（實用）酒店前廳主管職責5篇

酒店前廳主管職責1

　　l 協(xié)助經(jīng)理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓、操作標準建設(shè)、酒店日常運營的管理和細化、環(huán)境內(nèi)管理和客服工作。

　　l 受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　l 處理銷售部或其他部門發(fā)來的'預定單;

　　l 及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

　　l 檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

　　l 為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

　　l 受理客戶意見和需求處理

酒店前廳主管職責2

　　1.檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

　　2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

　　3.檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

　　5.檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的`事是否辦妥，是否能助客人解決疑難問題;

　　6.檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。

　　9、前廳主管工作職責

　　1、負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。?

　　2、負責每天檢查員工外表及工作情況。?

　　3、立性和抗壓能力強、忠誠可靠并具良好的溝通能力和執(zhí)行能力;

　　4、 協(xié)助、指導前臺接待員按標準完成各項工作任務(wù);

　　5、 負責處理賓客投訴及意見收集;

　　6、 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇;

　　10、前廳主管工作職責

酒店前廳主管職責3

　　1. 調(diào)動部門員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù);

　　2.檢查職員的.儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進程，視表現(xiàn)給予適當?shù)莫剳?

　　3.助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

　　4.根據(jù)培訓計劃，定期對本組的員工進行業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　5.定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補充和申報維修;

　　6.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務(wù)操作程序;

　　8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關(guān)系

　　9.及時、恰當?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;

酒店前廳主管職責4

　　1、負責前臺的運營管理，包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;

　　2、組織制定年度經(jīng)營目標、年度經(jīng)營計劃以及年度預算，落實經(jīng)營管理計劃和方案，保證經(jīng)營目標實現(xiàn);

　　3、督導下屬部門主管，派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署;

　　4、負責前臺的考核，制度等工作;

　　5、保持良好的客際關(guān)系，能立有效地處理賓客投訴。

　　6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件

　　7、完成店長交辦的`各項工作任務(wù)。

酒店前廳主管職責5

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接

　　2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房

　　5、檢查負責所在班次的安全、衛(wèi)生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查

　　6、督導迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的.要求

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作

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