酒店前臺崗位職責匯編（15篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店前臺崗位職責1

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結帳手續(xù);

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的'報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責2

　　1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的.房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺崗位職責3

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性；

　　4、合理安排前廳員工的`值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領班做好協(xié)調工作；

　　8、服從管理層其他安排；

酒店前臺崗位職責4

　　1、為客人辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負責訪客的接待及訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務;

　　5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。

酒店前臺崗位職責5

　　1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。

　　2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務

　　3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的'各類意見和建議。

　　4. 協(xié)調有關部門處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。

　　5. 維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環(huán)境。

　　6. 協(xié)助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

　　7. 檢查、督導在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。

　　8. 征求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。

　　9. 記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示。

　　10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務水平。

　　11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。

　　12. 完成上級領導指派的各項其他任務。

酒店前臺崗位職責6

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續(xù)辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的'帳目標準；

　　6、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺崗位職責7

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

　　5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺崗位職責8

　　聽行大堂經理(番禺大堂經理)工作分配，接轉前臺電話;

　　負責傳真收發(fā)與登記;

　　負責前臺接待、登記;

　　引見、招待、接送來賓;

　　負責監(jiān)督打卡和匯總考勤;

　　負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;

　　負責銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;

　　收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

酒店前臺崗位職責9

　　1.根據(jù)前臺經理的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理。

　　2. 制訂前臺的，并定期向前廳部經理匯報。

　　3. 協(xié)助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進行改進與完善。

　　4. 確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。

　　5. 檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況，并負責編排班次，管理及調配接待部使用的.各項消耗品，嚴格控制部門。

　　6. 認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。

　　7. 負責對下屬員工的培訓，并定期進行評估，不斷提高其業(yè)務水平和個人素質。

　　8. 確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。

　　9. 協(xié)調前臺與其他崗位、部門的關系。

　　10. 負責前臺的安全、消防工作。

　　11. 妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行。

　　12. 完成上級指派的其他任務。

酒店前臺崗位職責10

　　1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排

　　2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的'接待服務

　　3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調能力。

酒店前臺崗位職責11

　　1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

　　2、根據(jù)客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的`賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

　　4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

　　5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責12

　　1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理

　　2.做好消費賓客的迎、送接待工作，接受網站前臺等各種渠道的預訂并加以落實為客人提供房間預訂、入店與離店手續(xù)辦理等服務

　　3.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

　　4.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　5.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的'經濟效益

　　6.完成各級主管交給的其它事務性工作。

酒店前臺崗位職責13

　　1、負責深圳公司商務接待工作；

　　2、負責監(jiān)督執(zhí)行辦公室5S管理；

　　3、公司會議、培訓會務工作：

　　4、外聯(lián)：對接街道、社區(qū)、物業(yè)工作；

　　5、辦公室物品、辦公品、消耗品采購和管理工作；

　　6、領導臨時安排的工作和突發(fā)事件處理；

酒店前臺崗位職責14

　　1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

　　2、辦理客戶入住、退房、結賬手續(xù)。

　　3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

　　4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

　　5、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺崗位職責15

　　1、在私人金庫現(xiàn)場，提供日�？头�接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、維護服務區(qū)域的整潔有序、設施完好；

　　3、熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查；

　　4、協(xié)助會所日常舉辦活動等；

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