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職場(chǎng)高效溝通方法
職場(chǎng)高效溝通方法
第一
金字塔模式的展開(kāi)
有一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明(「看不見(jiàn)的大猩猩」實(shí)驗(yàn))：人的注意力在橫向維度是有限的，縱向維度上是分散的。講述過(guò)程越久，讓受眾感到煩躁的可能越大，那么有效信息就得不到更好的傳遞。
所以，如果想要告訴一個(gè)人的觀點(diǎn)，最好是盡快告訴他結(jié)論，而不是論證過(guò)程。就像你要請(qǐng)假，但是你說(shuō)「老板，我最近心情有點(diǎn)不好，前幾天跟男朋友分手了，自己的手搬東西的時(shí)候扭到了，這幾天一直失眠，精神狀態(tài)有些恍惚，可能工作效率比較低，所以我想請(qǐng)幾天假�！垢杏X(jué)更像發(fā)牢騷。你可以換一種說(shuō)法就是：「老板，我需要請(qǐng)假，因?yàn)椤惯@樣的話，你老板在一開(kāi)始就知道你的目的，反而能夠更加集中精神聽(tīng)你講的話，那樣自己的成功率也會(huì)高一些。
而最行之有效的模式是金字塔模式，就像我們高中老師經(jīng)常提醒我們的：每段第一句盡可能強(qiáng)調(diào)一些段落大意。同樣的，說(shuō)話也是如此。人對(duì)有規(guī)律、有層次感的東西更喜歡，更能接受一些，因?yàn)橐?guī)律和層次可以減少我們?cè)谡J(rèn)知上需要的能耗。
盡可能第一句話闡明你的目的和觀點(diǎn)，那樣對(duì)方也能夠被你的觀點(diǎn)而聚焦，對(duì)后面的內(nèi)容會(huì)在你給的前提去定向思考，提高信息轉(zhuǎn)化。
第二
設(shè)置基模
凡是物理的，都是有限的。相對(duì)要處理的信息，大腦是非常不夠用的。但是它卻能夠存儲(chǔ)非常非常多的信息，原因在于大腦非常高的壓縮比，1G的信息，甚至可以被大腦壓縮不到1K的內(nèi)存，這樣大腦就能夠裝非常多的東西，就像一個(gè)人世界上有幾十億張臉，但是大腦的存儲(chǔ)的實(shí)際上只有一張臉的基本模型，只要適當(dāng)「腦補(bǔ)」，就能夠很好地理解，記住對(duì)方的樣子。不過(guò)，就像圖片被壓縮了會(huì)模糊很多一樣，被大腦縮的東西很容易遺忘和記錯(cuò)。
所以，如果想要更好地被對(duì)方接受，最好的辦法是設(shè)置基模，通俗一點(diǎn)講，就是類比，比喻等的方式。那樣對(duì)方能夠很快抽取記憶中已經(jīng)知道的知識(shí)來(lái)理解不知道的東西。
比如說(shuō)，有一個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)蝙蝠的孩子，要你解釋蝙蝠是什么?你解釋「蝙蝠是翼手目動(dòng)物，翼手目是哺乳動(dòng)物中僅次于嚙齒目動(dòng)物的第二大類群，是唯一一類演化出真正有飛翔能力的哺乳動(dòng)物」我想孩子聽(tīng)了可能還是非常懵逼的，其實(shí)你可以解釋說(shuō)「一種會(huì)飛的老鼠」，那樣孩子就會(huì)不自覺(jué)地腦補(bǔ)一只帶著翅膀的老鼠，雖然不是精準(zhǔn)認(rèn)知，但是能夠給對(duì)方一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，那樣才能展開(kāi)接下來(lái)的討論。
第三
增加故事的生動(dòng)性
相對(duì)于抽象、平淡的信息，具體、生動(dòng)的信息更容易吸引我們的注意力，也更容易認(rèn)同生動(dòng)具體的信息以及作用。因?yàn)槲覀兊拇竽X是多組分的，其中一部分是原始進(jìn)化的遺留(爬蟲腦)，我們的分析能力是在大腦皮層，而爬蟲腦對(duì)能看到的事物是非常敏感的，很容易受到可視化的信息影響。
比如「我和我的老婆走在大街上」與「我和我的長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)腿老婆，手牽著手，悠閑的走在華盛頓大街上」，雖然多了幾個(gè)字，但是后者我們還是有非常不自覺(jué)的代入感，有一些適當(dāng)?shù)啬X補(bǔ)，后者更為可視化，讓我們覺(jué)得更加真實(shí)。所以，也可以適當(dāng)?shù)脑黾幼约阂v的故事或場(chǎng)景的細(xì)節(jié)。
當(dāng)然，在營(yíng)銷上也經(jīng)常運(yùn)用這種心理效應(yīng)。比如說(shuō)彩票，它從來(lái)不是強(qiáng)調(diào)中獎(jiǎng)率，而是經(jīng)常炒作隔壁老王去領(lǐng)500萬(wàn)大獎(jiǎng)，大肆宣傳的是故事而非數(shù)據(jù)。如果告訴我們數(shù)據(jù)，那么很遺憾，我們投資的是一個(gè)負(fù)盈率達(dá)70%的產(chǎn)品。
第四
轉(zhuǎn)換視角
討論是為了促進(jìn)進(jìn)步，是要走在一起解決問(wèn)題的。所以討論過(guò)程中，應(yīng)該盡可能弱化對(duì)立立場(chǎng)。至于怎么弱化呢，最好的辦法是學(xué)會(huì)共情，知道對(duì)方的利益點(diǎn)。學(xué)會(huì)考慮，對(duì)方之所以是這個(gè)觀點(diǎn)是因?yàn)槭裁?因?yàn)槲幕�，還是因?yàn)槲易屗杏X(jué)自己笨，還是因?yàn)橹R(shí)面不夠?qū)捒紤]不到這些要素，還是我們自身的問(wèn)題，缺乏說(shuō)服力?
盡可能將視角轉(zhuǎn)化到對(duì)方的身上，找到對(duì)方「為什么不聽(tīng)你的原因」，也避免了自我服務(wù)偏差、驗(yàn)證性偏差等心理盲區(qū)。從而更好的討論和說(shuō)服。
第五
先破后立
心理學(xué)上有一個(gè)信念固著的現(xiàn)象。人們一旦對(duì)某些事物建立了某種信念，尤其是為他建立了一個(gè)理論支持體系，那么就很難打破人們的這一看法，即使是相反的證據(jù)與信息出現(xiàn)時(shí)他們也往往視而不見(jiàn)。這也是一些人總感覺(jué)股市牛市快到了的原因。如果你一開(kāi)始就著急著將對(duì)方說(shuō)服，那么往往就會(huì)激發(fā)他的認(rèn)知反抗系統(tǒng)，產(chǎn)生極化效應(yīng)，只能讓對(duì)方更加堅(jiān)定自己的立場(chǎng)。雙方的目的不再是為了討論，而是為了不讓對(duì)方說(shuō)服。
所以，盡可能采用溫和的方式去說(shuō)法，不要一開(kāi)始就告訴對(duì)方自己的觀點(diǎn)是對(duì)的，而是慢慢地引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，因?yàn)殄e(cuò)誤是對(duì)方發(fā)現(xiàn)的，對(duì)方反而能夠獲得一定成就感，也不會(huì)因此而產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)。更容易走出牛角尖來(lái)。
第六
運(yùn)用「熟悉+陌生」模式
用熟悉的知識(shí)和場(chǎng)景講解是為了增加好感，陌生是為了構(gòu)建沖突。從心理學(xué)的角度來(lái)講，我們對(duì)新鮮事物的認(rèn)識(shí)方式，都是構(gòu)建在已有的認(rèn)知上的，我們都傾向于理解我們能夠理解的事物。因此，以熟悉的事物作為我們講解過(guò)程的載體，很容易帶給他人熟悉感和認(rèn)知上的親切感。
但是熟悉的事物也往往被大腦自動(dòng)過(guò)濾掉，所以，我們也需要在熟悉的場(chǎng)景和知識(shí)，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行重新組合和內(nèi)容的添加，激發(fā)對(duì)方對(duì)新奇事物的好奇心。這也是為什么部分廣告代言人是非常普通的小人物或者超市與家庭聚餐的場(chǎng)景，同時(shí)添加自己廣告的產(chǎn)品，目的就是為了增加受眾的熟悉感。
這樣的討論交和說(shuō)服過(guò)程也相對(duì)比較溫和。也能夠與對(duì)方找到相似性，非常容易得到認(rèn)可。
第七
創(chuàng)造知識(shí)閉合的需求
認(rèn)知閉合需要描述的是個(gè)體應(yīng)對(duì)模糊性時(shí)的動(dòng)機(jī)和愿望，客觀存在是「給問(wèn)題找到一個(gè)明確答案的愿望，無(wú)論是什么樣的答案，因?yàn)橄鄬?duì)混亂和不確定，任何明確的答案都更好些」。
我們的朋友圈的「點(diǎn)開(kāi)全文」，利用的也是我們的認(rèn)知閉合。讓我們產(chǎn)生看下去的需求。
所以，我們?cè)谝婚_(kāi)始的時(shí)候也可以給對(duì)方設(shè)定一定的場(chǎng)景和條件，適當(dāng)?shù)脑O(shè)置疑問(wèn)，讓對(duì)方產(chǎn)生疑惑，從而得到對(duì)方的注意力。這樣的話，才能夠更好的傳達(dá)自己的信息，而不是你說(shuō)你的，對(duì)方說(shuō)對(duì)方的。這里推薦大家去看一本書《金字塔原理》。
當(dāng)然，口才好不是口才好，是腦子里面有東西。冰凍三尺，非一日之寒。口才好的人大抵都有較為寬廣的知識(shí)面。但是也有一些人有很多見(jiàn)解，卻不知如何表達(dá)更好，這個(gè)則是可以通過(guò)增加對(duì)人性的了解來(lái)提高的。
如果真的要成為一個(gè)口才好的人，除了技巧上提升，還要有知識(shí)的增加。
第八
一些簡(jiǎn)單的口齒練習(xí)方法
每天讀報(bào)1-2小時(shí)，要求嗓音宏亮、吐字清晰;此為鍛煉語(yǔ)音、口齒，要大聲讀出來(lái)。時(shí)間久了，就會(huì)有人夸你說(shuō)話有磁性了!
記住所讀內(nèi)容的大概;此為豐富知識(shí)，與人聊天時(shí)就體現(xiàn)出來(lái)了，知識(shí)豐富，什么都能聊!
分析內(nèi)容中的語(yǔ)句，記住經(jīng)典句子。這個(gè)最關(guān)鍵，日后出言詞語(yǔ)出眾的就是你!
自己錄音自己糾正，其他關(guān)于聲音方面的，就自行參考播音方面的知識(shí)。不求完美，能夠讓別人聽(tīng)清楚你說(shuō)的就行，畢竟我們不做專業(yè)的播音人員。
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