禮儀案例分析

　　職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。 大公司、小公司都有職場(chǎng)禮儀，一個(gè)人的禮儀規(guī)范能體現(xiàn)這個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。職場(chǎng)中有所為，有所不為，方可成就大事。以下是小編為大家整理的禮儀案例分析相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家。

　　禮儀案例分析 1

　　英國(guó)某啤酒公司的副總裁在去南美作商務(wù)旅行時(shí)，接到總部的傳真，要他在歸途順便去牙買加和當(dāng)?shù)匾患姨鹁瞥隹诠�司的�?jīng)理談生意。但問(wèn)題是他沒(méi)有去牙買加作公務(wù)旅行的簽證，想臨時(shí)辦一個(gè)，時(shí)間又來(lái)不及。于是，他只好以旅游者的身份來(lái)到金斯敦的諾爾曼雷機(jī)場(chǎng)。在檢查護(hù)照的關(guān)口，移民官?gòu)乃�皮包的工作日志及�?lái)往信函中判明他是在作公務(wù)旅行，所以不許他入境。他反復(fù)向移民官聲明，自己不過(guò)是在返回倫敦前來(lái)這兒作短暫的休整。這才勉強(qiáng)被允許入境。他一在旅館安頓好，便打電話和那位甜酒出口商聯(lián)系。剛打完電話，就來(lái)了位移民局的官員，說(shuō)他是懷著商務(wù)目的來(lái)到此地，而沒(méi)有取得應(yīng)有的簽證。對(duì)他說(shuō)，他將受到有關(guān)方面的嚴(yán)密監(jiān)視，一旦發(fā)現(xiàn)從事商務(wù)活動(dòng)，便將立即驅(qū)逐出境，并處以高額罰款。足足兩天，他身邊總有一位警察，像個(gè)影子似的。使他不得不像個(gè)旅游者一樣打發(fā)時(shí)光�？磥�(lái)此行是只能白費(fèi)時(shí)間和金錢了。但是在他離開之前，卻在警察的眼皮底下與那位出口商談成了生意。旅館設(shè)有游泳池，池旁有個(gè)酒吧供客人喝喝飲料，稍事休息。監(jiān)視的警察只見他與一位身著比基尼泳裝的妙齡女郎正坐在酒吧前喝酒，還有一搭沒(méi)一搭地和酒吧服務(wù)員聊天。誰(shuí)知那位服務(wù)員竟是出口商打扮的，而那名妙齡女郎則是他的女秘書。

　　案例分析：

　　只要會(huì)想辦法，任何官樣文章都阻止不了人們談生意。任何地方、任何場(chǎng)景都可以用來(lái)談生意。在國(guó)內(nèi)很多私人老板特別會(huì)利用與客人吃飯的時(shí)間做成生意，也有很多人會(huì)在陪客人游玩時(shí)把生意談成。

　　英國(guó)人是第一個(gè)工業(yè)革命成功的'國(guó)家，對(duì)于商業(yè)技巧也顯出了十分聰明的擺弄。智慧是英國(guó)人的特性，而喝啤酒也是英國(guó)的習(xí)慣，歐洲式的風(fēng)情調(diào)趣也很符合英國(guó)的習(xí)慣。作為一個(gè)優(yōu)秀的民族，智慧式的成功是肯定的。

　　禮儀案例分析 2

　　1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設(shè)計(jì)師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認(rèn)為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當(dāng)代著名的建筑設(shè)計(jì)師，為了把正在建設(shè)中的金盾大廈建設(shè)成豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓，必須使之設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，不落后于時(shí)代新潮。具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級(jí)工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權(quán)代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請(qǐng)他幫助設(shè)計(jì)金盾大廈的方案。

　　丁靜一行肩負(fù)重?fù)?dān)，風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機(jī)，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯(lián)系，確定當(dāng)天晚上在銀星假日飯店的會(huì)議室見面會(huì)談。

　　下午5點(diǎn)，雙方代表按時(shí)赴約，并在賓館門口巧遇。雙方互致問(wèn)候，一同進(jìn)入21樓的會(huì)議室。根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀，她說(shuō)：“金盾大廈的建設(shè)方案是在七八年前設(shè)計(jì)的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時(shí)宜。我們慕名而來(lái)，懇請(qǐng)貴方支持合作�！倍§o一邊介紹，一邊將實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備的有關(guān)資料，如施工現(xiàn)場(chǎng)的照片、圖紙、國(guó)內(nèi)有關(guān)單位的原設(shè)計(jì)方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國(guó)注冊(cè)了“博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司”，該公司是多次獲得大獎(jiǎng)的國(guó)際甲級(jí)建筑設(shè)計(jì)公司。在上海注冊(cè)后，尼克·博謝很快在上海建筑市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。但是，除上海外大部分內(nèi)地市場(chǎng)還沒(méi)有深入發(fā)展。由于有這樣一個(gè)良好機(jī)會(huì)，尼克·博謝對(duì)這一項(xiàng)目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托，設(shè)計(jì)金盾大廈8樓以上的方案。

　　可以說(shuō)，雙方都愿意合作。然而，根據(jù)重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的報(bào)價(jià)是40萬(wàn)元，這一報(bào)價(jià)使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù)、在世界上有名氣的公司，報(bào)價(jià)稍高是理所當(dāng)然的。但是，鑒于重慶地區(qū)的工程造價(jià)，以及中國(guó)內(nèi)地的實(shí)際情況，這一價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了。

　　據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司在上海設(shè)計(jì)價(jià)格為每平方米6.5美元。若按此價(jià)格計(jì)算，重慶金盾大廈25000平方米的設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)為16.26萬(wàn)美元，根據(jù)當(dāng)天的外匯牌價(jià)，折算成人民幣為136.95萬(wàn)元。的確，40萬(wàn)元是最優(yōu)惠的報(bào)價(jià)。

　　“40萬(wàn)元是充分考慮了中國(guó)內(nèi)地情況，按每平方米設(shè)計(jì)費(fèi)為人民幣16元計(jì)算的。”尼克·博謝說(shuō)道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價(jià)：“20萬(wàn)元�！睂�(duì)方感到吃驚。順勢(shì)，丁靜解釋道：“在來(lái)上海之前，總經(jīng)理授權(quán)我們10萬(wàn)元左右的簽約權(quán)限。我們出價(jià)20萬(wàn)元，已經(jīng)超過(guò)了我們的權(quán)利范圍。如果再增加，必須請(qǐng)示正在重慶的總經(jīng)理。”雙方僵持不下，尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì)。

　　第二天晚上，即7月26日晚上7點(diǎn)，雙方又重新坐到談判桌前談判對(duì)建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，之后接著又談到價(jià)格。這次博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司主動(dòng)降價(jià)，由40萬(wàn)元降到35萬(wàn)元，并一再聲稱：“這是最優(yōu)惠的價(jià)格了�！�

　　重慶方面的代表堅(jiān)持說(shuō)：“太高了，我們無(wú)法接受，經(jīng)過(guò)請(qǐng)示，公司同意支付20萬(wàn)元，不能再高了。請(qǐng)貴公司再考慮考慮�！睂�(duì)方代表嘀咕了幾句，說(shuō)：“鑒于你們的實(shí)際情況和貴公司的條件，我們?cè)俳祪r(jià)5萬(wàn)元，即30萬(wàn)元。低于這個(gè)價(jià)格，我們就推出�！�

　　重慶方面的代表分析，對(duì)方舍不得丟掉這次與本公司的合作機(jī)會(huì)，對(duì)方可能還會(huì)降價(jià)。所以，重慶方面仍堅(jiān)持出價(jià)20萬(wàn)元。過(guò)了一會(huì)兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說(shuō)話，準(zhǔn)備退場(chǎng)。

　　眼看談判再次陷入僵局，這時(shí)，重慶方面的'蔣工程師急忙說(shuō)：“請(qǐng)貴公司與我們的總經(jīng)理通話，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來(lái)。

　　7月27日，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實(shí)在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過(guò)電話，詳細(xì)匯報(bào)了談判的情況及對(duì)談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡�！彼�以當(dāng)代小姐與張總經(jīng)理通話后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。

　　在雙方報(bào)價(jià)與還價(jià)的基礎(chǔ)上，重慶方面再次出價(jià)25萬(wàn)元，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司對(duì)此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計(jì)劃延期兩周左右。經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方在當(dāng)晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。

　　案例分析：

　　在此案例中，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場(chǎng)有誠(chéng)意的談判。在這樣的談判中，正確認(rèn)是談判中的僵局對(duì)于整個(gè)談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達(dá)成是不明智的。

　　休會(huì)策略和利用調(diào)解人

　　整個(gè)金盾大廈設(shè)計(jì)方案談判圍繞談判價(jià)格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬(wàn)元與20萬(wàn)元之爭(zhēng)，當(dāng)雙方相持不下陷入僵局時(shí)，尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì)，通過(guò)休會(huì)來(lái)緩解激動(dòng)緊張的氣氛。第二次是35萬(wàn)元與20萬(wàn)元之爭(zhēng)，雙方僵持不下整個(gè)談判即陷入僵局時(shí)，蔣總工程師提議對(duì)方與己方的總經(jīng)理通話，在這里實(shí)際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來(lái)避免僵局的做法，這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員。從談判中可以看出，調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個(gè)談判起死回生。

　　避重就輕，轉(zhuǎn)移視線

　　從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時(shí)，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價(jià)格上來(lái)，這實(shí)際上是避重就輕，暫時(shí)轉(zhuǎn)移視線的做法。在這些方面容易達(dá)成共識(shí)從而也有利于在價(jià)格方面繼續(xù)談判。

　　在現(xiàn)實(shí)中很多銷售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導(dǎo)下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對(duì)方達(dá)成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來(lái)，為避免出現(xiàn)僵局，就事事遷就對(duì)方，一旦陷入僵局，會(huì)很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對(duì)預(yù)先制定的計(jì)劃也產(chǎn)生了動(dòng)搖，這就阻礙了談判人員更好地運(yùn)用談判策略，遷就的結(jié)果就是達(dá)成一個(gè)對(duì)己方不利的協(xié)議。由此可見，正確認(rèn)是和對(duì)待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的，道理很簡(jiǎn)單可，只有勇于面對(duì)問(wèn)題才能夠有效地解決問(wèn)題。

　　禮儀案例分析 3

　　某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。

　　“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目。”金先生說(shuō)。

　　張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來(lái)。

　　金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。

　　當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。

　　雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”

　　金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了�！�

　　張經(jīng)理默然了半天沒(méi)有開口。

　　金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。

　　“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電�！�

　　張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感覺(jué)無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。

　　問(wèn)題：

　　1、請(qǐng)結(jié)合案例分析，金先生的生意沒(méi)有談成的禮儀缺陷有哪些？

　　2、在商務(wù)活動(dòng)中，金先生應(yīng)該如何注意自己的個(gè)仁攀禮儀問(wèn)題？

　　分析：

　　1、從一開始金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該是要很重視禮節(jié)的：

　�、倌樕系暮怪槲醇安烈幌�，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對(duì)別人的一種不尊重。在這里就會(huì)給別人留下不好的印象。

　�、趶埾壬�接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，并贊美漂亮還有請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應(yīng)該說(shuō)句感謝但他沒(méi)有，這顯然有沒(méi)有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。

　�、劢鹣壬�往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的'辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒(méi)有要求你坐，沒(méi)有奉告你那里不能坐，這也是禮儀的問(wèn)題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。

　�、芙鹣壬�習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習(xí)性性動(dòng)作不可以帶到商務(wù)座談中、

　�、輳埥�(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應(yīng)該問(wèn)他還有哪里需要解釋嗎

　�、拚劦絻r(jià)格時(shí)，金先生的不應(yīng)該有如此堅(jiān)決的態(tài)度，和雙方和解，并說(shuō)明不能作退讓的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電�！边@里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感到，容易讓人反感。

　�、呓鹣壬�等了一會(huì)，感覺(jué)無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這是應(yīng)該安靜的等一會(huì)，這樣做太損自己形象了。

　　2、個(gè)人形象著裝整潔得體行為語(yǔ)言文明

　　某公司和外商洽談一個(gè)合作項(xiàng)目，外商在考察了該公司后，對(duì)比滿意，準(zhǔn)備投資一千萬(wàn)美元。洽談收?qǐng)龊�，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國(guó)后便寄回一封信，回絕簽訂合同。

　　問(wèn)：你認(rèn)為信中應(yīng)該說(shuō)什么內(nèi)容。你如何看待這個(gè)問(wèn)題？

　　分析信中說(shuō)：不珍愛環(huán)境的人不值得相信，不珍愛環(huán)境的企業(yè)不值得合作。

　　如何看待：在國(guó)際交往常規(guī)中，珍愛環(huán)境是一條首要的原則，而且強(qiáng)調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實(shí)到舉動(dòng)中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)性，才不會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候出問(wèn)題。

　　禮儀案例分析 4

　　7月10-14日，我有幸參加了縣教體局組織的《多媒體環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計(jì)與資源應(yīng)用》計(jì)算機(jī)培訓(xùn)活動(dòng)。

　　通過(guò)5個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，我對(duì)新課改下的課堂應(yīng)該怎樣做有了更加深刻地了解。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我從理論上知道了多媒體教學(xué)的特征；知道了什么叫做教學(xué)媒體，以及為什么要用這些媒體，運(yùn)用多媒體的.依據(jù)及使用原則；理解了教學(xué)設(shè)計(jì)的過(guò)程，以及我們所用的授導(dǎo)型教學(xué)與探究型教學(xué)的區(qū)別于聯(lián)系；學(xué)習(xí)了課件制作的方法及技巧，提升了多媒體應(yīng)用的能力。具體從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱母惺埽?/p>

　　一、教學(xué)內(nèi)容新穎，且理論性強(qiáng)。

　　在這次學(xué)習(xí)中，我們知道了各種教學(xué)設(shè)計(jì)的過(guò)程及理論依據(jù)，我們?cè)瓉?lái)的學(xué)習(xí)是老師講學(xué)生做，這次的培訓(xùn)中，每個(gè)模塊都有很多實(shí)實(shí)在在的步驟供學(xué)員實(shí)踐，其中有反思；有討論；有分享…總之，所有內(nèi)容以交流為重要手段，使我們?cè)诒舜说慕涣髦蝎@得共同的提高。

　　二、老師特別下功夫。

　　本次為我們培訓(xùn)的老師有很多是多媒體教學(xué)中的高手，他們把這本書中純理論的知識(shí)用豐富多樣的課件給我們展示出來(lái)，有講解有演示，有感想有討論。在這個(gè)過(guò)程中，他們還把自己作品拿出來(lái)與我們一起分享，共同探討、體驗(yàn)多媒體對(duì)教學(xué)的幫助�？傊�，枯燥的內(nèi)容在他們的精心準(zhǔn)備下，成了一次次感受美的旅程。

　　通過(guò)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到：多媒體教學(xué)具有形象性、多樣性、新

　　穎性、趣味性、直觀性、豐富性等特點(diǎn)，它能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使他們真正成為學(xué)習(xí)的主體，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。好的教學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)深化課堂改革，大面積提高教學(xué)質(zhì)量，全面提高學(xué)生素質(zhì)具有相當(dāng)重要的作用。

　　禮儀案例分析 5

　　我上大學(xué)的時(shí)候七、八個(gè)人住一個(gè)宿舍大學(xué)開學(xué)頭一天其個(gè)人準(zhǔn)時(shí)報(bào)道第八個(gè)人事從四川來(lái)的來(lái)晚了。

　　好不容易我們睡著了學(xué)校怕我們淘氣把電閘給拉了拉了閘之后大概凌晨?jī)伞⑷�點(diǎn)鐘這個(gè)四川兄弟來(lái)了好不容易找到門開燈燈不亮學(xué)校拉閘了。

　　他自己就嘟嘟講了四川話“老子床在哪里老子床在哪里”他亂摸把我們都摸醒了還當(dāng)我們老子我們就不高興我們?cè)诤诎抵懈Q視他不吭氣。

　　他后來(lái)急了“龜兒子你們說(shuō)話呀”結(jié)果“龜兒子”就聯(lián)合起來(lái)把“老子”給打了一頓。

　　當(dāng)然年輕人淘也不是真打他反正挺不高興了就是罵罵咧咧的給了他幾下。

　　時(shí)間長(zhǎng)了才知道他有點(diǎn)冤因?yàn)樗拇ㄔ挳?dāng)?shù)胤窖酝琳Z(yǔ)里什么“老子”、“龜兒子”跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的`差不多沒(méi)有什么裝你大人裝你長(zhǎng)輩的意思也沒(méi)有把你當(dāng)成晚輩貶低或諷刺的意思。

　　分析 我們現(xiàn)代社會(huì)發(fā)達(dá)生產(chǎn)力發(fā)達(dá)交際圈擴(kuò)大現(xiàn)代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬(wàn)里巡天遙看一千河”。

　　上面的案例就是沒(méi)有有效溝通的結(jié)果�，F(xiàn)代人交際圈子大了有時(shí)候不講交往的藝術(shù)會(huì)很麻煩。

　　禮儀案例分析 6

　　職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。 大公司、小公司都有職場(chǎng)禮儀，一個(gè)人的禮儀規(guī)范能體現(xiàn)這個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。職場(chǎng)中有所為，有所不為，方可成就大事。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀并非一蹴而就，下面一起先來(lái)看看兩個(gè)案例：

　　案例一：舉止也關(guān)乎企業(yè)形象

　　小張是某公司的員工，某天正好去財(cái)務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著的一張無(wú)法報(bào)銷的票據(jù)揉成團(tuán)扔在了地上。其他部門的同事看見了，心里說(shuō)：“那個(gè)***部門的人素質(zhì)真差!” 恰巧此時(shí)有位顧客來(lái)財(cái)務(wù)部交定金，他看到小張把紙團(tuán)扔在地上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì)好嗎?售后服務(wù)會(huì)有保障嗎?還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌!” 生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過(guò)這里，地上的紙團(tuán)沒(méi)有逃過(guò)大家的眼睛，結(jié)果外商指著拿紙團(tuán)問(wèn)老板：“這樣的.員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎?”本來(lái)不費(fèi)吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團(tuán)廢紙，導(dǎo)致公司失去了數(shù)百萬(wàn)元的訂單。

　　分析：如果你是老板，你將如何避免類似問(wèn)題再次發(fā)生? 在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，你的行為舉止不僅僅到表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團(tuán)，甚至代表你的集團(tuán)所屬的地區(qū)以及我們的國(guó)家。

　　案例二：細(xì)節(jié)決定成敗

　　一天， 我到一個(gè)大學(xué)去了，大學(xué)有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟我講了，說(shuō)一個(gè)博士生被推薦到一個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)面試，考試成績(jī)優(yōu)秀當(dāng)然沒(méi)得說(shuō)，公務(wù)員考試也通過(guò)了，去面試時(shí)，最后一圈了，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要見他，晚到十分鐘，沒(méi)有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞�分鐘，于是這個(gè)機(jī)關(guān)就不要他了。

　　分析： 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　禮儀案例分析 7

　　德國(guó)著名文學(xué)家歌德說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子�！敝腥A民族歷來(lái)以“禮儀之邦”著稱于世，講文明、懂禮貌是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。禮貌是人類和諧相處的金鑰匙，只有擁有它才會(huì)有幸福、快樂(lè)。小學(xué)生代表著祖國(guó)的未來(lái)和希望，只有具有良好的文明行為習(xí)慣，才能使他們健康成長(zhǎng)。所以對(duì)他們進(jìn)行文明禮儀教育是社會(huì)的需要，明天的呼喚。

　　一、從普及文明禮儀知識(shí)入手

　　文明禮儀不是抽象的概念。它體現(xiàn)在我們的一顰一笑、一言一行中，文明禮儀是一種品質(zhì)，文明禮儀是一種修養(yǎng)。 必備的文明禮儀知識(shí)是人們形成良好文明禮儀行為習(xí)慣的基礎(chǔ)。人的知書達(dá)禮并不是先天而生的，而是通過(guò)后天的教育和實(shí)踐獲得的。由于中小學(xué)生的年齡較小，他們的認(rèn)知能力、理解能力較差，抽象思維還未充分發(fā)展。因此對(duì)他們提出的要求應(yīng)明確、具體、詳細(xì)，提高可執(zhí)行性。如：和別人見面時(shí)要說(shuō)聲“你好”、“您好”；跟別人道別時(shí)說(shuō)聲“再見”；請(qǐng)求別人幫助時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)”；得到別人關(guān)心、幫助、支持時(shí)要說(shuō)“謝謝”；打擾了別人或有愧于人時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)�諒”。別人向自己道歉時(shí)應(yīng)該回話“沒(méi)關(guān)系”、“別客氣”等。這些要求非常明確、具體，有助于學(xué)生的遵循。

　　二、從出黑板報(bào)、辦《文明禮儀手抄報(bào)》入手

　　通過(guò)辦《文明禮儀手抄報(bào)》及文明禮儀黑板報(bào)，揭露校園中、社會(huì)上存在于我們身邊的不文明行為。如在教室墻壁上、課桌上亂刻亂畫、踐踏花草等。同時(shí)，開辟專門的版面來(lái)表?yè)P(yáng)文明禮儀的先進(jìn)學(xué)生。引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。

　　三、從我國(guó)歷史上流傳的講究禮儀佳話入手

　　小學(xué)生可塑性大，有好模仿和從眾的心理特點(diǎn)，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練是比較容易取得效果的。但由于家庭、社會(huì)和環(huán)境的影響，小學(xué)生禮儀表現(xiàn)具有時(shí)好時(shí)差的反復(fù)性特點(diǎn)。有的學(xué)生明明知道禮儀規(guī)范的具體要求，就是不能很好的.執(zhí)行。因此對(duì)小學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育與訓(xùn)練不可能一蹴而就，必須持之以恒。因此我就讓學(xué)生讀《孔融讓梨》、《程門立雪》等文章。通過(guò)這些生動(dòng)感人為學(xué)生所熟悉的故事，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明禮儀行為的養(yǎng)成教育。

　　四、從觀看小品《扶不扶》入手

　　在觀看小品中，讓學(xué)生從小知禮儀，懂禮儀，助人為樂(lè)，懂得講文明懂禮儀重在行動(dòng)，學(xué)會(huì)有愛心真正將文明行為習(xí)慣落實(shí)到實(shí)處，從而體驗(yàn)到文明禮儀帶來(lái)的愉悅。

　　五、從課本和生活實(shí)例入手

　　對(duì)學(xué)生的文明禮貌教育可利用我們課本資源來(lái)進(jìn)行。如《故鄉(xiāng)》一課中的楊二嫂對(duì)魯迅的出言不遜，導(dǎo)致魯迅一家人對(duì)她的反感，最終把所有的東西送給了說(shuō)話謙遜的閏土，而不是送給楊二嫂。這個(gè)故事很好的教育學(xué)生做一個(gè)說(shuō)話謙虛文明的人的好處。在校園中聽到不禮貌語(yǔ)言和看見學(xué)生吃剩的飯亂丟行為；在乘車時(shí)應(yīng)遵守乘車秩序，尊老愛幼；在校園內(nèi)不大聲喧嘩，不亂扔廢棄物，上下樓梯靠右走；在參加大型活動(dòng)時(shí)要聽從現(xiàn)場(chǎng)安排，入場(chǎng)時(shí)不要擁擠，進(jìn)場(chǎng)后不隨便走動(dòng)；要遵守交通秩序，不要亂穿馬路等。我們也可以作為活生生新聞教材對(duì)學(xué)生進(jìn)行注重文明禮貌的教育。

　　六、為人師表樹榜樣

　　陶行知先生一生恪守自己提出的“以教人者教己”箴言，始終嚴(yán)以律己。孩子具有很強(qiáng)的可塑性，也很容易受外界的影響。教師是學(xué)生直接仿效的對(duì)象，也是文明禮儀教育的主要實(shí)施者。教師的言行舉止很大程度影響學(xué)生，因此，教師的以身作則、為人師表至關(guān)重要。著名作家冰心說(shuō)過(guò)：“教師的現(xiàn)在，就是學(xué)生的將來(lái)”。一個(gè)人格高尚的教師，都必須具有一種嚴(yán)格的自律精神，她要求學(xué)生做到的事情，自己首先應(yīng)該做得到。在平時(shí)的工作和生活中，教師要樹立良好的榜樣。榜樣的力量是無(wú)窮的！當(dāng)學(xué)生見到老師問(wèn)好時(shí)，老師也應(yīng)該點(diǎn)頭或招手向?qū)W生問(wèn)好；當(dāng)老師做錯(cuò)了，也敢于向?qū)W生道歉。這樣的小節(jié)，體現(xiàn)出尊重學(xué)生，令學(xué)生在潛移默化中受到教育，營(yíng)造良好的教育氛圍。

　　在這個(gè)倡導(dǎo)文明、倡導(dǎo)和諧、倡導(dǎo)和平的時(shí)代，一個(gè)稱呼、一句問(wèn)候、一個(gè)舉動(dòng)，都可能留給人深刻印象，印象的好壞在于你的言行是否出自對(duì)他人的尊重。大家在背誦《孟子》中都知道，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。陶冶禮儀、踐行禮儀，讓我們從現(xiàn)在做起。讓我們每位同學(xué)攜起手來(lái)，讓文明禮儀之花開滿校園的每個(gè)角落。

　　才算真正的美。最后，學(xué)生快樂(lè)地唱起了《文明禮儀拍手歌》，真正領(lǐng)會(huì)了“美在文明禮儀里”的含義。最后，老師告訴大家：文明禮儀是一粒最有生命的種子，只要在心里播下這粒種子，它就會(huì)在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那樣我們的生活就會(huì)更加美好，我們的校園就會(huì)更加和諧。

　　禮儀案例分析 8

　　一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字的作品，內(nèi)容有小說(shuō)、詩(shī)歌、、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問(wèn)話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說(shuō)：“張小姐，請(qǐng)回去等通知吧�！彼�喜形于色：“好!”挎起小包飛跑出門。

　　問(wèn)題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試?

　　【分析】小張等不到錄用通知。

　　第一，衣著。面試的時(shí)候應(yīng)該穿正裝，最好是帶有職業(yè)性質(zhì)的'服裝或套裝。

　　第二，面容。面試的時(shí)候化裝是對(duì)對(duì)方的尊重，但是一般是以淡妝為主，嘴巴涂有一定顏色的唇彩，讓人覺(jué)得自己精神就行，不需要太艷麗的顏色。

　　第三，坐資。坐下的時(shí)候，如果你穿的是裙子可以選擇兩腳并攏往左邊或右邊斜著，這樣即美觀又落落大方;如果你穿的是褲子而且又要翹腳，那么翹腿時(shí)把腳尖壓下去，用腳尖對(duì)著別人是對(duì)別人的不尊重。

　　第四，走路。走路不應(yīng)該過(guò)急或過(guò)慢，尤其是面試有了一定結(jié)果的時(shí)候更不應(yīng)該選擇跑，這樣給對(duì)方造成不好影響還有可能撞到其他人。

　　第五，笑。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。這樣即能表達(dá)笑又不覺(jué)得做作。

　　禮儀案例分析 9

　　琳達(dá)是香港瑪麗制衣（深圳）公司總經(jīng)理秘書。這天上午，琳達(dá)一邊在前臺(tái)值班，一邊潤(rùn)色給總經(jīng)理起草的'發(fā)言稿。當(dāng)琳達(dá)正在給一位新來(lái)的客人沏茶時(shí)，行政部經(jīng)理過(guò)來(lái)說(shuō)總經(jīng)理急著要看發(fā)言稿。琳達(dá)說(shuō)還有點(diǎn)沒(méi)改完，如果總經(jīng)理急著要，那就請(qǐng)他幫忙把把關(guān)再送給總經(jīng)理，他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但中午的時(shí)候行政部經(jīng)理對(duì)琳達(dá)大發(fā)脾氣，說(shuō)總經(jīng)理對(duì)發(fā)言稿很不滿意。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：

　　a、由于當(dāng)時(shí)太忙，沒(méi)有仔細(xì)檢查，我下次一定注意！

　　b、我當(dāng)時(shí)就給你說(shuō)清楚了還沒(méi)改完，你應(yīng)改完之后再交給總經(jīng)理呀！

　　c、實(shí)在不好意思，我今后一定注意！

　　d、頭，別太在意，就是總經(jīng)理自己不也經(jīng)常出點(diǎn)小差錯(cuò)嗎？！

　　e、總經(jīng)理也是雞蛋里面挑骨頭，有點(diǎn)小毛病自己隨手改改不就完了嗎？！

　　請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。

　　答案是c。

　　秘書在發(fā)現(xiàn)工作出現(xiàn)失誤之后，無(wú)論什么原因，在第一時(shí)間道歉，表明了你的人品和態(tài)度。秘書不論在什么情況下都要誠(chéng)實(shí)和謙遜。

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