酒店前臺(tái)崗位職責(zé)[熱門(mén)]

　　在生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家收集的酒店前臺(tái)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售政策。

　　2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

　　4、 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)。

　　5、 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

　　6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

　　7、 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的`住房情況。

　　8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。

　　10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

　　11、 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。

　　12、 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

　　14、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

　　15、 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　1、熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)，對(duì)電競(jìng)行業(yè)有一定的了解。

　　2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的'各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

　　5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)3

　　一、登記的主要內(nèi)容：

　　1.獲取賓客個(gè)人資料;

　　2.滿(mǎn)足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;

　　3.辦理登記手續(xù);

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房?jī)r(jià);

　　3.確定客人預(yù)期離店的日期;

　　三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

　　1.收集資料x(chóng)x飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

　　2.分房定價(jià)xx分配客房及定房?jī)r(jià);

　　3.信用限額xx飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計(jì)劃xx飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房;

　　5.控制流量xx通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程; 四、登記表的確定內(nèi)容：

　　1.所需客房數(shù)和床數(shù);

　　2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：

　　1.客房的`分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ); 2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名; 六、分配房間和定房?jī)r(jià)：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;

　　1.對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間; 3.對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;

　　4.對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

　　7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià); 8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià); 9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià); 10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

　　11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

　　七、確認(rèn)保證金方式：

　　1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類(lèi)收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保; 2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

　　3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

　　4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保; 5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保; 6.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無(wú)須擔(dān)保。

　　八、完成入住登記手續(xù)：

　　1.分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng); 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)4

　　1、維持正確的房態(tài)；

　　2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作；

　　6、將當(dāng)日受理的`有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

　　8、晚班按要求完成各類(lèi)報(bào)表；

　　9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；

　　10、完成上級(jí)交給的其他工作；

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)5

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的'咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　8、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

　　9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　10、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　11、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　12、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)6

　　1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

　　3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的'現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

　　6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);

　　7.完成上級(jí)委派的其他工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)7

　　酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

　　前 廳 部(崗位職責(zé)要求)

　　職務(wù):前臺(tái)領(lǐng)班 級(jí)別 領(lǐng)班

　　直接匯報(bào)對(duì)象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　批準(zhǔn):

　　管理對(duì)象:前臺(tái)收銀

　　職責(zé)概述、目標(biāo)

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作,確保賬目的準(zhǔn)確,按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳,記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

　　職責(zé)分類(lèi):

　　人事

　　參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);

　　負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

　　確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃; 直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理;

　　堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

　　產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行;

　　監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱,處理退款,付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目;

　　催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

　　在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn); 了解所有酒店發(fā)生的事件;

　　保持記錄所有房間的最新帳目,確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結(jié)帳;

　　無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決; 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

　　將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管,以盡快解決、實(shí)施; 總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求; 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

　　對(duì)電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做,確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表;

　　在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作; 確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作; 每月安排本組的'備用品使用;おお

　　做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

　　財(cái)務(wù)

　　確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn); 對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施; 通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);

　　密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異。 銷(xiāo)售

　　抓住贏得客人滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;

　　確保有效的推銷(xiāo)酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);

　　確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏得回頭客。

　　綜合

　　確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施; 鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

　　完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù); 按要求執(zhí)行三班倒制度。

　　相關(guān)關(guān)系

　　內(nèi)部: 為管理層的報(bào)告提供部門(mén)主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺(tái)/收銀 /商務(wù)中心的不足的信息。 外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿(mǎn)意 素質(zhì)要求

　　教育背景: 酒店管理學(xué)校(高中以上學(xué)歷) 工作經(jīng)驗(yàn): 前臺(tái)收銀 (至少2-3年)

　　其他: 具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問(wèn)題能力等 簽名:

　　部門(mén)經(jīng)理 日期

　　執(zhí)行總經(jīng)理 日期

　　執(zhí)行人 日期

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結(jié)的.賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移；

　　5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)9

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)建立日間、夜間核數(shù)的審核操作及控制程序。

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)帳款結(jié)算的全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　3、配合財(cái)務(wù)應(yīng)收款主管解決掛帳客戶(hù)結(jié)算,負(fù)責(zé)應(yīng)收帳的帳單復(fù)查工作。

　　4、經(jīng)常與前臺(tái)接待經(jīng)理和主管、財(cái)務(wù)應(yīng)收款主管、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班保持聯(lián)系,掌握客人的動(dòng)向及付帳情況,以避免發(fā)生跑帳、漏帳及壞帳損失。

　　5、向總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告住房客人拖欠帳項(xiàng)的金額,時(shí)間結(jié)算明細(xì)帳和解決措施。

　　6、向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告所屬員工的工作表現(xiàn),評(píng)定員工獎(jiǎng)懲和晉升情況解決客人在結(jié)算工作中的投訴其他有關(guān)問(wèn)題。

　　7、完成財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人安排的其他工作。

　　工作制度和程序:

　　1、按班次清點(diǎn)備用金、查閱所有交接班記錄。

　　2、核對(duì)前廳接待處送來(lái)的客人入住記錄,檢查隨入住記錄送來(lái)的信用卡憑證的有效性,若入住資料不齊全或電腦記錄不符,應(yīng)立即退回接待處。

　　3、按付款的.方式,預(yù)收客人入住押金,根據(jù)押金種類(lèi)在電腦入帳,并作好記錄。

　　4、檢查客帳資料,及時(shí)向銀行取及信用卡授權(quán)。

　　5、根據(jù)各餐廳送來(lái)的客帳單和總機(jī),洗衣房等部門(mén)送來(lái)的收單,核對(duì)房號(hào)和簽名后述入客帳。

　　6、根據(jù)當(dāng)天升匯牌價(jià)及銀行和酒店的有關(guān)規(guī)定為客人輸外幣兌換,正確填寫(xiě)“兌換水單”并記錄要點(diǎn)交易。

　　7、辦理客人退房時(shí),及時(shí)通知客房部和總機(jī)房,收回房門(mén)鑰匙(若客人使用保險(xiǎn)箱及時(shí)收回保險(xiǎn)箱鑰匙)。

　　8、通回客人的人民幣或非證券壓金時(shí),開(kāi)出退款憑證,扣除應(yīng)收款費(fèi)用之后退還客人,并要客人在憑證上簽名作實(shí)。

　　9、審核每天對(duì)外結(jié)算的帳目單據(jù)(包括施行社、長(zhǎng)包房、合約單位)數(shù)字是否正確各種單據(jù)是否齊全無(wú)誤。

　　10、檢查現(xiàn)金收付款及試算平衡表是否正確,確保各自種數(shù)字準(zhǔn)備無(wú)誤。

　　11、檢查收款員的儀表、紀(jì)律、行為等是否達(dá)標(biāo)按照店規(guī)嚴(yán)格要求下屬員工。

　　12、每班結(jié)束后,以移交封的形式繳交當(dāng)天的營(yíng)業(yè)收。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)10

　　1、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù);

　　2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的各項(xiàng)政策，為所有的'賓客提供效率和有效的服務(wù);

　　3、確�？腿藗�(gè)人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;

　　4、處理顧客投訴及被安撫;

　　5、推廣和銷(xiāo)售會(huì)員卡等領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)11

　　1、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問(wèn)訊服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；

　　4、按照當(dāng)日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

　　5、核對(duì)當(dāng)班賬款，確�，F(xiàn)金、卡單與收銀日?qǐng)?bào)表一致；

　　6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的'延續(xù)性。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待。

　　2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的`接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。

　　4.協(xié)助會(huì)議主辦部門(mén)做好會(huì)議服務(wù)。

　　5.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

　　5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　2.具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，善于溝通。

　　4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)13

　　1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過(guò)客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過(guò)客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

　　3、在客人入住，離店和逗留過(guò)程中，通過(guò)立即，有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過(guò)審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新

　　8、通過(guò)和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門(mén)合作，安排完成客戶(hù)服務(wù)

　　9、通過(guò)嚴(yán)格遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失

　　10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用

　　11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序，提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性

　　13、證實(shí)預(yù)定入住的`所有信息，姓名，地址，等

　　14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱(chēng)，地址，以及批準(zhǔn)代碼

　　15、識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部

　　16、通過(guò)獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

　　17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷(xiāo)酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額

　　18、展示所有和設(shè)施的工作知識(shí)，并有效地協(xié)助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)14

　　1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問(wèn)詢(xún)、結(jié)賬等服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的.登記、接待、引見(jiàn)。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)15

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

　　3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的`問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

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