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酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-08-17 13:45:59 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

(實(shí)用)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

  在日常生活和工作中,接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多,崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家整理的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

(實(shí)用)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

  1、了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

  2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的`使用;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

  4、處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

  5、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

  6、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

  7、記錄客人意見(jiàn)和建議,受理客人投訴;

  8、負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的信息資料;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的辦理入住,退房手續(xù);

  2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題;

  4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

  5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  7、完成上級(jí)主管交辦的.其它工作;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

  1.負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

  2.負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問(wèn)詢等相關(guān)服務(wù)工作;

  3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);

  4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策,了解客房狀況和出租率,有銷售意識(shí);

  5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;

  6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定;

  7.完成上級(jí)主管交辦的.其它工作;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

  1、正確處理客人的留言電傳等。

  2、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

  3、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

  4、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

  5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

  6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

  7、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。

  8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

  10、密切注意大堂的狀況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

  11、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的'安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

  12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議。

  13、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。

  15、掌握房態(tài)和客房狀況,用心熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

  16、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

  17、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

  18、制作呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

  19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

  20、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

  21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。

  22、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

  23、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器驗(yàn)鈔機(jī)信用卡POS機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對(duì)相符,并按不一樣幣種,不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

  26、認(rèn)真地進(jìn)行交接工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  27、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  28、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

  一、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話,講普通話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務(wù)真城。

  二、按時(shí)上下班,仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。

  三、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,掌握最好的房態(tài),熟悉各種辦理手續(xù),提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

  四、有訂房的時(shí)候,先通知客房服務(wù)員,打開房間熱水器,再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生,有無(wú)蚊蠅,采取相應(yīng)的措施。

  五、電話訂房程序:

  1)、客人打來(lái)電話,有禮貌的`像對(duì)方問(wèn)好,自報(bào)部門。

  2)、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問(wèn)一下經(jīng)理,報(bào)上房間價(jià)格(正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠,五一、十一除外)

  3)、問(wèn)清客人的詳細(xì)資料(單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等)記錄在訂房單上。

  4)、接待員填寫的欄目主要有客人的房號(hào)、類型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況(人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn))。

  六、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

  七、講究?jī)x容儀表,堅(jiān)持微笑服務(wù),得體耐心回答客人的問(wèn)詢。

  八、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報(bào)表,并將有關(guān)資料存檔。

  九、保持與相關(guān)部門的溝通,協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。

  一十、做好各種賓客登記,主動(dòng)配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  十一、發(fā)揮工作的主動(dòng)性,完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

  十二、如果有人想訪問(wèn)住店客人,應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見(jiàn)客,則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房,如果住客不在,可請(qǐng)客人留言,但不要把房號(hào)告訴訪客,除非住客事先有委托。

  十三、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí),收款員應(yīng)禮貌的問(wèn)清房號(hào),客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務(wù)員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項(xiàng)是否已入帳,向客人報(bào)出消費(fèi)總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn),客人離開總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別,并祝旅途愉快!

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

  1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù),合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶的登記單。

  2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

  3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制,確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無(wú)誤,排房合理。

  4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理,做好當(dāng)班結(jié)賬工作,確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤,收銀準(zhǔn)確。

  5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

  6、做好交接班工作,并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的'客人資料。

  7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

  8、保持良好規(guī)范的崗位形象,時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護(hù)店面形象的美觀。做好崗位服務(wù),保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

  五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

  1。為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問(wèn)詢。

  2。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。

  3。盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

  4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

  5。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

  6。負(fù)責(zé)賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);

  7。完成上級(jí)委派的其他工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

  一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房:

  1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽電話)。

  2、詢問(wèn)定房人的姓名(先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……)

  3、查看電腦入住率,是否接受入。ǖ诌_(dá)時(shí)間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

  4、接受預(yù)定,與來(lái)電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià))

  5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。

  6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來(lái)電)

  7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

  二、辦理客人入住流程:

  1、客人進(jìn)門,前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,要先說(shuō)歡迎語(yǔ),再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ),最后詢問(wèn)客人需要。

  2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和,親切:“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝謝”收尾,“對(duì)不起”常掛嘴邊,送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

  3、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

  4、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

  5、確認(rèn)客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

  6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

  7、根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,PS房客的代辦事項(xiàng):morning call 、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人……等事項(xiàng)。

  8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài),以免在辦理入住過(guò)程中,出現(xiàn)失誤。

  三、辦理客人離店手續(xù):

  1、每天中午12:00為房客的退房時(shí)間,如果需要退房的房客當(dāng)天12:00后,18:00前未退房者,按超時(shí)收取其半天房租;如超過(guò)18:00未退房者,再按全天收取房費(fèi)。

  2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問(wèn)房客(X先生/小姐您好!這里是前臺(tái),請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續(xù)住房客。 3、客人辦理退房手續(xù),需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),扣除消費(fèi)費(fèi)用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。

  PS:

  1、當(dāng)天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時(shí),接待工作應(yīng)忙而不亂:辦理第一位、詢問(wèn)第二位、再招呼第三位。

  2、辦理退房時(shí),定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào),務(wù)必要向客人收回房卡:

  A每間客房只配一張房卡,因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

  B如若房客在住房過(guò)程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

  C如若退房時(shí),前臺(tái)末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

  D因此,早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。

  3、電話通知客人退房時(shí):對(duì)天還要續(xù)住的房客,則要順便通知房客:方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。 4、房客退房時(shí),接到樓層的退房通知后:要根據(jù)樓層的通知,對(duì)有償使用的'的物品和家私的損壞,照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生,而樓層沒(méi)有檢查出的話,此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話,由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。 四、 整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額

  1、根據(jù)當(dāng)天的退房率,核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

  2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí),整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。

  3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額,填好投款單,打印當(dāng)班報(bào)表,繳納給財(cái)務(wù)。

  五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

  1、外線接聽:“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部!我是李X,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的……”

  A如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房,則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名;

  B如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室,則要詢問(wèn)對(duì)方貴姓,有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等,在保留通話的當(dāng)時(shí),迅速電話詢問(wèn)辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來(lái)電,否的話,告知來(lái)電人員:xx經(jīng)理不在,或是在開會(huì)。

  C如果來(lái)電要找的人不在,在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無(wú)人接聽/或是暫時(shí)不在/或是正在開會(huì),需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式,xx回來(lái),再回電給您。

  2、內(nèi)線接聽:您好!前臺(tái)(總機(jī)),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào),則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

  3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,如果超過(guò)3聲,接起電話后,則要向?qū)Ψ街虑福骸氨!讓您久等了,這里是……”

  4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,詳其:留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。

  六、拔打電話注意事項(xiàng):

  1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

  2、工作當(dāng)中,長(zhǎng)話短說(shuō),不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線,以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

  3、通話當(dāng)中,時(shí)刻保持微笑,對(duì)方“聽”得到。 4、通話時(shí),嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。

  5、工作人員,工作時(shí)間,不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。

  6、通話結(jié)束后,要說(shuō)些客氣的話語(yǔ):麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。

  七、解答客人疑問(wèn),處理客人的投訴、意建和要求:

  1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

  2、換位思考,能轉(zhuǎn)換角色,設(shè)身處地的為客人考慮。

  3、在不違反規(guī)章制度的前提下,盡可能滿足客人的需求。

  4、寬容、忍耐,無(wú)論任何原因不和客人爭(zhēng)辨,把理讓給客人。

  5、盡量維護(hù)客人的自尊,哪怕錯(cuò)在客人,也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

  6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式:A表情要自然、大方,不要驚慌失措,更不可心不在焉。

  B語(yǔ)調(diào)要柔和,說(shuō)話聲音不可過(guò)大,用商討或是詢問(wèn)的口吻與客人交談。

  C談話的體態(tài),與客人商討時(shí),動(dòng)作不可過(guò)大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,雙手不可交叉放在胸前。

  7、對(duì)客人的任何意建和投訴,均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者,則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

  8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝,并向客人解釋:在部門條件成熟的情況下,我們會(huì)采納的。

  9,做好客人投訴內(nèi)容,及時(shí)反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

  八、人事

  1)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);良好的執(zhí)行部門會(huì)議要求

  2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

  3)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

  1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;

  2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

  3、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投訴,及時(shí)處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報(bào);

  5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,提供電話咨詢服務(wù);

  6、積極銷售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品;

  7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作,準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);

  8、接收和處理電話預(yù)定,并按操作程序錄入電腦信息;

  9、了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

  10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

  11、每日核對(duì)房態(tài)表,確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤;

  12、了解當(dāng)天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

  13、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;

  14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,核對(duì)有關(guān)身份證件,確認(rèn)客人離店信息,管理制度《飯店前臺(tái)的工作職責(zé)》。

  15、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作;

  16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

  18、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

  20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

  21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

  22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

  23、為客人指引方向及解答疑問(wèn),介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

  24、協(xié)助保安維持門口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

  25、觀察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識(shí),在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

  26、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

  27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

  28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

  29、積極參加各類培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

  30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

  1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。

  2.做好客服相關(guān)工作,熟悉本公司產(chǎn)品。

  3.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶的提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。

  4.根據(jù)客戶需求和實(shí)際操作情況,促成訂單并跟進(jìn)訂單。

  5.維護(hù)客戶關(guān)系,不斷推出新品給客戶并持續(xù)開發(fā)新客戶。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

  一、登記的主要內(nèi)容:

  1.獲取賓客個(gè)人資料;

  2.滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;

  3.辦理登記手續(xù);

  二、登記的目的:

  1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

  2.為客人分房和定房?jī)r(jià);

  3.確定客人預(yù)期離店的日期;

  三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念:

  1.收集資料xx飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求,預(yù)期離店日期,支付方式及個(gè)人背景資料;

  2.分房定價(jià)xx分配客房及定房?jī)r(jià);

  3.信用限額xx飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;

  4.供房計(jì)劃xx飯店根據(jù)可供房狀況,賓客預(yù)期離店日期,最大限度地銷售客房;

  5.控制流量xx通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程; 四、登記表的確定內(nèi)容:

  1.所需客房數(shù)和床數(shù);

  2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

  3.付款方式;

  4.客人的姓名和地址;

  五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則:

  1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ); 2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià),且請(qǐng)客人簽名; 六、分配房間和定房?jī)r(jià):

  分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行,在分配房間時(shí),要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn),要求和客房的具體情況;

  1.對(duì)VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;

  2.對(duì)一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對(duì)性地做好分房工作,例如:做生意的'客人,對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感,可以安排房費(fèi)較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間; 3.對(duì)于團(tuán)體客人,應(yīng)盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,這樣既方便客人活動(dòng),又有利于管理;

  4.對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間,以便照顧;

  5.對(duì)于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

  6.分配給客人的房間,要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

  7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià); 8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià); 9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià); 10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

  11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

  七、確認(rèn)保證金方式:

  1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保; 2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

  3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

  4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保; 5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保; 6.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,無(wú)須擔(dān)保。

  八、完成入住登記手續(xù):

  1.分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進(jìn)房,并致謝或祝愿;

  3.填寫客房狀況控制表,輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng); 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

  1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡

  2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

  3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

  4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

  5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

  6、正確有效地接待客人問(wèn)詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息

  7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的'報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員

  8、做好交接班工作

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,并錄入資料通知相關(guān)部門;

  2、處理銷售部及其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的`預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

  9、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

  13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

  1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

  3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

  4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

  5、接受和處理預(yù)訂信息。

  6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

  8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

  9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

  10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。

  11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

  13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

  工作任務(wù)

  (1)早班工作任務(wù)

  A。穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

  B。提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

  a。未完成的叫醒工作和留言情況。

  b。當(dāng)天的'客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:VIp、會(huì)議等。

  c。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

  d。將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

  e。清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

  f。檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

  C。及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

  D。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

  E。如有VIp或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

  F。為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對(duì)房態(tài),直到確認(rèn)無(wú)誤。

  G。做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

  H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  I。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

  J。做好當(dāng)班押金催收工作,如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

  K。如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作,做好交班記錄,請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。

  L。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

  (2)中班工作任務(wù)

  A。提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

  B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

  C。根據(jù)當(dāng)日開房情況,及時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預(yù)訂。

  D。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

  E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

  F。繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí),請(qǐng)示值班經(jīng)理。

  G。隨時(shí)注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

  H。督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。

  I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  J。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

  K。與夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任務(wù)

  A。提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

  B。在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬(wàn)能工搶修壞房,以便售房。

  C。根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no—show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理。

  D。將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

  E。對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

  F。發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

  G。保持高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒店與客人的安全。

  H。督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

  I。整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

  J。與早班做好工作交接。

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酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

  1、接待賓客及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,帶給相應(yīng)的服務(wù)的.必要的協(xié)助。

  2、帶給查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

  3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

  4、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

  5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

  6、隨時(shí)理解上司委派之任何工作。

  7、參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和職責(zé)感。

  8、異常特殊事情務(wù)必向上級(jí)匯報(bào)。

  9、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

  10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)14

  1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。

  2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

  4、 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)。

  5、 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

  6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

  7、 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況,以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的'住房情況。

  8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

  9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù),確保客人準(zhǔn)確付款。

  10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

  11、 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。

  12、 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

  13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

  14、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

  15、 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)15

  隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

  隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。

  做好VIP賓客入住的'準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

  掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

  處理賓客的各種問(wèn)詢與要求,為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。

  負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

  負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

  適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。

  負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。

  負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。

  負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

  負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。

  及時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

  積極參加各級(jí)各類培訓(xùn),搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

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