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酒店管理制度

時間:2024-12-17 11:57:12 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店管理制度(常用15篇)

  在學(xué)習(xí)、工作、生活中,制度起到的作用越來越大,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的酒店管理制度,希望對大家有所幫助。

酒店管理制度(常用15篇)

酒店管理制度1

  1.按照培訓(xùn)工作分級管理的規(guī)定,部門應(yīng)根據(jù)部門培訓(xùn)計劃由餐飲部經(jīng)理抓管,各餐廳主管和廚師長負責組織落實各部門管區(qū)員工和廚師的崗位培訓(xùn)。

  2.部門新進員工上崗必須堅持“先培訓(xùn)、后上崗”原則。

  3.由酒店人力資源部分配至部門的'新進員工,先由所屬管區(qū)管理員進行部門規(guī)章制度、崗位職責和業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)后,落實到班組專人帶教,見習(xí)上崗,待培訓(xùn)結(jié)束后進行培訓(xùn)成績評估,報人力資源部據(jù)以頒證。

  4.廚師和員工的崗位提高培訓(xùn),由廚師長、各餐廳或各管區(qū)管理員從餐飲經(jīng)營的發(fā)展需要出發(fā),根據(jù)各崗位的要求與員工崗位技能的實際情況,按照培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)學(xué)時,負責組織落實并參與講課培訓(xùn)。

  5.崗位提高培訓(xùn)是一項經(jīng)常性和輪訓(xùn)性的培訓(xùn)活動,培訓(xùn)時間要見縫插針,一般可充分利用下午休息時間進行。

  6.廚師崗位提高培訓(xùn),可采用拜師帶教形式,既可自行擇師,也可由廚師長安排指定,師徒結(jié)對,定期由廚師長追蹤評估,講究實效,防止流于形式。

  7.廚師和員工的崗位提高培訓(xùn),于每期結(jié)束后將各人的培訓(xùn)考核評估結(jié)果報人力資源部審核。

  8.外單位委托培訓(xùn),由人力資源部分配任務(wù),根據(jù)崗位工種派至有關(guān)管區(qū)進行崗位技能培訓(xùn)和指定專人帶教見習(xí)培訓(xùn),培訓(xùn)期結(jié)束后,由帶教人員和管理員進行考核評估,經(jīng)部門經(jīng)理審批后報人力資源部。

  9.部門要做好廚師和員工的教育培訓(xùn)檔案和個人培訓(xùn)檔案,詳細記載廚師、員工的接受培訓(xùn)和考核評估記錄。

酒店管理制度2

  1、保證酒店設(shè)施設(shè)備安全、正常地運行是工程部的首要任務(wù),工程部對酒店設(shè)施設(shè)備的安全運行負有責任,工程部有權(quán)力制止一切可能危及設(shè)施設(shè)備安全運轉(zhuǎn)的違規(guī)行為。

  2、為了保證設(shè)備安全運行,延長設(shè)備壽命,工程部對各部門的設(shè)施設(shè)備的正確使用負有安全操作培訓(xùn)的義務(wù),指導(dǎo)各部門正確使用器械設(shè)備。

  3、根據(jù)各崗位具體情況,制定崗位操作規(guī)程和崗位責任制,由上至下,分級落實責任,嚴格執(zhí)行

  4、工作人員要清楚自己的工作范圍,熟悉操作規(guī)程,經(jīng)常進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患問題,及時采取措施整改。

  5、根據(jù)各項設(shè)備不同的技術(shù)性能要求來制定保養(yǎng)、檢修和維護計劃,按計劃操作,避免緊急搶修。

  6、制定重要設(shè)備、設(shè)施安全事故應(yīng)急處理預(yù)案,以保證發(fā)生事故時能夠做到妥善處理,協(xié)調(diào)有序,

  7、工程部要加強各機房和酒店重要區(qū)域的煙火、危險品的巡視,建立倉庫統(tǒng)一存放危險品。

  8、嚴格遵守各項安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,做好各項機械及部件的檢修工作。

  9、嚴格執(zhí)行交接班制度,認真填寫交接班記錄。

  10、定期檢查各主要設(shè)備,做到早發(fā)現(xiàn),早處理,不讓隱患擴大。

  11、工程各部位的鑰匙要有專人負責保管,并做好鑰匙的管理工作,確有原因需要借鑰匙,要做好記錄,并于當日歸還。

  12、配電房人員嚴格執(zhí)行停、送電、倒閘、帶電作業(yè)的.相關(guān)操作程序,持證上崗。

  13、電焊工嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定并持證上崗,加工區(qū)域嚴禁存放易燃易爆物品。

  14、在電梯轎廂頂維修時,嚴格按照電梯的相關(guān)操作程序,持證上崗。

  15、使用較危險的工具時,要做好防護措施。

  16、維修或檢查正在工作的蒸汽鍋爐時,要做好防護措施,避免燙傷。

  17、更換太陽能真空管時,盡可能避開晴朗天氣或安排在晚上進行,避免燙傷。

  18、確保在特殊情況下最大限度地保證設(shè)備和人員的安全,要根據(jù)各崗位具體情況來制定一套完善的應(yīng)急措施,由上至下、分級落實責任,嚴格執(zhí)行。

酒店管理制度3

  1、嚴格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),做好自律。

  2、每天早晨參與晨會,晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是: 匯報昨天工作狀況包括昨天在哪些地方推銷;洽談勝利了幾家;有哪些問題需要解決今日的工作支配:今日準備去什么地方;估計會勝利幾家?

  3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

  4、動身前檢查儀表是否干凈,銷售物品是否齊備。

  5、熟知口碑宣揚資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢,并能形成一套有見解的勸說客戶的理論。

  6、開展公關(guān)營銷,負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送,與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系;

  7、高質(zhì)量地做好終端工作:

  8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作,管好終端用品;

  9、做好分管區(qū)域終端訪問工作。按規(guī)定,每周訪問頻率;

  10、建立終端檔案。

  1)組織、參加各項促銷活動;

  2)做好日�;A(chǔ)工作,包括工作日志、各類等;

  3)處理消費者投訴;

  4)準時了解市場動態(tài),特殊是競爭品牌動向,拿出合理化建議;

  11、團結(jié)互助,相互學(xué)習(xí),樂觀進取,不得拉幫結(jié)派,酗酒、賭博。

  12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天,否則按曠工處理,每月出差天數(shù)少一天罰款20元,超過3天后扣除當月工資。

  13、業(yè)務(wù)員出差期間,用當?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報,每月出差前、后到酒店登記,以便考核工資。

  14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后,必需按時上班,每天早8:30簽到,如有事請假要辦理請銷假手續(xù),經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。

  15、業(yè)務(wù)員出差期間,不得關(guān)機,否則關(guān)機一次罰款10元。

  16、出差期間應(yīng)合理支配工作時間,擬寫工作方案,出差日記要有客戶具體的檔案及客戶消費狀況,每月要按時交回酒店,交回酒店后獎10元,未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走,要在工作日志里具體擬寫緣由。以便下次工作的順當進行。

  17、正確處理客戶異議,留意工作方式,樹立個人形象,打造大禹品牌。

  18、嚴格執(zhí)行酒店促銷政策,全部促銷活動一律不得請退(特別問題如老客戶等)

  19、不得發(fā)生竄單,如發(fā)覺竄單每次罰款500元,并擔當因竄單發(fā)生的.一切損失。

  20、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交法律部門解決。

  21、每月30日到酒店參與月例會,不得無故缺席,否則每次罰款100元,(特別狀況除外)。

  22、每月出差回酒店后,應(yīng)樂觀核對帳目,以免長時間不對帳,發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象,給個人造成經(jīng)濟上的損失,每次入帳的單子必需有本人簽字認可后,方可入帳。

  23、如因口誤或因個人造成的損失,由個人負責陪償。

  24、參加酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動。

酒店管理制度4

  為適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,堅持“效率優(yōu)先,兼顧平等”的按勞分配原則,充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性,結(jié)合酒店的實際情況,建立由基本工資、效益工資、工齡工資、福利組成的動態(tài)激勵的工資分配體系。通過建立新的工資分配體系,增強酒店的凝聚力,提高員工以酒店為家、以酒店為榮的歸屬感、責任感和使命感,充分發(fā)揮工資杠桿的激勵功能,特制定如下工資管理辦法。

  第一章總則

  第一條指導(dǎo)思想:認真貫徹“績效掛鉤,兼顧平等”的按勞分配原則,建立起員工個人勞動報酬與員工個人工作業(yè)績及企業(yè)效益相聯(lián)系的動態(tài)激勵分配機制。

  第二條基本原則

  業(yè)績至上、效益至上,責、權(quán)、利相結(jié)合的原則。以崗位責任制和實際工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)進行量化評估,將個人勞動報酬與工作業(yè)績評估掛鉤。

  本酒店員工工資總體水平在區(qū)域市場上具有一定的競爭力。

  工資含義:本辦法所稱工資是指依據(jù)有關(guān)規(guī)定按國家法定貨幣,以各種形式支付給予員工的勞動報酬。

  第四條工資結(jié)構(gòu)

  酒店依每個員工的學(xué)識、經(jīng)驗、技能、潛力及其從事崗位的.難易程度、責任輕重等綜合確定個人的工資標準。從部門負責人至員工,共設(shè)置為8個層級(詳見工資等級序列表),以體現(xiàn)不同崗位在管理要求、技術(shù)要求、能力要求、勞動強度等方面的差異性。酒店員工薪酬由基本工資、績效工資、工齡工資、年終雙薪、超標提成獎、員工福利(社保、節(jié)假日利是、津貼)等構(gòu)成。

  主管級(含)以上人員工資=崗位工資(基本工資+績效工資)+工齡工資+津貼+獎金

  領(lǐng)班級(含)以下人員工資=崗位工資+工齡工資+津貼+獎金

  一、基本工資

  1、參照當?shù)鼐频晷袠I(yè)員工工資水平、職務(wù)高低、崗位工作復(fù)雜性、工作條件、勞動政策等確定。

  2、總監(jiān)級(含正副職)基本工資占崗位工資的80%,經(jīng)理級(正、副職)基本工資占崗位工資的占85%,主管級基本工資占崗位工資的90%,領(lǐng)班級(含)以下人員基本工資占崗位工資的100%。

  二、績效工資

  1、總監(jiān)級的績效工資占崗位工資的20%,經(jīng)理級的績效工資占崗位工資的20%,

  主管級的績效工資占崗位工資的10%。

  年薪制管理人員的績效工資年底兌現(xiàn)發(fā)放;原則上總監(jiān)級以下在職人員均為月薪制。

  主管級(含)以上管理人員績效考核方案詳見《酒店管理人員績效考評方案》;主管級以下人員的工資不進行績效考核,但需進行工作質(zhì)量考核,詳見《酒店質(zhì)量管理方案》。

  工齡工資

  在酒店工作滿一年以上可享受工齡工資,滿一年可享受每月50元的工齡工資,滿二年(且勝任工作)可享受每月100元的工齡工資,滿三年150元,依此類推最高200元。

  津貼

  依據(jù)員工崗位、工作性質(zhì)等因素的不同,享受相應(yīng)的津貼。各類津貼享受范圍、數(shù)額、種類等依據(jù)相關(guān)件規(guī)定。

  獎金

  優(yōu)秀員工獎、節(jié)能創(chuàng)新獎、技能大賽獎等獎勵標準另見相關(guān)政策程序文件。

  年終雙薪

  依據(jù)酒店的經(jīng)營業(yè)績狀況,以員工一個月薪崗位工資額為基數(shù)XX年度出勤率作為年終第十三個月月薪的計算及發(fā)放依據(jù),以此激勵全體員工努力工作,減少員工年終流失率。具體分配方案見《年終雙薪方案》。

  月超額獎

  每月依據(jù)酒店經(jīng)營目標作為考核基準,超額完成酒店月度經(jīng)營目標的,則以營業(yè)額超額部分按一定的比例(參考比例:10%—18%,相當于工資率)提取,作為全體員工的超額獎發(fā)放。如果不能達成經(jīng)營目標,則按沒完成比例倒扣績效工資,直到績效工資扣完為止。月超額獎在酒店試營業(yè)三個月后開始試行。超額獎二次分配辦法詳見《酒店績效考評方案》《超額提成獎勵方案》。

  第五條工資體系的確立及變更程序

  酒店總經(jīng)理辦公室編制酒店薪酬制度及預(yù)算,報公司董事會會批準。根據(jù)酒店經(jīng)營狀況及市場競爭變化,可以變更工資體系標準,程序同上。

酒店管理制度5

  酒店作為人們休息娛樂的場所,應(yīng)該注重安全治安的管理。一旦發(fā)生安全事故或者治安問題,不僅會影響酒店的聲譽和形象,更可能給客人和員工帶來傷害和損失。因此,建立健全的安全治安管理制度是酒店必須要做的。

  1.人員安全管理

  酒店的人員安全管理包括員工的招聘和培訓(xùn)、安全制度和規(guī)章制度的建立和執(zhí)行、安全培訓(xùn)和演練、安全巡檢和檢查等。酒店應(yīng)該通過面試、考試、調(diào)查等方式,對招聘的員工進行嚴格篩選。同時,針對不同崗位的員工,應(yīng)該進行不同形式的安全培訓(xùn)和演練,以提高員工的安全意識和應(yīng)對能力。

  酒店應(yīng)該建立并執(zhí)行多項安全制度和規(guī)章制度,包括設(shè)立禁止吸煙區(qū)域、規(guī)范員工著裝、嚴禁攜帶易燃易爆物品等。同時,應(yīng)該制定安全應(yīng)急預(yù)案和演練計劃,以提高應(yīng)急響應(yīng)的能力。

  2.客房安全管理

  客房是酒店最核心的服務(wù)內(nèi)容之一,對客房的安全管理尤為重要。酒店應(yīng)該采取多項措施,確�?头康�'安全。

  首先,應(yīng)該設(shè)立門卡或密碼鎖,以提高客房的安全性。同時,客房內(nèi)應(yīng)該配備火災(zāi)報警器、逃生指示標識、滅火器等設(shè)施,以應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)。另外,酒店應(yīng)該加重對客房的保潔和維護,及時發(fā)現(xiàn)和排除存在的安全隱患。

  3.公共區(qū)域安全管理

  酒店公共區(qū)域包括大廳、餐廳、會議室等場所。針對公共區(qū)域的安全管理,酒店應(yīng)該制定詳細的管理制度和規(guī)章制度,并加強巡邏值守和檢查力度。

  此外,酒店應(yīng)該加強對客人的安全提示和提醒,如在游泳池旁設(shè)置警示標識,提醒客人注意安全;在露天餐廳外設(shè)立安全防護帳篷,以防止客人在用餐時被飛來的異物傷害等。

  4.停車場安全管理

  酒店停車場是客人車輛停放的區(qū)域,也是容易發(fā)生安全事件的場所。酒店應(yīng)該采取一系列措施來加強停車場的安全管理,提高客人的車輛安全防范意識。

  首先,應(yīng)該安裝監(jiān)控設(shè)備,時刻監(jiān)控停車場的情況。其次,應(yīng)該制定嚴格的停車場管理制度,如車輛劃定停放區(qū)域、設(shè)立進出口閘口、限制停車時間等。最后,酒店應(yīng)該為客人提供保安巡檢、車位指引等服務(wù),以提高客人的停車安全意識。

  5.網(wǎng)絡(luò)安全管理

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,酒店的網(wǎng)絡(luò)管理也越來越重要。酒店應(yīng)該采取一系列措施,確保網(wǎng)絡(luò)的安全性。

  首先,應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)進行分類管理,將酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、客人使用的無線網(wǎng)絡(luò)等分開管理。其次,應(yīng)該設(shè)立網(wǎng)絡(luò)防火墻等安全設(shè)施,對外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)進行隔離和防護。最后,酒店應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)的管理和維護,加大巡檢和檢查力度,及時排除存在的安全隱患。

  綜上所述,酒店安全治安管理制度是酒店必須要做的。酒店應(yīng)該從人員管理、客房管理、公共區(qū)域管理、停車場管理、網(wǎng)絡(luò)管理等多個方面入手,建立完善的安全治安管理制度,以提高酒店的安全保障能力和客戶滿意度。

酒店管理制度6

  第一章:上下班制度

  1、上下班要打卡<不能代打卡>或簽到,做到按時,不遲到、早退,除工作需要外,出入酒店行員工通道。

 �。�、酒店紀律必須嚴肅對待,經(jīng)常遲到或早退者將從嚴處理。

 �。常缇频暧袘�(yīng)急事故發(fā)生<如:酒店大面積停電/消防安全有問題/酒店重要設(shè)備故障>,工程部的全體員工都要隨時待命,不能有任何借口推托!

  第二章:儀容儀表制度

  1、注意儀容儀表及個人衛(wèi)生,儀表要整潔,按要求著整潔干凈的工作x,鈕扣要齊全扣好,工號牌應(yīng)佩戴在左胸前.

  2、除工作需要外,不能將衣袖、褲腿卷起,按規(guī)定穿好鞋子,不得穿破損鞋和拖鞋上崗。

 �。常荒芰糸L發(fā),不染彩發(fā),不留胡須,言行舉止要檢點.

  第三章:排班和工作任務(wù)制度.

 �。�、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排的班表休息,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準不得擅自變動和調(diào)整.

  2、如有急事請假,需提前24小時向領(lǐng)導(dǎo)請示。請事假必須事前得到批準,不得先斬后奏,違者按曠工處理.

  3、服從上級指揮,聽從指揮,按時、按質(zhì)、按要求完成任務(wù),接受上級檢查,糾正差錯,不許頂撞或借口推托。

  4、同事之間不能聚眾鬧事,打架斗毆,要互相幫助,互相關(guān)心,團結(jié)友愛,互勉互勵。

  第四章:強電維修和檢查制度

 �。保畯婋娋S修要嚴格執(zhí)行<<電工安全操作規(guī)程>>的制度.值班人

  員違反工作規(guī)則或因失職影響營業(yè)或損壞設(shè)備,要追究當事人責任。

  2.值班電工要樹立高度的責任心,熟練掌握酒店供電方式、狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能和操作規(guī)程,并不斷提高技術(shù)水平;

  3.嚴格保持各開關(guān)狀態(tài)和模擬盤相一致,不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,值班人員不得隨意更改設(shè)備運行情況,定時巡視電器設(shè)備,并準確抄錄各項數(shù)據(jù),填好各類報表,確保電力系統(tǒng)正常運行;

  4.任何閑雜人員不得進入配電室,更不得在配電室逗留;參觀配電室或在配電室執(zhí)行檢修安裝工作,須經(jīng)得部門領(lǐng)導(dǎo)同意后,并進行登記方可進入檢修。

  第五章:特種設(shè)備保養(yǎng)和運行參數(shù)制度

 �。保敯嗳藛T,每日必須對特種設(shè)備<電梯/鍋爐/機房設(shè)備>的運行參數(shù)進行登記,還有每日水/電/油的用量的統(tǒng)計和換算.

 �。玻ぷ餍枰�,上下樓層不得乘坐客用電梯.

 �。常坏迷诋敯鄷r在<鍋爐房/電梯機房/監(jiān)控機房>抽煙和喝酒.同時每天要保持這些機房內(nèi)的.清潔整齊.

  第六章:各部門的報修制度

  1.值班人員,對于各部門的來人、來電報修時,要及時登記并即赴現(xiàn)場修理,工作結(jié)束后,做好工時和材料的統(tǒng)計工作,并要求使用方簽字.

 �。玻畬τ谝恍┰O(shè)備突發(fā)故障,不需要部門開維修單,當班人員應(yīng)立即去現(xiàn)在搶修,不能無故推脫.

  3.如有維修單解決不了的,是因為沒有材料還是需要外修的,都要給報修部門解釋清楚,并要求對方簽字.

  以上六大規(guī)章制度和酒店的一切規(guī)章制度是同時執(zhí)行的,希望全體工程

  部的同事嚴格要求自己,互相監(jiān)督。敬請李總審核!

酒店管理制度7

  酒店客人接待管理制度

  一、a級接待:

  1、接待對象:

  1)著名的政治家、重要領(lǐng)導(dǎo)人,著名藝術(shù)家、著名演員、運動員及能提高酒店知名度,能給酒店帶來客源的重要客人。

  2)上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)人。

  2、準備工作:

  1)市場部經(jīng)理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發(fā)各部門,對環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定;落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。

  2)在客人到達前1小時,總經(jīng)理助理完成對各項準備工作的質(zhì)量檢查。

  3、迎賓規(guī)格:

  1)制作專門歡迎橫幅和水牌

  2)四大經(jīng)營部門各抽2名咨客穿著統(tǒng)一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門口迎客

  3)總經(jīng)理親率各部門正副經(jīng)理穿齊制服提前15分鐘在大堂門口列隊歡迎客人

  4)客人的車隊到后,車場保安立刻行'軍禮',并迅速為客人打開車門。

  5)如天氣下雨,保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。

  4、接待規(guī)格:

  1)中餐經(jīng)理提前3天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作;召開出品部會議,強調(diào)出品的質(zhì)量;對某些特殊菜式提前進行試食。

  2)餐廳接待:如果是宴會,開餐前必須召工班前會,落實各項具體接待工作;如是散餐,必須安排樓面領(lǐng)班級以上人員為該客人服務(wù),各部門經(jīng)理集中敬酒并互贈名片。

  3)客房接待:對a級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經(jīng)理名片,送鮮花、水果;入住前1天須確認所住房間,由總辦分管責任人、旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管三級查房。發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)迅速補滿,補滿后再次查房。查房后,非專門接待人員,一律不許進入。

  4)總經(jīng)理助理負責全程策劃和跟蹤接待工作。

  二、b級接待

  1、接待對像:

  1)總經(jīng)理邀請的重要客人。

  2)同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理工作考察。

  2、準備工作:

  1)市場部經(jīng)理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發(fā)各部門,對環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定;落實主要負責人和各項準備工作的`完成時間。

  2)在客人到達前1小時,總經(jīng)理助理完成對各項準備工作的質(zhì)量檢查。

  3、迎賓規(guī)格:

  1)四大經(jīng)營部門各抽2名咨客穿著制服提前15分鐘在大堂門口迎客

  2)客人的車隊到后,車場保安立刻行'軍禮',并迅速為客人打開車門。

  3)如天氣下雨,保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。

  4、接待規(guī)格:

  1)中餐經(jīng)理提前2天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作;和行政總廚強調(diào)出品的質(zhì)量;對某些特殊菜式提前進行試食。

  2)餐廳接待:如果是宴會,開餐前必須召工班前會,落實各項具體接待工作;如是散餐,必須安排樓面領(lǐng)班級以上人員為該客人服務(wù);各部門經(jīng)理集中敬酒并互贈名片。

  3)客房接待:對b級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經(jīng)理名片,送鮮花、水果;入住前2小時必須由旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管查房。發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)迅速補滿,補滿后再次查房。查房后,非專門接待人員,一律不許進入。

  4)辦公室主任負責全程跟蹤和指揮接待工作。

  5)如有物殊情況總經(jīng)理另行通知。

  三、c級接待:

  1、接待對像:

  1)總經(jīng)理邀請的普通客人。

  2)同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理的普通聚餐。

  3)酒店需要感謝或表示慰問的客人。

  2、迎賓規(guī)格:

  按各部門的日常操作進行

  3、接待規(guī)格:

  1)由各部門的高級服務(wù)員進行各項服務(wù)。

  2)接待部門的經(jīng)理負責跟蹤接待工作。

酒店管理制度8

  一、衛(wèi)生許可證應(yīng)懸掛于明目處,按時參加驗證換證。

  二、從業(yè)人員每年體檢一次,持有效的健康證并經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格后方可上崗,凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,不得參加接觸直接入口食品的工作。

  三、應(yīng)當成立食品衛(wèi)生管理組織,有專人負責食品衛(wèi)生工作。

  四、從業(yè)人員上班時應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽,保持個人衛(wèi)生。

  五、堅持“四勤”(勤洗手,剪指甲;勤洗澡,理發(fā);勤換衣服;勤換洗工作衣帽),不留長指甲,上班不涂指甲油和不戴戒指。

  六、做好廚房內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,做到每餐一大掃除、每天一清洗。

  七、餐具用具嚴格執(zhí)行一洗、二沖、三消毒、四保潔制度。

  八、不購進、不加工、不出售禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品原料和成品。

  九、生與熟,成品與半成品的加工和存放要嚴格分開,并有明顯的標志,不得混放造成交叉污染。

  十、搞好食品防蠅、防塵、防腐、防鼠工作,搞好熟食操作間衛(wèi)生,冷葷配餐所用工具必須專用,并有明顯標志,不得混放。 十一、保持倉庫、保管室衛(wèi)生整潔,通風(fēng)干燥,食品應(yīng)當做到先進先出,隔墻離地,分類存放。

  十二、及時處理好廢棄物,各場所配備的廢棄物盛放容器必須為有蓋的密閉容器,并有明顯的標志。

  1、飲食衛(wèi)生直接關(guān)系到用餐人員的健康,為保證食品衛(wèi)生,防止食品污染和有害因素對人體的危害特制定本制度。

  2、自覺遵守《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》,接受食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo),領(lǐng)辦《食品衛(wèi)生許可證》。

  3、嚴格貫徹飲食衛(wèi)生“五四”制度,保持營業(yè)場所內(nèi)外整潔,有防滅蚊、蠅、鼠、蟑螂等害蟲的設(shè)施。

  4、清潔衛(wèi)生形成制度,每天清掃,清除垃圾及剩飯菜,每周大掃。

  5、工作人員每年進行一次健康檢查(包括臨時工),經(jīng)檢查合格領(lǐng)取健康證后,方可從事飲食服務(wù)工作。對患有傳染病、化膿性或滲出性皮膚病,以及其它有礙食品衛(wèi)生疾病的人員,調(diào)離其工作崗位。

  6、上崗工作應(yīng)穿戴白色工作服和帽,并保持清潔,賣飯菜前手要洗凈消毒,禁止用手抓熟食品和直接入口的食品。

  7、食品分發(fā)時應(yīng)用夾子。

  8、餐具、碗筷每天蒸氣消毒,密封保管。

  餐廳衛(wèi)生管理制度

  1、餐廳、廚房內(nèi)外環(huán)境整潔,溝渠通暢,無蚊蠅等昆蟲滋生地,地面無食物殘渣,墻壁、墻群、天花板清潔無脫落,排煙排氣設(shè)施無油垢沉積。

  2、餐桌椅整潔,臺布無積污、無油漬,地面清潔,玻璃光亮,有公共痰盂和洗手設(shè)施。

  3、餐廳廢棄物盛放容器必須密閉,外觀清潔,密閉容器能盛裝一個餐次的垃圾,并做到及時清理。

  4、餐廳要每天清掃兩次,每周大掃除一次,達到無蠅、無蜘蛛、無蟑螂、無老鼠等活動。

  5、上菜時服務(wù)員要檢查食品衛(wèi)生質(zhì)量,不銷售腐敗、變質(zhì)、變味、生蟲、不潔食品,服務(wù)員的手不能接觸直接入口食品,倒酒水、加菜加湯時用具不能直接接觸顧客用過的餐(飲)具。

  6、餐(飲)具存放在餐廳工作臺的保潔柜里。當餐使用的餐(飲)具開餐前半小時擺臺,擺放時服務(wù)員手不能接觸盛食品的部位�;厥盏牟停嫞┚吡⒓此偷较聪g,不能停留在餐廳。

  7、點心、熟食必須在防塵玻璃柜內(nèi)銷售,使用清潔、消毒的售貨工具。

  8、供顧客用的小菜、調(diào)味品在備餐間上碟后應(yīng)存放在柜內(nèi),不能露空存放。

  9、顧客用餐巾必須潔凈,消毒后供顧客使用,餐巾不能同時收發(fā)。無條件消毒餐巾的企業(yè)可使用一次性紙巾。

  10、餐廳內(nèi)應(yīng)設(shè)洗手消毒設(shè)備,并能正常使用。

  11、衛(wèi)生間必須有專人管理,糞坑或便曹可自動沖洗,有流動水的`洗手設(shè)備,間內(nèi)外不得有異味。

  12、有空調(diào)設(shè)施的餐廳其空調(diào)系統(tǒng)必須符合公共場所空調(diào)系統(tǒng)的有關(guān)衛(wèi)生要求。

  餐飲業(yè)食用品采購衛(wèi)生管理制度

  1、采購人員必須熟悉本餐廳所用的各種食品與原料的品種及相關(guān)的衛(wèi)生標準、衛(wèi)生管理辦法和其他法律法規(guī)要求。掌握必要的食品感官檢查方法。

  2、采購食品應(yīng)遵循用多少定多少的原則。采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常,采購肉類、水產(chǎn)品要注意其新鮮度。

  3、采購人員不得采購腐敗變質(zhì)、霉變及其他不符合衛(wèi)生標準要求如病死、毒死、死因不明、有異味的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物等及其制品等;不得采購《食品衛(wèi)生法》第九條規(guī)定禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品;不得采購無證食品商販或來路不明的食品。

  4、采購人員采購時應(yīng)向供應(yīng)商索取發(fā)票等購貨憑據(jù),并做好采購記錄,便于溯源;向食品生產(chǎn)單位、批發(fā)市場等批量采購食品的,還應(yīng)索取食品衛(wèi)生許可證、檢驗(檢疫)合格證明等,特別是熟肉制品、豆制品、涼拌菜等直接入口食品。

  5、采購定型包裝食品和食品添加劑,食品商標(或說明書)上應(yīng)有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、批號或者代號、規(guī)格、配方或者主要成分、保存期(保質(zhì)期)、食用或者使用方法等中文標識內(nèi)容。

  6、采購酒類、罐頭、飲料、乳制品、調(diào)味品等食品,應(yīng)向供方索取本批次的檢驗合格證或檢驗單。

  7、蔬菜等散裝農(nóng)副食品及魚類等鮮活產(chǎn)品應(yīng)保證由正規(guī)渠道進貨,最好是定點采購,確保無農(nóng)藥及其他有害化學(xué)品污染,檢查或索取檢驗合格證明。

  8、所采購的食品容器、包裝材料和食品用工具、設(shè)備必須符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定,有檢驗合格證。

  9、所采購的用于清洗食品和食品用工具、設(shè)備的洗滌劑、消毒劑必須符合相關(guān)的國家衛(wèi)生標準和要求。

  10、所采購的進口食品,食品添加劑,食品容器,包裝材料和食品用工具及設(shè)備,必須符合相應(yīng)的國家衛(wèi)生標準和衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定,有口岸進口食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗機構(gòu)出具的檢驗合格證明,外文包裝配有中文標識。

  11、運輸食品的工具如車輛和容器應(yīng)當有必要的保溫設(shè)備。運輸過程應(yīng)防雨、防塵、防蠅、防曬及其他污染。

  12、所采購食用物品入庫前應(yīng)進行驗收,出入庫時應(yīng)登記,作好記錄,建立臺帳。

酒店管理制度9

  1、工資分配原則

  (1)根據(jù)煙臺市勞動力市場價格和同行業(yè)工資水平,合理確定員工工資水平,嚴格控制酒店勞動力成本。

  (2)充分體現(xiàn)各盡所能、按勞分配的原則,員工工資收入應(yīng)與其勞動實績緊密掛鉤。

  (3)以崗定薪、變崗變薪,向關(guān)鍵崗位、骨干人員傾斜。并根據(jù)勞動力的供需情況,對少數(shù)勞動力緊缺崗位的工資分配水平作適當調(diào)整,以引進人才。

  (4)按照'新企業(yè)、新機制、新思路、新辦法'的要求,工資分配結(jié)構(gòu)力求簡化、直觀。

  2、工資分配水平

  員工工資分配的總體水平,以煙臺市勞動力市場及同行業(yè)工資水平為依據(jù),以酒店自身經(jīng)濟承受能力為基礎(chǔ),原則上按照不低于當?shù)赝惥频甑姆峙渌竭M行合理確定。

  3、工資分配結(jié)構(gòu)

  確定酒店員工內(nèi)部工資分配方案時,力求簡化工資結(jié)構(gòu),方便具體操作,使員工的工資收入清楚明了。

  4、工資形式

  (1)工資以法定貨幣支付。不得以實物及有價證券替代。

  (2)采取月薪制和日薪制相結(jié)合的辦法。當員工全勤時,按月薪標準發(fā)給;缺勤或特殊情況加班時,按日薪標準減發(fā)或加發(fā)工資。具體的支付標準分為:a:平時加班,支付勞動者本人小時工資標準150%的工資報酬(平時原則上不安排加班);b:休息日加班又不能安排補休的`,支付勞動者本人小時工資標準的200%的工資報酬;c:法定休假日加班的,支付勞動者本人小時工資標準的300%的工資報酬。此外,還可根據(jù)員工加班的特殊情況,除支付工資之外采取必要的其他獎勵辦法。

  (3)對勞務(wù)工一般實行計時和計件工資相結(jié)合的辦法。實行計件工資時的,計件工資標準以勞動者在標準工作時間的勞動量來確定。實行計時工資時的,其延長工作時間或節(jié)假日加班的,分別按照不低于其本人法定工作時間計件單價的150%、200%、300%支付其工資。

  5、工資管理制度

  (1)嚴肅財政紀律,嚴格貫徹工資基金管理制度。酒店應(yīng)按年度編制工資基金使用計劃,經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核,報上級主管部門批準,接受銀行等有關(guān)部門的檢查和監(jiān)督。

  (2)新員工工資評定。根據(jù)不同崗位,經(jīng)知識、技術(shù)、業(yè)務(wù)考核,合格或符合定級條件的,由員工所在部門負責填寫審批表,報人力資源審核,經(jīng)酒店、主管領(lǐng)導(dǎo)批準后調(diào)整工資。

  (3)凡員工工資的評定、增減、加班工資標準的審核、新進員工工資的確定和內(nèi)部各部門之間工資關(guān)系的轉(zhuǎn)移以及退職、死亡、調(diào)出人員工資關(guān)系等,一律根據(jù)人力資源部的有關(guān)正式通知或規(guī)定辦理。

  (4)勞務(wù)工及借調(diào)人員的各種協(xié)議書等,由人力資源部負責簽訂,手續(xù)齊全后將'副本'送計劃財務(wù)部一份,以便掌握工資發(fā)放情況。

  (5)工資結(jié)算期每月按30天計算。

  (6)員工在法定工作時間內(nèi)依法參加活動或由上級部門及酒店自身安排的活動,酒店應(yīng)視其提供的正常勞動而支付工資。

  (7)是員工本人原因給酒店造成經(jīng)濟損失的,酒店可按照規(guī)定要求其賠償經(jīng)濟損失。并從其工資中扣除。若扣除后的剩余工資不低于當?shù)卦伦畹凸べY標準的,則按最低工資標準支付,扣款的截止時期順延。

  (8)每月月初,各部門上報考勤表,由人力資源部將當月的新進人員工資,增發(fā)、扣發(fā)工資的人員名單及數(shù)額,以書面形式匯總,經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核后送交財務(wù)部。由財務(wù)部完成工資造表。

  (9)建立健全各類工資臺帳。各部門應(yīng)根據(jù)實際需要制定內(nèi)部原始記錄臺帳。人力資源部按月收齊,妥善保存,作為統(tǒng)計員工工資總額的依據(jù)。

酒店管理制度10

  1.0目的

  明確安全管理各崗位職責,維護管理服務(wù)區(qū)域的公共秩序,做好治安防范工作。

  2.0范圍

  適用于xx酒店物業(yè)各項目的安全管理。

  3.0安全管理工作內(nèi)容

  3.1安全防范服務(wù):登記訪客,控制無關(guān)人員進入管理服務(wù)區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入管理服務(wù)區(qū)域。

  3.2維護交通秩序:維護管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛停放及交通秩序,調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)車流量,防止管理服務(wù)區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和亂停亂放,對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記,報告有關(guān)部門并協(xié)助處理。

  3.3消防安全:巡查管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的完好狀況。

  3.4突發(fā)事件及違章處理:及時發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對、處理突發(fā)事件,控制現(xiàn)場,防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。

  4.0方法和過程控制

  4.1公司禮賓部經(jīng)理

  4.1.1負責組織實施法定節(jié)假日(元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié))敏感日的治安、安全、消防檢查工作。

  4.1.2不定期抽查各服務(wù)中心安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。

  4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫安全工作分析報告。

  4.2項目經(jīng)理

  4.2.1每月對本項目的安全、消防管理工作進行一次全面檢查,并予以記錄,就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。

  4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況,及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機制。

  4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪,及時了解、掌握禮賓的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

  4.2.4及時檢查核實所安排工作的落實情況,跟進重大事項的處理結(jié)果。

  4.2.5每季度組織對安全巡查工作進行評估,確保無治安盲點或隱患。

  4.2.6掌握禮賓的培訓(xùn)情況,關(guān)心禮賓的業(yè)余文化生活,及時調(diào)解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠團結(jié)的安全防范隊伍。

  4.3禮賓主管

  4.3.1負責安全管理工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理,及時了解禮賓的思想及生活動態(tài),解決疑難問題,定期向經(jīng)理匯報。

  4.3.2組織禮賓的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練,提高禮賓的綜合素質(zhì)。

  4.3.3檢查各班在崗工作狀況、質(zhì)量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況,根據(jù)實際情況調(diào)整工作流程,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向經(jīng)理匯報,將有關(guān)情況記錄在《安全工作檢查記錄表》上。

  4.3.4督導(dǎo)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況,定期組織消防知識培訓(xùn),每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí),不斷提高禮賓的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。

  4.1.5負責管理服務(wù)區(qū)域禮賓巡邏路線圖的制訂,并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進行一次緊急集合,不斷提高禮賓的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。

  4.3.6配合有關(guān)部門處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為,突發(fā)事件,調(diào)解顧客間的糾紛,配合執(zhí)法部門做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安工作和出租屋的管理。

  4.3.7根據(jù)工作需要,不定期帶領(lǐng)領(lǐng)班就管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全工作對顧客進行回訪,聽取顧客對安全工作的意見和建議,借以改進工作方法。

  4.3.8組織禮賓開展業(yè)余文化活動,加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。

  4.3.9每周檢查禮賓內(nèi)務(wù)管理情況,及時處理違規(guī)行為,并做好相關(guān)記錄。

  4.3.10負責禮賓的月度工作考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便其改進不足之處。對于禮賓的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。

  4.4禮賓領(lǐng)班

  4.4.1對本班各崗位工作負責,每日須檢查各崗位履行職責情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等,并在《查崗情況登記表》上予以記錄。

  4.4.2熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限的及時報告禮賓主管。

  4.4.3負責各崗位工作表格,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,按月及時上繳資料管理員。

  4.4.4監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標識和消防設(shè)施的完好情況,及時與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。

  4.4.5負責本班禮賓的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。

  4.4.6及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。

  4.4.7關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性,對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。

  4.4.8及時協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。

  4.4.9實行'班前點名、班后點評'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班禮賓的工作狀況具有初步考核權(quán)。

  4.5消防管理員

  4.5.1負責管理區(qū)域內(nèi)的消防管理工作。

  4.5.2監(jiān)督檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的完好情況。

  4.5.3負責監(jiān)控中心日常工作的監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  4.5.4負責消防預(yù)案的制定、培訓(xùn)和演習(xí);義消隊伍的建設(shè)。

  4.5.5負責與消防部門的協(xié)調(diào)、溝通、配合。

  4.6巡邏崗

  4.6.1按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,靈活機智,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。

  4.6.2對管理服務(wù)區(qū)域車輛的不規(guī)則擺放進行監(jiān)管。

  4.6.3按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督,對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向領(lǐng)班報告,并聯(lián)系客戶專員到現(xiàn)場處理。

  4.6.4熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施、綠地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時處理并向領(lǐng)班報告。

  4.6.5監(jiān)管管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時通知相關(guān)人員進行處理。

  4.6.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。

  4.6.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。

  4.6.8維護小區(qū)(大廈)區(qū)域的'公共秩序。

  4.6.9將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《園區(qū)巡查記錄表》或《樓層巡查記錄表》上,并跟進處理結(jié)果。

  4.6.10發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤,如其有違法、犯罪活動要設(shè)法制止,并及時報告上級處理。

  4.6.11發(fā)現(xiàn)火情,按照相關(guān)程序執(zhí)行。

  4.6.12巡查中如遇到外來參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應(yīng)禮貌的上前詢問,并向領(lǐng)班匯報。

  4.6.13協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,認真完成交接班手續(xù)。

  4.7車場崗

  4.7.1保障停車場秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進出。

  4.7.2愛護警用設(shè)備,隨時保持崗位及周圍環(huán)境的整體衛(wèi)生、設(shè)施、標識完好無損。

  4.7.3配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。

  4.7.4材料及人員的控制按出入口崗相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  4.7.5周邊環(huán)境的監(jiān)控。

  4.7門崗

  4.7.1熟記小區(qū)(大廈)業(yè)主及其它經(jīng)常出入人員特征等情況。

  4.7.2注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。

  4.7.3認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理,嚴禁無關(guān)人員出入,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。

  4.7.4核查進入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的《施工臨時出入證》,經(jīng)檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。

  4.7.5檢查進入管理服務(wù)區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務(wù)區(qū)域)等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。

  4.7.6做好物資放行的把關(guān)工作,對搬出小區(qū)(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物品放行條》的內(nèi)容進行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。

  4.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時向領(lǐng)班匯報并做好相關(guān)記錄。

  4.7.8周邊環(huán)境的監(jiān)控

  4.7.9協(xié)助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續(xù)。

  4.8配合銷售崗

  4.8.1嚴格執(zhí)行銷售大廳相關(guān)管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情接待來訪客人。

  4.8.2確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整,以防人為破壞。

  4.8.3按要求定時開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器。

  4.8.4主動、熱情接待參觀顧客,幫助顧客更換鞋套并引導(dǎo)顧客參觀。

  4.8.5對非裝修房的安全監(jiān)控

  4.8.6對客人遺失的物品,拾獲后應(yīng)做好記錄,并及時聯(lián)系失主或交上級處理。

  4.8.7未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。

  4.8.8協(xié)助銷售人員做好接待工作,需要時,對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答。

  4.8.9靈活處理現(xiàn)場發(fā)生的各類突發(fā)事件,不能處理時應(yīng)及時報告。禁止非接待時間外來人員進入。

  4.8.10協(xié)助銷售廳其他需要的工作。

  5.0相關(guān)文件

  5.1 xxwy/wi/7.5.1-aq-01《禮賓員內(nèi)部管理辦法》

  5.2 xxwy/wi/7.5.1-aq-02《門崗服務(wù)細則》

酒店管理制度11

  酒店消防監(jiān)控中心是酒店的首腦,酒店設(shè)立消防監(jiān)控中心,隸屬保安部直接管理,負責對全酒店設(shè)施嚴格的消防監(jiān)督和安全檢查工作。

  1、負責對全酒店員工進行安全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),開展防火宣傳教育。

  2、制定各種防火安全制度,督促部門貫徹落實防火安全措施;負責調(diào)查了解違反消防規(guī)定的情況,并提出處理意見,及時向保安部安全主管、經(jīng)理及總經(jīng)理保管情況。

  3、負責檢查酒店各部分防火安全情況及各種消防設(shè)備、滅火器材,發(fā)現(xiàn)隱患及時督促有關(guān)部門進行整改。

  4、負責酒店每天消防情況報告消防主管,主管以書面報告給經(jīng)理在工作例會上通報。

  5、負責調(diào)配補充消防滅火器材,配合有關(guān)維護保養(yǎng)公司定期對消防設(shè)備進行檢測、保養(yǎng)、維修,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備出現(xiàn)故障立即通知工程部盡快修復(fù)。

  6、負責24小時的消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報警系統(tǒng)的'監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題立即采取有效的措施進行處理,并向保安部主管、經(jīng)理報告。

  7、負責酒店動力部位的安全監(jiān)督;負責制定重點的滅火作戰(zhàn)方案和組織演練。

  8、負責協(xié)助辦理酒店改造工程中消防設(shè)施的呈報審批手續(xù)。

  9、負責辦理進店施工單位人員臨時動火手續(xù),并監(jiān)督施工期間的消防安全。

  10、做好重要接待任務(wù)期間有關(guān)消防安全方面的工作。

酒店管理制度12

  1、借款及報銷的審批權(quán)限 :

  1、1 酒店員工因公出差借款或報銷,由各部門經(jīng)理審簽后,報酒店財務(wù)部門審核,并送總經(jīng)理批準,方能借款或報銷。

  1、2 員工出差應(yīng)填寫出差'申請單',并按規(guī)定程序報批后,到財務(wù)部門預(yù)借差旅費。

  1、3 員工出差返回后,填寫'差旅費'報銷單,按規(guī)定的時間及審批手續(xù)到財務(wù)部門報銷。

  2、員工差旅費報銷標準:

  2、1 員工出差分 '長途'和 '短途'兩種,即當天能往返的為 '短途',出差時間在一天以上的為 '長途'。

  2、2 出差住宿費報銷標準:(元/人/天)

  職務(wù) 標準

  一般人員80

  部門經(jīng)理級 120

  公司副總經(jīng)理級 180

  2、3出差補助標準:

  2、3、1 員工短途出差視同出勤,不再享受出差補貼。由于特殊原因造成誤餐,經(jīng)總經(jīng)理批準后,最高享受8元/天的補貼。

  2、3、2 長途出差補助標準:(元/人/天)

  職務(wù) 標準

  一般人員 15

  部門經(jīng)理級 25

  公司副總經(jīng)理級 35

  2、4 員工出差交通報銷標準:

  2、4、1交通工具:酒店總經(jīng)理可根據(jù)聘任協(xié)議乘坐飛機、軟臥;部門經(jīng)理級及以下:乘坐火車硬臥、快客。外聘經(jīng)理上任可乘坐協(xié)議規(guī)定的交通工具。

  2、4、2員工長途出差交通費,經(jīng)理級(含)以上人員的陸路交通費可實報實銷;經(jīng)理級以下人員原則上不得乘坐出租車,如有特殊情況需乘坐出租車時,需經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可報銷。

  2、4、3 員工在本市內(nèi)辦事,無特殊情況,不得報銷出租車票。

  3、員工差旅費報銷規(guī)定:

  3、1 住宿費,交通費按規(guī)定標準執(zhí)行,超標自付(如有特殊情況需總經(jīng)理批準方可報銷),節(jié)約歸已。

  3、2 膳食補助費按規(guī)定標準領(lǐng)取,不得報銷與此相關(guān)的費用。

  3、3 通訊費以郵局憑證報銷。

  3、4 交際費用由領(lǐng)導(dǎo)核定并填寫客餐報銷單,經(jīng)總經(jīng)理批準方可報銷。

  3、5 短途出差不享受住宿補助。

  3、6 出差人員無住宿費用時,則可按住宿標準的'50%領(lǐng)住宿補助。

  3、7 員工出差返回后于5個工作日內(nèi)報銷,未按規(guī)定時間報銷的,財務(wù)部門應(yīng)于當月工資中扣回預(yù)借的差旅費,待報銷時再行支付。

  3、8 超過1個月以上的出差單據(jù)、假票據(jù)或不符合規(guī)則的票據(jù),財務(wù)部門不予報銷。

  3、9 財務(wù)部有權(quán)對不實的出差費用向員工出差居住地酒店直接查詢,如有虛假行為酒店將按情節(jié)輕重處罰。

  4、員工探親路費的規(guī)定:

  除有協(xié)議規(guī)定的外,員工探親費不予報銷。

  5、本制度由酒店財務(wù)部制定并負責解釋。

酒店管理制度13

  1、酒水庫及各酒吧均須備有一定數(shù)量的酒水周轉(zhuǎn)數(shù)。

  2、各酒吧當值調(diào)酒員在每日營業(yè)結(jié)束時,須將當日銷售情況統(tǒng)計后填寫統(tǒng)計表,簽名報當班領(lǐng)班確認簽名,交經(jīng)理和酒水庫管員各一份。

  3、酒水庫管員根據(jù)酒吧銷售情況,按日報表上所列數(shù)量,補回給各酒吧,保持各酒吧原有的周轉(zhuǎn)數(shù)。

  4、酒水庫管員將補貨名稱、數(shù)量填寫發(fā)貨表,發(fā)貨時由當班調(diào)酒員簽名領(lǐng)用。

  5、各酒吧領(lǐng)用酒水要填寫《酒水領(lǐng)貨單》,報部門經(jīng)理簽名確認后,酒水庫管員憑單發(fā)貨。

酒店管理制度14

  總 則

  1、為了規(guī)范“xxx”酒樓的財務(wù)行為,加強財務(wù)管理,特制定本制度。

  2、本制度適用于“xxx”餐飲連鎖有限公司。

  3、酒樓的財務(wù)行為,應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)和本制度,并接受董事會的檢查和監(jiān)督。

  4、酒樓應(yīng)當建立健全財務(wù)核算體系,完善內(nèi)部經(jīng)濟責任制,提高經(jīng)濟效益,做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作。

  5、酒樓財務(wù)部門應(yīng)當履行財務(wù)管理的職責,做好財務(wù)計劃、 控制、監(jiān)督、預(yù)算、分析和考核工作。

  財務(wù)會計崗位職責

  1、財務(wù)會計行政上歸屬酒樓總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

  2、嚴格按《財務(wù)管理制度》和《會計制度》要求組織和實施日常會計核算和財務(wù)管理,積極參與酒樓經(jīng)營管理工作。

  3、按照國家稅法規(guī)定按期報稅,誠信納稅,協(xié)調(diào)好企稅關(guān)系。

  4、加強酒樓財物管理,定期和不定期組織對本店的實物及貨幣資金進行盤點清查,保證賬實相符。

  5、堅持原則,嚴格按規(guī)定開支酒樓費用,認真審核原始單據(jù),把好費用報銷關(guān),有權(quán)對不真實、不合法的票據(jù)不予報銷;對于員工辭職或調(diào)動,須見員工離職表中庫管員的.簽字。

  6、加強成本管理,嚴格控制采購成本和生產(chǎn)加工成本,有權(quán)對高于定價或不符合規(guī)定的物資拒付貨款。

  7、按規(guī)定認真編制和及時向股東各方報送會計報表,并進行財務(wù)分析,做到數(shù)據(jù)真實、計算準確、內(nèi)容完整、賬表相符、說明清楚、分析得當、口徑一致。

  8、按規(guī)定整理、裝訂、妥善保管會計資料,負責對財會資料和文件進行歸檔管理,不得外借和泄露公司商業(yè)秘密.

  9、有權(quán)對酒樓所有人員違反財經(jīng)制度的行為進行制止;有權(quán)對給酒樓造成損失人員應(yīng)承擔的經(jīng)濟責任提出處理意見。

  10、每月至少協(xié)助總經(jīng)理召開一次經(jīng)營狀況分析會,有義務(wù)向總經(jīng)理提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù),但財務(wù)資料不能提出財務(wù)室。

  11、妥善保管和按規(guī)定使用酒樓財務(wù)專用章。

  12、接受股東及總經(jīng)理的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、調(diào)查、審計、考評等。

  出納員崗位職責

  1、嚴格遵守《財務(wù)管理制度》,按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付和保管庫存現(xiàn)金。

 �。�1)按時到吧臺收取營業(yè)款,次日上午足額存入開戶銀行,不得坐支現(xiàn)金。

 �。�2)不得私自挪用公款,不得用白條抵庫,做到日清月結(jié),賬實相符。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長余或短缺,應(yīng)立即查找原因,及時告財務(wù)會計進行處理,不得擅自用盤點的長款抵補以前的短款。

 �。�3)負責督促本店人員的費用報銷和借款歸還,以完結(jié)財務(wù)還款手續(xù)。

 �。�4)負責對吧臺備用金進行盤點檢查。

 �。�5)接受財務(wù)會計定期及不定期現(xiàn)金盤點檢查,并填制現(xiàn)金盤點表。

 �。�6)編制現(xiàn)金及銀行存款日報表,于次日上午12時前上報財務(wù)會計審核確認。

  2、按規(guī)定準確、及時地辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

  3、登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

 �。�1)設(shè)置現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬,根據(jù)審核無誤的收付款憑證,逐筆逐日及時進行登記;賬目必須日清月結(jié),賬實相符。

  (2)月終與會計現(xiàn)金總賬和銀行存款總賬核對,做到賬賬相符.

 �。�3)每月及時與銀行對賬單相互核對,并必須經(jīng)過財務(wù)會計審核,雙方簽字蓋章后與當月憑證裝訂成冊。若有差異應(yīng)及時查明原因,屬于記賬差錯的應(yīng)及時更正;屬于未達賬項造成的,應(yīng)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表進行調(diào)節(jié)。

  4、保管有關(guān)印章、空白支票;妥善保管現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬支票,并按銀行規(guī)定正確填寫支票,不得簽發(fā)空白及遠期支票;使用時應(yīng)填制《支票領(lǐng)用存登記表》,接受財務(wù)會計月終對空白支票的盤點檢查。

  (1)妥善保管發(fā)票,設(shè)置發(fā)票領(lǐng)用登記薄,登記吧臺所領(lǐng)用發(fā)票數(shù),由領(lǐng)用人(收銀員)簽字。

  (2)月終對吧臺剩余發(fā)票進行盤點,并接受財務(wù)會計對發(fā)票盤點檢查。

 �。�3)對于收銀員計算錯誤、發(fā)票使用不規(guī)范和虛報發(fā)票使用數(shù)等違紀行為,應(yīng)及時向財務(wù)會計報告。

 �。�4)必須妥善保管銀行印鑒,嚴格按照規(guī)定用途使用。

  5、接受財務(wù)會計及總經(jīng)理的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、檢查、考評等。

  6、按時完成財務(wù)會計交辦的其它事宜。

酒店管理制度15

  1、廚房小庫房管理制度。小庫房儲存日常使用的各種食品原材料、半成品和鮮活原料。

  各種原料需要量控制在一周之內(nèi),由庫管員管理。其原料儲存管理,按庫存原料物品管理制度執(zhí)行。

  2、領(lǐng)用規(guī)定。廚房每天需要的食品原料,由廚師長根據(jù)預(yù)測用餐人數(shù)和會議、宴會通知單確定,填寫領(lǐng)料單或每日出庫記錄卡,由廚師領(lǐng)班到小庫房領(lǐng)取。每天領(lǐng)用的各種食品原料必須做到領(lǐng)用、帳物相符,記錄準確。

  3、原料加工管理規(guī)定。各種食品原料進入廚房后,由廚師長或廚師領(lǐng)班分派加工任務(wù)。規(guī)定標準出成率或漲發(fā)率,加工好的食品原料由廚師長或領(lǐng)班檢查,保證加工數(shù)量和加工質(zhì)量,控制出成率,降低損失和浪費。

  4、標準成本配菜制度。廚房根據(jù)菜單制定的每種食品標準成本配菜卡,分別確定每種食品的.主料、配料和調(diào)料用料標準,嚴格配菜,保證產(chǎn)品用料準確和必要的毛利。

  5、產(chǎn)品烹制管理規(guī)定。廚房根據(jù)分工由廚師長分派加工、配菜、爐灶烹制任務(wù)。加工好的原料由配菜師按標準成本卡配備主料和輔料,督導(dǎo)廚師做好掛糊、上漿、過油、煎炸、燒鹵、炒燴等烹制。廚房設(shè)一名質(zhì)量檢查員(炒燴領(lǐng)班兼),凡不符合質(zhì)量要求的食品不允許進入餐廳銷售。

  6、廚房出菜管理規(guī)定。廚房必須按客人要求點菜單順序或廚師長安排的團隊、會議、宴會上菜順序出菜,均按團隊、會議、宴會和零點分別記錄出菜品種、數(shù)量和單價。每日終了,由廚房和餐廳收款員核對。保證出菜品種、數(shù)量和收款員記錄一致。

  7、庫房成本核算規(guī)定。廚房成本核算以廚房庫房原料領(lǐng)用為基礎(chǔ),每一次成本,月終匯總平衡。廚房成本以小庫房領(lǐng)料單、直撥單和實際盤存的依據(jù)。成本率控制在40%左右,月末成本率差額不超±1.5%,廚房月末成本用下列公式計算:成本額=期初存貨+本月進貨-月末庫存。

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酒店管理制度(常用15篇)

  在學(xué)習(xí)、工作、生活中,制度起到的作用越來越大,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的酒店管理制度,希望對大家有所幫助。

酒店管理制度(常用15篇)

酒店管理制度1

  1.按照培訓(xùn)工作分級管理的規(guī)定,部門應(yīng)根據(jù)部門培訓(xùn)計劃由餐飲部經(jīng)理抓管,各餐廳主管和廚師長負責組織落實各部門管區(qū)員工和廚師的崗位培訓(xùn)。

  2.部門新進員工上崗必須堅持“先培訓(xùn)、后上崗”原則。

  3.由酒店人力資源部分配至部門的'新進員工,先由所屬管區(qū)管理員進行部門規(guī)章制度、崗位職責和業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)后,落實到班組專人帶教,見習(xí)上崗,待培訓(xùn)結(jié)束后進行培訓(xùn)成績評估,報人力資源部據(jù)以頒證。

  4.廚師和員工的崗位提高培訓(xùn),由廚師長、各餐廳或各管區(qū)管理員從餐飲經(jīng)營的發(fā)展需要出發(fā),根據(jù)各崗位的要求與員工崗位技能的實際情況,按照培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)學(xué)時,負責組織落實并參與講課培訓(xùn)。

  5.崗位提高培訓(xùn)是一項經(jīng)常性和輪訓(xùn)性的培訓(xùn)活動,培訓(xùn)時間要見縫插針,一般可充分利用下午休息時間進行。

  6.廚師崗位提高培訓(xùn),可采用拜師帶教形式,既可自行擇師,也可由廚師長安排指定,師徒結(jié)對,定期由廚師長追蹤評估,講究實效,防止流于形式。

  7.廚師和員工的崗位提高培訓(xùn),于每期結(jié)束后將各人的培訓(xùn)考核評估結(jié)果報人力資源部審核。

  8.外單位委托培訓(xùn),由人力資源部分配任務(wù),根據(jù)崗位工種派至有關(guān)管區(qū)進行崗位技能培訓(xùn)和指定專人帶教見習(xí)培訓(xùn),培訓(xùn)期結(jié)束后,由帶教人員和管理員進行考核評估,經(jīng)部門經(jīng)理審批后報人力資源部。

  9.部門要做好廚師和員工的教育培訓(xùn)檔案和個人培訓(xùn)檔案,詳細記載廚師、員工的接受培訓(xùn)和考核評估記錄。

酒店管理制度2

  1、保證酒店設(shè)施設(shè)備安全、正常地運行是工程部的首要任務(wù),工程部對酒店設(shè)施設(shè)備的安全運行負有責任,工程部有權(quán)力制止一切可能危及設(shè)施設(shè)備安全運轉(zhuǎn)的違規(guī)行為。

  2、為了保證設(shè)備安全運行,延長設(shè)備壽命,工程部對各部門的設(shè)施設(shè)備的正確使用負有安全操作培訓(xùn)的義務(wù),指導(dǎo)各部門正確使用器械設(shè)備。

  3、根據(jù)各崗位具體情況,制定崗位操作規(guī)程和崗位責任制,由上至下,分級落實責任,嚴格執(zhí)行

  4、工作人員要清楚自己的工作范圍,熟悉操作規(guī)程,經(jīng)常進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患問題,及時采取措施整改。

  5、根據(jù)各項設(shè)備不同的技術(shù)性能要求來制定保養(yǎng)、檢修和維護計劃,按計劃操作,避免緊急搶修。

  6、制定重要設(shè)備、設(shè)施安全事故應(yīng)急處理預(yù)案,以保證發(fā)生事故時能夠做到妥善處理,協(xié)調(diào)有序,

  7、工程部要加強各機房和酒店重要區(qū)域的煙火、危險品的巡視,建立倉庫統(tǒng)一存放危險品。

  8、嚴格遵守各項安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,做好各項機械及部件的檢修工作。

  9、嚴格執(zhí)行交接班制度,認真填寫交接班記錄。

  10、定期檢查各主要設(shè)備,做到早發(fā)現(xiàn),早處理,不讓隱患擴大。

  11、工程各部位的鑰匙要有專人負責保管,并做好鑰匙的管理工作,確有原因需要借鑰匙,要做好記錄,并于當日歸還。

  12、配電房人員嚴格執(zhí)行停、送電、倒閘、帶電作業(yè)的.相關(guān)操作程序,持證上崗。

  13、電焊工嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定并持證上崗,加工區(qū)域嚴禁存放易燃易爆物品。

  14、在電梯轎廂頂維修時,嚴格按照電梯的相關(guān)操作程序,持證上崗。

  15、使用較危險的工具時,要做好防護措施。

  16、維修或檢查正在工作的蒸汽鍋爐時,要做好防護措施,避免燙傷。

  17、更換太陽能真空管時,盡可能避開晴朗天氣或安排在晚上進行,避免燙傷。

  18、確保在特殊情況下最大限度地保證設(shè)備和人員的安全,要根據(jù)各崗位具體情況來制定一套完善的應(yīng)急措施,由上至下、分級落實責任,嚴格執(zhí)行。

酒店管理制度3

  1、嚴格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),做好自律。

  2、每天早晨參與晨會,晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是: 匯報昨天工作狀況包括昨天在哪些地方推銷;洽談勝利了幾家;有哪些問題需要解決今日的工作支配:今日準備去什么地方;估計會勝利幾家?

  3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

  4、動身前檢查儀表是否干凈,銷售物品是否齊備。

  5、熟知口碑宣揚資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢,并能形成一套有見解的勸說客戶的理論。

  6、開展公關(guān)營銷,負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送,與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系;

  7、高質(zhì)量地做好終端工作:

  8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作,管好終端用品;

  9、做好分管區(qū)域終端訪問工作。按規(guī)定,每周訪問頻率;

  10、建立終端檔案。

  1)組織、參加各項促銷活動;

  2)做好日�;A(chǔ)工作,包括工作日志、各類等;

  3)處理消費者投訴;

  4)準時了解市場動態(tài),特殊是競爭品牌動向,拿出合理化建議;

  11、團結(jié)互助,相互學(xué)習(xí),樂觀進取,不得拉幫結(jié)派,酗酒、賭博。

  12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天,否則按曠工處理,每月出差天數(shù)少一天罰款20元,超過3天后扣除當月工資。

  13、業(yè)務(wù)員出差期間,用當?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報,每月出差前、后到酒店登記,以便考核工資。

  14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后,必需按時上班,每天早8:30簽到,如有事請假要辦理請銷假手續(xù),經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。

  15、業(yè)務(wù)員出差期間,不得關(guān)機,否則關(guān)機一次罰款10元。

  16、出差期間應(yīng)合理支配工作時間,擬寫工作方案,出差日記要有客戶具體的檔案及客戶消費狀況,每月要按時交回酒店,交回酒店后獎10元,未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走,要在工作日志里具體擬寫緣由。以便下次工作的順當進行。

  17、正確處理客戶異議,留意工作方式,樹立個人形象,打造大禹品牌。

  18、嚴格執(zhí)行酒店促銷政策,全部促銷活動一律不得請退(特別問題如老客戶等)

  19、不得發(fā)生竄單,如發(fā)覺竄單每次罰款500元,并擔當因竄單發(fā)生的.一切損失。

  20、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交法律部門解決。

  21、每月30日到酒店參與月例會,不得無故缺席,否則每次罰款100元,(特別狀況除外)。

  22、每月出差回酒店后,應(yīng)樂觀核對帳目,以免長時間不對帳,發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象,給個人造成經(jīng)濟上的損失,每次入帳的單子必需有本人簽字認可后,方可入帳。

  23、如因口誤或因個人造成的損失,由個人負責陪償。

  24、參加酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動。

酒店管理制度4

  為適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,堅持“效率優(yōu)先,兼顧平等”的按勞分配原則,充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性,結(jié)合酒店的實際情況,建立由基本工資、效益工資、工齡工資、福利組成的動態(tài)激勵的工資分配體系。通過建立新的工資分配體系,增強酒店的凝聚力,提高員工以酒店為家、以酒店為榮的歸屬感、責任感和使命感,充分發(fā)揮工資杠桿的激勵功能,特制定如下工資管理辦法。

  第一章總則

  第一條指導(dǎo)思想:認真貫徹“績效掛鉤,兼顧平等”的按勞分配原則,建立起員工個人勞動報酬與員工個人工作業(yè)績及企業(yè)效益相聯(lián)系的動態(tài)激勵分配機制。

  第二條基本原則

  業(yè)績至上、效益至上,責、權(quán)、利相結(jié)合的原則。以崗位責任制和實際工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)進行量化評估,將個人勞動報酬與工作業(yè)績評估掛鉤。

  本酒店員工工資總體水平在區(qū)域市場上具有一定的競爭力。

  工資含義:本辦法所稱工資是指依據(jù)有關(guān)規(guī)定按國家法定貨幣,以各種形式支付給予員工的勞動報酬。

  第四條工資結(jié)構(gòu)

  酒店依每個員工的學(xué)識、經(jīng)驗、技能、潛力及其從事崗位的.難易程度、責任輕重等綜合確定個人的工資標準。從部門負責人至員工,共設(shè)置為8個層級(詳見工資等級序列表),以體現(xiàn)不同崗位在管理要求、技術(shù)要求、能力要求、勞動強度等方面的差異性。酒店員工薪酬由基本工資、績效工資、工齡工資、年終雙薪、超標提成獎、員工福利(社保、節(jié)假日利是、津貼)等構(gòu)成。

  主管級(含)以上人員工資=崗位工資(基本工資+績效工資)+工齡工資+津貼+獎金

  領(lǐng)班級(含)以下人員工資=崗位工資+工齡工資+津貼+獎金

  一、基本工資

  1、參照當?shù)鼐频晷袠I(yè)員工工資水平、職務(wù)高低、崗位工作復(fù)雜性、工作條件、勞動政策等確定。

  2、總監(jiān)級(含正副職)基本工資占崗位工資的80%,經(jīng)理級(正、副職)基本工資占崗位工資的占85%,主管級基本工資占崗位工資的90%,領(lǐng)班級(含)以下人員基本工資占崗位工資的100%。

  二、績效工資

  1、總監(jiān)級的績效工資占崗位工資的20%,經(jīng)理級的績效工資占崗位工資的20%,

  主管級的績效工資占崗位工資的10%。

  年薪制管理人員的績效工資年底兌現(xiàn)發(fā)放;原則上總監(jiān)級以下在職人員均為月薪制。

  主管級(含)以上管理人員績效考核方案詳見《酒店管理人員績效考評方案》;主管級以下人員的工資不進行績效考核,但需進行工作質(zhì)量考核,詳見《酒店質(zhì)量管理方案》。

  工齡工資

  在酒店工作滿一年以上可享受工齡工資,滿一年可享受每月50元的工齡工資,滿二年(且勝任工作)可享受每月100元的工齡工資,滿三年150元,依此類推最高200元。

  津貼

  依據(jù)員工崗位、工作性質(zhì)等因素的不同,享受相應(yīng)的津貼。各類津貼享受范圍、數(shù)額、種類等依據(jù)相關(guān)件規(guī)定。

  獎金

  優(yōu)秀員工獎、節(jié)能創(chuàng)新獎、技能大賽獎等獎勵標準另見相關(guān)政策程序文件。

  年終雙薪

  依據(jù)酒店的經(jīng)營業(yè)績狀況,以員工一個月薪崗位工資額為基數(shù)XX年度出勤率作為年終第十三個月月薪的計算及發(fā)放依據(jù),以此激勵全體員工努力工作,減少員工年終流失率。具體分配方案見《年終雙薪方案》。

  月超額獎

  每月依據(jù)酒店經(jīng)營目標作為考核基準,超額完成酒店月度經(jīng)營目標的,則以營業(yè)額超額部分按一定的比例(參考比例:10%—18%,相當于工資率)提取,作為全體員工的超額獎發(fā)放。如果不能達成經(jīng)營目標,則按沒完成比例倒扣績效工資,直到績效工資扣完為止。月超額獎在酒店試營業(yè)三個月后開始試行。超額獎二次分配辦法詳見《酒店績效考評方案》《超額提成獎勵方案》。

  第五條工資體系的確立及變更程序

  酒店總經(jīng)理辦公室編制酒店薪酬制度及預(yù)算,報公司董事會會批準。根據(jù)酒店經(jīng)營狀況及市場競爭變化,可以變更工資體系標準,程序同上。

酒店管理制度5

  酒店作為人們休息娛樂的場所,應(yīng)該注重安全治安的管理。一旦發(fā)生安全事故或者治安問題,不僅會影響酒店的聲譽和形象,更可能給客人和員工帶來傷害和損失。因此,建立健全的安全治安管理制度是酒店必須要做的。

  1.人員安全管理

  酒店的人員安全管理包括員工的招聘和培訓(xùn)、安全制度和規(guī)章制度的建立和執(zhí)行、安全培訓(xùn)和演練、安全巡檢和檢查等。酒店應(yīng)該通過面試、考試、調(diào)查等方式,對招聘的員工進行嚴格篩選。同時,針對不同崗位的員工,應(yīng)該進行不同形式的安全培訓(xùn)和演練,以提高員工的安全意識和應(yīng)對能力。

  酒店應(yīng)該建立并執(zhí)行多項安全制度和規(guī)章制度,包括設(shè)立禁止吸煙區(qū)域、規(guī)范員工著裝、嚴禁攜帶易燃易爆物品等。同時,應(yīng)該制定安全應(yīng)急預(yù)案和演練計劃,以提高應(yīng)急響應(yīng)的能力。

  2.客房安全管理

  客房是酒店最核心的服務(wù)內(nèi)容之一,對客房的安全管理尤為重要。酒店應(yīng)該采取多項措施,確�?头康�'安全。

  首先,應(yīng)該設(shè)立門卡或密碼鎖,以提高客房的安全性。同時,客房內(nèi)應(yīng)該配備火災(zāi)報警器、逃生指示標識、滅火器等設(shè)施,以應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)。另外,酒店應(yīng)該加重對客房的保潔和維護,及時發(fā)現(xiàn)和排除存在的安全隱患。

  3.公共區(qū)域安全管理

  酒店公共區(qū)域包括大廳、餐廳、會議室等場所。針對公共區(qū)域的安全管理,酒店應(yīng)該制定詳細的管理制度和規(guī)章制度,并加強巡邏值守和檢查力度。

  此外,酒店應(yīng)該加強對客人的安全提示和提醒,如在游泳池旁設(shè)置警示標識,提醒客人注意安全;在露天餐廳外設(shè)立安全防護帳篷,以防止客人在用餐時被飛來的異物傷害等。

  4.停車場安全管理

  酒店停車場是客人車輛停放的區(qū)域,也是容易發(fā)生安全事件的場所。酒店應(yīng)該采取一系列措施來加強停車場的安全管理,提高客人的車輛安全防范意識。

  首先,應(yīng)該安裝監(jiān)控設(shè)備,時刻監(jiān)控停車場的情況。其次,應(yīng)該制定嚴格的停車場管理制度,如車輛劃定停放區(qū)域、設(shè)立進出口閘口、限制停車時間等。最后,酒店應(yīng)該為客人提供保安巡檢、車位指引等服務(wù),以提高客人的停車安全意識。

  5.網(wǎng)絡(luò)安全管理

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,酒店的網(wǎng)絡(luò)管理也越來越重要。酒店應(yīng)該采取一系列措施,確保網(wǎng)絡(luò)的安全性。

  首先,應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)進行分類管理,將酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、客人使用的無線網(wǎng)絡(luò)等分開管理。其次,應(yīng)該設(shè)立網(wǎng)絡(luò)防火墻等安全設(shè)施,對外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)進行隔離和防護。最后,酒店應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)的管理和維護,加大巡檢和檢查力度,及時排除存在的安全隱患。

  綜上所述,酒店安全治安管理制度是酒店必須要做的。酒店應(yīng)該從人員管理、客房管理、公共區(qū)域管理、停車場管理、網(wǎng)絡(luò)管理等多個方面入手,建立完善的安全治安管理制度,以提高酒店的安全保障能力和客戶滿意度。

酒店管理制度6

  第一章:上下班制度

  1、上下班要打卡<不能代打卡>或簽到,做到按時,不遲到、早退,除工作需要外,出入酒店行員工通道。

 �。�、酒店紀律必須嚴肅對待,經(jīng)常遲到或早退者將從嚴處理。

 �。常缇频暧袘�(yīng)急事故發(fā)生<如:酒店大面積停電/消防安全有問題/酒店重要設(shè)備故障>,工程部的全體員工都要隨時待命,不能有任何借口推托!

  第二章:儀容儀表制度

  1、注意儀容儀表及個人衛(wèi)生,儀表要整潔,按要求著整潔干凈的工作x,鈕扣要齊全扣好,工號牌應(yīng)佩戴在左胸前.

  2、除工作需要外,不能將衣袖、褲腿卷起,按規(guī)定穿好鞋子,不得穿破損鞋和拖鞋上崗。

 �。常荒芰糸L發(fā),不染彩發(fā),不留胡須,言行舉止要檢點.

  第三章:排班和工作任務(wù)制度.

 �。�、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排的班表休息,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準不得擅自變動和調(diào)整.

  2、如有急事請假,需提前24小時向領(lǐng)導(dǎo)請示。請事假必須事前得到批準,不得先斬后奏,違者按曠工處理.

  3、服從上級指揮,聽從指揮,按時、按質(zhì)、按要求完成任務(wù),接受上級檢查,糾正差錯,不許頂撞或借口推托。

  4、同事之間不能聚眾鬧事,打架斗毆,要互相幫助,互相關(guān)心,團結(jié)友愛,互勉互勵。

  第四章:強電維修和檢查制度

 �。保畯婋娋S修要嚴格執(zhí)行<<電工安全操作規(guī)程>>的制度.值班人

  員違反工作規(guī)則或因失職影響營業(yè)或損壞設(shè)備,要追究當事人責任。

  2.值班電工要樹立高度的責任心,熟練掌握酒店供電方式、狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能和操作規(guī)程,并不斷提高技術(shù)水平;

  3.嚴格保持各開關(guān)狀態(tài)和模擬盤相一致,不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,值班人員不得隨意更改設(shè)備運行情況,定時巡視電器設(shè)備,并準確抄錄各項數(shù)據(jù),填好各類報表,確保電力系統(tǒng)正常運行;

  4.任何閑雜人員不得進入配電室,更不得在配電室逗留;參觀配電室或在配電室執(zhí)行檢修安裝工作,須經(jīng)得部門領(lǐng)導(dǎo)同意后,并進行登記方可進入檢修。

  第五章:特種設(shè)備保養(yǎng)和運行參數(shù)制度

 �。保敯嗳藛T,每日必須對特種設(shè)備<電梯/鍋爐/機房設(shè)備>的運行參數(shù)進行登記,還有每日水/電/油的用量的統(tǒng)計和換算.

 �。玻ぷ餍枰�,上下樓層不得乘坐客用電梯.

 �。常坏迷诋敯鄷r在<鍋爐房/電梯機房/監(jiān)控機房>抽煙和喝酒.同時每天要保持這些機房內(nèi)的.清潔整齊.

  第六章:各部門的報修制度

  1.值班人員,對于各部門的來人、來電報修時,要及時登記并即赴現(xiàn)場修理,工作結(jié)束后,做好工時和材料的統(tǒng)計工作,并要求使用方簽字.

 �。玻畬τ谝恍┰O(shè)備突發(fā)故障,不需要部門開維修單,當班人員應(yīng)立即去現(xiàn)在搶修,不能無故推脫.

  3.如有維修單解決不了的,是因為沒有材料還是需要外修的,都要給報修部門解釋清楚,并要求對方簽字.

  以上六大規(guī)章制度和酒店的一切規(guī)章制度是同時執(zhí)行的,希望全體工程

  部的同事嚴格要求自己,互相監(jiān)督。敬請李總審核!

酒店管理制度7

  酒店客人接待管理制度

  一、a級接待:

  1、接待對象:

  1)著名的政治家、重要領(lǐng)導(dǎo)人,著名藝術(shù)家、著名演員、運動員及能提高酒店知名度,能給酒店帶來客源的重要客人。

  2)上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)人。

  2、準備工作:

  1)市場部經(jīng)理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發(fā)各部門,對環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定;落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。

  2)在客人到達前1小時,總經(jīng)理助理完成對各項準備工作的質(zhì)量檢查。

  3、迎賓規(guī)格:

  1)制作專門歡迎橫幅和水牌

  2)四大經(jīng)營部門各抽2名咨客穿著統(tǒng)一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門口迎客

  3)總經(jīng)理親率各部門正副經(jīng)理穿齊制服提前15分鐘在大堂門口列隊歡迎客人

  4)客人的車隊到后,車場保安立刻行'軍禮',并迅速為客人打開車門。

  5)如天氣下雨,保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。

  4、接待規(guī)格:

  1)中餐經(jīng)理提前3天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作;召開出品部會議,強調(diào)出品的質(zhì)量;對某些特殊菜式提前進行試食。

  2)餐廳接待:如果是宴會,開餐前必須召工班前會,落實各項具體接待工作;如是散餐,必須安排樓面領(lǐng)班級以上人員為該客人服務(wù),各部門經(jīng)理集中敬酒并互贈名片。

  3)客房接待:對a級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經(jīng)理名片,送鮮花、水果;入住前1天須確認所住房間,由總辦分管責任人、旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管三級查房。發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)迅速補滿,補滿后再次查房。查房后,非專門接待人員,一律不許進入。

  4)總經(jīng)理助理負責全程策劃和跟蹤接待工作。

  二、b級接待

  1、接待對像:

  1)總經(jīng)理邀請的重要客人。

  2)同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理工作考察。

  2、準備工作:

  1)市場部經(jīng)理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發(fā)各部門,對環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定;落實主要負責人和各項準備工作的`完成時間。

  2)在客人到達前1小時,總經(jīng)理助理完成對各項準備工作的質(zhì)量檢查。

  3、迎賓規(guī)格:

  1)四大經(jīng)營部門各抽2名咨客穿著制服提前15分鐘在大堂門口迎客

  2)客人的車隊到后,車場保安立刻行'軍禮',并迅速為客人打開車門。

  3)如天氣下雨,保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。

  4、接待規(guī)格:

  1)中餐經(jīng)理提前2天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作;和行政總廚強調(diào)出品的質(zhì)量;對某些特殊菜式提前進行試食。

  2)餐廳接待:如果是宴會,開餐前必須召工班前會,落實各項具體接待工作;如是散餐,必須安排樓面領(lǐng)班級以上人員為該客人服務(wù);各部門經(jīng)理集中敬酒并互贈名片。

  3)客房接待:對b級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經(jīng)理名片,送鮮花、水果;入住前2小時必須由旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管查房。發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)迅速補滿,補滿后再次查房。查房后,非專門接待人員,一律不許進入。

  4)辦公室主任負責全程跟蹤和指揮接待工作。

  5)如有物殊情況總經(jīng)理另行通知。

  三、c級接待:

  1、接待對像:

  1)總經(jīng)理邀請的普通客人。

  2)同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理的普通聚餐。

  3)酒店需要感謝或表示慰問的客人。

  2、迎賓規(guī)格:

  按各部門的日常操作進行

  3、接待規(guī)格:

  1)由各部門的高級服務(wù)員進行各項服務(wù)。

  2)接待部門的經(jīng)理負責跟蹤接待工作。

酒店管理制度8

  一、衛(wèi)生許可證應(yīng)懸掛于明目處,按時參加驗證換證。

  二、從業(yè)人員每年體檢一次,持有效的健康證并經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格后方可上崗,凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,不得參加接觸直接入口食品的工作。

  三、應(yīng)當成立食品衛(wèi)生管理組織,有專人負責食品衛(wèi)生工作。

  四、從業(yè)人員上班時應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽,保持個人衛(wèi)生。

  五、堅持“四勤”(勤洗手,剪指甲;勤洗澡,理發(fā);勤換衣服;勤換洗工作衣帽),不留長指甲,上班不涂指甲油和不戴戒指。

  六、做好廚房內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,做到每餐一大掃除、每天一清洗。

  七、餐具用具嚴格執(zhí)行一洗、二沖、三消毒、四保潔制度。

  八、不購進、不加工、不出售禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品原料和成品。

  九、生與熟,成品與半成品的加工和存放要嚴格分開,并有明顯的標志,不得混放造成交叉污染。

  十、搞好食品防蠅、防塵、防腐、防鼠工作,搞好熟食操作間衛(wèi)生,冷葷配餐所用工具必須專用,并有明顯標志,不得混放。 十一、保持倉庫、保管室衛(wèi)生整潔,通風(fēng)干燥,食品應(yīng)當做到先進先出,隔墻離地,分類存放。

  十二、及時處理好廢棄物,各場所配備的廢棄物盛放容器必須為有蓋的密閉容器,并有明顯的標志。

  1、飲食衛(wèi)生直接關(guān)系到用餐人員的健康,為保證食品衛(wèi)生,防止食品污染和有害因素對人體的危害特制定本制度。

  2、自覺遵守《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》,接受食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo),領(lǐng)辦《食品衛(wèi)生許可證》。

  3、嚴格貫徹飲食衛(wèi)生“五四”制度,保持營業(yè)場所內(nèi)外整潔,有防滅蚊、蠅、鼠、蟑螂等害蟲的設(shè)施。

  4、清潔衛(wèi)生形成制度,每天清掃,清除垃圾及剩飯菜,每周大掃。

  5、工作人員每年進行一次健康檢查(包括臨時工),經(jīng)檢查合格領(lǐng)取健康證后,方可從事飲食服務(wù)工作。對患有傳染病、化膿性或滲出性皮膚病,以及其它有礙食品衛(wèi)生疾病的人員,調(diào)離其工作崗位。

  6、上崗工作應(yīng)穿戴白色工作服和帽,并保持清潔,賣飯菜前手要洗凈消毒,禁止用手抓熟食品和直接入口的食品。

  7、食品分發(fā)時應(yīng)用夾子。

  8、餐具、碗筷每天蒸氣消毒,密封保管。

  餐廳衛(wèi)生管理制度

  1、餐廳、廚房內(nèi)外環(huán)境整潔,溝渠通暢,無蚊蠅等昆蟲滋生地,地面無食物殘渣,墻壁、墻群、天花板清潔無脫落,排煙排氣設(shè)施無油垢沉積。

  2、餐桌椅整潔,臺布無積污、無油漬,地面清潔,玻璃光亮,有公共痰盂和洗手設(shè)施。

  3、餐廳廢棄物盛放容器必須密閉,外觀清潔,密閉容器能盛裝一個餐次的垃圾,并做到及時清理。

  4、餐廳要每天清掃兩次,每周大掃除一次,達到無蠅、無蜘蛛、無蟑螂、無老鼠等活動。

  5、上菜時服務(wù)員要檢查食品衛(wèi)生質(zhì)量,不銷售腐敗、變質(zhì)、變味、生蟲、不潔食品,服務(wù)員的手不能接觸直接入口食品,倒酒水、加菜加湯時用具不能直接接觸顧客用過的餐(飲)具。

  6、餐(飲)具存放在餐廳工作臺的保潔柜里。當餐使用的餐(飲)具開餐前半小時擺臺,擺放時服務(wù)員手不能接觸盛食品的部位�;厥盏牟停嫞┚吡⒓此偷较聪g,不能停留在餐廳。

  7、點心、熟食必須在防塵玻璃柜內(nèi)銷售,使用清潔、消毒的售貨工具。

  8、供顧客用的小菜、調(diào)味品在備餐間上碟后應(yīng)存放在柜內(nèi),不能露空存放。

  9、顧客用餐巾必須潔凈,消毒后供顧客使用,餐巾不能同時收發(fā)。無條件消毒餐巾的企業(yè)可使用一次性紙巾。

  10、餐廳內(nèi)應(yīng)設(shè)洗手消毒設(shè)備,并能正常使用。

  11、衛(wèi)生間必須有專人管理,糞坑或便曹可自動沖洗,有流動水的`洗手設(shè)備,間內(nèi)外不得有異味。

  12、有空調(diào)設(shè)施的餐廳其空調(diào)系統(tǒng)必須符合公共場所空調(diào)系統(tǒng)的有關(guān)衛(wèi)生要求。

  餐飲業(yè)食用品采購衛(wèi)生管理制度

  1、采購人員必須熟悉本餐廳所用的各種食品與原料的品種及相關(guān)的衛(wèi)生標準、衛(wèi)生管理辦法和其他法律法規(guī)要求。掌握必要的食品感官檢查方法。

  2、采購食品應(yīng)遵循用多少定多少的原則。采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常,采購肉類、水產(chǎn)品要注意其新鮮度。

  3、采購人員不得采購腐敗變質(zhì)、霉變及其他不符合衛(wèi)生標準要求如病死、毒死、死因不明、有異味的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物等及其制品等;不得采購《食品衛(wèi)生法》第九條規(guī)定禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品;不得采購無證食品商販或來路不明的食品。

  4、采購人員采購時應(yīng)向供應(yīng)商索取發(fā)票等購貨憑據(jù),并做好采購記錄,便于溯源;向食品生產(chǎn)單位、批發(fā)市場等批量采購食品的,還應(yīng)索取食品衛(wèi)生許可證、檢驗(檢疫)合格證明等,特別是熟肉制品、豆制品、涼拌菜等直接入口食品。

  5、采購定型包裝食品和食品添加劑,食品商標(或說明書)上應(yīng)有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、批號或者代號、規(guī)格、配方或者主要成分、保存期(保質(zhì)期)、食用或者使用方法等中文標識內(nèi)容。

  6、采購酒類、罐頭、飲料、乳制品、調(diào)味品等食品,應(yīng)向供方索取本批次的檢驗合格證或檢驗單。

  7、蔬菜等散裝農(nóng)副食品及魚類等鮮活產(chǎn)品應(yīng)保證由正規(guī)渠道進貨,最好是定點采購,確保無農(nóng)藥及其他有害化學(xué)品污染,檢查或索取檢驗合格證明。

  8、所采購的食品容器、包裝材料和食品用工具、設(shè)備必須符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定,有檢驗合格證。

  9、所采購的用于清洗食品和食品用工具、設(shè)備的洗滌劑、消毒劑必須符合相關(guān)的國家衛(wèi)生標準和要求。

  10、所采購的進口食品,食品添加劑,食品容器,包裝材料和食品用工具及設(shè)備,必須符合相應(yīng)的國家衛(wèi)生標準和衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定,有口岸進口食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗機構(gòu)出具的檢驗合格證明,外文包裝配有中文標識。

  11、運輸食品的工具如車輛和容器應(yīng)當有必要的保溫設(shè)備。運輸過程應(yīng)防雨、防塵、防蠅、防曬及其他污染。

  12、所采購食用物品入庫前應(yīng)進行驗收,出入庫時應(yīng)登記,作好記錄,建立臺帳。

酒店管理制度9

  1、工資分配原則

  (1)根據(jù)煙臺市勞動力市場價格和同行業(yè)工資水平,合理確定員工工資水平,嚴格控制酒店勞動力成本。

  (2)充分體現(xiàn)各盡所能、按勞分配的原則,員工工資收入應(yīng)與其勞動實績緊密掛鉤。

  (3)以崗定薪、變崗變薪,向關(guān)鍵崗位、骨干人員傾斜。并根據(jù)勞動力的供需情況,對少數(shù)勞動力緊缺崗位的工資分配水平作適當調(diào)整,以引進人才。

  (4)按照'新企業(yè)、新機制、新思路、新辦法'的要求,工資分配結(jié)構(gòu)力求簡化、直觀。

  2、工資分配水平

  員工工資分配的總體水平,以煙臺市勞動力市場及同行業(yè)工資水平為依據(jù),以酒店自身經(jīng)濟承受能力為基礎(chǔ),原則上按照不低于當?shù)赝惥频甑姆峙渌竭M行合理確定。

  3、工資分配結(jié)構(gòu)

  確定酒店員工內(nèi)部工資分配方案時,力求簡化工資結(jié)構(gòu),方便具體操作,使員工的工資收入清楚明了。

  4、工資形式

  (1)工資以法定貨幣支付。不得以實物及有價證券替代。

  (2)采取月薪制和日薪制相結(jié)合的辦法。當員工全勤時,按月薪標準發(fā)給;缺勤或特殊情況加班時,按日薪標準減發(fā)或加發(fā)工資。具體的支付標準分為:a:平時加班,支付勞動者本人小時工資標準150%的工資報酬(平時原則上不安排加班);b:休息日加班又不能安排補休的`,支付勞動者本人小時工資標準的200%的工資報酬;c:法定休假日加班的,支付勞動者本人小時工資標準的300%的工資報酬。此外,還可根據(jù)員工加班的特殊情況,除支付工資之外采取必要的其他獎勵辦法。

  (3)對勞務(wù)工一般實行計時和計件工資相結(jié)合的辦法。實行計件工資時的,計件工資標準以勞動者在標準工作時間的勞動量來確定。實行計時工資時的,其延長工作時間或節(jié)假日加班的,分別按照不低于其本人法定工作時間計件單價的150%、200%、300%支付其工資。

  5、工資管理制度

  (1)嚴肅財政紀律,嚴格貫徹工資基金管理制度。酒店應(yīng)按年度編制工資基金使用計劃,經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核,報上級主管部門批準,接受銀行等有關(guān)部門的檢查和監(jiān)督。

  (2)新員工工資評定。根據(jù)不同崗位,經(jīng)知識、技術(shù)、業(yè)務(wù)考核,合格或符合定級條件的,由員工所在部門負責填寫審批表,報人力資源審核,經(jīng)酒店、主管領(lǐng)導(dǎo)批準后調(diào)整工資。

  (3)凡員工工資的評定、增減、加班工資標準的審核、新進員工工資的確定和內(nèi)部各部門之間工資關(guān)系的轉(zhuǎn)移以及退職、死亡、調(diào)出人員工資關(guān)系等,一律根據(jù)人力資源部的有關(guān)正式通知或規(guī)定辦理。

  (4)勞務(wù)工及借調(diào)人員的各種協(xié)議書等,由人力資源部負責簽訂,手續(xù)齊全后將'副本'送計劃財務(wù)部一份,以便掌握工資發(fā)放情況。

  (5)工資結(jié)算期每月按30天計算。

  (6)員工在法定工作時間內(nèi)依法參加活動或由上級部門及酒店自身安排的活動,酒店應(yīng)視其提供的正常勞動而支付工資。

  (7)是員工本人原因給酒店造成經(jīng)濟損失的,酒店可按照規(guī)定要求其賠償經(jīng)濟損失。并從其工資中扣除。若扣除后的剩余工資不低于當?shù)卦伦畹凸べY標準的,則按最低工資標準支付,扣款的截止時期順延。

  (8)每月月初,各部門上報考勤表,由人力資源部將當月的新進人員工資,增發(fā)、扣發(fā)工資的人員名單及數(shù)額,以書面形式匯總,經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核后送交財務(wù)部。由財務(wù)部完成工資造表。

  (9)建立健全各類工資臺帳。各部門應(yīng)根據(jù)實際需要制定內(nèi)部原始記錄臺帳。人力資源部按月收齊,妥善保存,作為統(tǒng)計員工工資總額的依據(jù)。

酒店管理制度10

  1.0目的

  明確安全管理各崗位職責,維護管理服務(wù)區(qū)域的公共秩序,做好治安防范工作。

  2.0范圍

  適用于xx酒店物業(yè)各項目的安全管理。

  3.0安全管理工作內(nèi)容

  3.1安全防范服務(wù):登記訪客,控制無關(guān)人員進入管理服務(wù)區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入管理服務(wù)區(qū)域。

  3.2維護交通秩序:維護管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛停放及交通秩序,調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)車流量,防止管理服務(wù)區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和亂停亂放,對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記,報告有關(guān)部門并協(xié)助處理。

  3.3消防安全:巡查管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的完好狀況。

  3.4突發(fā)事件及違章處理:及時發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對、處理突發(fā)事件,控制現(xiàn)場,防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。

  4.0方法和過程控制

  4.1公司禮賓部經(jīng)理

  4.1.1負責組織實施法定節(jié)假日(元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié))敏感日的治安、安全、消防檢查工作。

  4.1.2不定期抽查各服務(wù)中心安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。

  4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫安全工作分析報告。

  4.2項目經(jīng)理

  4.2.1每月對本項目的安全、消防管理工作進行一次全面檢查,并予以記錄,就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。

  4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況,及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機制。

  4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪,及時了解、掌握禮賓的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

  4.2.4及時檢查核實所安排工作的落實情況,跟進重大事項的處理結(jié)果。

  4.2.5每季度組織對安全巡查工作進行評估,確保無治安盲點或隱患。

  4.2.6掌握禮賓的培訓(xùn)情況,關(guān)心禮賓的業(yè)余文化生活,及時調(diào)解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠團結(jié)的安全防范隊伍。

  4.3禮賓主管

  4.3.1負責安全管理工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理,及時了解禮賓的思想及生活動態(tài),解決疑難問題,定期向經(jīng)理匯報。

  4.3.2組織禮賓的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練,提高禮賓的綜合素質(zhì)。

  4.3.3檢查各班在崗工作狀況、質(zhì)量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況,根據(jù)實際情況調(diào)整工作流程,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向經(jīng)理匯報,將有關(guān)情況記錄在《安全工作檢查記錄表》上。

  4.3.4督導(dǎo)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況,定期組織消防知識培訓(xùn),每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí),不斷提高禮賓的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。

  4.1.5負責管理服務(wù)區(qū)域禮賓巡邏路線圖的制訂,并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進行一次緊急集合,不斷提高禮賓的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。

  4.3.6配合有關(guān)部門處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為,突發(fā)事件,調(diào)解顧客間的糾紛,配合執(zhí)法部門做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安工作和出租屋的管理。

  4.3.7根據(jù)工作需要,不定期帶領(lǐng)領(lǐng)班就管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全工作對顧客進行回訪,聽取顧客對安全工作的意見和建議,借以改進工作方法。

  4.3.8組織禮賓開展業(yè)余文化活動,加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。

  4.3.9每周檢查禮賓內(nèi)務(wù)管理情況,及時處理違規(guī)行為,并做好相關(guān)記錄。

  4.3.10負責禮賓的月度工作考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便其改進不足之處。對于禮賓的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。

  4.4禮賓領(lǐng)班

  4.4.1對本班各崗位工作負責,每日須檢查各崗位履行職責情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等,并在《查崗情況登記表》上予以記錄。

  4.4.2熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限的及時報告禮賓主管。

  4.4.3負責各崗位工作表格,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,按月及時上繳資料管理員。

  4.4.4監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標識和消防設(shè)施的完好情況,及時與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。

  4.4.5負責本班禮賓的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。

  4.4.6及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。

  4.4.7關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性,對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。

  4.4.8及時協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。

  4.4.9實行'班前點名、班后點評'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班禮賓的工作狀況具有初步考核權(quán)。

  4.5消防管理員

  4.5.1負責管理區(qū)域內(nèi)的消防管理工作。

  4.5.2監(jiān)督檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的完好情況。

  4.5.3負責監(jiān)控中心日常工作的監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  4.5.4負責消防預(yù)案的制定、培訓(xùn)和演習(xí);義消隊伍的建設(shè)。

  4.5.5負責與消防部門的協(xié)調(diào)、溝通、配合。

  4.6巡邏崗

  4.6.1按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,靈活機智,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。

  4.6.2對管理服務(wù)區(qū)域車輛的不規(guī)則擺放進行監(jiān)管。

  4.6.3按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督,對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向領(lǐng)班報告,并聯(lián)系客戶專員到現(xiàn)場處理。

  4.6.4熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施、綠地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時處理并向領(lǐng)班報告。

  4.6.5監(jiān)管管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時通知相關(guān)人員進行處理。

  4.6.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。

  4.6.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。

  4.6.8維護小區(qū)(大廈)區(qū)域的'公共秩序。

  4.6.9將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《園區(qū)巡查記錄表》或《樓層巡查記錄表》上,并跟進處理結(jié)果。

  4.6.10發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤,如其有違法、犯罪活動要設(shè)法制止,并及時報告上級處理。

  4.6.11發(fā)現(xiàn)火情,按照相關(guān)程序執(zhí)行。

  4.6.12巡查中如遇到外來參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應(yīng)禮貌的上前詢問,并向領(lǐng)班匯報。

  4.6.13協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,認真完成交接班手續(xù)。

  4.7車場崗

  4.7.1保障停車場秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進出。

  4.7.2愛護警用設(shè)備,隨時保持崗位及周圍環(huán)境的整體衛(wèi)生、設(shè)施、標識完好無損。

  4.7.3配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。

  4.7.4材料及人員的控制按出入口崗相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  4.7.5周邊環(huán)境的監(jiān)控。

  4.7門崗

  4.7.1熟記小區(qū)(大廈)業(yè)主及其它經(jīng)常出入人員特征等情況。

  4.7.2注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。

  4.7.3認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理,嚴禁無關(guān)人員出入,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。

  4.7.4核查進入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的《施工臨時出入證》,經(jīng)檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。

  4.7.5檢查進入管理服務(wù)區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務(wù)區(qū)域)等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。

  4.7.6做好物資放行的把關(guān)工作,對搬出小區(qū)(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物品放行條》的內(nèi)容進行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。

  4.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時向領(lǐng)班匯報并做好相關(guān)記錄。

  4.7.8周邊環(huán)境的監(jiān)控

  4.7.9協(xié)助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續(xù)。

  4.8配合銷售崗

  4.8.1嚴格執(zhí)行銷售大廳相關(guān)管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情接待來訪客人。

  4.8.2確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整,以防人為破壞。

  4.8.3按要求定時開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器。

  4.8.4主動、熱情接待參觀顧客,幫助顧客更換鞋套并引導(dǎo)顧客參觀。

  4.8.5對非裝修房的安全監(jiān)控

  4.8.6對客人遺失的物品,拾獲后應(yīng)做好記錄,并及時聯(lián)系失主或交上級處理。

  4.8.7未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。

  4.8.8協(xié)助銷售人員做好接待工作,需要時,對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答。

  4.8.9靈活處理現(xiàn)場發(fā)生的各類突發(fā)事件,不能處理時應(yīng)及時報告。禁止非接待時間外來人員進入。

  4.8.10協(xié)助銷售廳其他需要的工作。

  5.0相關(guān)文件

  5.1 xxwy/wi/7.5.1-aq-01《禮賓員內(nèi)部管理辦法》

  5.2 xxwy/wi/7.5.1-aq-02《門崗服務(wù)細則》

酒店管理制度11

  酒店消防監(jiān)控中心是酒店的首腦,酒店設(shè)立消防監(jiān)控中心,隸屬保安部直接管理,負責對全酒店設(shè)施嚴格的消防監(jiān)督和安全檢查工作。

  1、負責對全酒店員工進行安全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),開展防火宣傳教育。

  2、制定各種防火安全制度,督促部門貫徹落實防火安全措施;負責調(diào)查了解違反消防規(guī)定的情況,并提出處理意見,及時向保安部安全主管、經(jīng)理及總經(jīng)理保管情況。

  3、負責檢查酒店各部分防火安全情況及各種消防設(shè)備、滅火器材,發(fā)現(xiàn)隱患及時督促有關(guān)部門進行整改。

  4、負責酒店每天消防情況報告消防主管,主管以書面報告給經(jīng)理在工作例會上通報。

  5、負責調(diào)配補充消防滅火器材,配合有關(guān)維護保養(yǎng)公司定期對消防設(shè)備進行檢測、保養(yǎng)、維修,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備出現(xiàn)故障立即通知工程部盡快修復(fù)。

  6、負責24小時的消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報警系統(tǒng)的'監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題立即采取有效的措施進行處理,并向保安部主管、經(jīng)理報告。

  7、負責酒店動力部位的安全監(jiān)督;負責制定重點的滅火作戰(zhàn)方案和組織演練。

  8、負責協(xié)助辦理酒店改造工程中消防設(shè)施的呈報審批手續(xù)。

  9、負責辦理進店施工單位人員臨時動火手續(xù),并監(jiān)督施工期間的消防安全。

  10、做好重要接待任務(wù)期間有關(guān)消防安全方面的工作。

酒店管理制度12

  1、借款及報銷的審批權(quán)限 :

  1、1 酒店員工因公出差借款或報銷,由各部門經(jīng)理審簽后,報酒店財務(wù)部門審核,并送總經(jīng)理批準,方能借款或報銷。

  1、2 員工出差應(yīng)填寫出差'申請單',并按規(guī)定程序報批后,到財務(wù)部門預(yù)借差旅費。

  1、3 員工出差返回后,填寫'差旅費'報銷單,按規(guī)定的時間及審批手續(xù)到財務(wù)部門報銷。

  2、員工差旅費報銷標準:

  2、1 員工出差分 '長途'和 '短途'兩種,即當天能往返的為 '短途',出差時間在一天以上的為 '長途'。

  2、2 出差住宿費報銷標準:(元/人/天)

  職務(wù) 標準

  一般人員80

  部門經(jīng)理級 120

  公司副總經(jīng)理級 180

  2、3出差補助標準:

  2、3、1 員工短途出差視同出勤,不再享受出差補貼。由于特殊原因造成誤餐,經(jīng)總經(jīng)理批準后,最高享受8元/天的補貼。

  2、3、2 長途出差補助標準:(元/人/天)

  職務(wù) 標準

  一般人員 15

  部門經(jīng)理級 25

  公司副總經(jīng)理級 35

  2、4 員工出差交通報銷標準:

  2、4、1交通工具:酒店總經(jīng)理可根據(jù)聘任協(xié)議乘坐飛機、軟臥;部門經(jīng)理級及以下:乘坐火車硬臥、快客。外聘經(jīng)理上任可乘坐協(xié)議規(guī)定的交通工具。

  2、4、2員工長途出差交通費,經(jīng)理級(含)以上人員的陸路交通費可實報實銷;經(jīng)理級以下人員原則上不得乘坐出租車,如有特殊情況需乘坐出租車時,需經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可報銷。

  2、4、3 員工在本市內(nèi)辦事,無特殊情況,不得報銷出租車票。

  3、員工差旅費報銷規(guī)定:

  3、1 住宿費,交通費按規(guī)定標準執(zhí)行,超標自付(如有特殊情況需總經(jīng)理批準方可報銷),節(jié)約歸已。

  3、2 膳食補助費按規(guī)定標準領(lǐng)取,不得報銷與此相關(guān)的費用。

  3、3 通訊費以郵局憑證報銷。

  3、4 交際費用由領(lǐng)導(dǎo)核定并填寫客餐報銷單,經(jīng)總經(jīng)理批準方可報銷。

  3、5 短途出差不享受住宿補助。

  3、6 出差人員無住宿費用時,則可按住宿標準的'50%領(lǐng)住宿補助。

  3、7 員工出差返回后于5個工作日內(nèi)報銷,未按規(guī)定時間報銷的,財務(wù)部門應(yīng)于當月工資中扣回預(yù)借的差旅費,待報銷時再行支付。

  3、8 超過1個月以上的出差單據(jù)、假票據(jù)或不符合規(guī)則的票據(jù),財務(wù)部門不予報銷。

  3、9 財務(wù)部有權(quán)對不實的出差費用向員工出差居住地酒店直接查詢,如有虛假行為酒店將按情節(jié)輕重處罰。

  4、員工探親路費的規(guī)定:

  除有協(xié)議規(guī)定的外,員工探親費不予報銷。

  5、本制度由酒店財務(wù)部制定并負責解釋。

酒店管理制度13

  1、酒水庫及各酒吧均須備有一定數(shù)量的酒水周轉(zhuǎn)數(shù)。

  2、各酒吧當值調(diào)酒員在每日營業(yè)結(jié)束時,須將當日銷售情況統(tǒng)計后填寫統(tǒng)計表,簽名報當班領(lǐng)班確認簽名,交經(jīng)理和酒水庫管員各一份。

  3、酒水庫管員根據(jù)酒吧銷售情況,按日報表上所列數(shù)量,補回給各酒吧,保持各酒吧原有的周轉(zhuǎn)數(shù)。

  4、酒水庫管員將補貨名稱、數(shù)量填寫發(fā)貨表,發(fā)貨時由當班調(diào)酒員簽名領(lǐng)用。

  5、各酒吧領(lǐng)用酒水要填寫《酒水領(lǐng)貨單》,報部門經(jīng)理簽名確認后,酒水庫管員憑單發(fā)貨。

酒店管理制度14

  總 則

  1、為了規(guī)范“xxx”酒樓的財務(wù)行為,加強財務(wù)管理,特制定本制度。

  2、本制度適用于“xxx”餐飲連鎖有限公司。

  3、酒樓的財務(wù)行為,應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)和本制度,并接受董事會的檢查和監(jiān)督。

  4、酒樓應(yīng)當建立健全財務(wù)核算體系,完善內(nèi)部經(jīng)濟責任制,提高經(jīng)濟效益,做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作。

  5、酒樓財務(wù)部門應(yīng)當履行財務(wù)管理的職責,做好財務(wù)計劃、 控制、監(jiān)督、預(yù)算、分析和考核工作。

  財務(wù)會計崗位職責

  1、財務(wù)會計行政上歸屬酒樓總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

  2、嚴格按《財務(wù)管理制度》和《會計制度》要求組織和實施日常會計核算和財務(wù)管理,積極參與酒樓經(jīng)營管理工作。

  3、按照國家稅法規(guī)定按期報稅,誠信納稅,協(xié)調(diào)好企稅關(guān)系。

  4、加強酒樓財物管理,定期和不定期組織對本店的實物及貨幣資金進行盤點清查,保證賬實相符。

  5、堅持原則,嚴格按規(guī)定開支酒樓費用,認真審核原始單據(jù),把好費用報銷關(guān),有權(quán)對不真實、不合法的票據(jù)不予報銷;對于員工辭職或調(diào)動,須見員工離職表中庫管員的.簽字。

  6、加強成本管理,嚴格控制采購成本和生產(chǎn)加工成本,有權(quán)對高于定價或不符合規(guī)定的物資拒付貨款。

  7、按規(guī)定認真編制和及時向股東各方報送會計報表,并進行財務(wù)分析,做到數(shù)據(jù)真實、計算準確、內(nèi)容完整、賬表相符、說明清楚、分析得當、口徑一致。

  8、按規(guī)定整理、裝訂、妥善保管會計資料,負責對財會資料和文件進行歸檔管理,不得外借和泄露公司商業(yè)秘密.

  9、有權(quán)對酒樓所有人員違反財經(jīng)制度的行為進行制止;有權(quán)對給酒樓造成損失人員應(yīng)承擔的經(jīng)濟責任提出處理意見。

  10、每月至少協(xié)助總經(jīng)理召開一次經(jīng)營狀況分析會,有義務(wù)向總經(jīng)理提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù),但財務(wù)資料不能提出財務(wù)室。

  11、妥善保管和按規(guī)定使用酒樓財務(wù)專用章。

  12、接受股東及總經(jīng)理的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、調(diào)查、審計、考評等。

  出納員崗位職責

  1、嚴格遵守《財務(wù)管理制度》,按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付和保管庫存現(xiàn)金。

 �。�1)按時到吧臺收取營業(yè)款,次日上午足額存入開戶銀行,不得坐支現(xiàn)金。

 �。�2)不得私自挪用公款,不得用白條抵庫,做到日清月結(jié),賬實相符。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長余或短缺,應(yīng)立即查找原因,及時告財務(wù)會計進行處理,不得擅自用盤點的長款抵補以前的短款。

 �。�3)負責督促本店人員的費用報銷和借款歸還,以完結(jié)財務(wù)還款手續(xù)。

 �。�4)負責對吧臺備用金進行盤點檢查。

 �。�5)接受財務(wù)會計定期及不定期現(xiàn)金盤點檢查,并填制現(xiàn)金盤點表。

 �。�6)編制現(xiàn)金及銀行存款日報表,于次日上午12時前上報財務(wù)會計審核確認。

  2、按規(guī)定準確、及時地辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

  3、登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

 �。�1)設(shè)置現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬,根據(jù)審核無誤的收付款憑證,逐筆逐日及時進行登記;賬目必須日清月結(jié),賬實相符。

  (2)月終與會計現(xiàn)金總賬和銀行存款總賬核對,做到賬賬相符.

 �。�3)每月及時與銀行對賬單相互核對,并必須經(jīng)過財務(wù)會計審核,雙方簽字蓋章后與當月憑證裝訂成冊。若有差異應(yīng)及時查明原因,屬于記賬差錯的應(yīng)及時更正;屬于未達賬項造成的,應(yīng)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表進行調(diào)節(jié)。

  4、保管有關(guān)印章、空白支票;妥善保管現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬支票,并按銀行規(guī)定正確填寫支票,不得簽發(fā)空白及遠期支票;使用時應(yīng)填制《支票領(lǐng)用存登記表》,接受財務(wù)會計月終對空白支票的盤點檢查。

  (1)妥善保管發(fā)票,設(shè)置發(fā)票領(lǐng)用登記薄,登記吧臺所領(lǐng)用發(fā)票數(shù),由領(lǐng)用人(收銀員)簽字。

  (2)月終對吧臺剩余發(fā)票進行盤點,并接受財務(wù)會計對發(fā)票盤點檢查。

 �。�3)對于收銀員計算錯誤、發(fā)票使用不規(guī)范和虛報發(fā)票使用數(shù)等違紀行為,應(yīng)及時向財務(wù)會計報告。

 �。�4)必須妥善保管銀行印鑒,嚴格按照規(guī)定用途使用。

  5、接受財務(wù)會計及總經(jīng)理的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、檢查、考評等。

  6、按時完成財務(wù)會計交辦的其它事宜。

酒店管理制度15

  1、廚房小庫房管理制度。小庫房儲存日常使用的各種食品原材料、半成品和鮮活原料。

  各種原料需要量控制在一周之內(nèi),由庫管員管理。其原料儲存管理,按庫存原料物品管理制度執(zhí)行。

  2、領(lǐng)用規(guī)定。廚房每天需要的食品原料,由廚師長根據(jù)預(yù)測用餐人數(shù)和會議、宴會通知單確定,填寫領(lǐng)料單或每日出庫記錄卡,由廚師領(lǐng)班到小庫房領(lǐng)取。每天領(lǐng)用的各種食品原料必須做到領(lǐng)用、帳物相符,記錄準確。

  3、原料加工管理規(guī)定。各種食品原料進入廚房后,由廚師長或廚師領(lǐng)班分派加工任務(wù)。規(guī)定標準出成率或漲發(fā)率,加工好的食品原料由廚師長或領(lǐng)班檢查,保證加工數(shù)量和加工質(zhì)量,控制出成率,降低損失和浪費。

  4、標準成本配菜制度。廚房根據(jù)菜單制定的每種食品標準成本配菜卡,分別確定每種食品的.主料、配料和調(diào)料用料標準,嚴格配菜,保證產(chǎn)品用料準確和必要的毛利。

  5、產(chǎn)品烹制管理規(guī)定。廚房根據(jù)分工由廚師長分派加工、配菜、爐灶烹制任務(wù)。加工好的原料由配菜師按標準成本卡配備主料和輔料,督導(dǎo)廚師做好掛糊、上漿、過油、煎炸、燒鹵、炒燴等烹制。廚房設(shè)一名質(zhì)量檢查員(炒燴領(lǐng)班兼),凡不符合質(zhì)量要求的食品不允許進入餐廳銷售。

  6、廚房出菜管理規(guī)定。廚房必須按客人要求點菜單順序或廚師長安排的團隊、會議、宴會上菜順序出菜,均按團隊、會議、宴會和零點分別記錄出菜品種、數(shù)量和單價。每日終了,由廚房和餐廳收款員核對。保證出菜品種、數(shù)量和收款員記錄一致。

  7、庫房成本核算規(guī)定。廚房成本核算以廚房庫房原料領(lǐng)用為基礎(chǔ),每一次成本,月終匯總平衡。廚房成本以小庫房領(lǐng)料單、直撥單和實際盤存的依據(jù)。成本率控制在40%左右,月末成本率差額不超±1.5%,廚房月末成本用下列公式計算:成本額=期初存貨+本月進貨-月末庫存。