酒店禮賓員的崗位職責

　　酒店禮賓員這個崗位的人員是必不可少的，而且要找高素質(zhì)的人才，下面小編為你分享一下酒店禮賓員的崗位職責吧！

　　酒店禮賓員的崗位職責1

　　1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示;

　　2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;

　　3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，酒店禮賓部工作職責，管理制度《酒店禮賓部工作職責》。進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度;

　　4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù);

　　5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù);

　　6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù);

　　7.向接待處查詢當日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排;8.為預(yù)到團體做好必要準備工作;

　　9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的.服務(wù)與記錄工作;

　　10.為客人提供各種力所能及的幫助;

　　11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施;

　　12.適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目;

　　13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決;

　　14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài);

　　15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;

　　16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17.認真檢查、填寫交接-班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名;

　　18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　酒店禮賓員的崗位職責2

　　1.服從禮賓領(lǐng)班的工作安排；

　　2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；

　　3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；

　　4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

　　5.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

　　6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

　　7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

　　8.準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；

　　9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

　　10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

　　11.熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

　　12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

　　13.為客人指路，認真回答客人的'詢問，盡量滿足客人的需求；

　　14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

　　15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；

　　16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

　　17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

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