酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責1

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：前廳部經(jīng)理

　　直接下級：接待部主管、商務主管、禮賓部主管、大堂副理、賓客關(guān)系主任

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男24—45歲，女24—45歲；身高：男1。75米以上，女1。62米以上。

　　2、文化程度：大學本科畢業(yè)或同等學歷以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)。

　　3、工作經(jīng)驗：曾在同檔星級酒店前廳部任經(jīng)理職務，熟悉前廳部運作及管理程序。

　　4、語言能力：流利國語、較強的英語口語表達能力。

　　三、崗位職責

　　1、直接參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、直接督導總臺及各部門主管工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質(zhì)量，及時向前廳部經(jīng)理匯報，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責分部員工的業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范、外語等。

　　4、檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、制定本部門的物資設備供應計劃。

　　7、參加主管例會，了解員工的思想狀況。

　　8、檢查、負責本部門的.安全、防火工作。

　　9、完成上級交辦的其他任務。

酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責2

　　1．負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。

　　2．對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3．負責本部門的.財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

　　4．工作策劃

　�。�1）負責策劃本部門的工作；

　　（2）制定本部門的財政預算；

　　（3）主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通；

　�。�4）向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作；

　　（5）負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通；

　�。�6）協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

　　5．工作檢查

　�。�1）檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀；

　�。�2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；

　�。�3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)；

　�。�4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；

　　（5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

　�。�6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。

　　6．日常工作

　�。�1）參加部務會議、業(yè)務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策；

　�。�2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；

　　（3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；

　　（4）負責門前迎送“V．I．P．”客人的工作督導和指揮；

　�。�5）抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理；

　�。�6）向總經(jīng)理、客務總監(jiān)匯報工作。

酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責3

　　崗位職責

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、使客房達到最高出租率，獲取***的`客房收入。

　　4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

　　5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。

　　崗位要求

　　1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。

　　2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。

　　3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。

　　4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

　　5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

　　6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識。

酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責4

　　1、在各項前廳業(yè)務工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的'各種工作問題。

　　2、積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務關(guān)系，督導各部位主管、領(lǐng)班的工作。

　　3、當前廳部經(jīng)理不在崗位時，能夠全面負責前廳部的工作領(lǐng)導，保證前廳部各項工作的正常進行。

　　4、具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

　　5、審閱總臺交班本。

　　6、檢查員工著裝、儀容、儀表。

　　7、經(jīng)常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務工作的改進意見，供前廳部經(jīng)理參考。

　　8、搞好考勤，每月向有關(guān)部門報告本部門員工出勤的情況。

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