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酒店前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)

時(shí)間：2024-11-02 07:25:35 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲我要投稿

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　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的酒店前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

酒店前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)

酒店前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)1

　　酒店前臺(tái)接待工作流程

　　早班工作內(nèi)容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

　　B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住

　　C）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

　　D）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦

　　E) 查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

　　F）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

　　G）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　H）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會(huì)收銀員

　　I）按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券

　　J）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

　　K）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

　　L）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

　　M）與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系

　　中班工作內(nèi)容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

　　B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

　　C）口頭與書(shū)面交接

　　D）查看各部門鑰匙記錄情況

　　E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

　　F）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　G）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

　　H）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

　　I）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

　　J）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

　　K）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦

　　L）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系

　　夜班工作內(nèi)容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

　　B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

　　C）口頭與書(shū)面交接

　　D）查看各部門鑰匙記錄情況

　　E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

　　F）檢查未開(kāi)餐券房間，并補(bǔ)開(kāi)

　　G）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

　　H）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

　　I）客人要求的.叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

　　J）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

酒店前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)2

　　1.1 總臺(tái)或各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺(tái)接待。

　　1.2 前臺(tái)接待上班須著工作裝、化淡妝。

　　1.3 前臺(tái)接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機(jī)，開(kāi)空調(diào)機(jī)(夏天);8：20，站立迎候員工上班;8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時(shí)上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應(yīng)有工程部經(jīng)理說(shuō)明原因，前臺(tái)進(jìn)行登記。

　　1.4前臺(tái)接待對(duì)待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對(duì)來(lái)訪客高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo);客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水;客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。

　　1.5 各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺(tái)的'工作程序做好工作。前臺(tái)接待要保持會(huì)議室的整潔，早晚各檢查一次。會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)議室。

　　1.6 前臺(tái)接待應(yīng)推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有人時(shí)，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時(shí)，要告知其離開(kāi)時(shí)的注意事項(xiàng)。

　　1.7 前臺(tái)接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評(píng)，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金直至給予辭退處理。