xiàn)經(jīng)理收到禮品不高興，但也不知道為什么。
法國(guó)人的商務(wù)談判風(fēng)格
I. 法國(guó)人的談判風(fēng)格
1. 立場(chǎng)非常堅(jiān)定
法國(guó)文化的談判方式具有戴高樂的依靠堅(jiān)定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。
2. 喜歡建立個(gè)人之間的友誼，并且影響生意
法國(guó)人天性比較開朗，比較注重人情味。所以他們非常珍惜交易過程中的人際關(guān)系，有人說，在法國(guó)“人際關(guān)系是用信賴的鏈條牢牢地互相聯(lián)結(jié)的”。這種性格也影響到商業(yè)上的交往。一般說來，在尚未互相成為朋友之前，法國(guó)人是不會(huì)與你做大筆生意的。因此，你如果和法國(guó)人洽談生意，就必須和法國(guó)人建立友好關(guān)系，這需要做出長(zhǎng)時(shí)間的努力。在社會(huì)交往中，法國(guó)人比較顧全對(duì)方的面子。有這樣一個(gè)例子：法國(guó)一家公司的經(jīng)理邀請(qǐng)日本商人到自己家做客。在宴席上，主婦端上洗手指用的水，這個(gè)日本商人一時(shí)大意，竟然把碗中的水喝下去了。主人看到后，馬上就向同座的孩子們示意，兩個(gè)孩子也就一聲不響地跟著喝下了碗中洗手指的水，顧全了對(duì)方的面子。
一些談判專家認(rèn)為，如果你與法國(guó)公司的負(fù)責(zé)人或洽商人員建立了十分友好、相互信任的關(guān)系，那么你也就建立了牢固的生意關(guān)系。同時(shí)，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是十分容易共事的伙伴。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，許多人發(fā)現(xiàn)，與法國(guó)人不要只談生意上的事，適當(dāng)?shù)那闆r下，與法國(guó)人聊聊社會(huì)新聞、文化、娛樂等方面的話題，更能融洽雙方的關(guān)系，創(chuàng)造良好的會(huì)談氣氛。這都是法國(guó)人所喜歡的。
3.法國(guó)人具有一個(gè)人人共知的特點(diǎn)，就是堅(jiān)持在談判中使用法語
堅(jiān)持在談判中使用母語——法語是法國(guó)人的一個(gè)特點(diǎn)。他們對(duì)自己的語言有一種很強(qiáng)的優(yōu)越感。即使他們英語講的很好，也是如此。而且在這一點(diǎn)上很少讓步。因此，專家指出，如果一個(gè)法國(guó)人在談判中對(duì)你使用英語，那么這可能是你爭(zhēng)取到的最大讓步。至于為什么這樣，原因有很多，也可能是法國(guó)人愛國(guó)的一種表現(xiàn)，更有可能是說法語會(huì)使他們減少由語言不通產(chǎn)生的誤會(huì)。因此，如果你想和法國(guó)人長(zhǎng)期做生意，最好學(xué)一些法語，或者在洽談時(shí)選擇一名好的法語翻譯。
4.法國(guó)人偏愛橫向談判
禮儀案例分析 篇15
職場(chǎng)禮儀案例分析：電子禮儀
電子郵件的故事：在Email營(yíng)銷中，電子郵件發(fā)送時(shí)機(jī)選擇是影響Email營(yíng)銷效果的因素之一。關(guān)于郵件發(fā)送日期也一直是一個(gè)頗富爭(zhēng)議的問題。去年，美國(guó)Email營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Return Path調(diào)查認(rèn)為，星期一是發(fā)送電子郵件的最佳時(shí)間，發(fā)送成功率明顯高于一周中其它日子。星期五的郵件發(fā)送成功率則低于平均發(fā)送成功率。星期六是一周中發(fā)信成功率最低的日子，其次是星期天。
職場(chǎng)禮儀重要性點(diǎn)評(píng)：電子郵件在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
職場(chǎng)禮儀案例分析：道歉禮儀
門捷列夫是俄國(guó)著名化學(xué)家，他最大的貢獻(xiàn)就是發(fā)現(xiàn)了化學(xué)元素的周期表。門捷列夫是個(gè)治學(xué)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍臅r(shí)間觀念很強(qiáng)，幾乎把每天的時(shí)間都安排得滿滿的。有一天，一個(gè)熟人到門捷列夫家里串門，他一坐下來就喋喋不休地講個(gè)沒完沒了。直到說累了，才意識(shí)到自己的話可能太多，就問道：“我是不是使你感到厭煩了﹖”門捷列夫好一會(huì)兒才回過神來，說：“對(duì)不起，你剛才說到哪兒了﹖你繼續(xù)說吧，我正在想自己的事呢”那人一聽，吃了一驚，原來自己講了半天，對(duì)方連一句話也沒聽進(jìn)去，那人終于知趣地起身告辭了。
職場(chǎng)禮儀重要性點(diǎn)評(píng)：即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
職場(chǎng)禮儀的重要性
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
進(jìn)行介紹的'正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯�！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了。”與進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
禮儀案例分析 篇16
有一天我到一個(gè)地方去了就說起孩子來了關(guān)心下一代家長(zhǎng)之天性。
有個(gè)女同志跟我年齡差不多四五十歲她說“我的孩子要報(bào)考大學(xué)了不知道報(bào)什么專業(yè)好” 旁邊有一位同志知道外婆是在學(xué)校工作就把話題往我這兒引問她家里是 男孩還是女孩 “是女孩” 這個(gè)同志就說“女孩還是報(bào)師范好現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師又體面又有穩(wěn)定的收入而且將來還可以教育孩子最重要的是有寒暑假這對(duì)女人比較好” 那個(gè)女同志講法“我們家孩子才不想當(dāng)老師呢當(dāng)教授有什么意思‘教授教授越教越瘦’”還說了一些其他比較難聽的話。
過了一會(huì)兒她就問我“你在什么地方高就” 我說“我就是那越教越瘦的'。
” 分析 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況這家的女主人忘了介紹了其實(shí)她要先給我們說說話張三和李四那就不至于失禮了因此禮和儀有時(shí)候不能缺。
禮儀案例分析 篇17
小張是某公司的員工，某天正好去財(cái)務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著的一張無法報(bào)銷的票據(jù)揉成團(tuán)扔在了地上。 其他部門的同事看見了，心里說：“那個(gè)***部門的人素質(zhì)真差！” 恰巧此時(shí)有位顧客來財(cái)務(wù)部交定金，他看到小張把紙團(tuán)扔在地上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì)好嗎？售后服務(wù)會(huì)有保障嗎？還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌！” 生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的.紙團(tuán)沒有逃過大家的眼睛，結(jié)果外商指著拿紙團(tuán)問老板：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎？”
本來不費(fèi)吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團(tuán)廢紙，導(dǎo)致公司失去了數(shù)百萬元的訂單。
分析：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發(fā)生？
在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，你的行為舉止不僅僅到表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團(tuán)，甚至代表你的集團(tuán)所屬的地區(qū)以及我們的國(guó)家。
禮儀案例分析 篇18
秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，參加工作后，他虛心好學(xué)，把老秘書接待來訪的過程認(rèn)真記在心里。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié)，力求使來訪者滿意。
一天，辦公室來了一位下級(jí)單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小董就趕忙放下手中的工作，說聲“請(qǐng)進(jìn)”，同時(shí)起身相迎。來客進(jìn)屋后，小董并未主動(dòng)與對(duì)方握手，而是熱情地招呼對(duì)方：“請(qǐng)坐，請(qǐng)坐，你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對(duì)方留下了深刻的印象。
試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的`要求?
【分析】
客人來后，秘書應(yīng)放下手中的工作，立即站起來迎接，將對(duì)方讓進(jìn)屋里。一個(gè)人在陌生的環(huán)境中容易緊張，對(duì)自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時(shí)，秘書若簡(jiǎn)單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?”，很快便會(huì)打消客人的拘謹(jǐn)。一般情況下，秘書人員不要主動(dòng)與來訪者握手，除非來訪者非常重要或年事已高。如果對(duì)方主動(dòng)伸出手來，秘書則應(yīng)趨前握手，并問候?qū)Ψ剑骸澳谩�。秘書�?shí)例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。
禮儀案例分析 篇19
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時(shí)，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤，并提供著裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場(chǎng)合，秘書人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：
第一，不要與同伴穿一模一樣的'衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。
第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。
第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
禮儀案例分析 篇20
職場(chǎng)禮儀的案例一、個(gè)人形象很關(guān)鍵
在工作中最直接體現(xiàn)職場(chǎng)禮儀的就是個(gè)人的儀容儀表，一位注重禮儀的雇員應(yīng)該是精神抖擻、有好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。整體端莊大方的。清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。這會(huì)很影響別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象。
其次是服飾的選擇，服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。一般來說，應(yīng)在適合的場(chǎng)合穿適合的衣服，搭配得體為好，工作中盡量不穿休閑裝。
職場(chǎng)禮儀的案例二、言談舉止需注意
職場(chǎng)中說話絕對(duì)算的上一門藝術(shù)，“會(huì)說話”的人到哪都吃得開，當(dāng)然，這里的會(huì)說話不是指阿諛奉承，溜須拍馬。懂得用禮貌用語是對(duì)對(duì)方極大的尊重。說話時(shí)盡量用敬語，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，語速、音量要適中。平時(shí)的說話多使用日常的敬語，如：“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，稱呼別人“您”而不說“你”。要努力養(yǎng)成使敬語的習(xí)慣，這樣，說話辦事時(shí)幾個(gè)經(jīng)常性的敬語會(huì)讓對(duì)方感覺跟你說話很舒服，自然愿意與你交談。
俗話說，站有站姿坐有坐姿，在工作中正是最好的.體現(xiàn)。走路時(shí)左搖右晃，站立時(shí)東倒西歪，說話時(shí)哈欠連天…、這些不僅暴露了你的弱點(diǎn)也會(huì)讓對(duì)方格外反感。
職場(chǎng)禮儀的案例三、初次見面講究多
初次與人見面免不了握手，握手是非常中式的見面禮方式。與他人握手時(shí)，一定要目視對(duì)方，切不可心不在焉、東張西望，另外也不可戴帽子和手套與人握手，這樣非常不尊敬對(duì)方。一般情況下，握手的時(shí)間保持在3秒以內(nèi)，并且不能坐著握手，這是對(duì)他人的尊重、禮貌。握手的順序也應(yīng)尊重長(zhǎng)者，女士?jī)?yōu)先。
鞠躬禮在我國(guó)用的不是很多，一般適用大場(chǎng)合，它是對(duì)他人的敬佩的體現(xiàn)，當(dāng)然，婚禮時(shí)的三鞠躬除外。鞠躬時(shí)要彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式，也顯得自己非常紳士。鞠躬前要禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須站得直立、不能戴帽子，嘴里也不能吃任何東西，更不能說與之無關(guān)的話。
職場(chǎng)小故事讓我們懂得了職場(chǎng)禮儀的重要性，不管你基層員工，還是管理層兩道，都需要注意上文這些職場(chǎng)禮儀，成為一名優(yōu)秀的雇員。
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