銷售的技巧(15篇)

銷售的技巧1

　　1、會(huì)員營銷

　　會(huì)員模式是汽車服務(wù)行業(yè)門店常用也是必用的一種營銷模式，也就是爭(zhēng)取做“預(yù)收款生意”。憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車、做汽車維修、護(hù)理、裝飾、維修、質(zhì)檢，購買汽車精品等，并享受購物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類車務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的'服務(wù)。會(huì)員管理與營銷模式是汽修店?duì)I銷的重要手段。

　　2、活動(dòng)策劃營銷

　　把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個(gè)日常經(jīng)營活動(dòng)中，可以通過舉辦汽車評(píng)鑒、賽事、車友聚會(huì)等活動(dòng)，突出本企業(yè)的文化魅力�？梢栽俅嘶�礎(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場(chǎng)開發(fā)與營銷變成了一種公司文化經(jīng)營的行為的途徑。

　　3、服務(wù)營銷

　　服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的一部分，不僅要做好，還要?jiǎng)?chuàng)新。對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)，可以針對(duì)一輛車提供從擁有到報(bào)廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的個(gè)性化服務(wù)，這種車主的保姆級(jí)服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營，也就把競(jìng)爭(zhēng)引入了無爭(zhēng)的境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。

　　4、網(wǎng)絡(luò)營銷

　　汽車服務(wù)店的經(jīng)營者，要學(xué)會(huì)高效地利用網(wǎng)絡(luò)營銷手段，利用百度競(jìng)價(jià)、建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，包括利用微信營銷等途徑和方式，實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)支持，加強(qiáng)自己與老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。

　　5、其他

　　除了以上介紹的四點(diǎn)之外，市場(chǎng)開發(fā)與營銷還可以通過參加汽車展銷會(huì)、參加汽配展銷會(huì)、給客戶價(jià)格折扣、派送優(yōu)惠券、與汽車銷售店合作附送禮品、免費(fèi)送貨、積分促銷等方式進(jìn)行。當(dāng)然，還有電話營銷、短信營銷手段等常規(guī)營銷手段在合適的情況下也可以利用，比如節(jié)假日、汽車展銷會(huì)等。

銷售的技巧2

　　從市場(chǎng)營銷學(xué)的角度來講，就是營和銷的關(guān)系。首先要確立一個(gè)觀念：什么是營銷，眾說不一，大處講是“經(jīng)營、銷售”，小處說的是“營造氣氛，促進(jìn)銷售”。盡管維護(hù)的是終端市場(chǎng)，但其概念極富相同之處，其手段和技巧也是異曲同工。

　　具體可分為六大法則：

　　一是堅(jiān)定的信心

　　作為人，要做任何事情，必須要堅(jiān)定信心，事業(yè)成功才有基礎(chǔ)，沒有信心，或信心不堅(jiān)定，很難做成事情，即便成功那是湊巧。幾率可能僅為幾百萬乃至上千萬分之一，就像彩票中獎(jiǎng)一樣，具有相當(dāng)?shù)牟豢深A(yù)見性。要做好市場(chǎng)營銷，首先要有堅(jiān)定的信心，廣闊的市場(chǎng)，商機(jī)無限，眾多的消費(fèi)群體，利潤(rùn)豐厚，別人能做好的事情，我也一定能夠做好，百折不撓，百折不回，只要努力，就能成功。

　　二是飽滿的熱情

　　信心是基礎(chǔ)，那么熱情就是成功的動(dòng)力。人要有激情，才有創(chuàng)造力，才敢于打破傳統(tǒng)模式走向成功。熱情是原動(dòng)力，它促使我們?nèi)ハ�、去干、去�?chuàng)造、去成功。同時(shí)你的激情，特別是年輕人，激情四射，會(huì)影響和帶動(dòng)你身邊的'人，理解、支持，甚至配合你的幫助。不要把在我公司的成功，僅以企業(yè)贏利，個(gè)人賺錢為目的，而要更多的熱情服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于消費(fèi)者，那么“歡迎光臨” “歡迎咨詢我司產(chǎn)品”等語言，說出來的時(shí)候就會(huì)發(fā)自內(nèi)心，就會(huì)具有誘惑力和煽動(dòng)力，而不是干巴巴的表白。

　　三是務(wù)實(shí)的態(tài)度

　　這是成功必經(jīng)之路，要想做好市場(chǎng)，取得社會(huì)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，務(wù)實(shí)十分重要。市場(chǎng)再大，消費(fèi)人群再多，你不去想、不去干、永遠(yuǎn)占據(jù)不了市場(chǎng)。再小的市場(chǎng)，哪怕只有一個(gè)消費(fèi)者，你只要去做，就會(huì)成功。這就是實(shí)和虛的關(guān)系、對(duì)比結(jié)果。切記，務(wù)實(shí)要從思想深處，不要局限于筆下、口頭。董事長(zhǎng)有句話是對(duì)務(wù)實(shí)作最好的解釋：哪怕每天只做完一件事，一個(gè)月、一年就會(huì)做完很多事。

　　以上三條法則，是指導(dǎo)我們市場(chǎng)營銷中重要的思想精神上的定律，有了這些，才會(huì)有正確的方向才能說從思想上融入了我們的企業(yè)、我們共同的事業(yè)。

　　四是清晰的目標(biāo)

　　市場(chǎng)中什么是目標(biāo)?就是我在這一時(shí)期內(nèi)要有多大的銷量，具體每一天又要有目標(biāo)，即今天我要賣幾盒。你可能會(huì)從心理上有顧慮：能不能實(shí)現(xiàn)?不要猶豫，我們說你一定想賣多少就會(huì)賣出多少。因?yàn)槟慵热痪邆淞饲逦�的目�?biāo)，你就會(huì)付出你所有的能力去努力。換言之，你怕說大話、吹牛，你也會(huì)為改變?nèi)藗儗?duì)你的這一看法去拼搏。所以，每天、每周、每月、每年都要安排一個(gè)清晰的目標(biāo)，并為此而努力，這就是方向，不至于無所適從。

　　確實(shí)，一切量的積累，都是從最小的單位開始積累，只有量變才有質(zhì)變，做市場(chǎng)跟做任何事情一樣，需要積累量，只有積累到一定的量，才可以促使質(zhì)的變化，那就是個(gè)人的前途，這就是目標(biāo)的作用。

　　五是周密的計(jì)劃

　　營銷界有句話，不知大家是不是聽說過“企劃是天使，細(xì)節(jié)是魔鬼”。我們做任何事，所出的點(diǎn)子，那就是企劃、策劃。任何一個(gè)點(diǎn)子都會(huì)十分美麗、動(dòng)人，否則他就不會(huì)吸引人，就不會(huì)產(chǎn)生好的效益，因此企劃一定是天使。而計(jì)劃則不同，每一天的計(jì)劃，做每一件事的計(jì)劃，讓每一位消費(fèi)者購買的計(jì)劃，一定要有細(xì)節(jié)，也就看出了是否有可操作性。修萬里長(zhǎng)城，建摩天大廈，再好的策劃，再好的東西，它也要從一磚一瓦的計(jì)劃開始。因此，計(jì)劃一定要周密，這樣才算完美，否則，前功盡棄的原因和紕漏就出現(xiàn)在計(jì)劃鏈的某一細(xì)節(jié)上。

　　六是扎實(shí)的行動(dòng)

　　行動(dòng)至關(guān)重要。前面五條做得再好，你不去行動(dòng)，等于沒做。過去有句話營銷的老俗話叫“銅頭、鐵嘴、蛤蟆肚子、兔子腿”都是說的營銷人的行動(dòng)，銅頭不怕碰釘子，鐵嘴不怕繞彎子，兔子腿更是要多跑路，朝著目標(biāo)，按照計(jì)劃，努力地去行動(dòng)。具體怎么動(dòng)，計(jì)劃中有，主要是扎實(shí)。做市場(chǎng)最怕懶，一懶全完。

銷售的技巧3

　　1.工作狀態(tài)

　　如果一個(gè)銷售人員找不到感覺，整個(gè)人漂浮不定，沒有目標(biāo)，心態(tài)沒調(diào)整好，是件很危險(xiǎn)的事情。最頂尖的銷售員也有不開單的時(shí)候，即便是火爆的國慶節(jié)，也有可能開不了單。

　　一定要找回那種充滿激情的狀態(tài)，那種積極奮進(jìn)的感覺。這點(diǎn)如果做不好，所有的一切都是空談。下班的時(shí)候多看看手機(jī)參數(shù)，價(jià)格，功能特點(diǎn)。要讓客戶感覺你很專業(yè)，彼此之間產(chǎn)生共鳴，從而對(duì)你有信任感。

　　2.客戶數(shù)量

　　剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間，不懂銷售技巧，但是每天勤奮努力的拉客，業(yè)績(jī)不算太差，勤能補(bǔ)拙，笨鳥先飛，就是這個(gè)道理。拉客沒有太多技術(shù)含量，就是不能松懈，時(shí)刻勤奮努力的拉客。兩位銷售技巧差不多的銷售員，誰的客戶多，誰業(yè)績(jī)就多�？蛻魯�(shù)量就是一條起跑線，如果你的客戶比人家少，你就輸在了起跑線上。

　　3.成交率

　　成交率是指成交人數(shù)除以拉客數(shù)量，例如:今天接待了20個(gè)客戶，其中一個(gè)客戶購買了手機(jī)。那么你的成交率就是5%比例。這個(gè)就是銷售技巧的問題，銷售實(shí)力的區(qū)別，人家一個(gè)月賣50臺(tái)，你賣30臺(tái)手機(jī)，相差20臺(tái)X300元一臺(tái)利潤(rùn)=相差6000元業(yè)績(jī)，由于銷售水平有限，涉及到的技術(shù)含量很高，這里就簡(jiǎn)單說一下。銷售經(jīng)驗(yàn)就是靠每天的積累，每天不停的改進(jìn)，不停的反省自己，為什么客人不買我的手機(jī)，到底是什么原因。是價(jià)格原因?沒有了解客戶的需求?客戶沒有看中滿意的手機(jī)?客戶對(duì)手機(jī)質(zhì)量不放心?太多的問題需要解決，我們要不斷的嘗試和解決，直到完全弄明白為止。

　　4.單機(jī)利潤(rùn)

　　這臺(tái)手機(jī)能賺多少錢，就靠你自己掌控了。既不能影響成交，又不能賤賣。每一位頂尖的銷售人員，他們的單機(jī)利潤(rùn)都是很高的，單機(jī)利潤(rùn)越高，說明你的銷售能力越強(qiáng)大。以前看過一本書(信息不對(duì)稱市場(chǎng))，你能從客戶那里賺多少錢，取決于客戶對(duì)手機(jī)價(jià)格信息了解的程度，直接一點(diǎn)就是客戶懂手機(jī)就賺的少，客戶不懂手機(jī)就賺的多。比如說大學(xué)生，想從他們那里賺太多錢，非常困難，買一款手機(jī)要考慮好幾個(gè)月的，先從網(wǎng)上詳細(xì)了解價(jià)格，功能，特點(diǎn)，再到店鋪體驗(yàn)之后考慮在哪里購買。對(duì)于這樣的客戶直接查網(wǎng)上報(bào)價(jià)給他看，如果有錢賺直接按網(wǎng)上價(jià)格賣給他。網(wǎng)上價(jià)格賣不了的就在原價(jià)加100元。對(duì)于懂一點(diǎn)手機(jī)價(jià)格信息，又不完全懂的客戶，可以轉(zhuǎn)推其它手機(jī)型號(hào)，從而獲取高利潤(rùn)。對(duì)于完全不懂手機(jī)的客戶，但是這些客戶也會(huì)砍價(jià)的，如何應(yīng)付呢?8052規(guī)則，即手機(jī)最后成交價(jià)格的百位數(shù)是8052而且是整數(shù)。比如：最后成交價(jià)800元，1000元1200元，1500元。其實(shí)我個(gè)人反感轉(zhuǎn)推手機(jī)，因?yàn)檗D(zhuǎn)推手機(jī)純粹是以賺錢為目的，不以客戶需求為中心，什么賺錢就轉(zhuǎn)推什么手機(jī)，哪款手機(jī)賺錢就說哪款手機(jī)好。人在江湖，身不由己，為了業(yè)績(jī)，為了生活的更好，有時(shí)候偶爾也會(huì)做這樣的事情，有時(shí)候偶爾會(huì)說一些違心的話，只能對(duì)我的客戶說一聲對(duì)不起了。

　　如何應(yīng)付砍價(jià)?

　　客戶想砍價(jià)，最好的結(jié)果是不讓客戶砍價(jià)，轉(zhuǎn)換話題，說出產(chǎn)品價(jià)值。

　　有的客戶對(duì)價(jià)格已經(jīng)滿意，只是想在優(yōu)惠一點(diǎn)，能少一點(diǎn)更好。實(shí)在不行就送一些配件。

　　有的同事喜歡一次優(yōu)惠20元，不行在優(yōu)惠50元，在不行100元。像擠牙膏一樣，一次擠一點(diǎn)。有點(diǎn)像菜市場(chǎng)賣菜的，經(jīng)過4-5輪討價(jià)還價(jià)，最后成交。沒耐心的客戶，直接就走了，優(yōu)惠20元有什么用呢，還不如送一個(gè)配件好一點(diǎn)。

　　我一般優(yōu)惠一次，第一次優(yōu)惠100元。第二次優(yōu)惠就向店長(zhǎng)申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)，再向客戶說明已經(jīng)是最低價(jià)格。如果優(yōu)惠次數(shù)太多，會(huì)造成客戶不放心，總以為可以再低，會(huì)去其他地方對(duì)比價(jià)格。優(yōu)惠2次之后，就讓客戶出價(jià)，客戶愿意出價(jià)就談，不愿意出價(jià)就放棄。第二次優(yōu)惠一定要等客戶轉(zhuǎn)身之后，也就是客戶第一次價(jià)格考慮好之后，在優(yōu)惠給客戶。

　　常言道：事不過三，過了三次，就有四次�？蛻艉茈y再相信你了，談的價(jià)格客戶也不會(huì)再相信了。很多同事，在談價(jià)格的時(shí)候，喜歡讓客戶開價(jià)，賺錢就賣，讓客戶開價(jià)首先就已經(jīng)失去主動(dòng)權(quán)，價(jià)格客戶說了算，并不是每個(gè)客戶都能接受這種方式。這種方式就是路邊攤賣衣服一樣，你覺得這個(gè)衣服值多少錢開個(gè)價(jià)，合適就賣給你。喜歡這種還價(jià)方式的主要是35歲以上的中老年人，或者1千塊錢價(jià)位的低端手機(jī)。那些白領(lǐng)，商務(wù)人士，就是給他們優(yōu)惠，也要想好一個(gè)合理理由。比如：如果您不需要發(fā)票，可以優(yōu)惠200元給您。如果您不需要話費(fèi)，可以優(yōu)惠200元，或者不需要贈(zèng)品可以優(yōu)惠200元，如果直接優(yōu)惠好幾百，白領(lǐng)精英還會(huì)懷疑你的.貨物有問題，不同的客戶群不同的玩法。

　　5.配件和運(yùn)營商業(yè)務(wù)

　　這兩樣可以看成是關(guān)聯(lián)營銷，也可以叫搭配銷售。因?yàn)檫@個(gè)需求本身就存在，好比買早餐的時(shí)候，你買了一個(gè)包子，因?yàn)槌粤税�子�?huì)口渴，然后又再買一杯豆?jié){。當(dāng)客戶買了一個(gè)3G手機(jī)之后，也許會(huì)再買一張3G卡，就看你怎么樣激發(fā)出來客戶購買的欲望。當(dāng)然你要把聯(lián)通卡的好處說出來，上網(wǎng)速度快，沒有漫游費(fèi)，視頻通話功能，資費(fèi)便宜，套餐更省錢，開卡送1000元話費(fèi)，送12G流量等等，我們只是把好的東西推薦給客戶，讓客戶知道而已。

　　配件必須要推銷才行，你說了至少有50%機(jī)會(huì)，不說機(jī)會(huì)就是O,要養(yǎng)成一種習(xí)慣，習(xí)慣性推銷配件，這是一個(gè)很好的習(xí)慣。要堅(jiān)持到底，不要因客戶的拒絕而影響你的習(xí)慣。拒絕是成交的開始。有部分客人本來就打算買配件，如果你不去推銷，客人就忘記了，過兩天就到其它地方購買了一個(gè)皮套。這對(duì)我們來說不是很可惜么，而有的客戶，正在猶豫之中，打算以后再買，因?yàn)槟愕奶撞陀姓劭鄱��?dāng)天購買。比如說內(nèi)存卡，機(jī)身內(nèi)存是4G，客戶并不知道軟件和系統(tǒng)已經(jīng)占用了一半以上，你提醒一下客戶，機(jī)身自帶4G內(nèi)存，系統(tǒng)和軟件已經(jīng)占用3G，只剩下1G了，要不要多配一個(gè)內(nèi)存卡。推銷配件之前，一定要找一個(gè)切入點(diǎn)，讓客戶感覺你是在幫他解決問題。有的時(shí)候，已經(jīng)送了客戶配件，問一下客戶，要不要換一個(gè)更好的，只要加點(diǎn)錢就行了。比如說已經(jīng)送一張4G內(nèi)存卡，問一下客戶可以加30元換8G的。這樣做等于我們只是成本價(jià)賣出了內(nèi)存卡，并不是送給客戶的。配件利潤(rùn)雖小，聚沙成塔，平均每臺(tái)手機(jī)賺40元配件業(yè)績(jī)，一個(gè)月50臺(tái)手機(jī)，就是2千月業(yè)績(jī)，這就是差距。

　　為什么有的銷售人員業(yè)績(jī)二萬，有的銷售人員只有幾千塊錢了嗎?差距就在這里面，

　　客戶數(shù)量，成交率，單機(jī)平均利潤(rùn)，運(yùn)營商業(yè)務(wù)，配件，每個(gè)環(huán)節(jié)都比人家差一點(diǎn)，加起來你就比人家差一大截了。

　　每次銷售手機(jī)的時(shí)候，記得把推銷運(yùn)營商業(yè)務(wù)和配件，養(yǎng)成一種習(xí)慣，習(xí)慣性的推銷配件，習(xí)慣性的推銷運(yùn)營商業(yè)務(wù)，這是一個(gè)很好的習(xí)慣，并堅(jiān)持下來，始終相信只要努力就會(huì)有回報(bào)。當(dāng)你把最難的事情，當(dāng)成一種習(xí)慣，每天去面對(duì)，還有什么不能解決的呢

　　借用紅米手機(jī)的一句廣告詞：永遠(yuǎn)相信美好的事情即將發(fā)生

銷售的技巧4

　　1、勤勉踏實(shí)，誠信待人的態(tài)度

　　優(yōu)秀的微商首先一定是個(gè)善良的人，人無信而不立。誠信就是微商人員最大的銷售技巧。

　　2、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)

　　具備一定的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，成為客戶排憂解難的專家是每一個(gè)微商都應(yīng)當(dāng)追求的.目標(biāo)。

　　豐富的行業(yè)知識(shí)，包括產(chǎn)品定位，行業(yè)地位，競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì)，能如數(shù)家珍的向客戶娓娓道來，客戶自然會(huì)對(duì)你刮目相看。

　　3、優(yōu)秀的表達(dá)能力

　　包括會(huì)問、會(huì)聽、會(huì)說。這就要求問的有水平，明白自己拜訪的目的所在；聽的會(huì)總結(jié)，從客戶語言中總結(jié)出表在的或者隱含的意思；說的有重點(diǎn)，要言簡(jiǎn)意賅，思路清晰。而且在說的過程中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備充分，富有激情和感染力。

　　4、運(yùn)籌帷幄、把控大局的能力

　　優(yōu)秀微商懂得如何去規(guī)劃市場(chǎng)，進(jìn)行渠道開發(fā)，溝通客戶，業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成，每一步都會(huì)有一個(gè)清晰流程。明白渠道和終端用戶需求的異同，可以針對(duì)不同的客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手乃至具體的項(xiàng)目提出相應(yīng)的解決問題方案。從此你的人生便多了一位成功教練。

　　5、強(qiáng)烈的成功欲望

　　微商除了賺錢的激勵(lì)外，還希望自己能成就一番事業(yè)，希望能獲得更大的升遷，能夠?yàn)槲磥韯?chuàng)業(yè)積攢資本。

　　最后我覺得對(duì)于微商人而言最為重要的是要明白客戶的需求是什么？你和你的產(chǎn)品可以為客戶帶來什么，利潤(rùn)？服務(wù)？面子？等等。盲目去做某件事，失敗的可能性就會(huì)很大！

銷售的技巧5

　　渠道銷售技巧一、強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)需求

　　很多渠道銷售代表在進(jìn)行銷售的過程中，往往著重強(qiáng)調(diào)價(jià)格、利潤(rùn)，而對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求沒有認(rèn)真的介紹，從而導(dǎo)致了新品上市，渠道商銷售需求不高，或者不愿意銷售更多的產(chǎn)品型號(hào)。

　　客戶：你這個(gè)產(chǎn)品型號(hào)不是最好的，我為什么要進(jìn)貨？

　　銷售人員：不是每個(gè)品牌或規(guī)格都是同類產(chǎn)品中最好的，但是由我們生產(chǎn)或推出的每個(gè)品牌或規(guī)格都能真正給您帶來生意和利潤(rùn)上的增長(zhǎng)。XX品牌銷售量是相當(dāng)大的，其中每個(gè)規(guī)格都是適應(yīng)消費(fèi)者的某種需要的，請(qǐng)您記住這點(diǎn)：您有很多類型的顧客，他或許來自一個(gè)大家庭，或許是單身，或許是老年人，但您必須盡力吸引百分之百的顧客。您應(yīng)該確信這一點(diǎn)：XX所推出的每一種規(guī)格都已經(jīng)過驗(yàn)證并被發(fā)現(xiàn)是真正能滿足消費(fèi)者需求的，同時(shí)這種規(guī)格也受著XX強(qiáng)大廣告的助銷支持。(首先介紹完符合市場(chǎng)需求后，再對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格等內(nèi)容的介紹)

　　渠道銷售技巧二、善于利用銷售道具

　　渠道商每天都會(huì)聽到不同商家對(duì)產(chǎn)品的介紹、市場(chǎng)的介紹，各個(gè)銷售代表都把自己的產(chǎn)品吹的震天響。如何在眾多商家的共同銷售中，脫穎而出，這個(gè)需要利用道具作為我們銷售的潤(rùn)滑劑。在實(shí)際的銷售過程中，我們要學(xué)會(huì)利用一些報(bào)刊、書刊、評(píng)論、評(píng)測(cè)等對(duì)公司有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論證。

　　渠道銷售技巧三、善于利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較

　　孫子兵法中就有介紹：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有充分的了解。很多廠家、銷售代表只光顧著研究本產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別。但在渠道銷售的過程中，渠道商更加關(guān)心的是產(chǎn)品能夠賺多少錢的問題。假如銷售代表一味的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，往往打不到問題的關(guān)鍵點(diǎn)上。那么，既然不注重談產(chǎn)品對(duì)手的比較，如何理解“善于利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較”這句話呢？這里，我們所說的用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較，是指站在渠道商的角度上，用渠道商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與渠道商進(jìn)行比較。

　　客戶：對(duì)于這個(gè)新品，我還不想馬上進(jìn)貨。

　　銷售人員：老板，調(diào)查表明：當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他們所要的產(chǎn)品沒有貨時(shí)，40%以上的消費(fèi)者或者推遲他們的購買，60%到其他的店里去購買，您是否愿意損失您的利潤(rùn)而讓給您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？我認(rèn)為每一家商店都是不同的，但您應(yīng)該感興趣的是，您對(duì)面的商店里正在經(jīng)營著這種產(chǎn)品，并且這種產(chǎn)品使那家商店的生意增加了X%。（可結(jié)合第二點(diǎn)銷售道具，拿出某商家進(jìn)貨的數(shù)據(jù)證明）

　　渠道銷售技巧四、善于利用調(diào)查數(shù)據(jù)

　　我們經(jīng)常會(huì)聽到一些銷售代表在開會(huì)的時(shí)候說到：“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。”調(diào)查不但是我們做各種市場(chǎng)預(yù)測(cè)、促銷策劃等決策的依據(jù)，同時(shí)也可以作為我們銷售的輔助工具。

　　客戶：我先進(jìn)你們一個(gè)型號(hào)產(chǎn)品試銷，賣好了在進(jìn)其他型號(hào)產(chǎn)品。

　　銷售人員：老板，我們的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果表明：三種規(guī)格的銷售比例分別是：X%，Y%，Z%。如果您只進(jìn)這一規(guī)格，您只能得到X%的生意量，而您如果能夠進(jìn)齊三種規(guī)格，你就會(huì)得到100%的生意量。(拿出調(diào)查的數(shù)據(jù)證明)

　　渠道銷售技巧五、善于抓住機(jī)會(huì)表達(dá)利益點(diǎn)

　　我們?cè)谛�布一個(gè)活動(dòng)，在非正式場(chǎng)合與正式場(chǎng)合宣布給人的'感覺是不一樣的。同樣，我們對(duì)渠道商表達(dá)利益點(diǎn)的同時(shí)，也要善于抓住表達(dá)的時(shí)機(jī)。善于抓住時(shí)機(jī)表達(dá)我們的利益點(diǎn)，不但給渠道商印象深刻，同時(shí)，還可以化解渠道商給我們拋出的難題。

　　客戶：你們既然是廠家供貨，為什么價(jià)格這么高？你們廠家給我們渠道商的利潤(rùn)太少了。

　　銷售人員：老板，我們的價(jià)格已經(jīng)不高了，其實(shí)您關(guān)注價(jià)格的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注其他方面的東西。由于我們是廠家直銷，您不用擔(dān)心買進(jìn)了假貨，既賠本又壞信譽(yù)。我們的貨源穩(wěn)定，定期的拜訪后保證您不脫銷，而是在貨源緊張時(shí)，我們總是首先滿足我們的直接客戶。我們的緊俏產(chǎn)品，在任何時(shí)候都以穩(wěn)定的價(jià)格最大限制地滿足您的需要。我們會(huì)經(jīng)常性有促銷支持，而且，我們的銷售人員會(huì)幫助您管理貨架，貼宣傳畫，有效地提高你的店內(nèi)形象，增加生意機(jī)會(huì)。我們的各種宣傳材料，能增強(qiáng)你商店出售真貨的信譽(yù)。

銷售的技巧6

　　一、顧客一言不發(fā)或回答：隨便看看

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

　　1、沒關(guān)系，您隨便看看吧。

　　2、好的，那你隨便看看吧。

　　3、那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

　　對(duì)策演練：

　�、賹�(dǎo)購：沒關(guān)系，現(xiàn)在不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來我給您介紹一下我們的導(dǎo)航…… 請(qǐng)問您現(xiàn)在是什么車?

　　點(diǎn)評(píng)：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹精品的特點(diǎn)，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答，就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。

　�、趯�(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西要多看看!不過先生，我真想向您介紹我們最新的這款專業(yè)導(dǎo)航，這幾天賣的非常棒，您可以先了解一下，來這邊請(qǐng)。

　　點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進(jìn)。

　　指導(dǎo)觀點(diǎn)：導(dǎo)購并非引導(dǎo)購買，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進(jìn)。

　　二、顧客喜歡，但同行人不認(rèn)可

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

　　1、不會(huì)呀，我覺得挺好。

　　2、這是我們的熱銷產(chǎn)品。

　　3、這個(gè)品牌很好呀，怎么會(huì)不好呢?

　　4、甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣?

　　“不會(huì)呀，我覺得挺好”及“這品牌很好呀，怎么會(huì)不好呢”純屬店員自己找打的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這種說法缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對(duì)抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍�！斑@是我們的熱銷產(chǎn)品”則牛頭不對(duì)馬嘴。“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣?”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。

　　對(duì)策演練：

　�、賹�(dǎo)購：這位先生，您不僅對(duì)導(dǎo)航有一定了解，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來真好!請(qǐng)教一下您覺得還有哪些方面不大合適呢?可以交換看法，然后幫助您朋友挑選到真正適合他的東西好嗎?

　　點(diǎn)評(píng)：首先真誠巧妙地贊美陪購者，然后請(qǐng)教他對(duì)購買的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點(diǎn)，就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。

　　②導(dǎo)購：(對(duì)顧客)您的朋友對(duì)購買導(dǎo)航挺內(nèi)行，也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來買導(dǎo)航呢!(對(duì)陪同購買者)請(qǐng)問這位先生，您覺得還有什么感覺不合適呢?可以告訴我，我們可以一起來給您朋友做建議，幫助他找到一套更適合他車的導(dǎo)航好嗎?

　　點(diǎn)評(píng)：首先對(duì)顧客間接贊美陪同購買者的專業(yè)、細(xì)心等，然后再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進(jìn)。

　　指導(dǎo)觀點(diǎn)：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友。

　　三、顧客接受建義，但沒購買離開

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

　　1、這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢!

　　2、 真的很適合，您就不用再考慮了。

　　3、 ……(無言以對(duì)，開始收東西)

　　4、那好吧，歡迎你們商量好了再來。

　　“這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺太強(qiáng)勢(shì)，容易招致顧客排斥，畢竟顧客花這么多錢買東西商量是很正常的事情。“真的很適合，您不用再考慮了”牽強(qiáng)附會(huì)，空洞的表白，沒有說服力。而無言以對(duì)則顯得太消極，沒有做任何努力爭(zhēng)取顧客的生意，“那好吧，歡迎你們商量好了再來” 給人以驅(qū)逐客戶離開的感覺，只要這句話一出口，顧客為避免留在原地的尷尬，就只有離開。

　　對(duì)策演練：

　�、賹�(dǎo)購：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一臺(tái)好導(dǎo)航也要好幾千，肯定要商量一下，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，考慮才會(huì)更全面。

　　點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客這種說法的合理性，爭(zhēng)取顧客的心理支持，然后以此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長(zhǎng)顧客的留店時(shí)間、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)。

　�、趯�(dǎo)購：這臺(tái)導(dǎo)航無論款式及操作界面等等方面都與您的車非常吻合，并且我感覺得出來你也挺喜歡。想再考慮一下我可以理解，只是我擔(dān)心有解釋不到位的地方，所以想向代您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是……?(微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說出顧慮)除了…… 以外，還有其他的原因?qū)е履�不能現(xiàn)在做出決定嗎?(引導(dǎo)對(duì)方說出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交)

　�、蹖�(dǎo)購：對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問題我是否解釋清楚?(只要顧客說明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購買)那好，您是刷卡還是付現(xiàn)金呢?(如果顧客仍然表示要商量或考慮等則導(dǎo)入下步)

　�、軐�(dǎo)購：您要考慮一下我也能理解。這臺(tái)導(dǎo)航非常適合您，并且現(xiàn)在買非常劃算，您看它的款式…… 操作界面 …… 還有做工 …… 功能 …… ，并且?guī)旆楷F(xiàn)在只有一臺(tái)現(xiàn)貨了，如果不裝真的很可惜。這樣我暫時(shí)給您保留起來，真希望您不要錯(cuò)過這臺(tái)導(dǎo)航，因?yàn)檫@臺(tái)導(dǎo)航確實(shí)非常的適合您!

　　點(diǎn)評(píng)：首先用稍帶壓力的方式引導(dǎo)顧客說出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點(diǎn)后立即引導(dǎo)顧客成交，最后如果顧客確實(shí)想出去比較一下，就適當(dāng)后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。

　　指導(dǎo)觀點(diǎn)：適度施壓可提高業(yè)績(jī)，70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購買行為。

　　四、建議顧客感受功能，顧客不愿意

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

　　1、喜歡的話，可以感受一下。

　　2、這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是 ……

　　3、這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。

　　“喜歡的話，可以感受一下”和這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是…… 這句話的問題是由導(dǎo)購缺乏專業(yè)知識(shí)，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看就說“這個(gè)”不錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購的推薦。可以說是我們導(dǎo)購員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。

　　對(duì)策演練：

　�、賹�(dǎo)購：真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好!我認(rèn)為您的車配上這款導(dǎo)航，效果一定不錯(cuò)。光我說好看不行，來，您可以先試一下這導(dǎo)航的功能效果……

　�、趯�(dǎo)購：(如對(duì)方還不動(dòng))導(dǎo)航有很多的功能在不同時(shí)候都能幫到您。比如開車接電話時(shí)可以開啟藍(lán)牙，保證行車安全。

　　點(diǎn)評(píng)：如何引導(dǎo)顧客對(duì)導(dǎo)航產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的`問題，首先肯定顧客眼光，然后以專業(yè)自信的建議顧客體驗(yàn)，并且用自己的肢體很堅(jiān)決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺。遇到顧客拒絕體驗(yàn)時(shí)沒放棄，繼續(xù)自信地給對(duì)方提供體驗(yàn)理由，并順勢(shì)再次引導(dǎo)體驗(yàn)，整個(gè)過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。

　　③導(dǎo)購：您真有眼光。這款導(dǎo)航是我們的最新款，賣得很好!來我給您介紹一下 , 這款導(dǎo)航采用…… 材質(zhì)， …… 技術(shù)與功能，非常受車主的歡迎。當(dāng)然，光我說好還不行，導(dǎo)航是您自己用，您自己覺得好才是最重要的。小姐來您自己感受一下這款導(dǎo)航吧……(直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn))

　�、軐�(dǎo)購：(如果顧客不是很配合)我發(fā)現(xiàn)您對(duì)這款導(dǎo)航似乎不是很有興趣，其實(shí)您買不買真的沒關(guān)系，我是真想為您服好務(wù)。是不是我剛才介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢(如果顧客說不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段)

　　點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同顧客并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)，遇到阻力的時(shí)候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。

　　指導(dǎo)觀點(diǎn)：無論客戶是否購買，盡量爭(zhēng)取顧客體驗(yàn)。

　　五、顧客認(rèn)為特價(jià)商品質(zhì)量有問題

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

　　1、您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

　　2、 都是同一批貨，不會(huì)有問題。

　　3、都是一樣的東西，怎么會(huì)呢?

　　4、都是同一個(gè)品牌，沒有問題。

　　對(duì)策演練：

　�、賹�(dǎo)購：您有這種想法可以理解，您說的這種情況在行業(yè)確實(shí)存在。不過我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款是特價(jià)，但它們都是同一品牌質(zhì)量完全一樣，現(xiàn)在價(jià)格上比以前優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買非常劃算!

　　點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對(duì)顧慮以真誠負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客事實(shí)，并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購買的利益，以推動(dòng)顧客作決定。

　�、趯�(dǎo)購：我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)都是同一品牌，質(zhì)量完全一樣，包括質(zhì)量保證都是一樣的，所以現(xiàn)在買非常劃算，您完全可以放心地選購!

　　點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同是個(gè)好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購的說服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強(qiáng)調(diào)特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交。

　　③導(dǎo)購：我能理解您的想法，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，因?yàn)槲覀兓仞伬项櫩�，所以才變成特價(jià)促銷品，質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選

　　點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同完顧客顧慮后，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。

　　指導(dǎo)觀點(diǎn)：沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)購買的導(dǎo)購。

銷售的技巧7

　　賣房渠道銷售技巧

　　一、價(jià)格定位

　　賣房子首先就是為自己的房子定位，為其設(shè)定一個(gè)銷售價(jià)格，這樣不管是通過中介還是個(gè)人售賣才能掛牌開始銷售。基本的技巧就是讓你房子的價(jià)格直觀看起來更低。當(dāng)你打算賣10000元每平米的時(shí)候，你不妨標(biāo)價(jià)的時(shí)候?qū)懗?999。一般買家印象是九千多，但如果您直接標(biāo)一個(gè)10000元，買家就會(huì)一下子把這個(gè)房子歸檔到了一萬的范疇了。

　　二、關(guān)注市場(chǎng)

　　注意房屋交易市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，必要時(shí)適當(dāng)調(diào)價(jià)，但是調(diào)價(jià)也是有技巧的。但如果你只是簡(jiǎn)單的將數(shù)字一換，是不能吸引買家眼球的`。一個(gè)小技巧就在要標(biāo)準(zhǔn)清楚此房屋由多少錢將至多少錢，讓買家有個(gè)數(shù)字差。

　　三、挖掘亮點(diǎn)

　　要想將房子賣出好價(jià)錢，就要讓房子有自己獨(dú)特的吸引眼球的亮點(diǎn)，讓買家從心里喜歡你的房子，并且深深地吸引住買家的心理視線。房主需在了解房子的基礎(chǔ)上，在專業(yè)人士的協(xié)助下，挖掘房子的潛在價(jià)值，讓買家從心里愛上你的房子。

　　例如有些購房者看中房屋周邊的環(huán)境，小區(qū)臨公園、湖邊、海灘或視野較佳，景觀較佳，價(jià)格自然就高一些，但若是面臨弄巷或景觀不佳，房?jī)r(jià)就會(huì)低一些。

　　四、了解買家

　　目前二手房市場(chǎng)的供求關(guān)系決定了房?jī)r(jià)的主導(dǎo)權(quán)掌握在房主手里，但終掏錢的還是買家。所以，要想賣上好價(jià)錢還得找對(duì)買家。你房子越符合買家各種需求，那么在他的眼里價(jià)值就越高；房主也就越能賣出滿意的價(jià)格。所謂找對(duì)買家，就是找到那些家庭生活的習(xí)性需要與房子的品相特點(diǎn)相互適合的買家。

　　賣出您的房子并不難，但前提是需要前期下一些工夫，找出房子獨(dú)特的地方，讓它變的與眾不同。同時(shí)還要結(jié)合上述其他賣房銷售技巧，這樣你的房子根本就不愁賣不上好價(jià)錢了。

銷售的技巧8

　　一、區(qū)分誰是購買者、誰是決策者

　　銷售的過程中，盡力吸引決策者的關(guān)注，同時(shí)，也要善于對(duì)待影響者，因?yàn)槠淇赡軙?huì)影響到我們的整個(gè)銷售過程。例如：年輕夫婦同一買東西，多于女方為主；中年夫婦買高檔的用品，多以男方為主；一家老小來買商品，一般父母是出錢者、決策者，子女是商品的使用者、影響者；

　　二、以編故事或潛意識(shí)的暗示把消費(fèi)者引導(dǎo)到情節(jié)當(dāng)中

　　要知道，我們所要面對(duì)的是各樣的消費(fèi)者，我們需要做的是使各類消費(fèi)者能夠很好的理解我們產(chǎn)品的功能，加強(qiáng)對(duì)我們產(chǎn)品的印象，利用編故事或潛意識(shí)的暗示能很好的把消費(fèi)者引入我們的話題。例如：在介紹家電商品的時(shí)候可以編一些小故事。

　　三、學(xué)會(huì)進(jìn)行封閉性問題的提問

　　銷售的過程中，能針對(duì)我們的每個(gè)賣點(diǎn)設(shè)計(jì)并提問一些封閉性的問題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問題。例如：先生，我們的電視是不是性能很強(qiáng)大？先生，我們的電視android系統(tǒng)使用是不是很方便？在設(shè)計(jì)封閉性問題的時(shí)候，盡量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話，那我們的銷售就基本能成功了。

　　四、盡量讓顧客參與到我們的銷售互動(dòng)當(dāng)中

　　銷售是一個(gè)互動(dòng)的過程，并不是一個(gè)人表演的舞臺(tái)，同時(shí)做好互動(dòng)是增加我們產(chǎn)品信服力，使顧客關(guān)注我們講解內(nèi)容的最好途徑。例如在試空調(diào)的時(shí)候，鼓勵(lì)顧客伸手到出風(fēng)口去試一試氣流的.大小。

　　五、銷售的過程中要注意促單

　　銷售的過程需要講究效率，在產(chǎn)品解說到一定過程的時(shí)候要促單，例如：先生，您放心，我跟您開一臺(tái)吧；顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定，特別是面對(duì)多個(gè)消費(fèi)者在商量到底需不需要購買的情況下，需要幫助顧客做決定，促單；

　　六、學(xué)會(huì)應(yīng)付討價(jià)還價(jià)的顧客

　　消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)討價(jià)還價(jià)的原因主要有：1、對(duì)價(jià)格有異議；2、追求成就感。我們應(yīng)付對(duì)策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠信感。其次需要對(duì)消費(fèi)者適度的恭維與夸獎(jiǎng)，使消費(fèi)者獲得某種程度的滿足感。最后用執(zhí)著觸動(dòng)消費(fèi)者

銷售的技巧9

　　01、終端生動(dòng)化&包裝陳列

　　包裝陳列即終端生動(dòng)化建設(shè)。終端生動(dòng)化是指通過最佳陳列地點(diǎn)和一切可以運(yùn)用的廣告宣傳物料來提醒消費(fèi)者關(guān)注我們的品牌和產(chǎn)品，營造品牌氛圍，傳達(dá)品牌信息，并最終影響或促進(jìn)消費(fèi)者購買我們產(chǎn)品的一種品牌推廣手段。

　　包裝陳列是產(chǎn)品在終端營銷極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是白酒產(chǎn)品在餐飲終端運(yùn)作必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，具體可包括形象包裝與產(chǎn)品陳列兩方面：

　　1. 形象包裝

　　形象包裝指品牌元素在終端的廣告宣傳物料運(yùn)用與呈現(xiàn)，涵蓋 門頭店招、吧臺(tái)、立柱、包間、大廳墻壁、桌椅、桌卡等位置的廣告宣傳。形象包裝常常需要組合運(yùn)用，才能較好地營造品牌氛圍。

　　終端生動(dòng)化是產(chǎn)品在終端營銷極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是餐飲渠道運(yùn)作必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，一些酒水業(yè)務(wù)員感覺酒店渠道除了店招好像沒什么可以做的氛圍，然而并非如此。今天給大家介紹12種提升餐飲渠道氛圍的生動(dòng)化打造方式。

　　1、店招

　　店招具備強(qiáng)大廣告宣傳效果，一個(gè)黃金位置的店招不亞于一個(gè)廣告牌的`作用。如果，店招能夠連片的做，其影響力更為強(qiáng)大，這當(dāng)然要根據(jù)企業(yè)資源情況。

　　2、墻體噴繪或櫥窗單透

　　墻體噴繪與玻璃櫥窗單透，無論過路行人還是進(jìn)店消費(fèi)者都容易注意到。不過，墻體廣告許多城市已經(jīng)被禁止，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)以及城鄉(xiāng)結(jié)合處使用比較多。

　　3、包柱

　　包柱分店門包柱和店內(nèi)包柱，一般采用噴繪KT板材質(zhì);

　　4、吧臺(tái)

　　吧臺(tái)餐飲終端酒水陳列上柜的地方，是很重要的宣傳位置。吧臺(tái)的包裝需因地制宜，靈活設(shè)計(jì)方案，常見的包裝形式有柜身圍欄包裝、陳列柜廣告嵌入、陳列柜燈箱片廣告等。

　　對(duì)于不具備上述包裝形式的吧臺(tái)，可采用旁邊墻壁懸掛燈箱廣告、鏡框畫，吧臺(tái)上放置陳列座或L牌等方式。

　　5、鏡框畫

　　鏡框畫適用于餐廳大廳、包廂過道、包廂內(nèi)室等位置。鏡框畫的畫面內(nèi)容是以系列產(chǎn)品海報(bào)為主，也可加入品牌文化相關(guān)元素。

　　6、桌卡

　　桌卡是終端消費(fèi)者近距離接觸宣傳媒介，為形象包裝必需項(xiàng)目。原終端桌卡可換畫面的，直接更換畫面即可;原桌卡不能更換畫面，推薦全新制作桌卡進(jìn)行替換。

　　7、椅套

　　椅套是終端包裝常用物料，但因數(shù)量多從而導(dǎo)致整體包裝成本較高，不建議使用。椅套上可運(yùn)用的品牌元素僅限LOGO及廣告語。

　　8、展架或易拉寶

　　展架與易拉寶是可移動(dòng)的宣傳物料文章來源于佳釀網(wǎng)，常用于發(fā)布促銷活動(dòng)信息，與上述固定廣告物料形成補(bǔ)充。

　　9、吧臺(tái)貨柜產(chǎn)品陳列

　　吧臺(tái)產(chǎn)品陳列盡可能確保重要品項(xiàng)全部上架，陳列時(shí)遵循“最佳位置，最佳排面、最多數(shù)量”原則。

　　吧臺(tái)貨架最佳位置為與人的視線齊平的層面，一般為貨架中層。最佳排面為品項(xiàng)集中陳列，并遵循視線從左至右，檔次為從高到低規(guī)律。

　　陳列時(shí)還需注意產(chǎn)品主標(biāo)朝外，在店方貨架空間支持情況下，單品項(xiàng)能多瓶陳列效果最好。

　　10、單獨(dú)展柜陳列

　　在檔次較高的餐飲終端，可投放單獨(dú)產(chǎn)品展柜，放置于門廳或過道位置，展柜內(nèi)陳列核心產(chǎn)品或形象產(chǎn)品;

　　11、餐桌陳列

　　針對(duì)部份初上市新品及小酒產(chǎn)品，可考慮在部份餐飲終端實(shí)施餐桌樣品陳列，但需標(biāo)注“樣品展示”等提醒字樣，防止消費(fèi)者誤解為贈(zèng)品。

　　12、堆頭陳列

　　在主題活動(dòng)開展期間，可針對(duì)部份餐飲終端實(shí)施堆頭陳列，位置一般選用門廳或吧臺(tái)旁邊空閑區(qū)，堆頭可按品字型擺放。截頭陳列是一種視覺沖擊力較強(qiáng)的展示方式，但不適用于價(jià)位較高產(chǎn)品，相對(duì)來說，更適宜于普通宴席及流通產(chǎn)品。

　　其他項(xiàng)目

　　除上述生動(dòng)化項(xiàng)目外，餐飲終端還可以考慮門貼、外墻燈箱、紙巾、迎賓牌、指示牌、停車場(chǎng)太陽傘等。

　　02、產(chǎn)品陳列

　　吧臺(tái)貨柜陳列。

　　中檔白酒應(yīng)充分利用好吧臺(tái)貨柜陳列這一展示平臺(tái)，盡可能確保重要品項(xiàng)全部上架，陳列時(shí)遵循“最佳位置，最佳排面”原則。吧臺(tái)貨架最佳位置為與人的視線齊平的層面，一般為貨架中層。最佳排面為品項(xiàng)集中陳列，并遵循視線從左至右，檔次為從高到低規(guī)律。陳列時(shí)還需注意產(chǎn)品主標(biāo)朝外，在店方貨架空間支持情況下，單品項(xiàng)能多瓶陳列效果最好。

　　單獨(dú)展柜陳列。在檔次較高的餐飲終端，可投放單獨(dú)產(chǎn)品展柜，放置于門廳或過道位置，展柜內(nèi)陳列核心產(chǎn)品或形象產(chǎn)品。

　　餐桌陳列。針對(duì)部份初上市新品及小酒產(chǎn)品，可考慮在部份餐飲終端實(shí)施餐桌樣品陳列，但需標(biāo)注“樣品展示”等提醒字樣，防止消費(fèi)者誤解為贈(zèng)品。勁酒素來擅長(zhǎng)此道，以致于后來各品牌小酒紛紛效仿。

　　堆頭陳列。在主題活動(dòng)開展期間，可針對(duì)部份餐飲終端實(shí)施堆頭陳列，位置一般選用門廳或吧臺(tái)旁邊空閑區(qū)，堆頭可按品字型擺放。截頭陳列是一種視覺沖擊力較強(qiáng)的展示方式，但不適用于價(jià)位較高產(chǎn)品，相對(duì)來說，更適宜于普通宴席及流通產(chǎn)品。瀘州老窖特曲常在餐飲終端使用此方法，營造產(chǎn)品生動(dòng)化效果

銷售的技巧10

　　1、顧客說真皮的前面踢到不會(huì)破皮，而我們的鞋容易破！

　　應(yīng)答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭(zhēng)論，同時(shí)應(yīng)該提醒顧客在穿著時(shí)要注意保養(yǎng)皮鞋，避免碰撞及刮傷）

　　應(yīng)答語句：任何皮質(zhì)都是很軟的，皮鞋是精細(xì)產(chǎn)品，再好的鞋踢到硬物也會(huì)破損，平時(shí)您穿著時(shí)要注意保養(yǎng)，避免碰撞及刮傷。

　　2、顧客擔(dān)心漆皮容易刮花或掉膝。

　　應(yīng)答技巧：告訴顧客只要平時(shí)穿著時(shí)適當(dāng)注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質(zhì)外就有一種保護(hù)膜能起到良好的保護(hù)作用，平時(shí)多注意，以免其心里不安，而不購買！

　　3、有的皮質(zhì)特別硬夾腳，怎么穿都不會(huì)軟，撐大也沒用（或者是有的后跟很磨腳）。

　　提 示：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對(duì)于皮質(zhì)特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現(xiàn)象，新鞋和人腳有一個(gè)適應(yīng)過程，穿上幾天就沒事了�。ㄓ貌紝㈣F錘包起，輕敲后港寶）

　　4、顧客經(jīng)常會(huì)問我們一年365天，天天做活動(dòng)？（或問剛買的鞋子又降價(jià)？）

　　應(yīng)答語句：我們公司會(huì)不定期的做些活動(dòng)優(yōu)惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費(fèi)用讓利給消費(fèi)者�，F(xiàn)在做活動(dòng)，價(jià)格低，鞋款式又好，質(zhì)量又有保證，您為何不趁這個(gè)時(shí)候多買幾雙呢？

　　5、顧客常問我們零售價(jià)的打幾折來賣。

　　提 示：可以明確告訴顧客這是公司統(tǒng)一活動(dòng)！如有標(biāo)示零售價(jià)的鞋款可以計(jì)算后告訴顧客，現(xiàn)在活動(dòng)是打幾折，往往這種顧客對(duì)鞋子的價(jià)格比較關(guān)注！

　　6、常來veiing買鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價(jià)時(shí)再來買。

　　應(yīng)對(duì)方法：既然是熟客我們就更加不能放棄，如果不聽解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產(chǎn)品，增加客人的購買欲，以朋友的身份分析新貨與減價(jià)貨的利弊（偏重于新貨），任何時(shí)候的新貨是不會(huì)減價(jià)的。

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，其實(shí)我們的新貨是不會(huì)減價(jià)的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會(huì)特價(jià)售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數(shù)又齊，銷售又好，就更加不會(huì)減價(jià)了。小姐，您穿起來那么好看，就不要再等了，就這一雙了。

　　7、顧客反映：你們活動(dòng)又沒有注明VIP不可以打折，你們天天搞活動(dòng)，VIP卡基本沒有用途了。

　　應(yīng)答語句：我們公司在不同的時(shí)段陸續(xù)有不同的款式上柜，公司做活動(dòng)的目的是為了優(yōu)惠新老顧客。特價(jià)商品是不享受折扣的，現(xiàn)在的這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了，您不妨趁現(xiàn)在多買幾雙。

　　8、有好多老顧客反映，VIP卡的積分用處何在。

　　應(yīng)答技巧：VIP卡積分是我們公司對(duì)顧客銷售情況的了解，積分到一定的點(diǎn)，公司可能將有相應(yīng)的禮品贈(zèng)送。(現(xiàn)在積分暫時(shí)取消)

　　9、顧客要求用其它顧客的VIP打折，我們不允許。

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽名，如您當(dāng)天的消費(fèi)金額滿300元的話，就可以申請(qǐng)VIP，下次您消費(fèi)的時(shí)候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？

　　10、有貴賓卡不是8折嗎？怎么又是9折？

　　應(yīng)答語句：我們貴賓卡正價(jià)是8折，折后品還可以9折，這個(gè)折扣在行業(yè)里面已經(jīng)是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動(dòng)所有商品都已經(jīng)優(yōu)惠過價(jià)格很實(shí)惠，持卡購鞋還能享受9折很劃算的。

　　11、前幾天過來你們以這個(gè)價(jià)格打8.8折，現(xiàn)在你們又提高來打，我們是老顧客了。

　　應(yīng)答語句：我們之前是在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上打8.8折，公司做活動(dòng)的目的是為了回饋老顧客，其實(shí)今天的活動(dòng)力度比原來的活動(dòng)力度更大，您可看下我們鞋底的標(biāo)價(jià)是統(tǒng)一的。

　　12、離的比較近的兩個(gè)同一個(gè)品牌的店面，活動(dòng)不一，價(jià)格不一。

　　應(yīng)答語句：公司對(duì)不同的商品所做的活動(dòng)是不同的，價(jià)格其實(shí)不會(huì)差距太大，況且買東西最重要的是圖個(gè)

　　喜歡和方便，您說是嗎？

　　13、顧客經(jīng)常問款式怎么這么老氣，不夠時(shí)尚。

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，其實(shí)這個(gè)款式是我們公司的經(jīng)典款式，非常熱銷，在我們XX店已經(jīng)買斷貨了，我們店里也不多了（然后再來介紹產(chǎn)品的FAB）。

　　14、你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的?

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過一段時(shí)間后它會(huì)更貼合您的腳型，那樣穿起來會(huì)更舒服的。

　　15、有顧客經(jīng)常說我們的鞋子是模仿百麗和TATA。

　　應(yīng)答語句：您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和TATA的情況，國內(nèi)品牌很多靈感來自意大利，我們這個(gè)品牌就是來自意大利的，相比百麗和TATA我們的價(jià)格更實(shí)惠。

　　16、除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場(chǎng)上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是采用進(jìn)口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價(jià)成本比市場(chǎng)上的高出很多，我們還有很好的售后服務(wù)保障。

　　17、我買了不知道要怎么搭配，我還是跟我朋友一起過來吧。

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，其實(shí)我有好幾個(gè)朋友（或之前的客人）都是買這個(gè)款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個(gè)參考。

　　18、顧客在看鞋子時(shí)突然發(fā)現(xiàn)鞋子的釘眼生銹，如何解釋？

　　應(yīng)答語句：（以輕松的語氣告訴顧客）這個(gè)是小問題，金屬制品長(zhǎng)期暴露在空氣中難免會(huì)氧化，我?guī)湍�打理下，比原來的更好看。（然后用�?xì)砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油！這樣以后就不容易生銹了，最好是再封一層蠟，保護(hù)性更好。）

　　19、顧客試鞋滿意后，三番五次要求打折？

　　應(yīng)答技巧：明確告訴顧客我們是全國品牌連鎖專賣店，價(jià)格都是統(tǒng)一的，都由公司統(tǒng)一制定，即使我們自己買也是這個(gè)價(jià)格。

　　20、顧客試穿后覺得滿意，但嫌價(jià)位太高，從中挑毛病，要求打折。

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，我們的價(jià)格是唯一的�。ㄙ澝李櫩偷脑嚧┬Ч�）您的眼光真好，您挑的這款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒貨了，好東西價(jià)格都會(huì)高一點(diǎn)嘛！

　　21、顧客要的鞋只有樣鞋一雙，要求拿雙新的，否則要求打折。

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，我們的樣鞋都是每?jī)商旄鼡Q一次的，平常都很注重樣鞋的保養(yǎng)，我們的樣鞋就是我們的新款，都很暢銷，可能今天就賣掉了，而且我們配貨時(shí)每個(gè)碼都只配一雙，補(bǔ)貨也比較困難。（如果顧客強(qiáng)烈要求換新的，可以讓顧客留下訂金 ，請(qǐng)示調(diào)貨。）

　　22、顧客買單時(shí)發(fā)現(xiàn)鞋子壓邊不好，對(duì)鞋子質(zhì)量有疑問？（例如溢膠、欠膠、壓邊有小洞或褶皺）

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，我們這款鞋子賣了很多雙，都沒出現(xiàn)過問題的。A、（如是膠水外溢，告訴顧客）這款鞋子需要更多的膠水使它更牢固，這個(gè)是小問題，我們馬上給您打理下；B、（如是欠膠：則告訴顧客）我們的鞋子都是經(jīng)過高溫壓合的，很牢固，您放心，而且我們還有很好的售后服務(wù)。C、如有小洞，用針頭補(bǔ)膠水。D、如顧客不滿意，給予更換一雙。

　　23、靴子的拉鏈不是很好拉。

　　應(yīng)答語句：（用很輕松的語氣告訴顧客）這個(gè)是小問題，我稍微幫您處理下就好了，不影響整體美觀。（可先到后倉將膠水理好，拉鏈不好拉，上點(diǎn)蠟來回試來幾次即可�。�

　　24、顧客準(zhǔn)備買單時(shí)卻聽到其他顧客說這家鞋子不好穿，就不想買了。

　　應(yīng)答技巧：發(fā)生此類事件，要注意對(duì)顧客進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，這樣顧客就不會(huì)有猶豫的空間！小聲告訴顧客，買鞋關(guān)鍵是看自己喜歡，要相信自己的眼光，多試幾遍走動(dòng)一下，有些顧客不太注意這些所以難免會(huì)買到自己不適合的款式，您相信我一定沒錯(cuò)!

　　25、試鞋的顧客沒問題，但她的朋友不喜歡，極力反對(duì)。

　　提 示：在銷售過程中盡量與充當(dāng)“軍師”的客人朋友的意見一致，當(dāng)“軍師”的意見與客人的意見相

　　反時(shí)，設(shè)法引開“軍師”的注意力（如引她看其它款式的鞋子或拿商品畫冊(cè)給她看或請(qǐng)他填寫“顧客問卷”），別忘了準(zhǔn)備一杯茶水,增加顧客的信心。

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，其實(shí)這款鞋子真的很適合您，穿起來又很舒服，買東西最重要的是看自己喜歡，您穿起來這么漂亮，就這雙了。

　　26、有顧客曾穿過我們的鞋子，覺得質(zhì)量不是很好，又經(jīng)常過來逛，當(dāng)著別的顧客的面說鞋子的缺點(diǎn)。 應(yīng)答技巧：在做銷售的時(shí)候采用一對(duì)一的服務(wù)方式，這樣會(huì)減少此類顧客與進(jìn)店顧客的接觸次數(shù)。首先要禮貌地對(duì)待這樣的顧客，引開的同時(shí)感謝她經(jīng)常光臨我們的門店，主動(dòng)詢問她對(duì)我們鞋子的意見，并感謝她給我們提出的建議，同時(shí)告訴顧客我們有很好的售后服務(wù)。

　　27、顧客試完鞋覺得滿意，但表示想要到其他的店看看。

　　應(yīng)答技巧：介紹這款鞋的FAB，銷量情況及我公司的規(guī)模實(shí)力，如顧客堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，我們也要給顧客留下一個(gè)好的印象說“沒關(guān)系，您可以再考慮下，但我相信您很難再找到一款這么適合您的鞋子了。”

　　28、顧客反映我們的鞋碼太短，要40碼的鞋子。

　　應(yīng)答技巧：告訴顧客40碼女鞋相對(duì)來說是特殊碼！但有時(shí)候39碼的鞋子她也能穿著（用擴(kuò)鞋器擴(kuò)一下是可以的）只要不影響穿著都可以銷售！

　　29、你們的包賣199也不便宜，為什么沒有質(zhì)量保證？

　　應(yīng)答語句：相對(duì)其它品牌來說我們的包包已經(jīng)是價(jià)格很低了，我們的包包都是限量版的，同時(shí)你帶這個(gè)包包上街將會(huì)是引人矚目的，那時(shí)包的價(jià)值就不是體現(xiàn)在包上了，是一種身份的象征! 包包如果經(jīng)常使用的話，會(huì)產(chǎn)生一定的磨損，您可以對(duì)您的包進(jìn)行定期保養(yǎng)，這樣可以延長(zhǎng)它的使用壽命哦！

　　30、顧客說我們家的包沒有折扣包很貴。

　　應(yīng)答語句：我們公司的包包都是限量版的，是用來搭配我們的'鞋子的，相對(duì)比起其它品牌來說已經(jīng)是很低了！做工精細(xì)、時(shí)尚！選擇它沒錯(cuò)的！

　　31、國家三包我們才保修一個(gè)月,別的牌子是保修三個(gè)月。

　　應(yīng)答語句：我們公司推出了全國聯(lián)保，只要保存好銷售小票您在各個(gè)地方都能得到同樣的服務(wù)，這樣就縮短了修理鞋子所花費(fèi)的時(shí)間，對(duì)于高價(jià)格的產(chǎn)品，國家規(guī)定的是三個(gè)月，而我們的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較低。我們公司對(duì)于過了保修期的產(chǎn)品同樣會(huì)受理，最大化讓我們的顧客滿足。

　　32、顧客都會(huì)要求我們有口頭的保證，如何應(yīng)對(duì)。

　　提 示：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證可從公司的分店數(shù)量、實(shí)力、款式、價(jià)格及穿著效果來說明！

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，您放心，我們公司在全國有幾百家的分店，而且有良好的售后服務(wù)保障，我是導(dǎo)購員XX，有什么需要幫忙的話您可以來找我。

　　33、同樣款式顏色不一樣，價(jià)格不一致。

　　應(yīng)答語句：其中一種顏色是限量至尊版的，價(jià)格就會(huì)相對(duì)較高，而且也賣得很火爆就快沒貨了！

　　34、有些顧客喜歡自己看鞋子，不喜歡我們介紹，該如何和他們很好的溝通？

　　應(yīng)答技巧：碰到這種情況，注意與顧客保持距離，應(yīng)避免話過多，適當(dāng)給予服務(wù)即可。如顧客是對(duì)員工有意見，最好是換個(gè)人去服務(wù)，會(huì)更容易一些！如當(dāng)事人再去做這位顧客的銷售，會(huì)給顧客一種抗拒心理！

　　35、小腿粗的顧客，靴子碼數(shù)可以穿，可拉鏈拉不上去。

　　應(yīng)答技巧：可以考慮給顧客換大一碼的，加一半墊上去，效果會(huì)好很多！或換靴口較大接近的款式

　　36、賣場(chǎng)樣板鞋和倉庫拿出來的鞋顏色不一樣，顧客非要賣場(chǎng)的那個(gè)顏色，別的顏色不接受。

　　提 示：在賣場(chǎng)的樣鞋一定要經(jīng)常更換以免其褪色。

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，這是同一款式的鞋子，顏色不一樣，只是在燈光下照久了的自然反應(yīng)，剛拿出來的鞋子穿一段時(shí)間后也會(huì)接近樣板鞋的顏色，達(dá)到同樣的效果。

　　37、顧客對(duì)鞋質(zhì)量比較挑剔，挑選了很多雙都不滿意，該如何應(yīng)對(duì)。

　　提 示：了解顧客需要，看顧客對(duì)鞋子的哪方面感覺不滿意，對(duì)癥下藥。

　　應(yīng)答技巧：耐心的陪同顧客挑選，為她作出建議及服務(wù)！如是鞋子上的小瑕疵，告訴顧客：這是小問題，我們幫您處理下就好了，不影響整體美觀，而且我們有很好的售后服務(wù)保障，請(qǐng)您放心。

　　38、我們鞋的保修期是一個(gè)月，顧客要求保修期更長(zhǎng)一點(diǎn)，認(rèn)為在一個(gè)月內(nèi)就有質(zhì)量問題的品牌就不值得信任。

　　應(yīng)答語句：我們公司鞋子的三包是根據(jù)國家質(zhì)量三包規(guī)定的！我們產(chǎn)品質(zhì)量都是經(jīng)過工廠嚴(yán)格把關(guān)，請(qǐng)您放心穿著，即便出現(xiàn)一些小問題我們也會(huì)幫您處理好的！(或參考31題答案)

　　39、有的鞋子鞋跟不穩(wěn)，鞋跟不平。

　　提 示：看是否是鞋子本身的問題！如是鞋子問題則第一時(shí)間幫顧客更換，事后將此情況上報(bào)區(qū)域主管及商品部處理咨詢！

　　40、有顧客反映在外面買幾十元的鞋子都比我們的鞋子耐磨。

　　應(yīng)答語句：鞋從一接觸地面就已經(jīng)屬于易耗品！鞋子的磨損程度跟人的穿著習(xí)性及穿著環(huán)境也有很大的關(guān)系，目前市面上還沒有出現(xiàn)一種底材是百分百耐磨，即便是高檔的鞋也會(huì)出現(xiàn)磨損的情況，好的東西更要注意保養(yǎng)、定期更換穿著能夠延長(zhǎng)使用壽命。

　　41、尖頭的鞋子踢破后其他的品牌都能維修，為什么你們不行？

　　應(yīng)答語句：可以維修，但是這個(gè)要給專業(yè)的調(diào)色師調(diào)色，所以費(fèi)用會(huì)相對(duì)較高，大概要X元，您考慮下看是否可以接受。

　　42、鞋子雨天穿著會(huì)不會(huì)脫膠？

　　應(yīng)答語句：鞋子是易耗品，由于現(xiàn)在環(huán)境污染導(dǎo)致雨水中有酸性物質(zhì)，會(huì)對(duì)鞋子造成一定的腐蝕，導(dǎo)致不同程度的脫膠現(xiàn)象，所以您盡量避免在雨天穿皮鞋。萬一濕了要及時(shí)風(fēng)干,避免爆曬.

　　43、鞋子穿久了是否會(huì)脫皮？

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，您放心，正常穿著情況下鞋子是不會(huì)脫皮的，但穿著時(shí)要盡量避免碰撞，盡量避免接觸腐蝕性的液體（如肥皂水、油漆等化學(xué)物品），同時(shí)對(duì)皮鞋進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)，這會(huì)使皮鞋更耐穿。

　　44、鏡面鞋子該怎樣補(bǔ)色？

　　提 示：用與鏡面皮顏色相近的鞋油先補(bǔ)上凹凸部位。打平磨均，再打上蠟，這樣鞋子就會(huì)很光滑，且有亮澤�。ɑ蛴猛�顏色的指甲油修飾下）

　　45、鞋子會(huì)不會(huì)斷跟？

　　應(yīng)答語句：我們的鞋子在出廠前都經(jīng)過了嚴(yán)格的檢測(cè)，正常穿著是不會(huì)斷根的，我們賣出去了好多鞋子，都極少出現(xiàn)這樣的情況，請(qǐng)您放心。

　　46、有些顧客試小一碼又太緊，大一碼又太大，墊半墊也不合腳，希望我們品牌能有半碼的鞋。

　　提 示：鞋子的大小碼與款式、楦型有關(guān)，半墊也有不同的類型，建議顧客選擇適合自己的楦型，可以根據(jù)顧客的腳型幫其選擇適合她的鞋子，這樣顧客會(huì)多幾個(gè)選擇，而不是單一的選擇。

　　47、顧客認(rèn)為我們的鞋子相對(duì)其他品牌較便宜，懷疑鞋子的耐穿性。

　　應(yīng)答語句：我們公司在全國有幾百家的連鎖店，都采用直接經(jīng)營的方式，不通過中間代理商；而且我們公司從來不打廣告，我們把節(jié)省下來的費(fèi)用讓利給廣大的消費(fèi)者。我們的鞋子在出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格的檢測(cè)，并且有很好的售后保障機(jī)制。

　　48、顧客問鞋子質(zhì)量怎么樣時(shí)，怎么應(yīng)對(duì)？

　　應(yīng)答語句：我們的鞋子在出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格的檢測(cè)，并且有很好的售后保障，而且我們?cè)谌珖�都有幾百家的連鎖店，您可以放心購買。

　　49、有些款式的飾品色澤度不好，如何提高色澤度？

　　提 示：對(duì)于有金屬飾扣的鞋子特別是電鍍飾品，可選擇用紙巾沾上酒精進(jìn)行擦拭，將其表面清潔干凈有條件的店鋪可以再在金屬表面上一層指甲油，這樣會(huì)顯得更光亮。

　　50、顧客對(duì)我們所售出的產(chǎn)品承諾表示質(zhì)疑，該如何應(yīng)對(duì)？

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，我們是嚴(yán)格按國家三包來保證產(chǎn)品質(zhì)量的，我們公司在全國有幾百家的分店，擁有龐大的老顧客群，像這樣的鞋子出現(xiàn)問題的概率是非常低的，我們公司非常重視品質(zhì)，請(qǐng)您放心。

　　51、裝飾扣鐵的部分會(huì)不會(huì)生銹？生銹了怎么辦？

　　應(yīng)答技巧：告訴顧客所有金屬飾品的鞋子在環(huán)境因素的作用下是都有可能生銹的，所以要注意保養(yǎng)，在征

　　得顧客同意，幫顧客涂上一層透明指甲油，這樣可以防生銹和退色。

　　52、我們好多價(jià)格比較高的鞋子，上面帶的飾扣很容易掉落，顧客擔(dān)心時(shí)我們要如何應(yīng)對(duì)。

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，飾扣重在保養(yǎng)，飾扣掉落，您保管好拿到店里，我們可以幫您維修，您放心。

　　53、顧客在試鞋過程中，隨意碰了下鞋上的飾品，發(fā)生飾品掉落現(xiàn)象，該如何解決？

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，不好意思，這是個(gè)意外，我馬上幫您換一雙（拿出來的新鞋需要檢查飾品并加固）。

　　54、經(jīng)常發(fā)現(xiàn)鞋子皮面上都有好幾處膠，顧客購買時(shí)都說質(zhì)量問題。~

　　應(yīng)答語句：這些鞋子需要更多的膠水，這樣會(huì)粘的更牢固，不易開裂，但膠水很容易去除，我馬上幫您處理下。

　　55、顧客反映：有的鞋盒都不成型。

　　提 示：平時(shí)把顧客不要的、好的鞋盒留起來備用。買單時(shí)，發(fā)現(xiàn)不成型的鞋盒，開完單之后給顧客換個(gè)好的。倉庫有到不成型鞋盒的話，不要把鞋子放到最底層，應(yīng)該擺放在最上面。

　　56、顧客喜歡的鞋子沒號(hào)碼，要求調(diào)貨但又拒絕付押金，如何應(yīng)對(duì)。

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，我們這款鞋子在全國各地都很暢銷，補(bǔ)貨困難，要是您真的喜歡的話，我們會(huì)盡量幫您調(diào)貨，調(diào)貨的時(shí)間為2—3天，我們會(huì)及時(shí)通知您，但需要您付點(diǎn)訂金，您覺得怎樣呢？

　　57、試鞋后說沒錢，等明天來的顧客，該如何應(yīng)對(duì)？

　　應(yīng)答技巧：首先了解、判斷顧客喜歡鞋子與否，如顧客喜歡，讓顧客留下一部分訂金 ，并告知這款式的鞋子不多了，留下訂金是為了保證她下次來還有這雙鞋子，并且不會(huì)被試穿，同時(shí)提醒顧客可以刷卡！

　　58、顧客反映：專賣店鞋子配碼很少，可選擇性較少。

　　應(yīng)答語句：今天生意比較好，這幾個(gè)款式都比較暢銷，補(bǔ)貨也比較困難，如果您真的喜歡的話，我們可以幫您調(diào)貨，大概需要2—3天的時(shí)間，我們會(huì)及時(shí)通知您，但可能需要您付點(diǎn)訂金，您覺得怎么樣呢？

　　59、顧客經(jīng)常表示只是來看看，身上沒有帶錢，現(xiàn)在先試，下次再過來買。

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，您慢慢看沒關(guān)系的,有什么喜歡的款式，可以盡量試穿一下，如果您真的喜歡的話，可以先付點(diǎn)訂金，這樣下次過來的時(shí)候確保還有這雙鞋子，并且鞋子不被試穿。

　　60、顧客在試鞋時(shí)，我們從里面剛拿出來的新鞋試完要買單的時(shí)候顧客又仔細(xì)檢查我們的鞋子，發(fā)現(xiàn)某一處掉了一小塊皮，膠水也膠得凹凸不平，而庫存只有這一雙，該如何解釋？

　　提 示：（1）盡量幫顧客處理，告訴顧客這不影響美觀；（2）如果顧客真的很在意這個(gè)瑕疵，又很喜歡這雙鞋，可讓顧客留下聯(lián)系方式，幫顧客調(diào)貨，調(diào)貨時(shí)間為2—3天，但需要顧客付點(diǎn)訂金；（3）如果顧客想要這雙鞋，又不愿意等，又很在意這個(gè)瑕疵，可向區(qū)域主管申請(qǐng)折扣讓利。

　　61、專賣店怎么沒有負(fù)責(zé)保養(yǎng)的，有些鞋店還送鞋油。（建議公司配一些鞋油過來。）

　　應(yīng)答語句：謝謝您給我們提出的寶貴建議，我們一定要盡快改善這些問題。

　　62、顧客一次性買3雙或是更多雙，要求打折否則就不買。

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，經(jīng)常有像您這樣的顧客，一下子買了好幾雙，但是我們都是以這樣的價(jià)格售出，如果您當(dāng)天購買金額超過300元的話，您可以辦一張VIP卡，下次過來買的話就可以優(yōu)惠了��！

　　63、顧客認(rèn)為我們這不是真皮的鞋子偏貴，要200-300元，還不如買百麗的，價(jià)格也差不多。

　　應(yīng)答語句：先生/小姐，我們這鞋子采用的都是進(jìn)口皮料，比市面上普通的牛、羊皮都要貴，而且我們有很好的售后服務(wù)保障，相信其他品牌同款式的鞋子要500—600元。

　　64、顧客穿了鞋子老不跟腳，墊了半墊又太緊，如何應(yīng)對(duì)？

　　應(yīng)答語句：小姐，在買鞋子時(shí)我們要選擇適合自己的楦型、款式，您可以多試幾次或者我給您換別的款式試下。

　　65、你們鞋子穿了怎么老出汗呢？

　　應(yīng)答語句：小姐，您平時(shí)穿著時(shí)盡量著一些吸汗的棉襪子，鞋子也要經(jīng)常換穿，不穿時(shí)將鞋子放在通風(fēng)處風(fēng)干，有條件的話可在鞋內(nèi)放些干燥劑！

　　66、你們的鞋很容易開膠。

　　應(yīng)答技巧：告訴顧客，鞋子是經(jīng)過高溫壓制的，正常穿著情況下是不會(huì)開膠的，鞋子屬易耗品，并告訴顧客。

銷售的技巧11

　　1、 餐前推銷技巧：當(dāng)客人點(diǎn)完菜后可直接點(diǎn)酒水，結(jié)合自己收集到的信息（客人菜品的消費(fèi)及通過聊天是收集到的信息），作出合理的推銷。

　　舉例：先生，您好！今晚我們是喝點(diǎn)白酒、紅酒還是來點(diǎn)其它的呢！

　　如果客人自帶白酒，先生，您好！今晚我們是喝點(diǎn)酸奶、果醋、鮮榨果汁還是來點(diǎn)其它飲料！如果客人猶豫，正好找到機(jī)遇說：今晚您喝的是白酒，要不來點(diǎn)無糖酸奶吧！能保護(hù)胃。

　　2、 餐中推銷技巧：

　　如果我們餐前推銷失敗，我們可以利用“酒過三巡，菜過五味”，宴席隨之會(huì)進(jìn)入一個(gè)高潮。這時(shí)，服務(wù)員不失時(shí)機(jī)的推銷酒店的菜品和酒水往往都能夠獲得成功。

　　3、 餐后推銷技巧：

　　餐后客人都有醉意了，可以提醒客人說：先生，您看大家都喝得很高興了，要不給各位來點(diǎn)蜂蜜水或者果醋、酸棗汁醒酒。

　　4、 對(duì)小朋友的推銷技巧

　　小朋友到酒店就餐一般都是由父母帶著，對(duì)于不是經(jīng)常光顧餐廳的小朋友來說，對(duì)餐廳的一切都會(huì)感到新鮮。如果要問小朋友喜歡吃什么菜，他們一般都說不上來，但在挑選飲料上卻恰恰相反。由于電視廣告的作用，小朋友對(duì)飲料的種類如數(shù)家珍。在接待小朋友時(shí)，要考慮一下推銷那種飲料才能讓他喜歡。同時(shí)也要顧慮父母的意見，所以建議推銷健康飲料。

　　5、 對(duì)老年人的推銷技巧

　　向老年人推銷飲品時(shí)要注意營養(yǎng)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)推薦含糖量低、健康的飲品。如：“您老不如品嘗一下我們店的'特色飲品、含糖底、營養(yǎng)豐富，還價(jià)廉物美。您不妨試一試”！

　　6、 對(duì)情侶的推銷技巧

　　情侶去酒店用餐有時(shí)不光是為了吃飯，往往還比較注重餐廳的環(huán)境和氛圍。浪漫的就餐氛圍會(huì)吸引更多的情侶光顧。服務(wù)員在工作中要留心觀察，如果確定就餐客人是情侶關(guān)系，服務(wù)員可以針對(duì)男士要面子、愿意在女士面前顯示自己的實(shí)力與大方的特點(diǎn)，可適當(dāng)推銷一些價(jià)格稍高的飲品。

　　7、 對(duì)愛挑剔客人的推銷技巧

　　在日常工作中，服務(wù)員經(jīng)常會(huì)碰到一些對(duì)餐廳“軟件”和“硬件”評(píng)頭論足的客人。對(duì)于愛挑毛病的客人，服務(wù)員首先要以最大的耐心和熱情來服務(wù)，對(duì)客人所提意見要做到“有則改之，無則加勉，不卑不亢，恰當(dāng)解答”。要盡可能順著客人的意思去回答問題。在推銷酒水時(shí)，要多征求客人的意見，如：“先生，不知道您喜歡什么口味的飲料，您提示一下好么，要不我給您推薦幾款現(xiàn)在銷售不錯(cuò)的飲品？”要切記，無論客人如何挑剔，都要保持微笑。

　　8、 對(duì)猶豫不決客人的推銷技巧

　　有些客人在點(diǎn)飲品時(shí)經(jīng)常猶豫不決，不知道該點(diǎn)那個(gè)好。這種客人大多屬于“隨波逐流”型的，沒有主見，容易受別人觀點(diǎn)的左右。因此，對(duì)這些客人，服務(wù)員要把握現(xiàn)場(chǎng)氣氛，準(zhǔn)確地為客人推薦出你想銷售的飲品，并對(duì)所推薦的飲品加以講解。一般這類客人很容易接受推薦的飲品。很多情況是客人選了半天什么都沒點(diǎn)，所點(diǎn)的全都是服務(wù)員的推薦。

　　9、 對(duì)消費(fèi)水平不高的客人的推銷技巧

　　一般來說，工薪階層的客人消費(fèi)能力相對(duì)較弱。他們更注重飯菜的實(shí)惠，要求消費(fèi)價(jià)廉物美。在向這些客人推銷時(shí)，一定要掌握好尺度，要學(xué)會(huì)尊重他們，如果過多的推銷高檔菜品會(huì)使他們覺得窘迫，很沒面子，甚至?xí)�刺傷客人的自尊心，容易使客人產(chǎn)生店大欺客的心理。所以在推銷高檔菜品、酒水時(shí)，要采取試探性的推銷方法，如果客人堅(jiān)持不接受，就需要在中、低檔菜品、酒水上做文章。切記，消費(fèi)水平不高的客人同樣是酒店尊貴的客人，厚此薄彼會(huì)使這些客人永不回頭。

銷售的技巧12

　　銷售是現(xiàn)在商業(yè)活動(dòng)的重要手段，如今加入銷售活動(dòng)的人越來越多，如何做好銷售成了人們關(guān)注的焦點(diǎn)問題。由于銷售是一門靠語言促成交易的商業(yè)活動(dòng)，因此，掌握一些銷售技巧是銷售成功必不可少的。

　　現(xiàn)在的這個(gè)時(shí)代，有無數(shù)的銷售員忙了一個(gè)月下來，始終沒有一點(diǎn)業(yè)績(jī)，只好被迫在去尋找新的單位上班，是因?yàn)樗麄兲�笨�?“不”，人天生就沒有“笨”與“聰明”之分，重要的是他們?cè)谂c客戶的溝通中沒有找到一條銷售捷徑的方法，本人從事銷售幾年了，在這個(gè)過程中掌握了一些經(jīng)驗(yàn)，在此與熱愛銷售行業(yè)的新手朋友們共同分享一下。

　　技巧一，開場(chǎng)白要好。

　　我認(rèn)為好的開場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場(chǎng)白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開場(chǎng)時(shí)吸引對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間，使客戶和你同步進(jìn)行。

　　技巧二，提問題

　　在面對(duì)面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?;找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何;找出客戶相信什么?;通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

　　技巧三，不時(shí)的贊美你的客戶。

　　卡耐基說|“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

　　當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來越多。

　　技巧四，抓住顧客的心，一句定成敗。

　　其實(shí)不少銷售員都有良好的口才，能打動(dòng)顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對(duì)方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

　　所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對(duì)方的心上，打動(dòng)了對(duì)方，實(shí)現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對(duì)于銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動(dòng)權(quán)的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動(dòng)，促使并引導(dǎo)顧客采取購買行動(dòng)。

　　技巧五，不要說負(fù)面的話。

　　話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會(huì)喪氣，。正如在煙雨天氣里難于有一個(gè)好的心情一樣，面對(duì)這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng)。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時(shí)積極肯定，充滿活力的。

　　技巧六，替客戶著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說話。

　　縱觀時(shí)下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒有，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)掏錢買他的東西。每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

　　技巧七，表情是無聲的語言。

　　表情是一個(gè)人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動(dòng)的表情，你要想銷售自己，就要有真誠的態(tài)度，有了真誠的態(tài)度，你就會(huì)產(chǎn)生自然動(dòng)人的表情，就會(huì)感染顧客。

　　當(dāng)非語言的行與說話的內(nèi)容沖突時(shí)，非語言的行為遠(yuǎn)比說話更具影響力，換言之，接觸，姿勢(shì)，手勢(shì)以及面部，遠(yuǎn)比說話重要，并決定信息傳遞的感覺。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當(dāng)你與顧客溝通時(shí)，想要與對(duì)方迅速達(dá)成親和關(guān)系的話，就要了解說話與肢體語言是建立親和關(guān)系的重要因素。

　　技巧八，避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)做。

　　銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。因?yàn)榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)想要購買你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識(shí)或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達(dá)成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的.人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯(cuò)話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對(duì)的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。

　　所以，他就是你的上帝，細(xì)想一下，你得罪了上帝，會(huì)有什么好處呢?所以無論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過程中處處受到尊敬，而不應(yīng)該用批評(píng)來毀壞他的形象，。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當(dāng)一些，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人。

　　技巧九，借別人的口，說自己的話。

　　素不相識(shí)，陌路相逢，如何讓對(duì)方了解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強(qiáng)，但一般的人不會(huì)駁朋友的面子，不至于讓你吃閉門羹，尤其是與對(duì)方的初次見面顯的尤為重要。但是，對(duì)于第三者提供的信息，也不能全部拿來當(dāng)話講，還要根據(jù)需要有所取舍，配合自己的臨場(chǎng)觀察，切身體驗(yàn)靈活應(yīng)用。同時(shí)，還必須切實(shí)弄清楚這個(gè)第三者與被托付者之間的關(guān)系，這點(diǎn)非常重要，不然，說不定效果適得其反。借人口中言，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑。

　　技巧十，多聽少說。

　　上帝把人類造就出來的時(shí)候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們?cè)阡N售的時(shí)候，多聽少說。銷售員應(yīng)該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應(yīng)該意識(shí)到說話的時(shí)候，要注意聽顧客怎么說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會(huì)說話。說話的目的就是為了解對(duì)方的心意，讓對(duì)方說，你就能夠抓住對(duì)方的心意，你的話只是一個(gè)引子，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要，你就可以有針對(duì)性的說服對(duì)方。

　　正確認(rèn)識(shí)銷售技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫，持之以恒地加以強(qiáng)化練習(xí)，是每一位立志在銷售界做出一番成績(jī)的人都必須認(rèn)真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。

銷售的技巧13

　　為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺�，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

　　經(jīng)受了其次階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人支配我到門口促銷，“DELL＇新品牌，由于“DELL＇不具“蘋果＇這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)覺“DELL＇及其特別“優(yōu)待＇的價(jià)格和打出的促銷的字樣時(shí)。會(huì)特別驚喜駐足觀賞。并且不停的問我為什么這樣廉價(jià)時(shí)，我只好吞吐的說這是兩個(gè)品牌。臉上表情改變的快速，我知道這單“生意＇又要黃了。心情的'失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。

　　幾天的促銷活動(dòng)過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)關(guān)心銷售。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣“DELL，聯(lián)想＇等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩＇，但“紫光＇的卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會(huì)是一個(gè)“身＇和“心＇的考驗(yàn)，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會(huì)比較簡(jiǎn)單的換個(gè)新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實(shí)我們這些銷售人員也很苦惱。

　　在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)同學(xué)了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了許多以前不知道的東西，對(duì)明華電腦城也有了更深的了解，通過了解也發(fā)覺了該公司存在一些問題：

　　(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動(dòng)，挺直影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn);

　　(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不知道該聽誰的，比較亂;

　　(3)市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)進(jìn)展新客戶的工作作得不夠細(xì);

　　(4)售后服務(wù)不是太好，有時(shí)候會(huì)消失哄騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。

　　實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解___，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向___打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的高校生，建立自身的十年進(jìn)展方案已燃眉之急，不是嗎?

銷售的技巧14

　　1自己先給自己投保

　　我為什么把這個(gè)放在第一位，因?yàn)樗�真的很重要。通常，別人向你推銷一件商品，你的第一反應(yīng)是：“既然這么好，那你自己買了嗎？”同樣，客戶很可能也會(huì)問你這個(gè)問題。到時(shí)候你就可以理直氣壯地跟客戶說：“這款保險(xiǎn)真的非常好，我自己也買了，不信您看，這是我的保險(xiǎn)單。”我想，你自己都買了，這是最有說服力的，要不然就是保險(xiǎn)不好，否則你自己干嘛不買呢？

　　2先從親戚朋友開始

　　很多新人不愿意向熟人推銷保險(xiǎn)，覺得不好意思，這是個(gè)很大的誤區(qū)。很多做得非常成功的保險(xiǎn)代理人其實(shí)都是從自己身邊的親戚朋友開始的，可以說這是一條成功的經(jīng)驗(yàn)，值得大家借鑒。那么，為什么要從親戚朋友開始呢？反過來說，如果你覺得保險(xiǎn)不好，你會(huì)推薦給自己的親戚朋友嗎？當(dāng)然不會(huì)！所以，當(dāng)你向陌生人推銷的時(shí)候，你就可以更加理直氣壯，因?yàn)槟愣及驯ｋU(xiǎn)推薦給自己的朋友了，他相信你不會(huì)騙自己的朋友，保險(xiǎn)應(yīng)該是個(gè)好東西。

　　你自己好好想一想，熟人和陌生人，哪個(gè)的成功概率更高？

　　3對(duì)保險(xiǎn)條款了如指掌

　　很多保險(xiǎn)新人，甚至是老人，對(duì)保險(xiǎn)條款并不是很熟悉就匆匆走上市場(chǎng)，往往摔得遍體鱗傷。為什么？保險(xiǎn)產(chǎn)品本身就復(fù)雜，如果你連條款都記不住，又怎么能把產(chǎn)品講清楚呢?換位思考一下，如果別人來向你推銷，連條款都講不清楚，你放心把錢交給他嗎？俗話說:“磨刀不誤砍材工�！痹蹅冞�是先把保險(xiǎn)條款弄清楚吧！

　　4掌握溝通的藝術(shù)

　　有句老話說得好：“吹笛得吹在眼上，打鼓得打在點(diǎn)上，說話得說在節(jié)骨眼上。”這說明說話的技巧真的很重要。

　　有些人掌握了說話的藝術(shù)，幾句話把陌生人聊成了熟人，有些人不研究說話的藝術(shù)，把熟人都能說成陌生人；有些人掌握了說話的藝術(shù)，三兩句話就把保險(xiǎn)的好處講得一清二楚，有些人不會(huì)說話，把客戶講的一頭霧水，最后客戶聽得煩了，被人家給掃地出門，單子也黃了。

　　銷售嘛，本來就是靠嘴吃飯，大家一定要在實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，掌握溝通的藝術(shù)。

　　5選對(duì)營銷對(duì)象，找準(zhǔn)突破口

　　如何選擇營銷對(duì)象？當(dāng)然是找那些經(jīng)濟(jì)條件好的人了。為什么？很簡(jiǎn)單，如果一個(gè)人很窮，窮得連解決溫飽都有問題，你跟他說再多的生老病死，他聽得下去嗎？所以說，選擇營銷對(duì)象很重要。保險(xiǎn)營銷就是要找有公務(wù)員、老板。當(dāng)然了，有些人有錢也不買保險(xiǎn)，他覺得我既然這么有錢了不需要保險(xiǎn)，這種人明顯是觀念沒有到位，那我們就幫他培養(yǎng)保險(xiǎn)觀念，只要觀念轉(zhuǎn)變了，自然就會(huì)買的。當(dāng)然了，這種客戶需要做好長(zhǎng)期經(jīng)營的準(zhǔn)備。在這一點(diǎn)上，我們要向日本的營銷高手學(xué)習(xí)，8年前去動(dòng)員，8年后客戶才同意投保。

　　總之，世界上沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會(huì)營銷的人。保險(xiǎn)號(hào)稱世界上最難賣的產(chǎn)品，技巧顯得尤為重要，我們要在銷售的過程中不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，勝利自然會(huì)向你招手。

　　新人銷售話術(shù)：

　　第一類，為什么要買保險(xiǎn)

　　客戶：我身體好，家庭事業(yè)都很美滿，我為什么要買保險(xiǎn)？

　　業(yè)務(wù)員：您家庭事業(yè)美滿幸福，讓人羨慕，您可以不買保險(xiǎn)，但保險(xiǎn)是圓滿一個(gè)人的愛心和責(zé)任感，這個(gè)您知道嗎？保險(xiǎn)其實(shí)就是拿走您本身無法承擔(dān)，也無法消除的風(fēng)險(xiǎn)。它能在您最需要的時(shí)刻雪中送炭；您也可以將保險(xiǎn)看作是您收入，財(cái)產(chǎn)，生命價(jià)值的保障。

　　我們這樣努力工作，不就是為我們的家人，能夠健康平安的同時(shí)還能有持續(xù)的收入，簡(jiǎn)單的說，保險(xiǎn)就是圓滿您的愛心和責(zé)任感。

　　業(yè)務(wù)員：您看，畫中的小人好比您，支撐著整個(gè)家庭的生活水平，就像推著雪球爬坡，很吃力的，這一點(diǎn)相信您也深有感觸，我們辛苦努力所換來的一切多么不容易��！

　　一個(gè)人不管多有能力，有兩件事情是無法控制的，一個(gè)是意外，一個(gè)是疾�。ㄒ馔鈿埣玻�，如果發(fā)生意外，我們就得休息或休養(yǎng)一段時(shí)間。這時(shí)由于推力減少雪球勢(shì)必會(huì)下滑，為了避免雪球下滑，我們就要構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，您認(rèn)為呢？

　　客戶：你說的有道理。

　　業(yè)務(wù)員：其實(shí)，一份合適的保險(xiǎn)計(jì)劃，就可以構(gòu)建一個(gè)這樣的平臺(tái)：當(dāng)我們不得不休息或休養(yǎng)的時(shí)候，仍然可以產(chǎn)生推力，將雪球繼續(xù)上推，雖然不能保證這個(gè)推力不比您的推力大，但至少保證雪球不滑落。而且您每天只需少許利息，就能將擁有一份高額的保障，你會(huì)考慮嗎？

　　第二類，如何向有家室的客戶呈現(xiàn)保險(xiǎn)真諦

　　客戶：我現(xiàn)在沒錢買保險(xiǎn)。

　　業(yè)務(wù)員：您看您每天那么辛勞的工作，不就是為了賺取金錢，以便為至愛的家人提供最好的一切。那么您有沒有想過，萬一收入突然中斷，您至愛的家人將會(huì)遇到怎樣的困境呢？

　　客戶沉默不語

　　業(yè)務(wù)員：您看，一個(gè)家庭夫妻倆就好比是這個(gè)家庭的'兩根頂梁柱，但是萬一其中一根頂梁柱發(fā)生斷裂的話，整個(gè)家庭將會(huì)倒塌。您說是不是？

　　客戶：嗯是的

　　業(yè)務(wù)員：您也同意我的說法，那么如果在兩根頂梁柱邊上分別加了一根柱子，萬一有其中一根發(fā)生斷裂的話，至少還有一根柱子幫您支持著家庭，而保險(xiǎn)就是您額外增加的這根柱子，當(dāng)您的這根柱子發(fā)生斷裂時(shí)，保險(xiǎn)幫您支撐著家庭，讓您化險(xiǎn)為夷！而且身為一家之主的您，有責(zé)任為家人提供最好的生活條件，不是嗎？

　　客戶：你說的有道理

　　業(yè)務(wù)員：其實(shí)，保險(xiǎn)就是一項(xiàng)重要而有效的家庭財(cái)務(wù)計(jì)劃。保險(xiǎn)是向至愛的家人表達(dá)真誠愛意的最佳情書；今天就寄一封深情款款的情書給您的至愛，讓您能夠?qū)崿F(xiàn)你的承諾，消除您的煩惱，帶給您至愛安全感。這難道不是你所向往的最大心愿嗎？

　　第三類，如何向關(guān)心健康的客戶呈現(xiàn)保險(xiǎn)真諦

　　客戶：我有醫(yī)療保險(xiǎn)了，其他的保險(xiǎn)我不需要。

　　業(yè)務(wù)員：您有醫(yī)療保險(xiǎn)，說明您還是很有保險(xiǎn)意識(shí)的，但生，老，病，死是每個(gè)人都逃不過的定律，而且現(xiàn)在社會(huì)上，像癌癥、中風(fēng)、腎衰竭，心臟病等各種頑疾，已經(jīng)是非常普遍了，您說是不是？

　　客戶：嗯是的

　　業(yè)務(wù)員：我們生活水平在不斷提高，同時(shí)醫(yī)藥費(fèi)也將隨著提高，萬一得了重病的話，生與死只在一線之差，隨著科技的進(jìn)步，人的平均壽命也明顯的增長(zhǎng)，我們可以活的更長(zhǎng)壽，但您有沒有想過，當(dāng)我們年老病重時(shí)，有經(jīng)濟(jì)能力支撐下去嗎？

　　況且今天全世界上66%的人死于上述的致命疾病，平均每三人之中就有二人患上心臟病、中風(fēng)或癌癥！當(dāng)然，目前的醫(yī)療科技已經(jīng)非常進(jìn)步，有超過50%的機(jī)會(huì)挽救患病的生命，但是我們必須具備治療疾病的金錢。您有為昂貴的醫(yī)藥費(fèi)用做好準(zhǔn)備了嗎？

　　客戶沉默不語

　　業(yè)務(wù)員：您請(qǐng)注意！當(dāng)我們處于生命的高峰，大約30-40歲的時(shí)候，有超過50%的機(jī)會(huì)患上致命疾��！我們所擁有的一切將隨之失去！在我們的身體內(nèi)生長(zhǎng)這千千萬萬的細(xì)胞（23億萬粒細(xì)胞）只要其中一粒細(xì)胞不正常就會(huì)演變成癌癥。您難道不擔(dān)心嗎？

　　業(yè)務(wù)員：萬一不幸發(fā)生上訴風(fēng)險(xiǎn)，給您2個(gè)選擇：

　　第一個(gè)選擇：把你畢生勞碌千辛萬苦，累積下來的金錢，用于支付醫(yī)藥費(fèi)。一次就花光，您肯定會(huì)很心痛，您或許有能力支付，但值得嗎？

　　第二個(gè)選擇：只需每個(gè)月儲(chǔ)存少許的錢，購買醫(yī)療保險(xiǎn)，就能代你解決一切問題！哪一項(xiàng)是明智的選擇呢？今天，就立刻采取行動(dòng)，為籌備未來的醫(yī)藥費(fèi)而開始儲(chǔ)備，讓你高枕無憂，好嗎？

銷售的技巧15

　　1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！

　　2. 在顧客選購家具的過程中，其實(shí)是很迷茫的，他很需要導(dǎo)購員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。

　　3.? 始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。

　　試想—誰會(huì)不接受一個(gè)專家朋友的建議呢？！

　　把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象

　　1. 一定要精神飽滿！

　　2. 穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異；

　　3.快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；

　　4. 對(duì)于每一個(gè)顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：

　　自信：相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的；相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的，相信我們能給顧客提供良好的服務(wù)；

　　耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品；

　　熱情：冷淡會(huì)使我們損失一些潛在的顧客，我們要用熱情來感染每一位顧客，就算他們現(xiàn)在不買我們的家具，也會(huì)留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要購買家具，會(huì)優(yōu)先想起我們；

　　5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時(shí)間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買東西時(shí)，他就會(huì)記住我，并且跟他遇到的每一個(gè)想買車的人提起我，對(duì)我來說，每一個(gè)顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。------其實(shí)，當(dāng)我們對(duì)每一個(gè)新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會(huì)買，又或者他以后會(huì)購買；這樣，我們的銷售才會(huì)有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。

　　6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：

　　提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗

　　想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光

　　加快走路速度

　　運(yùn)用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然后2秒鐘內(nèi)用嘴把氣呼出重復(fù)數(shù)次

　　問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心

　　樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分

　　你在賣什么？?? ---當(dāng)一名家居顧問

　　如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。

　　顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時(shí)顧客會(huì)買單嗎？一定不會(huì)！

　　他需要了解全部車的外形、品位、個(gè)性、主要性能、特色、售服務(wù)、付款方式、車的價(jià)值等…他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時(shí)沖動(dòng)選擇錯(cuò)誤，所以他希望有人能為他提供全面的'信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務(wù)。

　　購買家具，同屬一種復(fù)雜的購買形為，顧客需要了解：

　　他買的家具與裝修的搭配、風(fēng)格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價(jià)格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵、特殊工藝。。

　　如何讓自己：成為家居環(huán)境專家、站在客戶的立場(chǎng)，幫助他們認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，幫助客戶做決策。

　　需要非常熟悉的產(chǎn)品的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、價(jià)格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)、企業(yè)優(yōu)勢(shì)、品牌影響力等；

　　對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)、產(chǎn)品、同樣了如指掌

　　對(duì)家具業(yè)有整體認(rèn)識(shí)

　　懂得如何布置家居環(huán)境、如何擺放家具、保養(yǎng)家具。

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