酒店vip接待方案參考

　　接待處工作職責

　　1. 接待VIP訂房時，跟進VIP的與預抵時間、特別接待的級別、客人職位等，發(fā)出VIP通知單；、

　　2. 提前下單至相關(guān)部門準備相關(guān)贈品，在客人抵店前2小時檢查好房間，要求房間符合使用標準及相關(guān)贈品擺放到位；

　　3. VIP抵達時，相關(guān)人員在酒店門口迎接；

　　4. VIP在店期間的服務全程跟進；

　　5. VIP賓客意見的跟進及反饋。

　　一、VIP客人抵達前的準備工作

　　1.營銷部

　　1）主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排、入主本酒店的要求、并將詳細情況整理成文，上報酒店高層管理者。

　　2）制定詳細接待計劃，下發(fā)VIP接待計劃書至房務部、餐飲部、行政辦公室、安全部等及其它相關(guān)部門，明確各部門接待內(nèi)容與職責，做好接待的聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作。

　　3）負責核查所有第二天將入住的VIP客人到達的具體班次和到店時間；

　　二、 VIP客人抵達時的迎接

　　1.大堂副理根據(jù)VIP接待規(guī)格要求，在客人抵達前20分鐘通知有關(guān)主持接待人員前來大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達時間。

　　2.若VIP客人由飯店派專車迎接，酒店代表在接到客人后應立即通知大堂副理客人抵店的時間。

　　3.大堂副理須保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據(jù)接待規(guī)格的要求都已經(jīng)準備好、待命。

　　4.所有主持接待人員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。

　　三、 VIP客人入住期間

　　1.根據(jù)不同VIP等級，管家部經(jīng)理/大堂副理/營銷部經(jīng)理須每天在合適的時間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話，以表示酒店對VIP客人的特別關(guān)注，但打擾客人的時間不宜過長。通話內(nèi)容應包括：

　　——詢問客人對房間舒適衛(wèi)生等的滿意程度

　　——詢問客人對酒店各營業(yè)部門服務項目和服務質(zhì)量的意見

　　——詢問客人是否在住店期間收到員工的特別關(guān)注

　　——詢問客人對酒店整體有何意見或建議

　　——詢問客人有何特別要求

　　——詢問客人具體離店時間、是否需要安排車輛等

【酒店vip接待方案參考】相關(guān)文章：

酒店接待方案04-23

酒店會議接待方案10-17

酒店VIP房間查房制度07-03

酒店接待方案5篇04-23

酒店接待方案(5篇)04-23

酒店特色餐飲接待方案01-02

酒店特色餐飲接待方案15篇01-02

酒店接待禮儀07-02

酒店前臺接待流程07-03

酒店前臺的接待禮儀04-03