人力資源總監(jiān)測評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

　　通過能力測評，可以估約出一個人的潛在能力。下面小編為大家整理了人力資源總監(jiān)測評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，希望能幫到大家！

　　一、崗位簡介

　�。ㄒ唬┠繕�(biāo)崗位：人力資源總監(jiān)

　　（二）工作描述

　　職位規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)，最大限度地開發(fā)人力概要 資源，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　1、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略；

　　2、建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式（包含招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)），制定和完善人力資源管理制度；

　　3、向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，并作 致力于提高公司的綜合管理水平；

　　4、塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；

　　5、組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施；

　　6、為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；

　　7、及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題；

　　8、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　�。ㄈ�）任職資格

　　教育背景 培訓(xùn)經(jīng)歷 人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。 8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　1、對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認(rèn)識，能夠指導(dǎo)各個職能模塊的工作；

　　2、具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；

　　3、熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保知識技能 險福利待遇、培訓(xùn)等方面的法律法規(guī)及政策；

　　4、熟悉行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等；

　　5、熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；

　　6、較好的英文聽、說、讀、寫能力。

　　二、測評內(nèi)容和測評指標(biāo)

　�。ㄒ唬�測評內(nèi)容的確定

　　根據(jù)工作分析的結(jié)果得知，人力資源總監(jiān)是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人，是一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心頂尖管理人員之一，對此崗位勝任者的要求相對較高和完備。從素質(zhì)結(jié)構(gòu)的角度分析，需要其在身體素質(zhì)、知識素質(zhì)和心理素質(zhì)上全面平衡。所以，對人力資源總監(jiān)的測評內(nèi)容確定為：身體素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)。

　�。ǘ�）測評指標(biāo)的確定

　　針對身體素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)三項(xiàng)測評內(nèi)容，確定各項(xiàng)內(nèi)容的具體測評指標(biāo)如下：

　　（1）考慮到健康狀況是一個人基本的素質(zhì)要求，人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的核心管理人員，對其健康狀況不可忽視。而健康一般包括身體健康和心理健康，在此，就身體素質(zhì)這一測評內(nèi)容，設(shè)計(jì)兩個測評指標(biāo)為：生理健康、心理健康。

　�。�2）人力資源總監(jiān)的工作職責(zé)主要是把人力資源納入企業(yè)的運(yùn)作體系之中，使之支持企業(yè)發(fā)展。對人力資源總監(jiān)的知識要求相對較高，需要其熟悉了解公司狀況，具備一定的管理知識和法律知識，能夠在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下合理做好企業(yè)人力資源規(guī)劃，根據(jù)法律合理處理好勞資關(guān)系等。在擁有基本的理論知識儲備的基礎(chǔ)上，還需要具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)。因此，就知識素質(zhì)這一測評內(nèi)容，設(shè)計(jì)測評指標(biāo)為：專業(yè)知識、管理經(jīng)驗(yàn)。

　�。�3）心理素質(zhì)是能夠反映一個人深層次的特征，興趣是最重要的心理特征之一，職業(yè)興趣能夠幫助一個人盡情發(fā)揮他的才能。此外，人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的高層管理之一，其自身需要具備一個領(lǐng)導(dǎo)者該具備的氣質(zhì)，其價值觀應(yīng)與企業(yè)不謀而合，并且具備各項(xiàng)綜合能力，在工作中充分發(fā)揮自己的才干為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。基于這些，就心理素質(zhì)這一測評內(nèi)容，設(shè)計(jì)測評指標(biāo)為：能力、氣質(zhì)、職6業(yè)興趣、價值觀。

　�。ㄈ�）測評要素的確定

　　一個領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)能夠反映一個企業(yè)的運(yùn)作情況。人力資源總監(jiān)是一個企業(yè)的核心高層管理之一，對其各方面的素質(zhì)相對于其他崗位而言會較高。從人力資源

　　總監(jiān)的勝任力模型分析，要求其能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃將人力資源管理、企業(yè)管理等學(xué)科知識運(yùn)用于實(shí)踐，能夠靈活運(yùn)用法律知識，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。熟悉業(yè)務(wù)范圍，懂得危機(jī)處理，能夠?yàn)槠髽I(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)。具備各項(xiàng)綜合能力，能夠應(yīng)對突發(fā)狀況，及時做出正確的決策，懂得合理的資源分配，能夠最大限度的調(diào)動員工的積極性等等�；�于高管的高素質(zhì)要求，針對各項(xiàng)測評指標(biāo)，分別確定具體測評要素如下：

　　（1）生理健康：身體狀況良好，體檢各項(xiàng)達(dá)標(biāo)，無器質(zhì)性病狀。

　　（2）心理健康：無心理異常和精神病傾向。

　�。�3）專業(yè)知識：公司知識、管理知識、法律知識。

　�。�4）管理經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)、知識運(yùn)用。

　�。�5）能力：應(yīng)變能力、思維判斷能力、綜合分析能力、情緒控制能力、決策能力、時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、激勵能力。

　�。�6）職業(yè)興趣：企業(yè)型職業(yè)傾向，適合管理崗位。

　�。�7）氣質(zhì)：儀表風(fēng)度、談吐舉止。

　　（8）價值觀：求職動機(jī)、價值取向。

　�。ㄋ模�測評內(nèi)容及指標(biāo)一覽表

　　這一部分主要運(yùn)用了文獻(xiàn)查閱和對象分析法，分析得出人力資源總監(jiān)的勝任力模型，在此基礎(chǔ)上確定出人力資源總監(jiān)的各項(xiàng)測評指標(biāo)和要素，歸納如下： 測評內(nèi)容 身體素質(zhì) 測評指標(biāo) 測評要素 生理健康 身體狀況良好，體檢各項(xiàng)達(dá)標(biāo)，無器質(zhì)性病狀 心理健康 無心理異常和精神病傾向 專業(yè)知識 公司知識、管理知識、法律知識 知識素質(zhì) 管理經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn)、知識運(yùn)用 應(yīng)變能力、思維判斷能力、綜合分析能力、情緒控制能能力 心理素質(zhì) 力、決策能力、時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、激勵能力 職業(yè)興趣 企業(yè)型職業(yè)傾向，適合管理崗位 氣質(zhì) 價值觀 儀表風(fēng)度、談吐舉止 求職動機(jī)、價值取向。

　　三、測評方法

　　根據(jù)各指標(biāo)的不同特點(diǎn)和實(shí)際情況，有針對性地選擇了不同的測評方法對被測者進(jìn)行測評，具體測評方法如下表： 測評內(nèi)容 測評指標(biāo) 測評方法 理由 體檢結(jié)果能最直觀反映一個人儀器測量

　�。�體檢）、檔案分析 當(dāng)前的生理健康狀況，有無重大器質(zhì)性疾病，配合檔案分析，查看被試者是否有過重大疾病史或家族遺傳病等。 健康問卷成本低，測評方式簡心理健康 健康問卷 單，操作性強(qiáng)，問卷結(jié)果能考察被試者是否存在心理異�；蚓�神病傾向。 筆試，使用專業(yè)專業(yè)知識 知識素質(zhì) 管理經(jīng)驗(yàn) 知識考察的試卷 筆試的成本低，效率高，對被測者的知識考察覆蓋面廣，可以全面考察其對公司、管理、法律方面的知識水平 履歷表直接反映出被測者的工履歷表技術(shù)、 作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合面試法中通過對其面試法 提問解決突發(fā)狀況，測評被試者的管理經(jīng)驗(yàn) 職業(yè)興趣對職業(yè)的影響很大，對筆試，使用霍蘭心理素質(zhì) 職業(yè)興趣 德職業(yè)偏愛測驗(yàn)量表

　�。ㄐ睦頊y驗(yàn)） 職業(yè)興趣的研究最有成就的是美國職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭德，他的霍蘭德職業(yè)偏愛測驗(yàn)量表是現(xiàn)在公認(rèn)的職業(yè)興趣測評問卷，并且采用問卷測評成本低、效率高。 生理健康 身體素質(zhì) 氣質(zhì) 價值觀 儀表風(fēng)度 談吐舉止 求職動機(jī) 價值取向 應(yīng)變能力 思維判斷能力 綜合分析能力 情緒控制能力 決策能力 面試法 面試法是一種經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定場景下以面對面的交談和觀察為主要手段的測評方式，他具有對象單一性、內(nèi)容靈活性、信息復(fù)合型、交流互動性等特點(diǎn)，能夠由表及里測評應(yīng)試者的有關(guān)素質(zhì)，最能考察一個人的綜合素質(zhì)。

　　（評價中心技術(shù)） 人際交往能力 試者在公文處理中表現(xiàn)出的一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的決策、組織協(xié)調(diào)等能力，適合用以測評高層管理人員的KPI能力指標(biāo)。并且，該方法在實(shí)際中便于操作，效度和信度較高，是評價中心用得最激勵能力 多的一種測評形式。

　　四、測評方案與評分表

　�。ㄒ唬�測評的層次與流程

　　基于人力資源總監(jiān)是高層管理人員，對其的選拔我們采用依序測評，具體流程如下：

　　資格審核 生理健康、心理健康 初選（筆試） 專業(yè)知識（公司、管理、法律）、職業(yè)興趣 管理經(jīng)驗(yàn)、能力（應(yīng)變、思維判斷、綜合分析、復(fù)試（面試） 情緒控制）、氣質(zhì)（儀表風(fēng)度、談吐舉止）、價值觀（求職動機(jī)、價值取向） 三試（評價中心） 能力（決策、時間管理、組織協(xié)調(diào)、人際交往、激勵）

　　1.資格審核

　　（1）測評方法：儀器測評、檔案分析、健康問卷

　�。�2）測評指標(biāo)：生理健康、心理健康

　　（3）操作方法：讓被試者參加各項(xiàng)生理指標(biāo)體檢和心理健康調(diào)查問卷，對其各項(xiàng)結(jié)果進(jìn)行分析，與正常指標(biāo)進(jìn)行對比評定。若其呼吸、心率、血壓、透視、心電、腦電、肝功能、腎功能等各項(xiàng)指標(biāo)合格并無異常心理表現(xiàn)，則通過資格審核，可以進(jìn)入人力資源總監(jiān)該職位的選拔過程。

　　（4）結(jié)果處理：該過程中對身體素質(zhì)測評的內(nèi)容只作為最基本的資格審核，其結(jié)果不作量化處理，最終成績不計(jì)入最后測評結(jié)果。

　　2.初選

　�。�1）測評方法：筆試

　�。�2）測評指標(biāo)：專業(yè)知識（包括公司知識、管理知識、法律知識）、職業(yè)興趣

　�。�3）操作方法：統(tǒng)一安排讓被試者參加筆試，具體筆試內(nèi)容分為兩部分，

　　第一部分采用霍蘭德職業(yè)偏愛測驗(yàn)量表，用以測試被試者的職業(yè)興趣傾向；第二部分為專業(yè)知識水平測試，考察被試者對于該崗位有關(guān)的公司知識、管理知識和法律知識的記憶、理解和應(yīng)用。

　�。�4）結(jié)果處理：第一部分測試結(jié)果為企業(yè)型傾向，即E型得分最高者該試筆試成績有效，否則直接淘汰；第二部分滿分為100分，公司知識、管理知識、法律知識所占分額分別為20分、50分、30分，第一部分測試結(jié)果符合要求者，第二部分成績按比例20%計(jì)入最終成績。

　　3.復(fù)試

　�。�1）測評方法：面試、履歷表技術(shù)

　�。�2）測評指標(biāo)：管理經(jīng)驗(yàn)、氣質(zhì)、價值觀、能力（應(yīng)變、思維判斷、綜合分析、情緒控制）

　　（3）操作方法：采用多對一半結(jié)構(gòu)化面試，具體實(shí)施方案詳見后文。 （4）結(jié)果處理：面試總分成績?yōu)?00分，按比例50%計(jì)入最終成績。初選和復(fù)試成績總和的前五位可以進(jìn)入三試。

　　4.三試

　�。�1）測評方法：文件筐技術(shù)

　�。�2）測評指標(biāo)：能力（決策、時間管理、組織協(xié)調(diào)、人際交往、激勵） （3）操作方法：具體實(shí)施方案詳見后文。

　�。�4）結(jié)果處理：該環(huán)節(jié)滿分100分，按比例30%計(jì)入最終成績。

　　（二）心理測驗(yàn)的運(yùn)用

　　職業(yè)興趣對于一個人的職業(yè)發(fā)展有著重大的影響，從事自己有興趣的工作能夠幫助一個人盡情發(fā)揮自己的才能。人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的核心高管之一，對其的選拔應(yīng)該做到謹(jǐn)慎，最終的人選必須是一個熱愛管理工作、職業(yè)興趣符合人力資源總監(jiān)這一崗位的人。為此，在進(jìn)行選拔時，我們選擇了職業(yè)興趣這一對人力資源總監(jiān)任職資質(zhì)而言相關(guān)性比較高的心理特征，運(yùn)用霍蘭德職業(yè)偏愛測驗(yàn)量表對被測者進(jìn)行測評。

　　被測者根據(jù)霍蘭德職業(yè)偏愛測驗(yàn)量表的具體要求進(jìn)行作答，作答完畢后，分別統(tǒng)計(jì)6種職業(yè)傾向（R型、I型、A型、S型、E型、C型）的得分，得分最高

　　項(xiàng)即為被測者的職業(yè)傾向類型。我們在測評過程中，被測者測評結(jié)果為企業(yè)型傾向，即E型得分最高者符合目標(biāo)崗位的任職資格。

　�。ㄈ�）面試的具體實(shí)施方案

　　1.面試前的準(zhǔn)備

　�。�1）確定面試的類型：多對一半結(jié)構(gòu)化面試。

　�。�2）確定面試主考官：企業(yè)總經(jīng)理、營運(yùn)副總、市場副總。

　�。�3）其他準(zhǔn)備工作：確定面試時間、地點(diǎn)，擬定面試內(nèi)容，準(zhǔn)備面試所需要的各種表格和材料等等。

　　2.面試的過程

　　（1）預(yù)備階段：面試主考官向被試者簡短寒暄，緩解被試者的緊張情緒。 （2）引入階段：可讓被試者進(jìn)行自我介紹，以了解、驗(yàn)證其個人信息，主要審核被試者的學(xué)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷等是否符合任職資格。

　�。�3）正題階段：按照計(jì)劃結(jié)合面試問話提綱向被試者進(jìn)行提問，仔細(xì)傾聽、適當(dāng)反饋和認(rèn)真觀察，并做好相應(yīng)的記錄。

　　面試問話提綱

　　面試指標(biāo) 提問要點(diǎn) 評價要點(diǎn) * 體形、體格、外貌、穿著、精神狀態(tài)、舉止、禮節(jié) * 履歷表中的工作經(jīng)驗(yàn) * 是否具備該崗位的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) *知識的應(yīng)用能力 * 對工作的態(tài)度 * 是否以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)并兼顧自身利益 * 對薪金和成就關(guān)系的處理 *對未來的抱負(fù)與追求 * 能否正確面對批評 * 能夠理智、克制 * 對問題反應(yīng)的快捷、準(zhǔn)確性 * 對問題的理解是否正確貼切 * 思維的邏輯性、精確性、深刻性、創(chuàng)新性 * 分析與綜合能力，抽象、概括能力如何 氣質(zhì)（儀表風(fēng) 度、談吐舉止） 管理經(jīng)驗(yàn) * 請介紹你的主要工作經(jīng)歷 * 請說一件曾經(jīng)的工作中自認(rèn)為處理的最好的一件棘手的事情 價值觀（求職* 選擇本公司的原因 動機(jī)與愿望） * 以往的工作中最有成就感得一件事 * 你希望得到的工作待遇 * 你打算如何實(shí)現(xiàn)自己的理想 能力（應(yīng)變、* 說一件令你氣憤的事 思維判斷、綜* 你的缺點(diǎn)和你如何克服這些合分析、情緒缺點(diǎn) 控制） * 你認(rèn)為成功與失敗的區(qū)別是什么？ * 美與丑的共同特點(diǎn)是什么？ * 提一些小案例，要求其分析、判斷* 你如何籌建一個新部門？

　　（4）結(jié)束階段：適時、適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束問話，并禮貌地辭送被試者。 3.面試結(jié)果的評定

　　根據(jù)各主考官對被試者的評分情況，嚴(yán)格按照評分表中對各指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算被試者面試的總分，再綜合筆試成績，按照排名情況，經(jīng)主考官協(xié)商達(dá)成一致后取前5位進(jìn)入三試。

　　（四）文件筐技術(shù)的具體實(shí)施方案

　　1、準(zhǔn)備階段

　　（1）材料準(zhǔn)備：包括需要處理的一系列文件和答題紙，答題紙?jiān)O(shè)計(jì)要求包括文件的處理編號、處理意見、處理的時間及理由。

　�。�2）場地準(zhǔn)備：選擇比較寬敞、安靜的大辦公環(huán)境，每個被試者一桌一椅，相互間不受干擾。

　�。�3）主考官的確定：企業(yè)總經(jīng)理、外聘資深招聘專員、人員素質(zhì)測評研究方向的大學(xué)教授。

　　2、實(shí)施階段

　　主考官向被試者作簡單介紹，說明其扮演的角色、任務(wù)和測試要求，在被試者無疑問的情況下要求考生開始作答。

　　考慮到招聘的目標(biāo)崗位是人力資源總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃管理企業(yè)人力資源的配置和使用，在文件筐測試中，我們要求被試者扮演公司的人力資源部經(jīng)理一職，通過其處理人力資源部日常事物的方式來考察其在管理上決策、時間管理、組織協(xié)調(diào)、人際交往和激勵方面的能力。

　　具體測試題目如下：

　　情境

　　A公司是天津某大型中美合資集團(tuán)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)�？萍己碗娏ψ詣踊�等多個領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有2-3位下屬。今天是2010年7月9日，你（假設(shè)為李張，下面簡稱李經(jīng)理）有機(jī)會在以后的3個小時里擔(dān)任該公司人力資源部經(jīng)理的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。

　　現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個重要會議需要你主持，在這

　　3小時里，秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。

　　任務(wù)

　　在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：

　　1.確定你所選擇的回復(fù)方式。

　　2.請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。 3.所有的處理意見和理由必須寫在答題紙上。

　　4.文件都是杜撰的，但是你務(wù)必當(dāng)做真實(shí)文件來對待。

　　請確認(rèn)是否還有疑問，文件處理期間，考官將不再回答任何問題。

　　文件材料

　　【文件一】 類別：電話錄音

　　來電人：劉 增 國際事業(yè)部經(jīng)理 接受人：李張 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月8日 李經(jīng)理：您好

　　我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

　　但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。

　　【文件二】 類別：電話錄音

　　來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管 收件人：李張 人力資源部經(jīng)理 日期：7月9日 李經(jīng)理：您好！

　　我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。

　　【文件三】 類別：電子郵件 來件人：張玲 績效主管 收件人：李張 人力資源部經(jīng)理 日期：7月7日

　　李經(jīng)理：您好！

　　公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。

　　【文件四】 類別：電子郵件 來件人：陳欣 培訓(xùn)專員 收件人：李張 人力資源部經(jīng)理 日期：7月8日 李經(jīng)理：您好！

　　公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)�？墒�，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2個月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部�？墒牵�昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。

　　【文件五】 類別：書面請示 來件人：婁奇 招聘主管 收件人：李張 人力資源部經(jīng)理 日期：7月7日 李經(jīng)理：您好！

　　由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。

　　【文件六】 類別： 便函 來件人：章 亮 總載

　　收件人：李張 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月8日 小李：

　　9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

　　章亮

　　【文件七】 類 別：書面報(bào)告

　　來件人：張三 華南分公司總經(jīng)理 收件人：李張 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月8日 李經(jīng)理：您好！

　　有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理，請您盡快指示。

　　華南分公司總經(jīng)理 張三

　　【文件八】 類 別：電話錄音

　　來件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流） 收件人：李張 人力資源部經(jīng)理 日期：7月8日 明翔：你好！

　　明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。

　　【文件九】 類 別：電話錄音

　　來電人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部 接受人：李張 人力資源部經(jīng)理 日期：7月8日 李經(jīng)理：

　　您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這

　　種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎勵計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團(tuán)隊(duì)獎勵計(jì)劃的看法。

　　【文件十】 類 別：電話錄音

　　來件人：田力平 培訓(xùn)專員 收件人：李張 人力資源部經(jīng)理 日期：7月8日 李經(jīng)理：您好！

　　我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。

　　公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。

　　3、考評階段

　　在此文件筐技術(shù)主要考察被試者的決策能力、時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和激勵能力。

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