實(shí)用酒店前廳主管職責(zé)

實(shí)用酒店前廳主管職責(zé)1

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)所在班次全客戶接待并按標(biāo)準(zhǔn)班次交接

　　2、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率

　　3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品

　　4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時(shí)客房

　　5、檢查負(fù)責(zé)所在班次的安全、衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查

　　6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的.要求

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系

　　8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評估下屬工作

實(shí)用酒店前廳主管職責(zé)2

　　1. 調(diào)動部門員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2.檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫剳?

　　3.助下屬解決工作中遇到的難題，補(bǔ)救工作中的'差錯(cuò)事故;

　　4.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　5.定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修;

　　6.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　7.督導(dǎo)屬下員工遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序;

　　8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關(guān)系

　　9.及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;

實(shí)用酒店前廳主管職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)前臺的運(yùn)營管理，包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;

　　2、組織制定年度經(jīng)營目標(biāo)、年度經(jīng)營計(jì)劃以及年度預(yù)算，落實(shí)經(jīng)營管理計(jì)劃和方案，保證經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn);

　　3、督導(dǎo)下屬部門主管，派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署;

　　4、負(fù)責(zé)前臺的`考核，制度等工作;

　　5、保持良好的客際關(guān)系，能立有效地處理賓客投訴。

　　6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件

　　7、完成店長交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

實(shí)用酒店前廳主管職責(zé)4

　　1.檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

　　2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

　　3.檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

　　5.檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能助客人解決疑難問題;

　　6.檢查其他人員，如報(bào)表、接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

　　9、前廳主管工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。?

　　2、負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。?

　　3、立性和抗壓能力強(qiáng)、忠誠可靠并具良好的.溝通能力和執(zhí)行能力;

　　4、 協(xié)助、指導(dǎo)前臺接待員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù);

　　5、 負(fù)責(zé)處理賓客投訴及意見收集;

　　6、 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選擇;

　　10、前廳主管工作職責(zé)

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