酒店前臺崗位職責(zé)15篇（經(jīng)典）

　　在充滿活力，日益開放的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編精心整理的酒店前臺崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

　　2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿意

　　3、完成上級交辦的工作

　　任職要求：

　　1、熱愛零售業(yè)

　　2、良好的敬業(yè)精神和極強的責(zé)任心和職業(yè)操守

　　3、具備良好的.心理素質(zhì)及抗壓能力

酒店前臺崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

　　任職要求：

　　1、男女不限，中專或高中以上學(xué)歷，20-30歲

　　2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的'服務(wù)意識、銷售意識和責(zé)任感

　　3、能接受輪班制的工作制度

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗，會簡單的英語交流優(yōu)先考慮

酒店前臺崗位職責(zé)3

　　1. 做好前臺辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

　　2. 確�？腿巳胱〉怯泦危�詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定;

　　3. 做好交接班工作，把當(dāng)天應(yīng)解決的.問題，清楚、準(zhǔn)確的交接給下一當(dāng)班人員并及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;

　　5. 負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存，做好詳細(xì)記錄;

　　6. 協(xié)助處理其他簡單事宜和接聽電話預(yù)定。

酒店前臺崗位職責(zé)4

　　1、遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。

　　2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時，為賓客提供問訊等服務(wù)。

　　3、熟練掌握前臺收銀軟件的.操作，在規(guī)定時間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。

　　4、做好班前準(zhǔn)備工作。

　　5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

　　6、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

　　7、負(fù)責(zé)各銀行終端機的簽到及結(jié)帳，保證機器正常運作。

　　任職資格：

　　1、高中以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　2、認(rèn)同企業(yè)理念，堅持原則、廉潔奉公。

　　3、有較強的語言能力，能用英語進(jìn)行簡單對客服務(wù)、國語標(biāo)準(zhǔn)流利者優(yōu)先考慮。

　　4、熟練掌握酒店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握酒店管理的有關(guān)知識。

　　5、具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

酒店前臺崗位職責(zé)5

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的`衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責(zé)6

　　1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時上崗；

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：

　　5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

酒店前臺崗位職責(zé)7

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，能獨立安排散客或團(tuán)隊的`房間;

　　6、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實，靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

酒店前臺崗位職責(zé)8

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預(yù)定信息。

　　4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的`住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺崗位職責(zé)9

　　1。向客房部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。

　　2。接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

　　4。向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項目及價格。

　　5。注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。

　　6。解答客人對于相關(guān)問題的疑問。

　　7�？刂瓶颓榉繎B(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

　　8。接聽酒店內(nèi)外線電話。

　　9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

　　10。對電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺的'柜內(nèi)衛(wèi)生。

　　11。與收銀協(xié)作填寫每日報表。

　　12。辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

　　13。經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。

酒店前臺崗位職責(zé)10

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的`預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認(rèn)真核對客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

酒店前臺崗位職責(zé)11

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運行情況。當(dāng)天抵店的'VIP客人及團(tuán)隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責(zé)12

　　熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

　　按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

　　為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

　　負(fù)責(zé)將客房的各項收費入帳。

　　按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

　　掌握當(dāng)值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團(tuán)隊的住房情況。

　　為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。

　　知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

　　向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

　　任何異常事件及時向上級匯報。

　　保守酒店的`敏感政策及賓客的個人信息。

　　保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

　　完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)13

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準(zhǔn)備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。

　　3、熟記各項收費標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。

　　4、按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。

　　5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。

　　6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的'，必須找經(jīng)理簽字。

　　7、交接班時要認(rèn)真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)問題及時上報。

　　8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。

　　9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

　　10、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。

　　11、工作時間不允許離崗、串崗。

　　12、接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。

　　13、應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

　　14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

酒店前臺崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的`帳戶差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺崗位職責(zé)15

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門；

　　2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單

　　3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的.預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單；

　　9、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；

　　10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

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