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文秘專業(yè)的職業(yè)溝通課程教學(xué)實(shí)踐論文
【摘要】為了全面提升文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)溝通能力，我們開(kāi)設(shè)了職業(yè)溝通訓(xùn)練課程，以項(xiàng)目為主線，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，采取靈活多樣的教學(xué)方法，并在教學(xué)實(shí)踐中，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)文秘專業(yè)崗位的要求，掌握職業(yè)溝通技巧。本文將全面介紹文秘專業(yè)職業(yè)溝通課程的具體實(shí)施辦法和教學(xué)效果。
【關(guān)鍵詞】職業(yè)溝通 訓(xùn)練課程 專業(yè)崗位 文秘專業(yè)
【中圖分類號(hào)】G71【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）25-0019-02
我們學(xué)校開(kāi)設(shè)文秘專業(yè)近十年，十分重視提升本專業(yè)學(xué)生的職業(yè)溝通能力，通過(guò)積極開(kāi)展各種語(yǔ)言類活動(dòng)和比賽，加大力度促使學(xué)生重視鍛煉個(gè)人溝通能力與表達(dá)能力，但實(shí)際效果并不明顯。很多活動(dòng)和比賽能夠使活躍的學(xué)生更加活躍，使這部分學(xué)生的能力得到展示。但對(duì)于那些原本不善言談的、性格內(nèi)向、人際交往存在障礙的學(xué)生而言，這種語(yǔ)言類活動(dòng)和比賽往往遙不可及，似乎永遠(yuǎn)屬于別人，他們只能或者只愿意充當(dāng)一個(gè)旁觀者。業(yè)余時(shí)間，大多學(xué)生都在宿舍上網(wǎng)玩游戲、玩微信和QQ、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)等，對(duì)學(xué)校舉辦的活動(dòng)及比賽根本不感興趣。實(shí)際上，這部分學(xué)生最需要獲得老師們的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，最需要提升溝通能力和表達(dá)能力�；谶@方面的考慮，我們?cè)谖拿貙I(yè)班級(jí)開(kāi)設(shè)職業(yè)溝通課程，于2011自編一套《職業(yè)溝通技巧》教材。
善于與人溝通，善于表達(dá)自己，這是現(xiàn)代人必備的能力。無(wú)論是外向性格還是內(nèi)向性格的人，都需要一種準(zhǔn)確表達(dá)自己的途徑，需要掌握溝通和表達(dá)的方法�；谶@種理念，我們的“職業(yè)溝通”課程分十個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都有訓(xùn)練目的、訓(xùn)練方法以及要求，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置具體的訓(xùn)練任務(wù)，任務(wù)設(shè)置具體的過(guò)程和內(nèi)容，以及任務(wù)檢測(cè)的方法等，項(xiàng)目實(shí)用、任務(wù)明確、任務(wù)檢測(cè)方法簡(jiǎn)單、易操作。經(jīng)過(guò)教學(xué)實(shí)踐，“職業(yè)溝通”教學(xué)效果逐年提高，受到學(xué)生廣泛好評(píng)。下面將從項(xiàng)目設(shè)計(jì)、任務(wù)內(nèi)容和訓(xùn)練方法等方面分別簡(jiǎn)述本課程的特點(diǎn)。
一、具體可行的教學(xué)項(xiàng)目
經(jīng)過(guò)教研組老師們充分調(diào)研，我們遵循職業(yè)溝通的基本過(guò)程，確定了九個(gè)基本教學(xué)項(xiàng)目，分別是：1.職業(yè)溝通的心理準(zhǔn)備；2.體態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練；3.復(fù)述與朗讀訓(xùn)練；4.社交表達(dá)技巧；5.面試溝通技巧；6.談判技巧；7.演講技巧；8.會(huì)議與節(jié)目主持訓(xùn)練；9.職場(chǎng)溝通與表達(dá)。
作為課程的第一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，“職業(yè)溝通的心理準(zhǔn)備”旨在強(qiáng)調(diào)溝通與表達(dá)過(guò)程中的心理因素的重要作用，指導(dǎo)學(xué)生找到阻礙個(gè)人溝通與表達(dá)的消極因素，指導(dǎo)學(xué)生逐步克服困難，增強(qiáng)自信心，提升語(yǔ)言智能。
“體態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練”比較容易掌握，但很難做到精準(zhǔn)，尤其要聯(lián)系個(gè)人品牌建設(shè)等方面需求，很多缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生需要具體訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生掌握體勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用技巧，塑造良好的個(gè)人形象。
“復(fù)述與朗讀”是文秘專業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，旨在指導(dǎo)學(xué)生掌握工作過(guò)程中所需要的復(fù)述技能以及生活中所需要的朗讀、朗誦技巧。
“社交表達(dá)技巧”最為實(shí)用，受學(xué)生歡迎。通過(guò)訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生掌握社交場(chǎng)合的正確表達(dá)方式。
“面試溝通”也非常實(shí)用，學(xué)生在就業(yè)指導(dǎo)課程中可以學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，職業(yè)溝通課程側(cè)重指導(dǎo)學(xué)生做好自我介紹和求職問(wèn)答應(yīng)對(duì)技巧等準(zhǔn)備，提高面試成功率。
“演講技巧”屬于本課程重點(diǎn)項(xiàng)目，依照演講比賽過(guò)程，幫助學(xué)生提煉演講主題，寫作演講稿，演講技巧訓(xùn)練，參加演講比賽。
項(xiàng)目“會(huì)議與節(jié)目主持訓(xùn)練”難度較大，我們根據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，重點(diǎn)幫助學(xué)生掌握會(huì)議與節(jié)目主持的語(yǔ)言藝術(shù)，選拔優(yōu)秀者參加各級(jí)比賽活動(dòng)。
項(xiàng)目“職場(chǎng)溝通與表達(dá)”側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)溝通能力，與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的技巧。
二、明確清晰的教學(xué)任務(wù)
在教學(xué)項(xiàng)目下設(shè)具體的教學(xué)任務(wù)，每個(gè)教學(xué)任務(wù)是每一節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，如項(xiàng)目一心理準(zhǔn)備下設(shè)三個(gè)教學(xué)任務(wù)：“你和我，心連心”、“欣賞自我”、“放松技巧”。設(shè)計(jì)這三個(gè)教學(xué)任務(wù)就是為了解決學(xué)生在溝通與表達(dá)中存在的心理問(wèn)題。實(shí)施教學(xué)任務(wù)的過(guò)程，其實(shí)就是學(xué)生逐步增強(qiáng)自信心，克服心理障礙，認(rèn)識(shí)獨(dú)一無(wú)二的自己，積極主動(dòng)溝通與表達(dá)的過(guò)程。教學(xué)項(xiàng)目二“體態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練”下設(shè)具體教學(xué)任務(wù)：“豐富表情訓(xùn)練”、“手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練”等，通過(guò)訓(xùn)練和任務(wù)檢測(cè)，指導(dǎo)學(xué)生掌握微笑、手勢(shì)、站立、坐姿、行走等肢體語(yǔ)言表達(dá)技巧。
為了更好地完成教學(xué)項(xiàng)目“ 朗讀與復(fù)述” 訓(xùn)練，我們根據(jù)本項(xiàng)目教學(xué)的規(guī)律，下設(shè)三個(gè)教學(xué)任務(wù)：第一個(gè)任務(wù)就是指導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練語(yǔ)音停與連、輕重音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速等語(yǔ)言智能運(yùn)用技巧；第二個(gè)任務(wù)訓(xùn)練學(xué)生面談、電話交談中的復(fù)述技巧，提高工作中復(fù)述能力；教學(xué)任務(wù)三“體味語(yǔ)言魅力”，通過(guò)誦讀訓(xùn)練和比賽、講故事比賽等，提升學(xué)生文化素養(yǎng)和語(yǔ)言運(yùn)用能力。這些教學(xué)任務(wù)目的明確清晰，容易實(shí)施。
我們的教學(xué)任務(wù)具體實(shí)用，都是學(xué)生平日生活中容易接觸到的內(nèi)容，學(xué)生相對(duì)比較樂(lè)意參與到教學(xué)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)教師和同學(xué)們的鼓勵(lì)，不少學(xué)生成長(zhǎng)得非常快。如，教學(xué)項(xiàng)目五面試溝通圍繞面試環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了一分鐘自我介紹、面試問(wèn)答技巧、小組面試技巧、職來(lái)職往模擬面試會(huì)等教學(xué)任務(wù)，訓(xùn)練過(guò)程其實(shí)就是學(xué)生體驗(yàn)整個(gè)面試的過(guò)程，教學(xué)任務(wù)具體，貼近學(xué)生實(shí)際。
三、豐富多樣的教學(xué)方法
1.任務(wù)引領(lǐng)項(xiàng)目教學(xué)。
職業(yè)溝通技巧課程共有九個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目，下設(shè)三十多個(gè)教學(xué)任務(wù)，項(xiàng)目與任務(wù)、任務(wù)與任務(wù)、任務(wù)與任務(wù)檢測(cè)之間存在著很強(qiáng)的邏輯關(guān)系，幾個(gè)訓(xùn)練任務(wù)共同完成一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目。如“體態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練”由三個(gè)教學(xué)任務(wù)共同完成：1.“豐富表情”，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用非語(yǔ)言交流技巧，眼神、微笑等；2.“手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練”，指導(dǎo)學(xué)生掌握手勢(shì)和肢體語(yǔ)言等；3.“姿態(tài)訓(xùn)練”，指導(dǎo)學(xué)生掌握正確的站姿、坐姿和走姿，打造良好的個(gè)人形象。
為了順利完成教學(xué)任務(wù)，我們?cè)谡n程前期，根據(jù)教學(xué)班級(jí)學(xué)生的性別、性格、表達(dá)能力等特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生以6至8人成立一個(gè)學(xué)習(xí)小組，并根據(jù)教學(xué)任務(wù)安排，積極鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展小組討論和小組訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)溝通與合作。
【文秘專業(yè)的職業(yè)溝通課程教學(xué)實(shí)踐論文】相關(guān)文章：
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