酒店前廳管理制度（常用15篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的酒店前廳管理制度，歡迎閱讀與收藏。

酒店前廳管理制度1

　　1、員工在工作中，必須服從部門領導的安排，若對領導交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。任務執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執(zhí)行后，無任何反饋的.現(xiàn)象。部門員工需有高度的團隊精神，團結一致，互相協(xié)作，禁止任何不利于團結的言論及行為。

　　2、員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。

　　3、日常排班由部門的領班或經(jīng)理進行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得領班或經(jīng)理及當事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強行換班，領班的換班需知會部門經(jīng)理的同意。

　　4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。

　　5、前廳部工作人員必須嚴格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應進行銷毀。

　　6、借用門卡者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領導批準，不允許私自做門卡，若有違反，按酒店規(guī)定嚴肅處理。

酒店前廳管理制度2

　　酒店前廳部是酒店運營的.核心部門，其管理制度主要涵蓋以下幾個方面：

　　1. 前臺接待管理

　　2. 預訂管理

　　3. 客戶服務管理

　　4. 財務結算管理

　　5. 物資與設備管理

　　6. 人員培訓與績效管理

　　內(nèi)容概述：

　　1. 前臺接待管理：規(guī)定接待流程、服務標準、突發(fā)事件處理等。

　　2. 預訂管理：涉及預訂確認、取消政策、超額預訂控制等。

　　3. 客戶服務管理：涵蓋客戶投訴處理、滿意度提升策略等。

　　4. 財務結算管理：規(guī)定入住與退房的賬單計算、支付方式及異常處理。

　　5. 物資與設備管理：確保前臺設備的正常運行，定期維護與更新。

　　6. 人員培訓與績效管理：制定培訓計劃，設定績效指標，進行定期評估。

酒店前廳管理制度3

　　酒店前廳是酒店的“臉面”，其管理制度的重要性不言而喻。一套完善的制度能夠：

　　1.提升客戶滿意度：通過規(guī)范的.服務流程，保證客戶體驗的一致性和優(yōu)質(zhì)性。

　　2. 提高工作效率：明確的職責劃分和流程規(guī)范，減少混亂，提升工作效率。

　　3.保障信息安全：嚴格的信息管理，保護客戶隱私，增強酒店信譽。

　　4.降低運營風險：應急處理機制能迅速解決突發(fā)問題，減少損失。

　　5.促進員工成長：培訓和發(fā)展機制激勵員工提升專業(yè)技能，保持團隊活力。

酒店前廳管理制度4

　　酒店前廳是客戶對酒店的第一印象，其管理水平直接影響著客戶體驗和酒店口碑。高效的前廳管理能夠：

　　1.提升客戶滿意度：通過專業(yè)、友好的服務，增強客戶對酒店的好感度，促進回頭客的產(chǎn)生。

　　2. 保障運營效率：合理的流程設計和系統(tǒng)支持，能減少工作錯誤，提高工作效率。

　　3.維護品牌形象：統(tǒng)一的服務標準和專業(yè)的形象展示，有助于塑造酒店的'品牌形象。

　　4.控制成本：有效的財務管理可以避免不必要的浪費，降低運營成本。

酒店前廳管理制度5

　　前廳主管崗位職責

　　一、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

　　二、處理關于客人結賬時提出的問題及其它詢問。

　　三、迎接及帶領VIP到他們的房間，并介紹房間設施。

　　四、作VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一個細節(jié)。

　　五、處理客房報房表上與前臺狀態(tài)不同的房間及雙鎖房間。

　　六、處理客人投訴，解決客人問題。

　　七、遇緊急事件時，必須（沒有上司可請示時）做出及時、果斷的措施，視情況需要疏散客人。

　　八、有時間應盡量參與前臺接待的工作，了解當天及以后幾天房間走勢。

　　九、監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并與溝通。

　　十、與客人談話時盡量推廣酒店的各項服務設施。

　　十一、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　十二、負責貴重物品遺失和被尋獲的'處理工作。

　　十三、與保安部人員及工程部人員一同檢查發(fā)出警報之房間、區(qū)域。

　　十四、與財務部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。

　　十五、向管理層反映有關員工表現(xiàn)、客人的意見。

　　十六、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向客務部經(jīng)理匯報。

　　十八、完成與服從管理人員如總經(jīng)理、值班經(jīng)理、及直接上司指派的工作。

酒店前廳管理制度6

　　本酒店前廳管理管理制度旨在規(guī)范前廳部日常運營，確保高效、專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的服務，以提升客戶滿意度及酒店品牌形象。主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：

　　1. 崗位職責與工作流程

　　2. 客戶服務標準

　　3. 前廳接待與預訂管理

　　4. 信息化系統(tǒng)操作與維護

　　5. 財務處理與報表管理

　　6. 協(xié)調(diào)與溝通機制

　　7. 員工培訓與發(fā)展

　　8. 突發(fā)事件應對策略

　　內(nèi)容概述：

　　1. 崗位職責與工作流程：明確前臺接待、禮賓、預訂、結賬等崗位的職責，制定相應的工作流程和交接班制度。

　　2. 客戶服務標準：設定高標準的服務規(guī)范，包括接待禮儀、溝通技巧、投訴處理等，確保員工提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　3. 前廳接待與預訂管理：規(guī)定接待流程，優(yōu)化預訂系統(tǒng)，確�？焖贉蚀_地處理客戶入住和離店需求。

　　4. 信息化系統(tǒng)操作與維護：規(guī)定系統(tǒng)使用規(guī)則，定期進行系統(tǒng)檢查和更新，保證信息系統(tǒng)的.穩(wěn)定運行。

　　5. 財務處理與報表管理：規(guī)范收銀操作，確保賬目清晰，定期生成并審核相關財務報表。

　　6. 協(xié)調(diào)與溝通機制：建立內(nèi)部溝通渠道，協(xié)調(diào)前廳與其他部門的合作，提高團隊協(xié)作效率。

　　7. 員工培訓與發(fā)展：制定培訓計劃，提升員工專業(yè)技能，提供職業(yè)發(fā)展路徑。

　　8. 突發(fā)事件應對策略：預先規(guī)劃各類突發(fā)事件的應對措施，確保在危機情況下能迅速恢復服務。

酒店前廳管理制度7

　　前廳作為企業(yè)的窗口，其管理水平直接影響到公司的形象和客戶體驗。一個健全的前廳管理制度能夠：

　　1.提升客戶滿意度：通過標準化的`服務，使客戶感受到專業(yè)和尊重，增強其對企業(yè)的好感。

　　2. 維護公司形象：統(tǒng)一的服務標準和專業(yè)行為，展示公司的專業(yè)素養(yǎng)和管理水平。

　　3.優(yōu)化資源利用：有效管理前廳資源，降低運營成本，提高工作效率。

　　4.防范風險：通過明確的職責劃分和應急處理機制，減少潛在的問題和糾紛。

酒店前廳管理制度8

　　本《前廳部管理制度》旨在規(guī)范酒店前廳部的日常運營，提升服務質(zhì)量，確�？蛻魸M意度。其主要內(nèi)容包括：

　　1. 員工職責與行為準則

　　2. 接待流程與服務標準

　　3. 客戶投訴處理機制

　　4. 設施設備管理和維護

　　5. 信息保密與安全管理

　　6. 培訓與發(fā)展計劃

　　內(nèi)容概述：

　　1. 員工職責與行為準則：明確每個職位的工作范圍、職責，以及員工在工作中的行為規(guī)范，強調(diào)專業(yè)素養(yǎng)和禮貌待客。

　　2. 接待流程與服務標準：設定從客戶入住到退房的完整流程，規(guī)定各環(huán)節(jié)的服務標準，確保高效、準確和友善的服務。

　　3. 客戶投訴處理機制：建立及時、公正的'投訴處理流程，確�？蛻魡栴}得到妥善解決，提高客戶滿意度。

　　4. 設施設備管理和維護：制定設施設備的日常檢查、保養(yǎng)和報修制度，保證設備正常運行，提供舒適的環(huán)境。

　　5. 信息保密與安全管理：保護客戶信息安全，實施嚴格的隱私政策，防止數(shù)據(jù)泄露。

　　6. 培訓與發(fā)展計劃：定期進行員工培訓，提升專業(yè)技能，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。

酒店前廳管理制度9

　　某酒店前廳部管理制度主要包括以下幾個部分：

　　1. 崗位職責明確：確保每個前廳部員工清楚自己的工作范圍和責任。

　　2. 服務標準規(guī)定：設定統(tǒng)一的服務流程和質(zhì)量標準，提升客戶滿意度。

　　3. 員工培訓制度：定期進行專業(yè)技能和服務態(tài)度的'培訓，提高員工素質(zhì)。

　　4. 溝通協(xié)調(diào)機制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，解決工作中遇到的問題。

　　5. 客戶關系管理：制定客戶關系維護策略，增強客戶忠誠度。

　　6. 突發(fā)事件處理：設定應急處理預案，應對各類突發(fā)情況。

　　7. 績效考核體系：設立公平公正的績效評價標準，激勵員工積極性。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 前臺接待：包括入住、退房、咨詢、投訴處理等環(huán)節(jié)的流程和規(guī)范。

　　2. 預訂管理：涵蓋預訂確認、變更、取消等操作，保證信息準確無誤。

　　3. 客戶服務：強調(diào)個性化服務，如行李搬運、叫車服務、早餐安排等。

　　4. 財務管理：涉及賬單結算、收銀操作、發(fā)票開具等財務相關工作。

　　5. 設備維護：確保前廳部設備正常運行，如前臺電腦、電話、打印機等。

　　6. 團隊建設：通過團隊活動和培訓提升員工凝聚力和工作熱情。

酒店前廳管理制度10

　　前廳管理制度的重要性在于：

　　1.提升客戶體驗：通過標準化的服務流程，提供一致的優(yōu)質(zhì)服務，增強客戶忠誠度。

　　2. 管理效率：明確職責分工，減少工作沖突，提高工作效率。

　　3.風險控制：通過預定政策和投訴處理機制，降低運營風險。

　　4.品牌形象：良好的前廳管理是酒店品牌形象的'重要體現(xiàn)，影響著客戶的初次印象和口碑傳播。

酒店前廳管理制度11

　　酒店前廳部作為酒店的“臉面”，其管理水平直接影響著酒店的.整體形象和客戶滿意度。良好的管理制度能：

　　1.提升服務質(zhì)量，增強客戶忠誠度，促進口碑傳播，增加酒店業(yè)務量。

　　2. 提高員工工作效率，降低出錯率，減少不必要的成本支出。

　　3.建立積極的工作氛圍，提升員工滿意度，降低人員流失率。

　　4.通過有效的客戶關系管理，挖掘潛在商機，實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。

酒店前廳管理制度12

　　前廳管理制度是企業(yè)運營中的關鍵一環(huán)，其主要作用在于確保前臺接待工作的高效、專業(yè)和有序。它不僅規(guī)范了前廳員工的行為準則，也為企業(yè)塑造了良好的`第一印象，提升了客戶滿意度，從而促進業(yè)務發(fā)展。此外，有效的前廳管理制度還能提高員工的工作效率，降低運營成本，通過標準化的服務流程，減少錯誤和遺漏。

　　內(nèi)容概述：

　　前廳管理制度涵蓋了多個方面：

　　1. 員工職責：明確前廳接待人員的工作范圍，包括接待訪客、電話轉(zhuǎn)接、信息記錄等。

　　2. 服務標準：設定接待服務的流程和質(zhì)量標準，如禮貌用語、儀容儀表、響應時間等。

　　3. 設備管理：規(guī)定前廳設備的使用、保養(yǎng)和報修流程，如打印機、電話系統(tǒng)、接待臺等。

　　4. 文件管理：建立文件存檔、檢索和保密制度，確保客戶和公司信息的安全。

　　5. 緊急處理：制定應急方案，如處理突發(fā)情況、安全疏散等。

　　6. 培訓與發(fā)展：定期進行服務技能和業(yè)務知識的培訓，提升員工的專業(yè)素質(zhì)。

　　7. 溝通協(xié)調(diào)：規(guī)定與各部門的溝通機制，確保信息的準確傳遞。

酒店前廳管理制度13

　　1、酒店前廳和前院是酒店的門面和形象。酒店前廳由總臺值班員、門迎和公衛(wèi)共同管理，前院主要由值班保安員管理，前廳和前院必須24小時保持整潔、衛(wèi)生和正常運營狀態(tài);

　　2、酒店總臺值班員重點搞好總臺值班工作，接待好客人，同時維護好總臺衛(wèi)生，總體照應前廳管理工作;

　　3、門迎要重點迎候好客人，同時負責花木的管理和大門口的清潔;

　　4、前廳保安員重點搞好自身保安工作，同時要負責大門前院的衛(wèi)生和秩序維護工作，以及廳外花木管理工作;

　　5、公衛(wèi)要搞好衛(wèi)生間、樓梯和地面衛(wèi)生，及時清倒垃圾筒，同時搞好廳內(nèi)設施清潔衛(wèi)生;

　　6、每天上班后，前臺、門迎、保安、公衛(wèi)要集中進行大掃除，盡快使前廳前院保持整潔美觀;

　　7、對新到客人，門迎要熱情準確指領，前臺人員要行注目禮，堅決防止低頭不看客人的現(xiàn)象，保安要隨時準備扶助帶有重行李和行走不便的'人，如發(fā)現(xiàn)客人進店無人招呼，要對當班人員進行嚴肅處罰;

　　8、對在前廳逗留談事的客人，門迎或前臺人員要禮貌相待，及時捧上茶水，人走及時清理桌面、椅面、煙盒和殘留茶水，經(jīng)常保持前廳整潔干凈，對衣帽不整或躺在沙發(fā)上、腿腳放置不當、不注意文明的客人，要禮貌勸止;

　　9、前廳一般不能放置其它雜物，以免影響觀瞻，客人要求放置的要引領到合適位置;

　　10、前廳若發(fā)生酒醉客人滯留和不法分子滋擾破壞，要以適當方式及時制止，始終保持和諧安靜，營造安全溫馨的氛圍。

酒店前廳管理制度14

　　前廳部作為酒店的“門面”，其管理制度的`重要性不言而喻。一套完善的管理制度能夠：

　　1.提升效率：規(guī)范的工作流程能減少錯誤，提高工作效率。

　　2. 保障服務質(zhì)量：統(tǒng)一的服務標準有助于維持高品質(zhì)的客戶體驗。

　　3.保持員工穩(wěn)定：公平的績效考核和培訓機制可提高員工滿意度，降低人員流動。

　　4.優(yōu)化客戶關系：良好的客戶關系管理能增加回頭客，提升酒店口碑。

　　5.應對突發(fā)事件：有效的應急預案能迅速解決問題，減少負面影響。

酒店前廳管理制度15

　　1、不戴工號牌、工號牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜著；

　　2、服裝穿著不整齊或不干凈者；

　　3、前臺電話鈴響超過三次未接聽者；

　　4、對客人的詢問說不知道或不明白或者不回答者；

　　5、不站立微笑接待客人者；不向經(jīng)過前臺的客人站立面對客人微笑問好（問候語：早上好、下午好、晚上好）；

　　6、對酒店房型、房價、會員制度和酒店優(yōu)惠活動不清楚或不完全清楚者；

　　7、對電腦系統(tǒng)操作不熟練，經(jīng)常出錯者；

　　8、不按前臺接待程序辦理入住登記和退房結算者。

　　9、不按前臺接待標準服務者。

　　10、不熟練、不知道停電后或電梯檢修時客人應走消防通道線路者；

　　11、對小商品價格不熟記和不查看保質(zhì)期以及保質(zhì)期到期日前一周不通知庫管而帶來損失者；

　　12、前臺現(xiàn)金與賬單必須一對一核對，收取現(xiàn)金必須面對客人唱收唱付一遍后用點鈔機驗鈔，不論有多少人等到辦理，一定要按順序按程序一一辦理，否則出現(xiàn)差錯責任自負；

　　13、未得到樓層服務員查房結果通知或不通知服務員查房辦理完畢退房手續(xù)后客人損壞物品或丟失物品時由當班接待賠償；

　　14、押金不足房價的'1.5倍未催繳押金或催繳后未交而交接本上未寫明者；

　　15、對未經(jīng)主管或店長允許不上傳入住客人身份證者；

　　16、不積極主動向客人介紹會員體制銷售會員卡者；

　　17、對夜審后入住客人不及時加收手工房金移交下一班次者；

　　18、下雨天不向客人主動說明雨傘借用服務（辦理借用押金手續(xù)，押金50元）者；

　　19、當班時發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重要事件、需對下一班提醒的事件、需下一班辦理的時間未在交班表上寫明者；

　　20、對客人提出的正常的酒店服務項目拒絕服務或不及時服務者；

　　對以上行為的懲罰辦法：以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次。記過處分在季度績效工資分配時，每一次記過處分扣除每人平均績效工資的5%；三個月累計數(shù)超過十次者，視情節(jié)給予換崗辭退處分。

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