酒店客服人員崗位職責(zé)(匯編5篇)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編整理的酒店客服人員崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。
酒店客服人員崗位職責(zé)1
1.根據(jù)公司的部門職責(zé),負(fù)責(zé)制訂本部門的管理制度和內(nèi)部工作子流程,分解工作任務(wù),明確工作標(biāo)準(zhǔn),等公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)具體實(shí)施;
2.全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)計(jì)劃的審核及協(xié)調(diào)。根據(jù)市場(chǎng)銷售計(jì)劃與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的實(shí)際情況,設(shè)置設(shè)備器材的存量值并定期進(jìn)行檢查和適時(shí)跟蹤
3.根據(jù)市場(chǎng)銷售部的備貨信息和研究開發(fā)部、產(chǎn)品制造部所提的器材需求清單,及時(shí)了解庫存,掌握產(chǎn)品生產(chǎn)周期及外購設(shè)備器材的供貨期、技術(shù)問題,制定并下達(dá)產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃和器材設(shè)備的采購?fù)鈪f(xié)計(jì)劃
4.全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售合同和設(shè)備器材采購合同的技術(shù)性審核,把握合同內(nèi)容合法有效,避免文字差錯(cuò)、筆誤給我方造成的不利
5.銷售合同簽章生效后,及時(shí)掌握和了解對(duì)方貨款或定金的到位情況
6.隨時(shí)掌握和了解用戶試用樣機(jī)、故障頂替?zhèn)錂C(jī)、故障返修機(jī)的`發(fā)出與回收及其相應(yīng)的登記、出入庫手續(xù)的辦理情況
7.負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的工作指導(dǎo)及業(yè)務(wù)考核
8.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。
酒店客服人員崗位職責(zé)2
1、接受客房經(jīng)理的指揮,主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn),抽查客房衛(wèi)生,查看VIP房和走客房。
3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好,排班及每日工作計(jì)劃,搞好員工內(nèi)部關(guān)系,在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房,遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節(jié)假日不允許休息,遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意,余假在住客較少或跨月補(bǔ)休,排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。
4、學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作,隨時(shí)注意核對(duì)房態(tài),提供準(zhǔn)確的客房狀況。
6、參加部門工作例會(huì),主持領(lǐng)班、員工會(huì)議,傳達(dá)、布置會(huì)議決議和上級(jí)指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。
7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜,巡視客房部所有區(qū)域,監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標(biāo)準(zhǔn),貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標(biāo)準(zhǔn),貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為,協(xié)助領(lǐng)班工作,指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難,參與受理客人投訴,協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。
9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員,各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理,督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行,控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作,并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的`填寫上報(bào),并與各部保持密切聯(lián)系,保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo),必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房,包括走客房,空房及住客房,并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態(tài)及工作情況等問題,及時(shí)匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問題,并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下,代行部門經(jīng)理職責(zé)。
酒店客服人員崗位職責(zé)3
1、責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。
2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員,負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量,全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能,能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。
5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的`大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。
6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài),處理一般性的主客投訴,有重大事故時(shí)須想部門建經(jīng)理報(bào)告。
7、掌握所管轄客房的狀況,親自招待賓客,以示對(duì)貴賓的禮遇。對(duì)VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。
8、對(duì)下屬員工工作提出具體意見,領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,不斷攻關(guān),開創(chuàng)新成果。
9、填寫領(lǐng)班工作日志,向主管報(bào)告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報(bào)維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
酒店客服人員崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)物流部整體工作事務(wù)并督促部門員工完成職責(zé)范圍的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
3.負(fù)責(zé)物流的運(yùn)行、安全、環(huán)境等規(guī)范文件的制訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行。
4.負(fù)責(zé)部門管理組織的`實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核。
5.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)物流部的崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)與公司其它部門的協(xié)調(diào)與溝通。
6.負(fù)責(zé)公司物流任務(wù)審批,下達(dá)備料計(jì)劃和監(jiān)督各級(jí)員工的工作進(jìn)度。
7.負(fù)責(zé)抓好安全生產(chǎn),加強(qiáng)成本的控制,提升運(yùn)轉(zhuǎn)的效率,嚴(yán)格執(zhí)行各操作規(guī)程。
8.負(fù)責(zé)做好物料到位統(tǒng)計(jì)的反饋工作,確保統(tǒng)計(jì)核算規(guī)范化。
9.負(fù)責(zé)對(duì)部門各級(jí)員工的培訓(xùn),以提高員工專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)管理水平。
10.負(fù)責(zé)部門異常工作處理及改善措施。
酒店客服人員崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取,外發(fā)車輛的外運(yùn),負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付,并建立相當(dāng)?shù)呐_(tái)賬。
2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的'汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作,并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。
3.負(fù)責(zé)編制火車等計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理。
4.負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維護(hù)工作。
5.協(xié)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。
6.負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。
7.完成經(jīng)驗(yàn)安排及其他工作。
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