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銷售管理制度

時間：2024-12-06 16:03:38 銷售我要投稿

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銷售管理制度集錦(15篇)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度具有合理性和合法性分配功能。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家整理的銷售管理制度，希望能夠幫助到大家。

銷售管理制度集錦(15篇)

銷售管理制度1

　　1.控制目標

　　規(guī)范銷售傭金的使用對象、使用條件、計算標準以及審批權(quán)限等

　　2.使用對象

　　本制度規(guī)定，使用銷售傭金的對象，僅指非本公司在職人員。

　　3.使用條件

　　當非本公司在職人員在實行產(chǎn)品銷售時，必須滿足以下條件，才能提取銷售傭金。

　　3.1銷售客戶必須滿足公司相關(guān)銷售內(nèi)控制度的要求。

　　3.2銷售產(chǎn)品已簽定銷售協(xié)議、合同。

　　3.3產(chǎn)品銷售單價必須大于公司制訂的銷售底價或者平均銷售單價。

　　3.4已實現(xiàn)產(chǎn)品銷售出庫、并確認銷售收入。

　　3.5 已收回銷售貨款，或滿足銷售有關(guān)內(nèi)控制度的要求，確保銷售貨款回收無風險。

　　4.計算標準

　　4.1計算不含稅銷售單價減去不含稅銷售底價或平均銷售單價的`增值額。

　　4.2傭金提取必須小于增值額。

　　4.3計算傭金時，必須按照銷售客戶分類，分別計算傭金數(shù)額。不得同一銷售傭金對象的不同銷售客戶傭金數(shù)額進行合并計算。

　　4.4計算時間跨度，原則上全年匯算，每一銷售客戶計算的傭金于每年年末計算一次，付款一次。

　　5．審批權(quán)限

　　按照“一事一請”的要求，不同銷售客戶計算的傭金需單獨審批。一般由負責跟單的銷售業(yè)務(wù)人員填寫銷售傭金付款申請單（見附件），經(jīng)銷售部部長審核、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，財務(wù)部付款。

　　5.1按照銷售客戶全年匯算，計算的傭金數(shù)額，當不超過5萬元的，由分管銷售領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　5.2當傭金數(shù)額大于5萬且不超過10萬的，由分管銷售領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核，財務(wù)總監(jiān)審批。

　　5.3當傭金數(shù)額大于10萬且不超過20萬的，由分管銷售領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)總監(jiān)復(fù)核，總裁審批。

　　5.4當傭金數(shù)額超過20萬的，由分管銷售領(lǐng)導(dǎo)審核、財務(wù)總監(jiān)復(fù)核，總裁辦公會審批。

　　6.其他

　　6.1支取銷售傭金的時，需由銷售傭金的對象提供合法、有效票據(jù)進行財務(wù)結(jié)算。

　　6.2財務(wù)部付款時，核對發(fā)票的合法性、有效性。一般情況下，以現(xiàn)金報銷方式付款，由財務(wù)部按照報銷流程進行審批，若非本人提款，則由財務(wù)部相關(guān)人員電匯予銷售傭金的對象。

銷售管理制度2

　　一、員工守則為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進行，特制定本守則。

　　1、銷售人員必須遵守國家法律，法規(guī)，自覺維護公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

　　2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責，勤奮進取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

　　3、銷售人員之間應(yīng)團結(jié)合作，密切配合，發(fā)揮團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

　　5、保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的'活動。

　　二、考勤制度

　　1、工作時間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00

　　2、休息制度:

　　(1)銷售部為每周六天工作日，采用輪休制，原則上周六、周日不安排休息，如本月沒休可累計到下月。

　　(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準方可。在展會，廣告發(fā)布會，推廣促銷活動等特殊情況可另行安排休息時間。

　　⑶如遇突發(fā)事件需請假必須在當天早上8:00之前向主管提出申請。

　　(4)如外出調(diào)盤必須回樓盤報到，報走。

　　3、考勤制度:

　　(1)遲到:遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元/次，20分鐘以上1小時以內(nèi)，每次罰款20元，1小時以上以曠工處理。

　　(2)早退:早退者每次罰款10元，三次以上者罰款50元，1小時以上作曠工處理。

　�、菚绻�:未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，無故曠工將直接除名。

　　(4)病假:須提前通知主管，康復(fù)后需出示相關(guān)證明，事假必須提早一天提出申請，經(jīng)同意方可休假，當天提出請假視為無效，特殊情況除外。

　　(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向主管請示，獲得批準后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。

　　(6)脫崗:無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予10元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工處理。

　　三、現(xiàn)場制度:

　　1、銷控臺為嚴肅區(qū)域，每一位同仁在銷控臺需隨時注意自身形象。

　　2、銷控臺和案場內(nèi)禁止吃東西，抽煙，化妝，下棋，游戲，看書或打鬧等與工作無關(guān)的行為。

　　3、銷控臺上隨時保持整齊，清潔，非銷售用品不得放于桌面。

　　4、每位同仁有責任維護銷控臺內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生，隨時將地面上的雜物放入垃圾捅。

　　5、下班前要將自用資料和個人用品收好，鎖進抽屜。下班后，銷控臺上除電話水杯外，不應(yīng)有其它物品。

　　6、文具使用后需馬上歸位或交專人保管。

　　7、銷售專用抽屜和銷控表，銷售員嚴禁翻動。除主管同意。

　　8、作廢定單及文件等必須繳回，不得私自撕毀或私自保存。

　　9、銷售員應(yīng)對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。

　　10、銷售員應(yīng)嚴格服從主管的各項指令，有任何意見可隨時與主管溝通。

　　11、案場內(nèi)禁止嬉鬧，大聲喧嘩，忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　12、嚴禁泄露案場機密，違者視情節(jié)嚴重，予以通報批評或開除。

　　13、案場任何員工臨時有私事要離開案場須告知主管，經(jīng)同意后方可離開，一般不超過兩小時，超過兩小時視為事假半天或一天處理。

　　14、每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休，值班人員不得擅自離開案場，需調(diào)班的要抱主管批準，原則上每日安排兩名銷售員值班。

　　15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場。

　　16、不得在上班時間睡覺。

　　17、不得搬弄是非，挑撥同事之間的關(guān)系。

　　18、據(jù)實統(tǒng)計每日來人來電報表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。

　　四、客戶資源管理

　　1、每日按簽到順序接聽來電和接待來人。

　　2、客戶成交按填寫來人來電登記表為準。

　　3、如超過一個月沒有追蹤的客戶以實際成交為準。備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴重者，專案可行開除之權(quán)力，專案保留最終解釋權(quán)。

銷售管理制度3

　　銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

　　一)工作守則

　　1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶

　　2.守時:守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣,不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。

　　3.紀律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。

　　4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

　　5.著裝:在售樓處(或與項目相關(guān)的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

　　二)考勤管理制度

　　一、工作時間

　　1、銷售人員原則上實行六天工作制,作息時間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。

　　2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負責人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

　　二、考勤的管理

　　1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

　　2、售樓部上班實行簽到報到制,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

　　三、考勤制度:

　　1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準后方可休假。

　　2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

　　3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。

　　4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

　　四、缺勤的處理:

　　1、遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;

　　10分鐘至30小時之內(nèi)扣款20元;

　　1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。

　　2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。

　　3、有下列情況之一者,按曠工處理:

　　(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;

　　(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;

　　(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;

　　(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;

　　(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

　　五、請假的管理:

　　1、請假的'程序:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。

　　2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

　　六、加班的管理

　　1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責范圍內(nèi)的工作事項,晚上值班不按加班計算。

　　2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準確認的。

　　3、若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當月休假應(yīng)于當月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

　　4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。

　　5、加班天數(shù)應(yīng)于當年休完,不準跨年度補休。

　　6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。

　　三)、禮儀及行為規(guī)范

　　1)儀容著裝規(guī)

　　1.必需穿著公司當季制服。

　　2.女生,化淡妝,配深色皮鞋。

　　3.男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。

　　4.試用員工無公司制服,上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

　　5.上班時間內(nèi)嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

　　2)優(yōu)雅的姿勢和動作:

　　1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。

　　在客戶接待較長時間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動椅子的位置時,應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

　　3.行姿:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。

　　4.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時,應(yīng)暫停手中工作,主動起立,大聲問候,并行注目禮。

　　5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在

　　被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。

　　6.出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進。進入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機會。而且要說:'對不起,打擾……'。

　　7.遞交物件時,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

　　8.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

　　3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀

　　1.以職務(wù)尊稱上司,以學(xué)長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。

　　2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　3.柜臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿,對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。

　　4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。

　　5.愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。

　　第5條電話禮儀:

　　1.電話鈴響三聲前必須接聽,先報標準問候語:“**,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。

　　2.對方講述時要留心聽,并記下要點,未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。

　　3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。

　　4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。

　　5.接打電話要簡明扼要謹慎迅速,不得在電話中聊天;工作時間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機。

　　四)業(yè)務(wù)規(guī)范

　　1.所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;

　　2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生;

　　3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單,置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動清理桌面,并將椅子歸位;

　　4.置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;

　　5.置業(yè)顧問之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,共同維護公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當行為應(yīng)堅決杜絕;

　　6.置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示,嚴禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜;

　　7.置業(yè)顧問應(yīng)具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);

　　8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔。落定前必須認真核對確認,以免發(fā)生一房兩賣,轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理,對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號;

　　9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。

　　10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況;

　　11.置業(yè)顧問應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

　　五)審查制度

　　1.考勤制度審查

　　1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;

　　2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;

　　3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者,每次扣款30元;

　　4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元;

　　5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;

　　6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當月所有遲到時間加倍處罰;

　　7)早退當天按曠工處理,未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當日的工資的總額。

　　2. 儀容著裝要求審查

　　1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達到標準,當日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。

　　2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未達到標準,當日不得上崗接待客戶;

　　3.業(yè)務(wù)規(guī)范審查

　　1)在公共場合頂撞上級,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務(wù)工作越級匯報的,每次扣款50-200元并處以行為過失單;

　　2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;

　　3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50-500元罰款;

　　4)無故占用案場電話達3分鐘以上者(含

　　3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單;

　　5)未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除;

　　6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-20xx元或開除;

　　7)對外界嚴重泄露案場銷售機密,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除。

銷售管理制度4

　　為規(guī)范銷售公司的管理，完成年度銷售任務(wù)，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

　　一、團隊形象

　　1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點和服務(wù)項目。

　　2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應(yīng)答，不得當眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

　　4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

　　二、考勤制度和工作紀律

　　1、工作時間

　　夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30

　　2、營銷部實行每周六天工作制，調(diào)休時間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請假形式補休。

　　3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

　　4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準的《出差申請單》到負責考勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。

　　5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴格履行請假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準批。

　　6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

　　7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)進展情況。

　　8、業(yè)務(wù)員不按出差計劃提前從外地返回時，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。

　　9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

　　三、會議制度

　　1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。

　　2、營銷部的各種會議應(yīng)當主題明確，內(nèi)容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應(yīng)及時上交有關(guān)材料，做好會議記錄。

　　3、營銷部每日上午8:30召開早會：

　�、艡z查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；

　�、坪唵慰偨Y(jié)前日工作完成情況，安排當日工作。

　　4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：

　�、配N售經(jīng)理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；

　�、其N售人員就上周工作進行重點匯報；

　�、菭I銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。

　　5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當月《工作計劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

　　6、月例會會議內(nèi)容：

　�、配N售經(jīng)理報告本部門當月業(yè)績和到期應(yīng)收款項；

　�、苾�(yōu)秀部門匯報重點項目的進展情況；

　�、卿N售理論學(xué)習或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗分享；

　�、蠕N售經(jīng)理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；

　�、蔂I銷總監(jiān)或董事長講話。

　　四、資源分配和信息備案制度

　　1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進行分配。

　　2、如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶連續(xù)跟進2～3個月后仍無實質(zhì)性進展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

　　3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應(yīng)及時備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績沖突。

　　五、銷售合同管理制度

　　1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

　　2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

　　⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

　　⑵產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。

　　⑶運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的'運輸條件。

　�、雀犊罘绞郊案犊钇谙蕖�

　�、擅獬熑渭跋拗曝熑螚l款。

　�、蔬`約責任及賠償條款。

　�、撕贤p方蓋章生效等。

　　3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售經(jīng)理審批。

　　4、銷售合同必須由負責報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

　　5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關(guān)人員。

　　6、財務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

　　7、銷售合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

　　8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

　　9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準后作銷毀處理。

　　六、發(fā)貨制度

　　1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)

　　人員簽字擔保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。

　　2、訂單額在1萬元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費送貨；訂單額在3～5萬以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費送貨。

　　3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

　　七、違規(guī)處罰

　　1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎金、提成等。

　　2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務(wù)員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟責任。

　　3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項規(guī)章制度，視其情節(jié)通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

　　八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司

銷售管理制度5

　　地產(chǎn)銷售中心管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提升銷售效率，保障公司的業(yè)務(wù)運營。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：

　　1.銷售人員職責與權(quán)限

　　2.客戶管理與服務(wù)標準

　　3.銷售流程與規(guī)范

　　4.業(yè)績評估與激勵機制

　　5.培訓(xùn)與發(fā)展計劃

　　6.內(nèi)部溝通與協(xié)作規(guī)定

　　7.保密與合規(guī)政策

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷售人員職責與權(quán)限：明確銷售人員的工作范圍、目標和期望，以及他們對客戶、房源信息和銷售活動的.管理權(quán)限。

　　2. 客戶管理與服務(wù)標準：設(shè)定客戶服務(wù)的標準和流程，確�？蛻魸M意度，提高客戶忠誠度。

　　3.銷售流程與規(guī)范：定義從客戶接觸、需求分析到合同簽訂的整個銷售過程，確保合規(guī)性和效率。

　　4.業(yè)績評估與激勵機制：設(shè)立公正的業(yè)績評價標準，通過獎勵和懲罰制度激發(fā)銷售團隊的積極性。

　　5.培訓(xùn)與發(fā)展計劃：定期提供專業(yè)培訓(xùn)，促進員工個人發(fā)展，提升團隊整體能力。

　　6.內(nèi)部溝通與協(xié)作規(guī)定：建立有效的溝通渠道，促進部門間協(xié)作，解決工作中遇到的問題。

　　7.保密與合規(guī)政策：強調(diào)對客戶信息和公司商業(yè)秘密的保護，遵守行業(yè)法規(guī)，防止違規(guī)行為。

銷售管理制度6

　　一、為加強藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，嚴禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度。

　　二、凡從事藥品零售工作營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核合格，同時取得健康證明后方能上崗工作。

　　三、認真執(zhí)行國家的價格政策，做到藥品標價簽，標示齊全，填寫準確、規(guī)范。

　　四、藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開。藥品要按用途或劑型陳列。

　　五、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。必要時，能為消費者提供藥咨詢和指導(dǎo)

　　六、銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客;

　　七、處方藥必須由藥師依據(jù)醫(yī)生開具的處方調(diào)配、銷售，不得采用開架自選的.方式銷售;在營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)有藥師在崗，并佩戴標明姓名、藥師等內(nèi)容的胸卡。非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，藥師應(yīng)負責對藥品的購買和使用進行指導(dǎo);

　　八、不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;

　　九、嚴格執(zhí)行對處方的審核、調(diào)配、復(fù)核和保存的管理規(guī)定，確保銷售的正確性和準確性;

銷售管理制度7

　　一、內(nèi)勤人員直接由銷售部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，必須遵守公司的一切規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行；

　　二、負責接待所有來公司業(yè)務(wù)考察及洽談業(yè)務(wù)的客戶，并做到禮貌待人；為客戶提供相關(guān)宣傳資料，并積極向客戶做公司產(chǎn)品介紹；

　　三、負責做好客戶來電及外勤人員信息饋記錄，建立銷售臺帳、應(yīng)收帳款、回收帳款明細帳，成器細帳、業(yè)務(wù)人員費用借支明細帳及個人銷售明細帳；

　　四、及時準確地為公司經(jīng)銷商外勤人員提供投標文件；

　　五、負責評審合同的任務(wù)下達，開出任務(wù)通知單。根據(jù)完成任務(wù)的時間，予以跟蹤；并負責將客戶的饋意見及相關(guān)的技術(shù)要求和技術(shù)變更及時以文字的形式傳達到相關(guān)職能部門；如因工作馬虎、失職而造成的損失由內(nèi)勤當事人負責，一次處以100罰款；

　　六、負責客戶產(chǎn)品的交貨，按合同所簽定的內(nèi)容要求，采取一定方式履行交貨手續(xù)，手續(xù)一定要完備，否則造成損失由本人承擔。

　　七、負責搜集和整理顧客饋意見書，并對客戶所提出的產(chǎn)品售后服務(wù)要求做出及時的'安排處理。

　　八、負責跟蹤對外勤人員的貨款回籠工作，對所了解的實際情況，有權(quán)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)及時映。

　　九、對外勤人員出差情況應(yīng)及時了解，并對長期在外工作的外勤人員多加關(guān)心，對其家屬也應(yīng)給予適當?shù)年P(guān)照。

　　十、堅守工作崗位，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性的任務(wù)。

銷售管理制度8

　　銷售員管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在確保銷售團隊高效、有序地運作，提升業(yè)績，維護公司形象。其主要內(nèi)容涵蓋了以下幾個方面：

　　1.職責定義：明確銷售員的職責范圍，包括客戶開發(fā)、維護、產(chǎn)品推廣等。

　　2. 行為規(guī)范：規(guī)定銷售員的行為準則，如職業(yè)道德、溝通技巧、著裝要求等。

　　3.銷售流程：設(shè)定從接觸潛在客戶到完成交易的'標準化流程。

　　4.績效評估：建立公正、透明的業(yè)績考核標準，以激勵銷售員提高工作效率。

　　5.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會。

　　6.獎勵與懲罰：設(shè)定獎勵機制和違規(guī)處理措施，以鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)和糾正不當行為。

　　內(nèi)容概述：

　　1.專業(yè)能力：強調(diào)銷售技巧、產(chǎn)品知識和市場分析能力的培養(yǎng)。

　　2. 團隊協(xié)作：鼓勵銷售員間的合作，促進信息共享和資源優(yōu)化。

　　3.客戶關(guān)系管理：指導(dǎo)銷售員如何有效維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

　　4.時間管理：規(guī)定工作時間安排，確保銷售員合理分配工作與休息時間。

　　5.報告制度：設(shè)立定期匯報機制，以便管理層了解銷售進度和市場動態(tài)。

　　6.競爭策略：指導(dǎo)銷售員應(yīng)對市場競爭，制定有效的銷售策略。

銷售管理制度9

　　銷售部部門管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售團隊的行為準則，提高工作效率，確保銷售目標的達成。它涵蓋了以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：

　　1.崗位職責：明確每個銷售人員的`職責范圍，包括客戶開發(fā)、維護、銷售業(yè)績等。

　　2. 銷售流程：定義從潛在客戶識別到交易完成的整個流程，包括跟進策略、報價、合同簽訂等環(huán)節(jié)。

　　3.績效管理：設(shè)立銷售指標，如銷售額、新客戶獲取等，并制定相應(yīng)的激勵和懲罰機制。

　　4.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓(xùn)，以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　5.客戶服務(wù)：規(guī)定如何處理客戶投訴和問題，以提升客戶滿意度。

　　6.溝通協(xié)調(diào)：建立內(nèi)部溝通機制，確保銷售團隊與各部門間的有效協(xié)作。

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷售策略：確定市場定位，制定短期和長期銷售目標。

　　2. 團隊建設(shè)：構(gòu)建積極的團隊文化，鼓勵團隊合作與競爭。

　　3.數(shù)據(jù)管理：規(guī)范銷售數(shù)據(jù)的記錄、分析和報告，以便決策支持。

　　4.財務(wù)管理：規(guī)定銷售折扣、回扣等財務(wù)事項的審批流程。

　　5.法規(guī)遵從：確保銷售活動符合相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避潛在風險。

　　6.問題解決：設(shè)定問題解決的步驟和權(quán)限，促進快速響應(yīng)和決策。

銷售管理制度10

　　一、總則

　　第一條按照公司經(jīng)營理念和管理模式，遵照國家有關(guān)勞動人事管理政策和公司其它有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于公司全體員工試用工和臨時工除外。本制度所指工資，是指每月定期發(fā)放的工資，不含獎金和風險收入。

　　二、工資結(jié)構(gòu)

　　第三條員工工資由固定工資、績效工資兩部分組成。

　　第四條工資包括：基本工資、崗位工資、技能工資、職務(wù)津貼、工齡工資、住房補貼、誤餐補貼、交通補貼。

　　第五條固定工資是根據(jù)員工的職務(wù)、資歷、學(xué)歷、技能等因素確定的、相對固定的工作報酬。固定工資在工資總額中占40%。

　　第六條績效工資是根據(jù)員工考勤表現(xiàn)、工作績效及公司經(jīng)營業(yè)績確定的、不固定的工資報酬，每月調(diào)整一次�？冃ЧべY在工資總額中占060%。

　　第七條員工工資總額由各部門經(jīng)理、項目經(jīng)理擬定后報總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理、項目經(jīng)理每月對員工進行考核，確定績效工資發(fā)放比例并報人力資源部審核、總經(jīng)理審批后予以發(fā)放。

　　第八條員工工資扣除項目包括：個人所得稅、缺勤、扣款含貸款、借款、罰款等、代扣社會保險費、代扣通訊費等。

　　三、工資系列

　　第九條公司根據(jù)不同職務(wù)性質(zhì)，分別制定管理層、職能管理、項目管理、生產(chǎn)、營銷五類工資系列。

　　第十條管理層系列適用于公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

　　第十一條職能管理工資系列適用于從事行政、財務(wù)、人事、質(zhì)管、物流等日常管理或事務(wù)工作的員工。

　　第十二條項目管理工資系列適用于各項目經(jīng)理及項目部成員。

　　第十三條生產(chǎn)工資系列適用于生產(chǎn)部從事調(diào)試、焊接、接線等生產(chǎn)工作的員工。

　　第十四條營銷工資系列適用于銷售部銷售人員各項目部銷售人員可參照執(zhí)行。

　　四、工資計算方法

　　第十五條工資計算公式：

　　應(yīng)發(fā)工資=固定工資+績效工資

　　實發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資扣除項目

　　固定工資=工資總額x40%

　　績效工資=工資總額x60%x績效工資計發(fā)系數(shù)01

　　第十六條工資標準的確定根據(jù)員工所屬的崗位、職務(wù)依據(jù)《崗位工資一覽表》確定其工資標準。待崗人員工資按照本地區(qū)當年度最低生活保障標準執(zhí)行試用期員工工資參照附件1《試用期員工工資標準表》。

　　第十七條績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，試用期與待崗員工不享受績效工資。

　　第十八條職能部門普通員工考核由其部門經(jīng)理負責部門經(jīng)理考核由其主管副總負責項目部成員考核由其項目經(jīng)理負責�？己顺煽兒陀嫲l(fā)系數(shù)每月8號前上報至人力資源部。

　　注1：原則上管理層工資由公司承擔，若管理層人員兼任項目經(jīng)理，則其基本工資由公司承擔，績效工資由項目部承擔。

　　五、薪級調(diào)整

　　第十九條原則上公司在每個財務(wù)年度結(jié)束后，根據(jù)當年的經(jīng)營業(yè)績，并根據(jù)年終綜合考核成績對全體員工發(fā)放二次績效工資年終獎，并酌情對工資標準予以調(diào)整，重新確定所有員工的工資。年工資總額增減幅度與上年度公司經(jīng)濟效益成正比。

　　第二十條年終績效考核采用檔級評分制，評分方法與考核工具見《工作績效考核辦法》。

　　六、關(guān)于員工工資

　　第二十一條員工工資標準的確立、變更。

1、公司員工工資標準經(jīng)董事長批準

2、根據(jù)公司經(jīng)營狀況，可以變更員工工資標準。

　　第二十二條員工工資核定。員工根據(jù)本人業(yè)績表現(xiàn)、工作能力、工作態(tài)度、聘用的崗位和職務(wù)，核定其工資標準。具體的人員工資確定應(yīng)根據(jù)薪酬區(qū)間，由用人部門提議，經(jīng)人力資源部審核，報總經(jīng)理審批后確定。部門經(jīng)理、項目經(jīng)理的工資直接由總經(jīng)理確定。對于特殊人才的工資標準，由總經(jīng)理提議，報董事長特批。初次從事該崗位的員工，原則上自該崗位薪酬區(qū)間下限起薪，經(jīng)年終考核后，再調(diào)整薪級。

　　第二十三條銷售員的薪酬按《銷售工作管理辦法》執(zhí)行。

　　第二十四條工齡工資：工齡工資以到公司服務(wù)的時間計算，每滿一年每月發(fā)工齡工資50元，每年年初增發(fā)，5年封頂。

　　第二十五條員工工資變更。根據(jù)崗動薪變原則，晉升增薪，降級減薪。員工職務(wù)、崗位變動，從生效之日起下一個支薪日，按新崗位第二十八條員工工資變更辦理。由薪資申報人員填寫《工資調(diào)整申請表》，由直接主管建議調(diào)整薪級，并報人力資源部按有關(guān)審批流處理。

　　七、工資發(fā)放

　　第二十六條工資計算以月為計算期。月平均工作日為20xx天，若需計算日工資，應(yīng)按以下公式計算：日工資額=當月工資/20xx。

　　第二十七條公司考勤實行指紋打卡管理，由人力資源部每月對員工的考勤情況進行匯計在考勤扣款中體現(xiàn)。

　　第二十八條公司員工固定工資發(fā)放日為每月15日，績效工資在次月15日合并發(fā)放。關(guān)于加班、帶薪休假以及當月考勤扣款等項目將在次月兌現(xiàn)。如果工資發(fā)放日恰逢節(jié)假日，工資在節(jié)假日前一天提前發(fā)放。

　　第二十九條加班工資：在法定節(jié)日加班的員工，遵照國家相關(guān)法律法規(guī)支付其加班費。員工加班工資的折算以每月20xx天，每天7小時計算。

　　第三十條帶薪休假工資：員工在休假期間按照實際休假天數(shù)扣除當月績效工資，即當月績效工資扣發(fā)額=當月績效工資÷20xxx休假天數(shù)，其它福利待遇不變。

　　第三十一條員工請假、休假時工資標準，按《考勤管理制度》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十二條員工試用期滿后的轉(zhuǎn)正工資，均于正式轉(zhuǎn)正之日起計算。

　　第三十三條辭職辭退、停職、免職人員，于辦理完交接手續(xù)正式離開公司或命令到達之日起停發(fā)工資。

　　第三十四條工資誤算、誤發(fā)時，當事人部門必須在發(fā)現(xiàn)后立即糾正，公司還將對相關(guān)責任人進行同等額度的處罰。因誤算而超付的工資，人力資源部、財務(wù)部可向員工或部門行使追索權(quán)。

　　第三十五條公司或經(jīng)公司同意的培訓(xùn)、教育或外事活動，公司按規(guī)定付給員工工資。

　　八、福利與補貼

　　第三十六條視公司經(jīng)營狀況，發(fā)放下列福利與補貼：

　　1、發(fā)放取暖、降溫費：12～2月，每人每月30元7～9月，每人每月10元。

　　2、節(jié)日補助春節(jié)、五一、元旦、國慶等節(jié)日公司給予一定的'補貼。

　　3、生日禮物為公司蓋章的生日賀卡和生日蛋糕券。

　　4、員工結(jié)婚，公司贈送一定數(shù)額的禮金。

　　5、直系親屬父母、配偶、子女喪葬，公司給予一定的慰問金。

　　6、公司根據(jù)情況不定期組織各種集體活動，活動費由公司承擔。

　　第四十條通訊補貼：根據(jù)工作需要確定移動通訊費補貼標準�？偨�(jīng)理按實際發(fā)生額的90%報銷，報銷上限為600元/月副總經(jīng)理按實際發(fā)生額的90%報銷，報銷上限為500元/月部門經(jīng)理按實際發(fā)生額的80%報銷，報銷上限為300元/月項目經(jīng)理按實際發(fā)生額的80%報銷，報銷上限為400元/月司機按實際發(fā)生額的70%報銷，報銷上限為150元/月銷售人員及特殊崗位人員的通訊補貼另定。

　　第三十七條住房補貼：每月補貼50元。

　　第三十八條誤餐補貼：每月補貼90元。

　　第三十九條交通補貼：每月補貼50元。

　　第四十條員工的固定工資作為公司為員工辦理各種保險的基數(shù)。當員工固定工資未達到本市辦理各類保險的最低限時，按本市低�；鶖�(shù)為其辦理保險。

　　九、附則

　　第四十一條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會討論通過報董事會審批，自頒布之日起執(zhí)行。

　　第四十二條本制度由人力資源部負責解釋。

銷售管理制度11

　　第一章總則

　　一、目的：為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。

　　二、制定原則：堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

　　三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷售團隊成員必須服從和遵守。

　　四、實施時間：本制度自發(fā)布之日起實行。

　　注：第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無需向駐外銷售人員公布。

　　第二章駐外各級銷售人員管理

　　一、崗位職責

　　(一)、大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責：

　　1.負責領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營銷計劃(銷售計劃和市場推廣計劃)，并監(jiān)督實施;

　　2.負責組織制定營銷政策或方案，并監(jiān)督實施;

　　3.負責監(jiān)督實施市場推廣、促銷方案;

　　4.負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預(yù)算方案;

　　5.負責銷售隊伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核;

　　6.新客戶開拓及代理商關(guān)系維護、督導(dǎo)管理;

　　7.填寫每日工作日志、制定下周工作計劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

　　(二)、業(yè)務(wù)員職責：

　　1.對所負責區(qū)域進行市場調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標及市場實際情況制定營銷計劃和營銷預(yù)算，并負責實施;

　　2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體，包括新渠道建設(shè);

　　3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊伍建設(shè);

　　4.執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系;

　　5.為客戶提供必要的銷售支持;

　　6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;

　　7.定期拜訪老客戶，收集市場信息;

　　8.填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

　　二、日常工作管理

　　(一)、業(yè)務(wù)系列人員工作時間安排原則：

　　1.拜訪開拓新客戶占30%;

　　2.維護回訪老客戶，協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%;

　　3.計劃及準備性工作占20%;

　　4.電話回訪、收集市場信息及其他占20%;

　　(二)、考勤及工作匯報

　　1.考勤報崗：

　　1.1報崗時間：當天上午9:30之前

　　1.2報崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)

　　到達工作地后用當?shù)刈鶛C電話向銷售部人力管理崗報崗;

　　留取賣場電腦小票;

　　留取具有明顯時間標識的工作地點照片;

　　2.日工作匯報：

　　每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報崗并匯報當日工作成果。

　　3.公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況，或者根據(jù)銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。

　　(三)、客戶維護及開拓

　　1.電話拜訪：對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進行有計劃的電話拜訪。

　　1.1.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》(附件1)。

　　1.2.建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的'經(jīng)銷商”。

　　1.3.初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

　　1.4.及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時、售后服務(wù)問題等。

　　1.5.傳達公司最新的產(chǎn)品信息及營銷策略。

　　2.市場拜訪

　　2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3家，及時總結(jié)拜訪效果;

　　2.2.回訪老客戶，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競爭產(chǎn)品陳列擺放及促銷活動，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標準及協(xié)議要求，積極與客戶協(xié)商爭取獲得有利陳列位置。

　　2.3.了解批發(fā)市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產(chǎn)品動向，業(yè)務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談，以獲取可靠市場信息。

　　2.4.統(tǒng)計負責區(qū)域產(chǎn)品的動銷情況，促銷活動效果，并及時把相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理。

　　2.5.及時填寫工作日志(附件2)。

　　(四)、銷售管理監(jiān)督措施：

　　1.銷售人員管理崗對業(yè)務(wù)員工作日志進行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，每次扣除績效分5分(滿分100分)，后期累計執(zhí)行，超過5次解除勞動合同。

　　2.公司營銷政策或促銷活動因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實確認，扣除績效分10分。

　　3.對部門所規(guī)定的各類報表，如未按時提交，每延遲一日扣除績效分5分，累計執(zhí)行。

　　4.一個月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天實地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家)，扣除績效分10分。

　　5.違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。

　　(五)、市場信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：

　　1.各級經(jīng)銷商對產(chǎn)品的整體情況反映(價格、包裝、質(zhì)量、賣點等)。

　　2.消費者使用情況及滿意度。

　　3.競爭產(chǎn)品價格、策略、客戶滿意度等因素。

　　4.有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。

　　(六)、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項

　　1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客戶資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結(jié)及計劃表》(附件3)、《代理商周銷售報表》(附件4)及其他相關(guān)報表。

　　2.對直供促銷員集中進行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進展情況，績效及市場分析等。

　　3.每月與代理商進行一次月度經(jīng)營探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。

　　4.區(qū)域負責人每月回公司總部進行述職報告。

　　三、營銷團隊建設(shè)

　　1.營銷團隊建設(shè)原則

　　1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負責的區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營銷團隊，并獲取團隊業(yè)績帶來的績效報酬，同時承擔團隊業(yè)績的風險成本，即個人績效與團隊任務(wù)達成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績效辦法》;

　　1.2組建團隊的新增人力成本、營銷費用必須與新增的業(yè)績產(chǎn)出量相匹配。因此組建團隊前，須進行深入的市場調(diào)查，同時以個人實際過往業(yè)績作為經(jīng)驗值參考，制訂《組建團隊可行性方案》上報營銷管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準后才可招聘組建;

　　1.3《組建團隊可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：

　　組建團隊人力工資成本

　　新增人員銷售費用預(yù)算，包括：差旅費、樣品費、促銷費、廣告布置費

　　預(yù)計新增業(yè)績額，且人力工資成本與銷售費用成本總和不能超過新增業(yè)績額的15%(建議值)。

　　2.營銷團隊管理

　　2.1營銷團隊主管必須根據(jù)公司要求做好團隊人員管理，并定時按本制度規(guī)定提供團隊成員的日常工作報表;

　　2.2尚未組建團隊的各級營銷經(jīng)理按本章第二項日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)容，若已組建團隊的，工作重點可傾向團隊管理。

　　第三章總部各行政崗位日常工作細則

　　一、崗位職責

　　各崗位職責詳見《銷售部各崗位說明書》(附件5)。

　　注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》(附件6)，并報備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測評，測評結(jié)果將作為年終績效發(fā)放的依據(jù)。

　　二、日常工作

　　(一)會議管理

　　1.每日工作溝通會：各二級部自行組織，每日9:30召開，時間控制在15分鐘以內(nèi)，部門內(nèi)全體人員參加;參會人員分別匯報前一工作日工作內(nèi)容、工作成績、存在問題等，部門負責人總體了解崗位工作狀況，部署當日工作內(nèi)容。

　　(參照實際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會的召開頻率及召開時間)

　　2.銷售部周工作例會：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結(jié)和主要問題，部署下周重要工作;每月最后一周例會為月度工作例會，會議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。

　　3.重點工作碰頭會：具體工作負責人隨時召集相關(guān)人員專項討論，并提出解決方案。

　　4.工作例會中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案，并上報總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。

　　5.出席會議人員必須各自做好會議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會研究決定的事項必須按崗位職責負責落實。

　　(二)、業(yè)績進度控制管理機制

　　影響業(yè)績水平的因素主要有：人員因素、市場因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門需要對以上因素進行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績結(jié)果。

　　1.人員管理

　　1.1銷售人員活動量(市場拜訪量)：每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷售人員進行工作追蹤管理，方式包括：

　　考勤統(tǒng)計及回訪抽查

　　每日記錄電話工作匯報

　　每周催收相關(guān)報表，并抽查核實報表內(nèi)容的真實性

　　整理報表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料

　　整理各渠道銷量明細，每月對關(guān)鍵指標進行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。

　　1.2銷售技巧、方式提升培訓(xùn)：本部管理層根據(jù)駐外銷售人員日常工作方法及市場取得的效果進行業(yè)務(wù)能力評估，發(fā)掘銷售人員培訓(xùn)需求，制定年度銷售人員培訓(xùn)計劃，同時與人力資源部溝通尋求培訓(xùn)支持�；九嘤�(xùn)要求如下：

　　駐外銷售人員回總部述職時，可進行相關(guān)銷售技能培訓(xùn);

　　每月定期召開視頻會議進行總結(jié)及培訓(xùn)

　　定期發(fā)放銷售指導(dǎo)資料供其自學(xué);

　　開發(fā)相關(guān)銷售工具手冊(如：營銷話術(shù)、客戶開拓流程等)供銷售人員使用。

　　1.3后勤銷售支持：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持

　　貨架海報、展架、產(chǎn)品手冊

　　產(chǎn)品樣品

　　產(chǎn)品宣傳片

　　以上銷售支持工作可向市場部尋求設(shè)計幫助。

　　1.4績效激勵

　　根據(jù)各階段任務(wù)目標、費用預(yù)算等，設(shè)置合理的銷售人員階段性獎勵方案;

　　參考市場薪資水平，設(shè)置合理的年度提成及績效方案;

　　領(lǐng)導(dǎo)(電話)面談激勵，各級經(jīng)理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個銷售人員激勵溝通一次。

　　2.市場及競品信息反饋

　　2.1定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場商家信息

　　區(qū)域內(nèi)商家數(shù)量及類型

　　商家規(guī)模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競品sku數(shù)

　　我司產(chǎn)品銷量、市場占比

　　2.2定期收集區(qū)域市場競品信息，包括：

　　促銷信息：競品近期促銷具體內(nèi)容、促銷力度、效果、顧客對于贈品喜好度等

　　競品銷售情況：競品所在區(qū)域的占有率，銷售較好的品類或型號

　　新品信息：競品新上市新品情況，包括賣點、促銷，以及顧客對于新品價格、設(shè)計的接受度，新品鋪貨情況等。

　　2.3以上商家及競品信息每月收集匯總，季度形成市場分析報告提報總經(jīng)理。

　　3.產(chǎn)品信息反饋

　　3.1月度統(tǒng)計我司各類產(chǎn)品銷量，分析并提供安全庫存數(shù)據(jù)

　　3.2定期收集客戶對于我司產(chǎn)品的意見和建議：包括設(shè)計細節(jié)，使用質(zhì)量，尺寸大小等情況。

　　3.3若推出新品，在新品推出的第一個月應(yīng)完成以下調(diào)查：

　　顧客對于新品價格、設(shè)計等的接受度;

　　顧客對于新品的意見和建議;

　　新品的銷售情況;

　　3.4每月進行各渠道、各人員績效分析，績效分析應(yīng)該包括以下關(guān)鍵指標：

　　渠道業(yè)績總量

　　渠道業(yè)績環(huán)比增長率

　　渠道業(yè)績同比增長率

　　渠道費效比(渠道總費用與總銷售額占比)

　　月度任務(wù)達成率

　　各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。

銷售管理制度12

　　業(yè)務(wù)員出差管理制度旨在規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的外出工作行為，確保出差任務(wù)的高效執(zhí)行，同時保障公司的資源合理利用。制度涵蓋了出差申請、行程規(guī)劃、費用管理、報告提交、紀律規(guī)定等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 出差申請：規(guī)定業(yè)務(wù)員需提前提交出差申請，包括出差目的.、時間、地點、預(yù)計費用等詳細信息。

　　2. 行程規(guī)劃：要求業(yè)務(wù)員制定明確的出差計劃，包括拜訪客戶、會議安排等，并在出發(fā)前報備公司。

　　3. 費用管理：設(shè)定出差費用標準，包括交通、住宿、餐飲等，規(guī)定報銷流程及審批權(quán)限。

　　4. 報告提交：規(guī)定業(yè)務(wù)員應(yīng)在出差結(jié)束后一定時間內(nèi)提交出差報告，詳述工作成果及費用明細。

　　5. 紀律規(guī)定：強調(diào)業(yè)務(wù)員在出差期間應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，保持專業(yè)形象，不得有違反職業(yè)道德的行為。

銷售管理制度13

　　房地產(chǎn)項目銷售管理制度是一套規(guī)范公司房地產(chǎn)銷售行為，提升銷售效率，確保業(yè)務(wù)合規(guī)運行的規(guī)則體系。它涵蓋了銷售團隊管理、房源信息管理、客戶關(guān)系管理、銷售流程控制、業(yè)績考核與激勵等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷售團隊管理：包括團隊架構(gòu)設(shè)置、人員選拔與培訓(xùn)、職責劃分、績效評估等，旨在打造高效、專業(yè)的銷售團隊。

　　2. 房源信息管理：涉及房源信息的.收集、整理、更新與發(fā)布，保證信息的準確性和及時性。

　　3.客戶關(guān)系管理：包括客戶接待、需求分析、跟進服務(wù)、投訴處理等環(huán)節(jié)，旨在提升客戶滿意度和忠誠度。

　　4.銷售流程控制：從客戶咨詢到簽訂合同，每個步驟都需明確標準，確保流程順暢。

　　5.業(yè)績考核與激勵：設(shè)立合理的業(yè)績指標，通過獎勵機制激發(fā)銷售人員積極性。

銷售管理制度14

　　食品經(jīng)營者應(yīng)當加強食品貯存、運輸及銷售過程中的安全管理、確保食品安全。

　　一、食品運輸

　　用于運輸和裝卸食品的容器、工具和設(shè)備應(yīng)當安全、無害，保持清潔，防止食品污染，并符合保證食品安全所需的溫度等特殊要求，不得將食品與有毒、有害物品一同運輸。

　　二、食品貯存

　　1、食品入庫前必須做好檢查和驗收工作，對發(fā)現(xiàn)有發(fā)霉、變質(zhì)、腐爛、不潔的食品和原料，不得入庫。

　　2、食品入庫后應(yīng)分類、分架、隔墻隔地存放。食品不得與非食品混放。

　　3、應(yīng)當按照保證食品安全的要求貯存食品，散裝食品應(yīng)當在貯存位置標明食品的.名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。有異味或易吸潮的食品應(yīng)密封保存或分庫存放，易腐食品、低溫食品要及時冷藏、冷凍保存。

　　4、定期檢查庫存食品，防止食品過期、變質(zhì)、生蟲。及時清理不符合食品安全要求的食品，并登記造冊。

　　5、食品倉庫應(yīng)設(shè)置防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風設(shè)施，經(jīng)常開窗通風，定期清掃，保持干燥和整潔。

　　6、加強入庫人員管理。非倉庫管理人員，未經(jīng)許可不得進入食品倉庫。