銷售人員的禮儀必備(15篇)
銷售人員的禮儀1
約見客戶禮儀之時(shí)間確認(rèn)
銷售人員在約見客戶的時(shí)候，一般有兩種約定時(shí)間，一種是自己所決定的訪問時(shí)間，另一種則是客戶決定的。
自定的訪問時(shí)間，是根據(jù)本身的銷售計(jì)劃或訪問計(jì)劃安排的，大都是確定的。例如銷售人員考慮要去甲公司拜訪，因?yàn)樯衔缃煌〒頂D，而且即將訪問的對(duì)象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時(shí)候，知道對(duì)方通常下午都去處理售后服務(wù)，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時(shí)間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問題。
比較麻煩的是客戶來決定時(shí)間，談生意的活動(dòng)，一般來說多半是遷就客戶的意愿，無法依照賣方的立場(chǎng)來定時(shí)間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個(gè)訪問時(shí)間表，事實(shí)上仍舊必須循著客戶決定的時(shí)間去辦事，說得極端一些，這個(gè)訪問的時(shí)間經(jīng)過客戶決定后，即使心中有所不滿，還是要維持“客戶優(yōu)先”的原則。
而一旦與客戶約定了見面的時(shí)間后，你就必須注意守時(shí)，如果不能很好地把握這一點(diǎn)，那么你就會(huì)因此失去一次銷售機(jī)會(huì)。
約見客戶禮儀之守時(shí)
守時(shí)不是說準(zhǔn)時(shí)就可以了。最理想的'是提早十五分鐘到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)去訪問當(dāng)然不會(huì)有差錯(cuò)，但是如果客戶的手表稍微快了一些，那就不好了，因?yàn)榭蛻舳际且宰约旱氖直頌闇?zhǔn)的，盡管你所戴的表才是準(zhǔn)確的時(shí)間，但是對(duì)客戶來說，你已經(jīng)遲到了。
有些脾氣古怪的客戶，認(rèn)為約會(huì)遲到是不可原諒的事，即使沒有發(fā)生這種客戶表快的情形，而在約定的時(shí)間才到達(dá)，這樣也會(huì)由于沒有休息的時(shí)間，就馬上進(jìn)入正題，顯得過于倉促。
但是銷售人員來的太早也不好，比約定時(shí)間早二十分鐘以上，也許客戶在同你會(huì)面之前要先與另外的人洽談，那么你突然冒出來，會(huì)影響他們的氣氛，致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時(shí)，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達(dá)會(huì)使客戶感到厭煩。
所以，比約定時(shí)間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪者的會(huì)面時(shí)間增長(zhǎng)了十幾分鐘。
提早到達(dá)，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復(fù)，然后游刃有余的與客戶交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉(zhuǎn)佳。
約見客戶其他禮儀
約見客戶除了要守時(shí)外，還需要掌握其他重要的約見禮儀，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷售人員。
銷售人員約見客戶門鈴禮儀
當(dāng)一個(gè)銷售人員到客戶辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前要先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候，按鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)，當(dāng)看見客戶時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，然后再說明來意。
進(jìn)入客戶的辦公室或家中，要主動(dòng)向在場(chǎng)的人都表示問候或點(diǎn)頭示意。在客戶家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使是熟悉的客戶家，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其他陳設(shè)物品。
要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來就構(gòu)成了客戶對(duì)你的總體印象。
另外，女性銷售人員必須注意的一點(diǎn)是：人前化妝是男士最討厭的女性習(xí)慣。當(dāng)然女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當(dāng)女性銷售人員在約見客戶前，需要梳頭、抹指甲、涂口紅和化妝時(shí)，最好遠(yuǎn)離客戶的辦公室，到化妝室或盥洗室進(jìn)行。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服、照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
銷售人員掌握必要的約會(huì)禮儀，這樣才能夠在與客戶接觸過程中，讓他對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，這對(duì)你的銷售能否成功，也起著關(guān)鍵的促進(jìn)作用。
銷售人員的禮儀2
1、出席宴請(qǐng)的禮節(jié)。
推銷人員如接到必須赴約的宴會(huì)邀請(qǐng)，應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方，以便主人安排。對(duì)注有“r、s、v、p”（請(qǐng)答復(fù)）字樣的請(qǐng)柬，無論出席與否均應(yīng)迅速答復(fù)。對(duì)注有“regret only”（不能出席請(qǐng)復(fù)）字樣的，則在不能出席時(shí)才復(fù)。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請(qǐng)柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)。答復(fù)時(shí)，可打電話或付以便函。
推銷人員接到請(qǐng)柬后，應(yīng)立即核實(shí)宴請(qǐng)的主人、時(shí)間、地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶等。接受邀請(qǐng)后不要隨意改動(dòng)，不能出席，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉。
推銷人員到達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)后，應(yīng)主動(dòng)前往主人迎賓處，向主人問好，按西方習(xí)慣，可向主人贈(zèng)送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)為其拉開椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識(shí)，可先作自我介紹。應(yīng)熱情有禮地與同桌的人交談。不應(yīng)只同熟人或一兩個(gè)人說話。
推銷人員在致酒辭時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長(zhǎng)者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭，杯沿與對(duì)方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，不應(yīng)借此機(jī)會(huì)抽煙。
推銷人員應(yīng)待主人招呼后，才開始時(shí)餐。時(shí)餐時(shí)要文雅，應(yīng)閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時(shí)，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應(yīng)如此。
推銷人員在喝茶或咖啡時(shí)，一般應(yīng)右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來放糖攪拌用的。切勿用它來喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會(huì)即結(jié)束，此時(shí)，主人應(yīng)向主賓示意，主賓做好離席準(zhǔn)備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號(hào)。女主人邀請(qǐng)女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會(huì)，吃飯過程中不吸煙。宴會(huì)后，應(yīng)有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續(xù)告辭。如確有事需提前退席，應(yīng)向主人說明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動(dòng)太多客人，影響整個(gè)宴會(huì)氣氛。
一般參加正式宴會(huì)后二至三天內(nèi)，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書寫，名片可寄出或親自送達(dá)。如親自送達(dá)不見主人時(shí)，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。
2、招待的宴請(qǐng)禮儀。
推銷員準(zhǔn)備設(shè)宴招待顧客時(shí)，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國各地區(qū)、各民族風(fēng)土人情不同，有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，所以尊重顧客的習(xí)慣、愛好，使宴請(qǐng)活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。
招待顧客的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請(qǐng)前與顧客商定。地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因?yàn)轭櫩屯鶗?huì)把投宿的旅社，當(dāng)自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺別扭，一般不妥。
較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬。已經(jīng)口頭約妥的活動(dòng)，仍應(yīng)補(bǔ)送請(qǐng)柬。在國際交往中常在請(qǐng)柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請(qǐng)活動(dòng)，為確切掌握出席情況，請(qǐng)柬上一般用法文縮寫注上“r、s、v、p”字樣（請(qǐng)答復(fù)）字樣；如只需不出席者答復(fù)可注上“regrets only”（因故不能出席請(qǐng)答復(fù)）并注明電話號(hào)碼；亦可在請(qǐng)柬發(fā)出后用電話詢問能否出席。請(qǐng)柬內(nèi)容包括活動(dòng)形式、舉行時(shí)間及地點(diǎn)主人姓名（如以單位名義邀請(qǐng)，可用單位名稱）。請(qǐng)柬行文不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，所提到的人名、單位名、節(jié)日名稱等均用全稱。中文請(qǐng)柬行文中不提被邀請(qǐng)者的姓名。其姓名寫在請(qǐng)柬信封上，主人姓名放在落款處。請(qǐng)柬可以印刷，亦可手寫，但手寫字跡要美觀、清晰。請(qǐng)柬信封上被邀請(qǐng)人的姓名、職務(wù)要寫準(zhǔn)確。
推銷人員作為主人在客人到達(dá)前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上習(xí)慣， 席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠(yuǎn)近而定，右高左低；外國習(xí)慣男女穿插安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方；我國習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。
推銷人員招待顧客進(jìn)餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子。晏會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓，有時(shí)還可有少數(shù)其他主要人員陪同主人列隊(duì)歡迎客人，客人抵達(dá)后，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內(nèi)應(yīng)同相應(yīng)身份者照應(yīng)客人，并以飲料待客。若無休息廳，可請(qǐng)客人直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不可馬上入座。主賓到達(dá)后，主人應(yīng)陪同他進(jìn)入休息廳與其它客人會(huì)面，當(dāng)主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳后，全體人員方可入座，此時(shí)宴會(huì)即可開始。
西方賓客抵達(dá)宴會(huì)廳時(shí)，有專人負(fù)責(zé)唱名，而在宴會(huì)上以女主人為第一主人，人們?nèi)胱⒂貌�、離座用餐時(shí)，均應(yīng)以女主人行動(dòng)為準(zhǔn)，不得搶先。
菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強(qiáng)求，飲酒過量會(huì)失言、失態(tài)，會(huì)給招待起反作用。
有些宴請(qǐng)如安排正式講話，應(yīng)在熱菜之后，甜食之前進(jìn)行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果后，主人與主賓離座，宴會(huì)即告結(jié)束�？腿穗x去時(shí)，主人應(yīng)送至門口，熱情送別。在比較正式的場(chǎng)合，在門口列隊(duì)歡迎客人的人們，此時(shí)還應(yīng)當(dāng)列隊(duì)于門口，與客人們一一握手話別，表示歡送之意。
上述赴宴禮儀要求，較為嚴(yán)格規(guī)范。推銷人員在一般的'推銷宴請(qǐng)時(shí)，可適當(dāng)靈活一些，但基本的重要的禮節(jié)要遵守，更重要的是要培養(yǎng)自身的禮儀習(xí)慣。
3、禮儀習(xí)慣
�。�、接到對(duì)方請(qǐng)柬
（1）嚴(yán)守時(shí)間
�。�2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
�。�3）進(jìn)餐
�。�4）喝酒
�。�5）喝茶或咖啡
�。�6）散席
b、招待宴請(qǐng)的禮儀。
�。�1）準(zhǔn)備招待客人時(shí)
較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。
�。�2）作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。
�、� 按國際習(xí)慣
② 我國習(xí)慣
�、� 外國習(xí)慣
a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。
c、招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、� 穿正式的服裝，整潔大方；
�、� 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、� 頭發(fā)要梳理整齊；
④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；
�、� 宴會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。
�。�、招呼客人進(jìn)餐
菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐。
銷售人員的禮儀3
房地產(chǎn)銷售人員的素質(zhì)主要體現(xiàn)在儀容儀表，電話禮儀，房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)等方面，在我所接觸的房地產(chǎn)銷售人員中，多數(shù)都在這幾個(gè)方面做的很好，但是銷售人員眾多，難免會(huì)有不守規(guī)矩的人存在。那么就需要建議這些人去進(jìn)行一下房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)，不然你的前途就很令人擔(dān)憂了。
房地產(chǎn)銷售人員電話禮儀及形象禮儀
1、首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學(xué)問，因?yàn)槟愕脑陔娫捓锩嬲f話的語氣、語調(diào)和說話方式，直接反應(yīng)著你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。
2、所以我們打電話的時(shí)候需要注意：講電話時(shí)一定特別注意禮貌，說話要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認(rèn)真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對(duì)方知道你在聽，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復(fù)一下對(duì)方說過的話，以免對(duì)方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對(duì)方：因?yàn)槿啃畔⒖柯曇糇魑ㄒ粋鬟f;準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容;準(zhǔn)備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
1、接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡(jiǎn)潔而不過長(zhǎng)。
2、聽電話時(shí)，必須要親切地說：“您好，XX廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的?”
3、銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。
4、接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，首先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。
5、記錄下客戶的電話之后,向客戶說明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過三分鐘。
6、當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的.姓名和電話,我換個(gè)電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。
房地產(chǎn)銷售人員儀容儀表
工作中展現(xiàn)自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對(duì)你尊重，信任。基本要求如下：
1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當(dāng)而不夸張。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿。
3、制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。
4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。
5、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。
6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
7、雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。
房地產(chǎn)銷售人員接待客戶的流程
1、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)起，就應(yīng)該馬上迎過去向他問好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價(jià)位等)。
3、當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后，請(qǐng)他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時(shí)向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請(qǐng)客戶一起去所推薦單位(房源)的現(xiàn)場(chǎng)參觀(置業(yè)顧問應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃)。當(dāng)客戶滿意推薦戶型時(shí)可詢問客戶的付款方式并計(jì)算出具體的房?jī)r(jià)。與此同時(shí)向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(并告訴客戶該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強(qiáng)可為客戶辦理預(yù)留登記)。
5、待客戶走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場(chǎng)，作好等待工作。整過接待過程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。
房地產(chǎn)銷售人員心態(tài)要求
1. 能說會(huì)道，表達(dá)自如
2. 做事主動(dòng)，不依賴
3. 性格熱情，喜歡與人交流
4. 工作有條理，善于安排
5. 專研專業(yè)，能勝任工作
6. 積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
7. 喜好新事物，不斷更新觀念
8. 聽從指示，堅(jiān)決完成
9. 舉一反三，頭腦靈活
10. 善于總結(jié)，快速提高
11. 不怕犯錯(cuò)，知錯(cuò)就改不二過
12. 從小事做起，從點(diǎn)滴開始，不眼高手低
13. 在生活中做細(xì)心人,體會(huì)人性思想
14. 工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍
15. 鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力
16. 有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
17. 能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣
現(xiàn)在很多行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,而且是大消費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量好壞將直接影響到績(jī)效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏家。
銷售人員的禮儀4
電話禮儀
首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學(xué)問，因?yàn)槟愕脑陔娫捓锩嬲f話的語氣、語調(diào)和說話方式，直接反應(yīng)著你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。所以我們打電話的時(shí)候需要注意：
講電話時(shí)一定特別注意禮貌，說話要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認(rèn)真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對(duì)方知道你在聽，時(shí)時(shí);恩;一下或重復(fù)一下對(duì)方說過的話，以免對(duì)方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對(duì)方：因?yàn)槿啃畔⒖柯曇糇魑ㄒ粋鬟f;準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容;準(zhǔn)備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡(jiǎn)潔而不過長(zhǎng)。
接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，首先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。
銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。
聽電話時(shí)，必須要親切地說：;您好，XX廣場(chǎng)（花園），有什么可以幫到您的？;
當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，;這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個(gè)電話打給您;。以便作好電話追蹤記錄，既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。
記錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過三分鐘。
儀容儀表
工作中展現(xiàn)自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對(duì)你尊重，信任。基本要求如下：
身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味。
容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝適當(dāng)而不夸張。
頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。
口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。
制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
售樓員對(duì)客戶的服務(wù)
傳遞公司的信息;了解客戶對(duì)樓盤的興趣和愛好;幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤;向客戶介紹所推薦樓盤的優(yōu)點(diǎn);回答客戶提出的疑問;向客戶介紹售后服務(wù);讓客戶相信購買此樓是明智的選擇。
房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)
身為一名房地產(chǎn)銷售人員必須具備良好的專業(yè)知識(shí)，特別是房產(chǎn)銷售重要環(huán)節(jié);;合同。這里合同主要分為：商品房預(yù)售合同，商品房銷售合同，房屋買賣合同。
合同一、商品房預(yù)售合同：指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在取得預(yù)售許可證后將正在建設(shè)中的房屋預(yù)先出售給承購人，由承購人支付定金或價(jià)款的行為。
商品房預(yù)售一般流程：
1、預(yù)購人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤;
2、預(yù)購人查詢?cè)摌潜P的基本情況;
3、預(yù)購人與開發(fā)商簽訂商品房預(yù)售合同;
4、辦理預(yù)售合同文本登記備案;
5、商品房竣工后，開發(fā)商辦理初始登記，交付房屋;
6、與開發(fā)商簽訂房屋交接書;
7、辦理交易過戶、登記領(lǐng)證手續(xù)。
合同二、商品房銷售合同：房地產(chǎn)開發(fā)商將其依法開發(fā)并已建成 的商品房通過買賣轉(zhuǎn)移給他人的行為。
商品房銷售一般流程：
1、購房人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤;
2、購房人查詢?cè)摌潜P的基本情況;
3、購房人與商品房開發(fā)商訂立商品房買賣合同;
4、交易過戶登記。
合同三、房屋買賣合同——— 指房屋產(chǎn)權(quán)人將其依法擁有產(chǎn)權(quán)的房屋（但不包括通過商品房開發(fā)而取得產(chǎn)權(quán)的房屋）通過買賣轉(zhuǎn)讓給他人的行為。
房屋買賣一般流程：
1、購房人或賣房人通過中介或媒體等渠道尋找交易對(duì)象;
2、交易雙方簽訂房屋買賣合同;
3、交易過戶登記。
4、房屋租賃合同——— 指出租人在一定期限內(nèi)將房屋轉(zhuǎn)移給承租人占有、使用、收益的協(xié)議。
4、居間合同——— 指居間人向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報(bào)酬的合同。
接待客戶的流程
1、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)起，就應(yīng)該馬上迎過去向他問好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價(jià)位等）。
3、當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后，請(qǐng)他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時(shí)向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請(qǐng)客戶一起去所推薦單位（房源）的現(xiàn)場(chǎng)參觀（置業(yè)顧問應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃）。當(dāng)客戶滿意推薦戶型時(shí)可詢問客戶的付款方式并計(jì)算出具體的'房?jī)r(jià)。
與此同時(shí)向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時(shí)決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強(qiáng)可為客戶辦理預(yù)留登記）。
5、待客戶走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場(chǎng)，作好等待工作。整過接待過程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。
房屋介紹說辭（示例）
外部環(huán)境：;**家園;坐落于**路與**大街交界處，社區(qū)用的面積約80畝，總建筑面積約12萬平方米，綠化率32%，東側(cè)為**中學(xué)及**路小學(xué)，南向?yàn)槭袌D書館及文化廣場(chǎng)，西向**區(qū)**廣場(chǎng)，**公園。1路公交車15分鐘即可抵達(dá)城市中心，您可暢游城市各個(gè)角落。
小區(qū)內(nèi)部環(huán)境：約6000㎡的小區(qū)中心廣場(chǎng)及花園�；ú輼淠军c(diǎn)綴其中，將成為業(yè)主休閑的好去處！精心設(shè)計(jì)的樓間綠化景觀，別致，美觀，春意盎然。 小區(qū)道路由車行道，人行道組成。
介紹物業(yè)：小區(qū)實(shí)行全封閉管理，主入口智能化監(jiān)控，單元樓宇可視對(duì)講門;24小時(shí)門崗，24小時(shí)監(jiān)控，24小時(shí)巡邏。全天候服務(wù)熱線，周到，體貼。專業(yè)的保潔，綠化及維修服務(wù)。讓您就居住得;更安心。更舒心;。
介紹戶型與樓體：經(jīng)典的一梯兩戶布局，遠(yuǎn)離嘈雜與喧器，私密性好，采光好，戶戶南北通透，遠(yuǎn)景外飄窗。
面積區(qū)間類型多：50㎡;90㎡的一室。二事精致小戶型。100㎡;130㎡的，滿足您的不同需求，精彩生活自由選擇！
稀缺多層住宅，框架結(jié)構(gòu)，更加充盈的拓展空間，戶型設(shè)計(jì)合理，美觀，實(shí)用;
純板式高層�？蚣芗袅Y(jié)構(gòu)，防災(zāi)系數(shù)高，公攤面積小，噪音小，視野開闊。
準(zhǔn)確判斷客戶購買意向
客戶意向購買，決定簽訂合約的征兆：
從語辭方面看，主要表現(xiàn)：多次問價(jià)格、優(yōu)惠條件時(shí);詢問項(xiàng)目交通、配套情況時(shí);反復(fù)問同一個(gè)問題時(shí);與家人或朋友打電話時(shí);開始談及自己的私事時(shí)。
從表情、動(dòng)作方面看，主要表現(xiàn)：突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時(shí);再次細(xì)心地到現(xiàn)場(chǎng)看樓或多次到訪時(shí);仔細(xì)研究售樓資料，計(jì)算購樓費(fèi)用時(shí);深呼吸、不斷變換坐姿時(shí)。
銷售人員心態(tài)要求
鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力
積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
做事主動(dòng)，不依賴
性格熱情，喜歡與人交流
工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍
專研專業(yè)，能勝任工作
有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣
喜好新事物，不斷更新觀念
聽從指示，堅(jiān)決完成
不怕犯錯(cuò)，知錯(cuò)就改不二過
舉一反三，頭腦靈活
善于總結(jié)，快速提高
能說會(huì)道，表達(dá)自如
在生活中做細(xì)心人，體會(huì)人性思想
工作有條理，善于安排
從小事做起，從點(diǎn)滴開始，不眼高手低
房地長(zhǎng)銷售人員禮儀培訓(xùn)的必要性，相信大家從以上介紹環(huán)節(jié)就能看出。如果你現(xiàn)在還為銷售不出去房子而犯愁，如果你經(jīng)常受同事嫌棄，老板批評(píng)，這時(shí)候你就該意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)了，如果光讓汽車跑不加油是不行的。所以說想成為好的銷售人員，不給自己一些精神食糧也是不行的。
名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關(guān)名片的遞接：
1。首先，我們來講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過長(zhǎng)。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。
2。在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請(qǐng)多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。
銷售人員的禮儀5
銷售人員微笑禮儀是說做生意得人要經(jīng)常面帶笑容，這樣才會(huì)討人喜歡，招攬顧客，而世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德也說有人拿著100美元的東西，卻連10美元都賣不掉，為什么？你看看他的表情，要銷售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。
銷售人員微笑禮儀
很多成功人士都指出：微笑是與人交流的最好方式，也是個(gè)人禮儀的最佳體現(xiàn)，特別對(duì)于銷售人員來說，更是重要。
我們可以從日常觀察中得出，當(dāng)客戶花錢來消費(fèi)，可不愿意看到銷售人員愁眉苦臉的樣子。當(dāng)客戶怒氣沖沖地來投訴時(shí)，銷售人員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷售人員能真誠地對(duì)客戶微笑，就可能感染客戶，使他轉(zhuǎn)變態(tài)度。
因此，作為銷售這個(gè)特殊的職業(yè)，一定要學(xué)會(huì)受人歡迎的微笑才行。
銷售人員應(yīng)保持微笑禮儀
作為一名銷售人員，你就必須在生活中有意識(shí)地去練習(xí)微笑。微笑本身和個(gè)性的內(nèi)向與外向無關(guān)，只要肯去訓(xùn)練，任何人都能擁有迷人的微笑。
不要把微笑當(dāng)做難事去訓(xùn)練，只要努力就行了。然而，笑容本身還是有分別的，并非都適用于銷售，只有充滿溫暖、親切而又富魅力的笑容，才能在銷售中“一笑平天下”。
銷售人員練習(xí)微笑
訓(xùn)練笑容，也并非易事。每天對(duì)著鏡子擺笑臉，的確是非常枯燥的事�？蔀檫_(dá)目的，就必須有所付出。銷售人員務(wù)必要使自己的笑容親切、開朗，只有這樣，才能讓客戶一見面便能打開心扉并坦然地接受你。千萬避免皮笑肉不笑，這樣會(huì)招致反效果。
銷售人員微笑禮儀案例分析
也許大家都聽說過“一張笑臉價(jià)值百萬美元”的故事吧！
威廉·懷拉是美國銷售壽險(xiǎn)的頂尖高手，年收入高達(dá)百萬美元。而他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶無法抗拒的笑臉。
威廉原是美國棒球界的知名人士，40歲退役后想去應(yīng)征保險(xiǎn)公司銷售人員。他認(rèn)為利用自己在棒球界的知名度，一定會(huì)應(yīng)聘上的，沒想到卻慘遭淘汰。人事經(jīng)理對(duì)他說：保險(xiǎn)銷售人員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒有。
威廉的倔犟性格使他不但沒有泄氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家里大笑百次，弄得鄰居以為他因失業(yè)而發(fā)瘋了。
為了避免誤會(huì)，他干脆躲在廁所里大笑。他搜集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿房間，以便隨時(shí)觀摩學(xué)習(xí)。另外，他買了一面與身體同高的大鏡子放在廁所內(nèi)，以便每天進(jìn)去練習(xí)大笑三次。
經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)，他終于練出了一張迷人笑臉，而憑著這張“嬰兒般天真無邪的笑臉”，他也成為壽險(xiǎn)行業(yè)的銷售冠軍。成為百萬富翁的威廉經(jīng)常說：一個(gè)不會(huì)笑的人，永遠(yuǎn)無法體會(huì)人生的美妙。
銷售人員一定要記住，真誠動(dòng)人的微笑會(huì)令顧客備感親切，難以忘懷；會(huì)使顧客心里覺得像喝了蜜一樣的甜美。如果銷售人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣，每天抽空對(duì)著鏡子勤加練習(xí)了。
作為一名銷售人員，你不需要把聰明掛在臉上，但時(shí)刻不要忘記把微笑掛在臉上。對(duì)于致力于與客戶溝通的銷售人員來說，將微笑掛在臉上是十分重要的。
銷售交際中時(shí)刻保持微笑
微笑是人和人交往最通用的語言，在銷售人員和客戶的交往過程中，微笑起著重要的溝通作用。
銷售交際中時(shí)刻保持微笑
1、和客戶第一次接觸時(shí)，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶放松戒備。沒有什么人會(huì)拒絕笑臉迎人的.銷售人員，相反人們只會(huì)拒絕滿臉陰沉，顯得十分專業(yè)的銷售人員。
2、在處理客戶異議的時(shí)候，臉上同樣要掛著微笑。因?yàn)榇丝痰奈⑿Υ礓N售人員的自信，自信有能力圓滿地解決問題，自信能夠讓客戶滿意。
3、當(dāng)對(duì)顧客要求表示拒絕時(shí)，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示銷售人員很認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但是確實(shí)無能為力，還希望客戶能夠體諒。
4、當(dāng)達(dá)成交易與客戶道別時(shí)，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示，銷售人員十分感謝客戶的購買，對(duì)商談的結(jié)果十分滿意。
5、當(dāng)未達(dá)成交易和客戶道別時(shí)，臉上理所當(dāng)然地也要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒有達(dá)成交易有些遺憾，但友誼已經(jīng)建立，以后肯定還有合作的機(jī)會(huì)。
在銷售的過程中，你要始終把微笑掛在臉上，無論你遇到了什么樣的情況。微笑是銷售的一種禮儀，也是成功銷售人員必須練就的基本功。
銷售人員的禮儀6
銷售人員在與顧客見面之初，對(duì)方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。
在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對(duì)銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的`印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、干凈利落，會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
（一）整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
（二）男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折；扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶；西服不宜過長(zhǎng)或過短；襯衫袖口不宜過肥，穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜；不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格。
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝。
（三）女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果配褲子則可將上裝做得稍長(zhǎng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無頭屑。
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào)；忌用過多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水。
銷售人員的禮儀7
（一）儀表禮儀
銷售人員在與顧客見面之初，對(duì)方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著就是你特保要注意的禮儀。
銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表禮儀起著重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。
在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。
因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。
當(dāng)然，對(duì)銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現(xiàn)出合適的禮儀。
銷售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。
另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。
總之，外貌整潔、干凈利落，會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
（二）舉止禮儀
銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。
對(duì)銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。
銷售禮儀——學(xué)會(huì)傾聽
用心傾聽：少說多聽，適度贊賞
一些銷售人員之所以業(yè)績(jī)不好，往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結(jié)果客戶感受不到他們的尊重，自然也就不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的.高手。
卡耐基認(rèn)為：傾聽是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個(gè)不懂得傾聽，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會(huì)引起顧客的反感，最終導(dǎo)致銷售失敗。
作為一名好的銷售人員，首先必須是個(gè)高明的聽眾。當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出認(rèn)真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕松松。
作為銷售人員，能夠耐心傾聽對(duì)方的談話，等于告訴對(duì)方：你是一個(gè)值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。
因此，聽人談話應(yīng)像自己談話時(shí)那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對(duì)方。
傾聽的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時(shí)，應(yīng)持有虛心聆聽的態(tài)度。
有些人覺得某個(gè)問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對(duì)方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)�；蛘呒庇诎l(fā)言，經(jīng)常打斷對(duì)方的講話，迫不及待地發(fā)表自己的意見，而實(shí)際上往往還沒有把對(duì)方的意思聽懂、聽完。
推銷語言的基本原則
⑴以顧客為中心原則
�、啤罢f三分，聽七分”的原則
⑶避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
�、取暗桶形ⅰ痹瓌t
⑸通俗易懂，不犯禁忌原則
銷售的基本原則
一、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。
二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。
三、銷售者不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，成功不是因?yàn)榭�，而是因�(yàn)橛蟹椒ā?/p>
五、沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)。
六、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
七、客戶會(huì)走到我們店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。
八、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。
九、客戶不會(huì)關(guān)心你賣什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。世上沒有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
銷售人員的禮儀8
銷售人員問候禮儀主要是說在銷售交際禮儀中，問候禮儀是非常重要的，日常交往免不了相互問候，掌握問候的禮貌用語是交際禮儀的客觀要求。對(duì)他人真誠的問候，是增加生活樂趣增進(jìn)感情的一種禮節(jié)形式。
問候的方式
不同的場(chǎng)合有不同的問候方式�？梢允强陬^問候，也可以是書信問候；可以是寄賀卡或明信片問候，也可以是以電話、電子郵件問候。總之，問候方式除了語言問候外，有時(shí)可以根據(jù)場(chǎng)合不同，分別施以動(dòng)作問候。
語言問候
常見的問候語有：“您好”，“早安”，“晚安”，“打攪了”，“好久不見，您近來好嗎”，“認(rèn)識(shí)您，很高興”，等等。這些問候語看似簡(jiǎn)單，卻能反映出一個(gè)人的教養(yǎng)，它聽起來平易近人，令人舒心，能引起交談雙方對(duì)交談的興趣，也是表達(dá)感情的一種方式。
現(xiàn)在，問候語隨著時(shí)代的發(fā)展，日益變得簡(jiǎn)潔、抽象。一般來說，比較穩(wěn)妥的問候語是微笑著說一聲“您好”。
如果彼此非常熟悉，按平時(shí)的稱謂稱呼一下，也算是問候。如“李老師”、“王叔叔”等。
動(dòng)作問候
如果見面后覺得沒有什么話好說，用點(diǎn)頭、微笑、招手、握手等動(dòng)作問候也行。尤其是在雙方關(guān)系一般或僅是面熟而已，而且距離甚遠(yuǎn)的情況下，那么微笑點(diǎn)頭也算是問候了，女士尤其如此。
人際關(guān)系的融洽離不開一定的情感因素，而一定的情感表達(dá)通常通過一定的問候予以傳遞。問候的形式有一般日常問候和特殊問候兩種。
日常問候
這是在親朋好友之間、同事、師生之間等互致的問候。有按時(shí)間問候，比如早晨上班、上學(xué)，同學(xué)、同事相互見面問個(gè)好“你早”，“早上好”；下班、放學(xué)時(shí)說聲“再見”，“明天見”等。也有按場(chǎng)合問候，如上班或上學(xué)離家時(shí)向父母家人打個(gè)招呼道別“爸爸媽媽，我走了”，回到家見到父母說聲“爸爸媽媽，我回來了”。家里人也應(yīng)回答：“你走好，早點(diǎn)回家!”“回來了，歇會(huì)吧�！�
特殊問候
特殊問候一般有節(jié)日問候、喜慶時(shí)的問候或道賀和不幸時(shí)的問候或安慰。在民間遇到婚嫁、祝壽、店鋪開張、事業(yè)有成、喬遷新居等喜事，一般都應(yīng)向其表示祝賀并致問候。對(duì)于喪葬、事業(yè)受挫、家庭變故、失戀、遭災(zāi)等不幸，要表示同情、安慰或協(xié)助操辦相關(guān)事宜并給予必要的幫助。
問候的次序
在交際場(chǎng)合，問候一定要講究次序。
一對(duì)一的問候：一對(duì)一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長(zhǎng)者。
一對(duì)多的問候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個(gè)加以問候。當(dāng)一個(gè)人逐一問候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(zhǎng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。
問候的禮儀
問候他人應(yīng)面帶微笑，和顏悅色，語調(diào)溫和，充滿誠意，目光注視對(duì)方；不能敷衍了事，心不在焉；也不能粗聲粗氣，面無表情或嬉皮笑臉。這都達(dá)不到問候的效果，反會(huì)使人懷疑、反感。問候的禮儀主要有：
主動(dòng)問候
在銷售交際中，表示真誠和友好的`問候，都應(yīng)主動(dòng)積極。在一般情況下，年輕人應(yīng)主動(dòng)問候年長(zhǎng)者，男士應(yīng)主動(dòng)問候女士，下級(jí)應(yīng)主動(dòng)問候上級(jí)。主動(dòng)問候別人，是尊重他人的表現(xiàn)，即使對(duì)方比你年輕，你若能主動(dòng)問候?qū)Ψ揭矡o妨，只會(huì)增進(jìn)你們之間的友情。
互相問候
被人問候后，應(yīng)及時(shí)回敬問候，而且眼睛應(yīng)熱情地注視對(duì)方。如對(duì)方問候“您好”，可以回應(yīng)一聲“您好”，當(dāng)對(duì)方說“見到您很高興”時(shí)，可以回答“謝謝!見到您我也很高興”，等等。
周到問候
在問候時(shí)，不要只顧熟悉者或較有身份的人，若遇對(duì)方是一群人，其中只有個(gè)別人熟悉。雖然，一般情況下只與熟人打招呼，但目光也應(yīng)顧及其余人，以表示對(duì)陌生人的尊重，這也是對(duì)熟人的尊重。
恰當(dāng)問候
問候一定要避免使對(duì)方感到尷尬，不要觸及對(duì)方的隱私，也不要涉及使對(duì)方不愉快的話題。如問候西方人力求做到“七不問”，即不問年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰，否則會(huì)被人認(rèn)為有意窺探他人隱私。問候還要注意不要在雙方相距較遠(yuǎn)時(shí)高聲叫喊，即使是最熟悉的朋友，也不要這樣做，否則會(huì)被視為失禮，在公共場(chǎng)所大聲問候也是不符合禮儀的。
問候是我們向他人表示尊重的一種方式。向別人高興地、愉快地打招呼，是提升社會(huì)生活樂趣的一種禮節(jié)形式。問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言兩語，卻代表著我們對(duì)他人的尊重。
銷售人員的禮儀9
銷售發(fā)短信給客戶的技巧:一般第一次見完客戶離開，怎么發(fā)短信比較好回復(fù)：
如果想商業(yè)化，你就發(fā)：認(rèn)識(shí)您很高興，希望今后有合作機(jī)會(huì)：)如果想人情化，你就發(fā)：認(rèn)識(shí)您很高興，秋天來了，風(fēng)干物燥，注意多喝水哦：)如果想個(gè)性化，你就發(fā)：認(rèn)識(shí)您很高興，看您桌上杯子比較大，不如換個(gè)小杯子吧，想喝水要多起來幾次去倒水，對(duì)血液循環(huán)有莫大好處……
如果想穩(wěn)妥化，你就甭發(fā)了，這個(gè)銷售動(dòng)作不是最重要的。
銷售發(fā)短信給客戶的技巧:客戶給我回復(fù)了周末愉快短信，是否要回我給客戶發(fā)周末愉快啊，節(jié)日快樂的短信過去了，有些客戶也回復(fù)了“謝謝”。那我還需要給這個(gè)客戶回個(gè)短信嗎?
要回，回點(diǎn)什么比較好。我之前的做法是不回。是要趁此機(jī)會(huì)問點(diǎn)什么嗎?
回復(fù)：千萬別回了，你一回就增加客戶心理負(fù)擔(dān)了哦，想一想是不是?人家很忙還要跟你互動(dòng)一會(huì)，下次就不喜歡你發(fā)的短信啦，咱們知道就好，繼續(xù)攻心，他們現(xiàn)在說謝謝，那就是口頭的`謝謝，不是真心的?
銷售發(fā)短信給客戶的技巧:用短信還是微信發(fā)問候好請(qǐng)問下潛在客戶發(fā)短信問候好一些還是微信呢?發(fā)短信基本都沒回復(fù)的?
回復(fù)：
你才開始發(fā)，就指望人家馬上回復(fù)你，可能嗎?換做你當(dāng)甲方，你會(huì)回復(fù)嗎?想多了，我的經(jīng)驗(yàn)是2、3個(gè)月后開始見效，半年后大家關(guān)系大大增強(qiáng)!至于是微信還是短信，不重要，重要的是你要堅(jiān)持把這件事給我做好!PS：有些老板的微信消息不僅多而且不習(xí)慣刪除，那么你最好發(fā)短信，因?yàn)榭蛻舨灰欢芗皶r(shí)看到你的微信消息。
銷售發(fā)短信給客戶的技巧:客戶爽約，電話問候還是發(fā)短信之前客戶有主動(dòng)來公司找我，約好今天下午來公司，木有來，是是給打電話問候一下好還是發(fā)立夏短信?
回復(fù)：當(dāng)然是發(fā)立夏短信，你要裝傻!你一打電話，銷售主張就模糊了，怎么，你要聽客戶不來的解釋嗎?這不是給客戶施加壓力了嗎?客戶很忙的呢，咱們要瞧瞧接近客戶，打槍的不要，這次不來，沒關(guān)系，下次繼續(xù)邀約……任何人都架不住咱們數(shù)量級(jí)邀約，放心吧，繼續(xù)。
銷售發(fā)短信給客戶的技巧:已經(jīng)成交的客戶還要發(fā)信息嗎我昨天有一問題就是已經(jīng)成交的客戶還要發(fā)信息嗎?還是那咱周末愉快的?突然之間這么做是不是有點(diǎn)讓客人受不了啊?另外的問題，客戶會(huì)不會(huì)認(rèn)為咱別有動(dòng)機(jī)啊?
回復(fù)：
成交客戶也要發(fā)周末愉快呀，這個(gè)是很正常的做法，你心里坦蕩蕩，客戶也就坦然接受了，你要是有N個(gè)小心眼，客戶能感受到的，不是嗎?我們就是真誠服務(wù)客戶，就是真誠祝�？蛻糁苣┯淇欤y道不行嗎?
銷售發(fā)短信給客戶的技巧:剛認(rèn)識(shí)的客戶能不能發(fā)養(yǎng)生短信現(xiàn)在我在給一些還沒成交的客戶把卡片上的資料抄了出來，一個(gè)個(gè)建檔了，可有些沒見過幾次面的，可以發(fā)節(jié)氣養(yǎng)生短信嗎?還是只發(fā)周末愉快呢?
回復(fù)：
剛認(rèn)識(shí)的客戶，只許發(fā)周末愉快，兩個(gè)月后加發(fā)24節(jié)氣養(yǎng)生短信。如果同時(shí)發(fā)送，那就是自己銷售主張清晰，太想巴結(jié)客戶了，那樣會(huì)給客戶帶來心理壓力，可能拉黑你!咱們的銷售動(dòng)作一定要輕，但肯定要精準(zhǔn)。
銷售人員的禮儀10
�。ㄒ唬﹥x表禮儀
銷售人員在與顧客見面之初，對(duì)方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著就是你特保要注意的禮儀。
銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表禮儀起著重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。
在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。
因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。
當(dāng)然，對(duì)銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現(xiàn)出合適的禮儀。
銷售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。
另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。
總之，外貌整潔、干凈利落，會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
�。ǘ┡e止禮儀
銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。
對(duì)銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。
銷售禮儀——學(xué)會(huì)傾聽
用心傾聽：少說多聽，適度贊賞
一些銷售人員之所以業(yè)績(jī)不好，往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結(jié)果客戶感受不到他們的尊重，自然也就不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。
卡耐基認(rèn)為：傾聽是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個(gè)不懂得傾聽，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會(huì)引起顧客的反感，最終導(dǎo)致銷售失敗。
作為一名好的銷售人員，首先必須是個(gè)高明的聽眾。當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出認(rèn)真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕松松。
作為銷售人員，能夠耐心傾聽對(duì)方的談話，等于告訴對(duì)方：你是一個(gè)值得我傾聽你講話的'人。這樣在無形之中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。
因此，聽人談話應(yīng)像自己談話時(shí)那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對(duì)方。
傾聽的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時(shí)，應(yīng)持有虛心聆聽的態(tài)度。
有些人覺得某個(gè)問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對(duì)方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。或者急于發(fā)言，經(jīng)常打斷對(duì)方的講話，迫不及待地發(fā)表自己的意見，而實(shí)際上往往還沒有把對(duì)方的意思聽懂、聽完。
推銷語言的基本原則
1、以顧客為中心原則
2、“說三分，聽七分”的原則
3、避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
4、“低褒感微”原則
5、通俗易懂，不犯禁忌原則
銷售的基本原則
1、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。
2、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。
3、銷售者不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
4、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，成功不是因?yàn)榭�，而是因�(yàn)橛蟹椒ā?/p>
5、沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)。
6、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
7、客戶會(huì)走到我們店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。
8、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。
9、客戶不會(huì)關(guān)心你賣什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。世上沒有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
銷售人員的禮儀11
銷售人員的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達(dá)成交易。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容；有主動(dòng)積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。
一、儀表和裝束
公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班。
女 性
服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(zhǎng)指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。
頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。
二、名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關(guān)名片的遞接：
1．首先，我們來講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過長(zhǎng)。
男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。
2．在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說您好！
雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請(qǐng)多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。
三、微笑的魔力
銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購決定。即使客戶不能成功認(rèn)購，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪墊了管線。
笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對(duì)別人皺的眉頭越深，別人回報(bào)你的眉頭也就越深，但如果你給對(duì)方一個(gè)微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì)使人失望。獲得特別的“微笑知識(shí)”的話，有幾條簡(jiǎn)單的規(guī)則：
1)當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的；
2)和別人分享你樂觀的思想，微笑是會(huì)蔓延的。當(dāng)你笑的時(shí)候，人們會(huì)認(rèn)為你感覺很好，就會(huì)快樂；
3)用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來很高興，微笑布滿整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的'信賴；
4)把眉頭舒展開來，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑；
5)運(yùn)用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在你身上的時(shí)候你只要跟著笑，對(duì)別人微笑，但永遠(yuǎn)不要冷笑。
6)大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級(jí)魅力，大笑是會(huì)傳染的。
7)笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛意的捷徑；
8)笑，具有傳染性。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對(duì)方的快感也越大；
9)笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開；
10)笑容是建立信賴的第一步，它會(huì)成為心靈之友；沒有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)；
11)笑容會(huì)消除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足；
12)笑容會(huì)增加健康、增進(jìn)活力。
四、語言的使用
�。ㄒ唬┨岣哒Z言的表達(dá)能力
人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達(dá)到自己的意愿。通過語言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì)和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿。在與客戶進(jìn)行交談時(shí)要注意以下三個(gè)原則：語調(diào)要和緩，表達(dá)要熱情，語氣要充滿信心。
與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。銷售人員通過語言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的信心。對(duì)于生意人來說，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說不到家，可見表達(dá)能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達(dá)能力。加強(qiáng)自己的表達(dá)能力，須注意以下幾點(diǎn)：
1．聲音洪亮：銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚；
2．避免口頭禪：每個(gè)地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達(dá)時(shí)應(yīng)盡力避免這種口頭禪；
3．避免語速過快過慢：表達(dá)時(shí)要掌握好語速，語速過快，別人聽不清楚；語速過慢，就會(huì)給別人充分的準(zhǔn)備時(shí)間；
4．避免發(fā)音出錯(cuò)：例如，在南方有許多銷售代表對(duì)"十"和"四"兩個(gè)讀音區(qū)分不清楚，這會(huì)釀成大錯(cuò)。
五、禮貌與規(guī)矩
禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)，銷售員也不例外，應(yīng)從五個(gè)方面多加注意，以形成良好的交往習(xí)慣。
1．你是否善于聆聽他人的發(fā)言
優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。
打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對(duì)方目光的接觸。
當(dāng)別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對(duì)方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無禮，更會(huì)使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。
對(duì)方在投入地講話時(shí)，你要做出相應(yīng)的表情和簡(jiǎn)單的應(yīng)答以強(qiáng)調(diào)你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語言讓對(duì)方感應(yīng)。
在聆聽的同時(shí)，你還要注意對(duì)方的神態(tài)、表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、語氣的變化，盡量讓自己聽懂這類非語言符號(hào)傳遞的信息，以便比較準(zhǔn)確地了解對(duì)方的話外之意。
2．言談中流露出的態(tài)度
你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度？ 表面上看起來，跟別人談到這些問題會(huì)顯得坦誠相待，但實(shí)際上別人會(huì)對(duì)這種言行很不屑，會(huì)認(rèn)為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績(jī)。
3．你是否具有幽默感，談話風(fēng)趣
在與客戶交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯(cuò)誤和動(dòng)作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運(yùn)用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級(jí)，則適得其反，會(huì)讓人認(rèn)為庸俗。
4．你是否對(duì)公司和產(chǎn)品充滿信心
與客戶交談時(shí)，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí)，要盡量做到放松和自信，讓客戶感覺到你對(duì)自己公司和產(chǎn)品充滿信心。如果此時(shí)表現(xiàn)得緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產(chǎn)品。
5．你最好在客戶面前不吸煙
在客戶面前盡量不吸煙，因?yàn)槌闊煏?huì)分散注意力，影響交談的效果。另外，煙是有害的，在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的。
銷售人員的禮儀12
“第一印象是最重要的印象”，別人對(duì)您最初的評(píng)價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng)。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對(duì)，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對(duì)方的魅力。
立 姿：
錯(cuò)誤的站立姿勢(shì)
1、垂頭
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松馳
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、聳肩
8、駝背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物體
12、雙手抱在胸前
正確的站立姿勢(shì)
1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。
2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。
3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感”。
4、收臀部，使臀部略為上翹。
5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。
6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對(duì)男士來講，雙腿張開與肩寬。
7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。
坐 姿：
不美坐姿
1、脊背彎曲。
2、頭伸過于向下。
3、聳肩
4、癱坐在椅子上。
5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。
6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去。
7、坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。
正確坐姿
1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。
2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時(shí)間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。
3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。
4、坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動(dòng)肢尖;兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。
7、坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過長(zhǎng)或過短;也可使用手勢(shì)，但不可過多或過大。
走 姿：
錯(cuò)誤的走姿
1、速度過快或過慢
2、笨重
3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭動(dòng)臂部幅度過大
◇正確的走姿
1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時(shí)間觀念，沒有活力。
2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。
3、上身挺直，挺胸收腹。
4、兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。
5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。
6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。
眼神禮儀
眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。
第一、不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無禮行為。
第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”。
第三、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。
第四、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。
第五、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。
第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。
手勢(shì)禮儀
很多手勢(shì)都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員要注意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等。
手勢(shì)禮儀之一，大小適度。在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大水幅度。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。
手勢(shì)禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。
手勢(shì)禮儀之三：避免不良手勢(shì)：
1、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。
2、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的`手勢(shì)。
3、初見新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。
4、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢(shì)動(dòng)作過多過大。
手勢(shì)禮儀之四，標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是：
1、場(chǎng)全：一般在見面和離別時(shí)用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對(duì)方。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意。
2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手來握。見面時(shí)對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對(duì)方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳谩�，“見到您很高興”等。
3、握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)(如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分)。時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下。
4、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力;和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。
5、握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。
總之公司銷售人員應(yīng)盡量避免不良動(dòng)作。
公司銷售人員著裝要求：
進(jìn)行銷售工作時(shí)，男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子�？偟闹b要求是：
公司銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝。
1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。
2、服裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡。
3、服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。
服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。在銷售工程中，應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。
西裝是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。
銷售人員的禮儀13
銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：踏實(shí)的性格
對(duì)于銷售工作者而言，最初我們?cè)跍贤ㄟ^程中總是會(huì)講"我們是跑業(yè)務(wù)的"一句話給業(yè)務(wù)工作定了性。所以也就必須要與之對(duì)應(yīng)的是，做業(yè)務(wù)不能偷懶必須勤奮，該跑的一家都不錯(cuò)過，今天不行的明天必須重新來過，只有踏踏實(shí)實(shí)才能有機(jī)會(huì)做好業(yè)務(wù)。于是經(jīng)常會(huì)有人講：做業(yè)務(wù)無所謂技巧，只要勤奮務(wù)實(shí)，就有成功的機(jī)會(huì)。
銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：良好的關(guān)系網(wǎng)
當(dāng)企業(yè)經(jīng)營行為和個(gè)人銷售行為處于中國特有的大環(huán)境，社會(huì)生活中形成的龐大的看不見的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的每個(gè)人的喜怒哀樂和功敗垂成的.時(shí)候。聰明的銷售人員于是發(fā)現(xiàn)了自己能力范圍內(nèi)解決不了的事情，可以通過那個(gè)看不見的關(guān)系網(wǎng)來解決。于是，善于構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)，編制人脈關(guān)系的聰明業(yè)務(wù)人員就如魚得水做好了業(yè)績(jī)，功成名就，這樣不啻為業(yè)務(wù)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。
銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：誠實(shí)守信
曾幾何時(shí)，在很多人的認(rèn)識(shí)當(dāng)中，做業(yè)務(wù)者必須要口若懸河、滔滔不絕，葷素都有八面玲瓏。于是，在這樣的一個(gè)認(rèn)知下，很多從業(yè)者就進(jìn)入了只要能做成業(yè)務(wù)可以不惜一切代價(jià)的怪圈，坑蒙拐騙層出不窮，出爾反爾到處都有。但是，一錘子買賣畢竟無法長(zhǎng)久，于是很多人才開始恍然大悟，說話算話講究誠信才能得到更多人的認(rèn)可！
銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：重視利益關(guān)系
銷售工作連接的是生產(chǎn)企業(yè)和銷售方，兩者合作的核心是利益。這個(gè)利益一方面是銷售產(chǎn)品所獲得的利益，另一方面則是合作過程中可以獲得的相關(guān)利益。前者利益是金錢層面的，既包括經(jīng)銷商企業(yè)的盈利，還包括合作過程中相關(guān)人員的個(gè)人金錢獲得利益。后者則更多的是精神層面的利益給予，包括感情、認(rèn)可、需求滿足都可以有效的滿足個(gè)人的利益需求！
銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：需要是具備銷售專業(yè)的
歷經(jīng)了銷售的坎坷和風(fēng)雨，從一個(gè)毛頭小伙變成穩(wěn)重成人，不愿意如以前那樣喝酒、送禮、跑關(guān)系去做銷售。驀然回首，才發(fā)現(xiàn)銷售還是需要專業(yè)的！當(dāng)你成為產(chǎn)品的專家、行業(yè)的專家、渠道的專家、培訓(xùn)的專家等等某一方面的專家，才可以從更高層面把銷售做的更好。于是，銷售最終回歸本質(zhì)，唯有更為專業(yè)才能做好一切！
銷售人員的禮儀14
一、儀容儀表
(一)整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過長(zhǎng)或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝
(三)女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(zhǎng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無頭屑
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水
二、舉止言談
(一)站姿
1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部：微笑、目視前方。
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直視前方，用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3、當(dāng)客戶到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客戶就座時(shí)自己方可坐下。
4、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時(shí)，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。
7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳;女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。
8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。
9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。
(三)動(dòng)姿
1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。
2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可強(qiáng)行。
6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著作出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。
7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起”，待客戶閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過。
8、和客戶、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。
9、給客戶做向?qū)r(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。
10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。
11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時(shí)間不得在營業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時(shí)請(qǐng)用干凈的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時(shí)應(yīng)走開或轉(zhuǎn)頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請(qǐng)到洗手間或客戶看不到的地方。
16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。
17、當(dāng)眾不要耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)。
18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要隨意抖動(dòng)腿部。
20、與客戶交談時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不應(yīng)時(shí)�？幢砑半S意打斷對(duì)方的講話。
(四)言談
1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持服裝整潔。
2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)手，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的'主題或內(nèi)容。
3、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。
6、客戶講話時(shí)不得經(jīng)常看手表。
7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。
8、不得模仿他人的語言，語調(diào)或手勢(shì)及表情。
9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì)。
10、講話時(shí)“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12、稱呼客戶時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。
14、無論任何時(shí)刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對(duì)客戶造成的任何不便都要說“對(duì)不起”，將證件等遞還給客戶時(shí)應(yīng)予以致謝。
15、客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。
16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
17、對(duì)客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶稍候，再代客詢問，或請(qǐng)客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。
18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。
19、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。
20、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客戶時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客戶時(shí)，要說：“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說時(shí)，應(yīng)趨前說“對(duì)不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量�！比缑煽蛻酎c(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。
23、客戶來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”。
24、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。
25、所有電話，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。
26、接電話時(shí)，先問好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，再講“請(qǐng)問能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。
27、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。
28、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。
29、當(dāng)客戶在電話中提出問訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶通話過程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲：“正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)。”通話完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。
31、對(duì)客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
32、客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。
銷售人員要懂得忌嘴
(一)在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。
(二)在和客戶交談之中禁忌“插嘴”
所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明"請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來。不過"插嘴"時(shí)間不宜過長(zhǎng)、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句"對(duì)不起"。
(三)在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。
(四)在和客戶交談之中禁忌“油嘴”
所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持�，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。
(五)在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
(六)在和客戶交談之中禁忌“爭(zhēng)嘴”
所謂的“爭(zhēng)嘴”，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確。愛"爭(zhēng)嘴"的銷售人員，"沒理爭(zhēng)三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。
(七)在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)"哪壺不開提哪壺"。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財(cái)"之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。
銷售人員的禮儀15
銷售人員是企業(yè)的一個(gè)門面。當(dāng)新的一天開始時(shí)，所有銷售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”、“賓客至上 服務(wù)第一”等服務(wù)理念、服務(wù)口號(hào)。做到全心全意地為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要做到熱情迎客、熱情待客并熱情送客。當(dāng)然，熱情一定要表現(xiàn)得適度。
第一，要按照統(tǒng)一規(guī)定著裝。銷售人員不管是不是穿著統(tǒng)一制服，都必須使自己的著裝整潔、大方、得體，因?yàn)樗鼘?duì)顧客的購物心理，起著重要的影響。假如說某一個(gè)商場(chǎng)一名男銷售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣著不整地站在柜臺(tái)后面，就會(huì)讓顧客感到此店風(fēng)氣不良，這店里購物就會(huì)有一種不安全感，這就會(huì)直接損害了企業(yè)的形象。
銷售人員必須注意嚴(yán)格檢查和自覺遵守著裝的規(guī)定，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣，假如出現(xiàn)領(lǐng)帶拉開一半，襯衫下擺不掖起來，或者上衣領(lǐng)口大敞著，外衣高挽著袖口這些現(xiàn)象，就會(huì)影響到購物的氛圍。而低檔商場(chǎng)，不一定非要統(tǒng)一服裝，但是穿著也要整潔、美觀、大方。特別是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝。
特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車等銷售人員，著裝、儀表要求必須更加嚴(yán)格，以顯示出專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威的外在形象。比如，兩個(gè)銷售珠寶企業(yè)，一個(gè)店面的銷售人員每人穿著自己喜愛的服裝、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統(tǒng)一的著裝，并且手戴潔白的手套。你更愿意去哪一家呢?
第二，要保持一個(gè)良好的精神風(fēng)貌。在上班之前應(yīng)盡量休息好，要注意一下自己的儀表，不要看起來像“霜打了”似的。男銷售人員應(yīng)該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡妝，這是一種對(duì)自己和別人的尊重。在工作崗位上，必須表現(xiàn)得專心致志，決不允許扎堆聊天、聽音樂看書、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉(zhuǎn)幾圈。特別要提醒的是，男銷售人員，不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間吸煙，叼著香煙和顧客說話，甚至把煙霧噴到顧客臉上。女銷售人員，即使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺(tái)前面化妝、打扮。
第三，要堅(jiān)持搞好環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)個(gè)人來說，先要搞好個(gè)人衛(wèi)生，使自己看起來干凈、利索。對(duì)于整個(gè)店面或所負(fù)責(zé)的貨架、柜臺(tái)，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營業(yè)中不要搞衛(wèi)生，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會(huì)認(rèn)為是不歡迎他們。如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應(yīng)醒目位置立上諸如“小心地滑!”等的警示牌，讓你的營業(yè)廳處處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。
同樣也要堅(jiān)持做到“三到”、“三聲”。具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。
首先熱情迎客，這就要求銷售人員當(dāng)有顧客光顧自己的“責(zé)任區(qū)”時(shí)，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。
要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店后，銷售人員應(yīng)以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對(duì)顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì)使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動(dòng)人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠地面對(duì)顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會(huì)心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。
這時(shí)你就應(yīng)當(dāng)站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的，要站得端正，目視顧客走過的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著，或者背在身后。在柜臺(tái)的，應(yīng)緊靠柜臺(tái)而站，但雙手不要扶在柜臺(tái)上，并目視正前方并給自己一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿�。不管有沒有顧客，都不允許銷售人員坐著、趴著或靠著、倚著。這些休息時(shí)的動(dòng)作，很難給顧客留下好的印象。
當(dāng)有顧客過來，走近你的區(qū)域一米以內(nèi)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)面帶微笑地說一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”
接下來就要熱情待客了，這就要求銷售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過程中，都應(yīng)表現(xiàn)得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達(dá)到舒心而愉快的效果。當(dāng)顧客選擇商品時(shí)，不要多加干擾。
不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的眼光，會(huì)使顧客非常反感。特別是超市更要注意。
當(dāng)你把商品遞交顧客時(shí)，應(yīng)用雙手，并輕拿輕放。萬一顧客主動(dòng)動(dòng)手幫忙，要記得道謝。帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應(yīng)當(dāng)橫著遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對(duì)著顧客，以免傷著對(duì)方。
還要準(zhǔn)確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體。解答顧客的提問，應(yīng)面對(duì)顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。要禮貌答對(duì)，不能沖撞顧客。不管顧客提出的問題在銷售人員看來如何幼稚，甚至是“多余”的，都應(yīng)禮貌答復(fù)，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會(huì)傷害顧客的'自尊心。
要做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時(shí)會(huì)不時(shí)發(fā)問或者反復(fù)問一個(gè)問題，有時(shí)幾位顧客會(huì)同時(shí)發(fā)問，讓人不知聽誰的好，銷售人員應(yīng)有充分的耐心，沉得住氣，詳細(xì)地解答。而且應(yīng)當(dāng)公平交易，實(shí)事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏得回頭客。
在接待多位顧客時(shí)，不要以年齡、性別、服飾、相貌來取人。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著一般，必須一視同仁、平等對(duì)待。因?yàn)樵谶@里他們都是消費(fèi)者、都是上帝，都有可能帶來潛在的消費(fèi)群。必須做到笑迎天下客，接一、顧二、招呼三。這時(shí)你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼，使他們感到?jīng)]有被冷落。當(dāng)有時(shí)間替他們服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)道歉比如說“對(duì)不起，讓您久等了�！痹谌魏吻闆r下都不允許銷售人員和顧客爭(zhēng)吵，如果發(fā)生這一類的事件，商場(chǎng)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去。
再說說熱情送客，俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。
我們多次提到了一定要熱情適度。這里還須再次強(qiáng)調(diào)一下。人所共知，在接待顧客時(shí)，銷售人員熱情總比不熱情好。對(duì)顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語、惡語傷人，會(huì)讓顧客不寒而栗。但如果熱情過了頭，同樣也會(huì)令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買欲。
在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過程中與顧客交換目光時(shí)適當(dāng)?shù)奈⑿�。不能一個(gè)顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時(shí)，銷售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會(huì)嚇跑顧客。
另外，一些問候語也要在一定的情況下使用才能生效。你比如說一位顧客正在貨架旁打量化妝品時(shí)，她有可能只是看看，也有可能正在進(jìn)行比較，沒有思毫想要銷售人員幫忙的意思。而一位銷售人員上前說：“您要什么?要不我把它取出來給您試試”，就可能會(huì)打斷對(duì)方的思路，更加喪失了購買的決心。如果這位顧客主動(dòng)要求店員為他效勞，或給你投來一個(gè)目光，這時(shí)你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加注意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對(duì)方上下打量，甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型啊，服飾啊，或尾隨著，這樣都會(huì)給顧客帶來“盯梢”而且極不舒坦的感覺，只想馬上離開。
在和顧客說話的時(shí)候，不應(yīng)該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實(shí)在是不好受。
千萬記住要給顧客創(chuàng)造一個(gè)“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力于將顧客在購物過程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，購物時(shí)得到精神上的享受。
要注意：一是未經(jīng)要求，盡量不主動(dòng)上前向顧客推銷商品。二是如果沒必要，不要在顧客瀏覽商品時(shí)長(zhǎng)時(shí)間地在身后隨行。三是在某一銷售區(qū)內(nèi)，導(dǎo)購員人數(shù)不要多于顧客的人數(shù)。必要時(shí)，多余的銷售人員可以暫時(shí)撤開。這些都有益于讓顧客在店面里自然放松，為他們了解、選購商品創(chuàng)造一個(gè)必要的環(huán)境。
店面銷售人員的忌諱
1.在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。
2、在和客戶交談之中禁忌“插嘴”
所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明"請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來。不過"插嘴"時(shí)間不宜過長(zhǎng)、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句"對(duì)不起"。
3、在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。
4、在和客戶交談之中禁忌“油嘴”
所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持�，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。
5、在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
6、在和客戶交談之中禁忌“爭(zhēng)嘴”
所謂的“爭(zhēng)嘴”，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確。愛"爭(zhēng)嘴"的銷售人員，"沒理爭(zhēng)三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。
7、在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)"哪壺不開提哪壺"。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財(cái)"之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。
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