設(shè)計師如何與客戶溝通

　　設(shè)計師與客戶之間的問題往往源于溝通的不充分。客戶通常只說明最后想要的東西是什么，設(shè)計師也自認(rèn)為了解客戶的需求。問題就在于此，如果只是淺嘗輒止的交流，設(shè)計師腦中的最終產(chǎn)物和客戶腦中的也許會大相徑庭！接下來小編為大家推薦的是設(shè)計師如何與客戶溝通，歡迎閱讀。

　　和客戶多聊聊

　　當(dāng)客戶來找你說明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要什么顏色，他們的目標(biāo)消費者是誰，他們的目標(biāo)市場是什么，他們想要的風(fēng)格是什么?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更為具體、準(zhǔn)確的認(rèn)識。

　　在你發(fā)覺自己的設(shè)計創(chuàng)意比客戶想法更好的時候，先不要著急動手進(jìn)行設(shè)計，你應(yīng)該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因為客戶總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能為你自己爭取設(shè)計的自由空間。一些細(xì)微的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對客戶的想法不要吝惜贊美之詞，多以肯定的形式進(jìn)行引導(dǎo)。讓客戶在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點，并最終接受改變。 推薦閱讀：做一個會溝通的設(shè)計師！

　　積極尋找靈感

　　把你獲得的靈感告訴客戶，確認(rèn)他們的想法，不要盲目的趕稿！哪種設(shè)計他們會喜歡或討厭？接下來的工作就會順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計出獨特的、富有創(chuàng)意的作品，同時也是客戶所喜歡的。

　　商量、影響、妥協(xié)

　　首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權(quán)掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。

　　然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進(jìn)行設(shè)計，你并不是完全否定他們的想法。這點至關(guān)重要，因為客戶永遠(yuǎn)不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

　　最后，有時候需要作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免。盡管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對結(jié)果滿意之后才會為你的努力支付酬勞。

　　保持興趣

　　與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù)�？蛻舾跺X買所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對這個項目 感興趣。

　　保持積極性

　　如果你經(jīng)營自己的工作室，積極性則是最好的行動，在所有客戶關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機(jī)會。作為一個設(shè)計師，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我將客戶的想法做一些額外的完善時，他們通常會非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價值。提供客戶額外的預(yù)期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預(yù)算和自己執(zhí)行能力的服務(wù)。

　　保持友好

　　微笑永遠(yuǎn)是最好的社交武器，友善的對待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來說保持友善并不難，但有些人卻不這么想。 他們通常在團(tuán)隊合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會感到害羞，而這些行為對客戶來說，通常會唄理解為：不友好或冷淡。永遠(yuǎn)不要低估“我喜歡這個人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng)造新的機(jī)會，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對方印象深刻，幫你加分。

　　千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個因素之一。假設(shè)，如果你為某一個角色去面試，你會發(fā)現(xiàn)你置身于一個擠滿了候選人的屋子，而這個屋子里的人都和你差不多， 大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會做的一切。因此，只有你在這個屋子里令人印象深刻，才會使自己中選。

　　保持開朗

　　客戶不喜歡被像個小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會更有效。在事業(yè)生涯的某一個階段，對如何帶領(lǐng)團(tuán)隊毫無概念。，很討人厭的行為——對團(tuán)隊成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始布置工作的時候，我都會反復(fù)強(qiáng)調(diào)各個環(huán)節(jié)，其實我忽視了我的隊員都是很有經(jīng)驗的設(shè)計師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時間去“幫”他們，當(dāng)我認(rèn)為我在幫忙的時候也恰恰遠(yuǎn)離了謙遜的準(zhǔn)則。我的團(tuán)隊本來也可以是我的客戶，我對他們的態(tài)度的傲慢也會作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，并且謙遜、尊敬、圓滑。

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